Conversione della biglietteria online: dove si perde chi compra

Il manifesto è affisso, il link è nella newsletter e le persone cliccano. Eppure il contatore resta sotto le Sue aspettative. Il primo istinto è fare più pubblicità. Spesso il guadagno è più vicino, perché una parte dei visitatori sceglie già i biglietti e alla fine non li compra. Migliorare la conversione della biglietteria online significa perdere meno di queste persone lungo il percorso.

Quanti acquirenti rinunciano, e dove?

La conversione è la quota di persone che porta davvero a termine un acquisto. Non deve tirare a indovinare. Apra Ordini nel Suo pannello e filtri per Stato:

• Pagato: l'acquisto è concluso;
• Bozza: qualcuno ha scelto i biglietti, ma non è mai passato al pagamento;
• Scaduto: il tempo per completare l'acquisto è finito, oppure l'acquirente non è tornato dalla pagina di pagamento.

Un esempio inventato. Una compagnia teatrale recita per tre sere e, dopo la prima settimana di prevendita, conta 140 ordini: 98 pagati, 30 in bozza e 12 scaduti. È una conversione del 70%. Con una media di due biglietti da 15 euro per ordine, gli altri 42 ordini valgono 1.260 euro. Non tutto questo denaro è perduto, perché chi sta solo guardando a volte torna più tardi. La ripartizione Le indica però dove cercare: molti ordini in Bozza rimandano al negozio e al modulo, molti Scaduto al timer e al pagamento. Il significato di ogni stato è spiegato in Seguire gli ordini.

1. Il prezzo sorprende l'acquirente alla fine?

Chi vede 15 euro e al pagamento deve versarne 17 esita. Mostri quindi fin dall'inizio il prezzo effettivo. Con Passavo non aggiungiamo nulla al prezzo del Suo biglietto: l'acquirente paga ciò che Lei ha inserito. Per capire quanto può costarLe un'aggiunta sull'ultima schermata, legga Ribaltare le commissioni di servizio sull'acquirente.

2. Chiede più del necessario?

Ogni campo è un motivo per tornare più tardi, e chi intende tornare più tardi non sempre lo fa. Il Suo negozio chiede di norma un nome e un indirizzo e-mail, e l'acquirente non deve creare un account. Il numero di telefono è facoltativo, a meno che Lei non lo renda obbligatorio. Lo faccia soltanto se deve davvero poter raggiungere qualcuno, ad esempio quando una visita guidata può essere spostata. Lo stesso vale per il nome di ogni partecipante: lo chieda solo se i nomi Le servono.

3. Funziona su un telefono, con una mano sola?

Molte persone aprono il Suo link da un messaggio o da un social network, quindi dal telefono. Acquisti Lei stesso un biglietto sul Suo telefono. Su quello schermo la barra con il totale resta in basso, così il pulsante per pagare si trova sotto il pollice.

Se incassa con Stripe, in cima alla pagina di pagamento compare Pagamento rapido con Apple Pay o Google Pay: un tocco, e il nome e l'indirizzo e-mail arrivano dal wallet. Con Mollie, su un dispositivo con Apple Pay compare un pulsante separato. Come attivarlo è spiegato in Apple Pay e Google Pay. Se chiede il nome di ogni partecipante, il blocco Pagamento rapido scompare: un motivo in più per valutare bene quel campo.

4. Il Suo pubblico può pagare come è abituato?

In Belgio l'acquirente cerca Bancontact, nei Paesi Bassi iDEAL, un turista la carta. Lei collega il Suo fornitore di pagamento e attiva i metodi adatti al Suo pubblico; Quale fornitore di pagamento scegliere? La aiuta a decidere. Se qualcuno interrompe un pagamento, i suoi posti tornano subito liberi e può ricominciare. Molti Scaduto dopo un nuovo metodo? Lo provi di persona.

5. L'acquirente ha abbastanza tempo?

Durante il pagamento il Suo negozio trattiene i posti e l'acquirente vede il tempo scorrere. L'impostazione standard è di 10 minuti; in Impostazioni → Organizzazione → Il Suo negozio → Tempo per completare l'acquisto Lei sceglie tra 5 e 30 minuti. Se chiede molte informazioni, come nomi o un indirizzo di fatturazione, conceda più tempo. Se ha pochi posti in una giornata affollata, un tempo breve li libera prima. Maggiori dettagli in Tempo per completare l'acquisto.

6. Il negozio assomiglia a Lei?

Chi arriva su una pagina di pagamento sconosciuta guarda due volte. Un logo, una foto di copertina e una buona foto per evento aiutano l'acquirente a capire che è nel posto giusto. I Suoi colori e il Suo logo sono disponibili da Avvio, il Suo dominio da Crescita. Se condivide il link con un pubblico francofono, usi il link francese: la lingua è nell'indirizzo. Il badge Molto richiesto compare da solo sui prodotti più venduti. Trova tutto in Curare il Suo negozio.

Da dove iniziare?

1. Questa settimana conti i Suoi stati: Pagato, Bozza e Scaduto.
2. Scelga la perdita più grande e cambi una sola cosa.
3. Conti di nuovo una settimana dopo, per una vendita paragonabile.

Se cambia tutto insieme, non saprà che cosa ha aiutato. Vuole vedere che cosa fanno il negozio, la cassa e l'app di scansione? Consulti le funzionalità o i prezzi.