Conversão da bilheteira online: onde os compradores desistem

O cartaz está afixado, a ligação está na newsletter e as pessoas clicam. Mesmo assim, o contador fica abaixo do que esperava. O primeiro impulso é fazer mais publicidade. Muitas vezes, o ganho está mais perto, porque uma parte dos seus visitantes já escolhe bilhetes e acaba por não os comprar. Melhorar a conversão da bilheteira online significa perder menos dessas pessoas pelo caminho.

Quantos compradores desistem, e onde?

A conversão é a parte das pessoas que conclui mesmo a compra. Não precisa de adivinhar. Abra Encomendas no seu painel e filtre por Estado:

• Pago: a compra está concluída;
• Rascunho: alguém escolheu bilhetes, mas nunca avançou para o pagamento;
• Expirado: o tempo para finalizar a compra terminou, ou o comprador não regressou da página de pagamento.

Um exemplo inventado. Um grupo de teatro atua em três noites e, após a primeira semana de pré-venda, conta 140 encomendas: 98 pagas, 30 em rascunho e 12 expiradas. É uma conversão de 70%. Com uma média de dois bilhetes de 15 euros por encomenda, as outras 42 encomendas representam 1.260 euros. Nem todo esse dinheiro está perdido, pois quem só está a ver por vezes volta mais tarde. Mas a repartição indica-lhe onde procurar: muitas em Rascunho apontam para a loja e o formulário, muitas em Expirado para o temporizador e o pagamento. O significado de cada estado é explicado em Acompanhar as encomendas.

1. O preço surpreende o comprador no fim?

Quem vê 15 euros e ao pagar tem de dar 17 hesita. Mostre, por isso, desde o início o preço real. Com a Passavo, não acrescentamos nada ao preço do seu bilhete: o comprador paga o que introduziu. Para perceber o que um custo acrescentado no último ecrã lhe pode custar, leia Repercutir as taxas de serviço no comprador.

2. Pede mais do que precisa?

Cada campo é um motivo para voltar mais tarde, e quem pensa voltar mais tarde nem sempre o faz. A sua loja pede por predefinição um nome e um endereço de e-mail, e o comprador não tem de criar uma conta. O número de telefone é opcional, a não ser que o torne obrigatório. Faça-o apenas se precisar mesmo de poder contactar alguém, por exemplo quando uma visita guiada pode mudar de hora. O mesmo vale para o nome de cada participante: peça-o só se precisar dos nomes.

3. Funciona num telemóvel, só com uma mão?

Muitas pessoas abrem a sua ligação a partir de uma mensagem ou de uma rede social, portanto no telemóvel. Compre, por isso, um bilhete no seu próprio telemóvel. Nesse ecrã, a barra com o total fica em baixo, para que o botão de pagamento esteja debaixo do polegar.

Se recebe com a Stripe, surge no topo da página de pagamento o Pagamento rápido com Apple Pay ou Google Pay: um toque, e o nome e o e-mail vêm da carteira digital. Com a Mollie, surge um botão próprio num dispositivo com Apple Pay. A forma de ativar é explicada em Apple Pay e Google Pay. Se pedir o nome de cada participante, o bloco Pagamento rápido desaparece: mais um motivo para pensar bem nesse campo.

4. O seu público pode pagar como está habituado?

Na Bélgica, o comprador procura o Bancontact, nos Países Baixos o iDEAL, e um turista o cartão. Liga o seu próprio fornecedor de pagamentos e ativa lá os métodos adequados ao seu público; Que fornecedor de pagamentos escolher? ajuda-o a decidir. Se alguém interromper um pagamento, os lugares ficam logo livres e pode recomeçar. Muitas em Expirado depois de um método novo? Experimente-o o próprio.

5. O comprador tem tempo suficiente?

Durante o pagamento, a sua loja retém os lugares e o comprador vê o tempo a contar. Por predefinição são 10 minutos; em Definições → Organização → A sua loja → Tempo para finalizar a compra escolhe entre 5 e 30 minutos. Se pedir muitos dados, como nomes ou uma morada de faturação, dê mais tempo. Se tiver poucos lugares num dia de muita procura, um tempo curto liberta-os mais depressa. Mais informações em Tempo para finalizar a compra.

6. A loja parece sua?

Quem chega a uma página de pagamento desconhecida olha duas vezes. Um logótipo, uma fotografia de capa e uma boa fotografia por evento ajudam o comprador a ver que está no sítio certo. As suas cores e o seu logótipo estão disponíveis a partir de Início, o seu domínio próprio a partir de Crescimento. Se partilhar a ligação com um público francófono, use a ligação em francês: o idioma está no endereço. O distintivo Muito procurado surge sozinho nos seus produtos com mais procura. Encontra tudo em Cuidar da sua loja.

Por onde começar?

1. Conte esta semana os seus estados: Pago, Rascunho e Expirado.
2. Escolha a maior fuga e mude uma só coisa.
3. Volte a contar uma semana depois, para uma venda comparável.

Se mudar tudo ao mesmo tempo, não saberá o que ajudou. Quer ver o que fazem a loja, a caixa e a aplicação de leitura? Consulte as funcionalidades ou os preços.