Para todos
Passar a taxa de bilhete para o comprador: quanto lhe custa
Passar a taxa de bilhete para o seu visitante parece gratuito, mas o suplemento no último ecrã custa vendas. Assim faz as contas e assim evita o suplemento.
· 5 min de leitura
A sua filarmónica dá um concerto de outono. No cartaz está 15 euros, e a plataforma de bilhetes sugere que passe simplesmente o seu custo por bilhete para o comprador. Parece um bom negócio: a associação fica com os 15 euros inteiros, e quem quer um bilhete paga ele próprio o pequeno extra.
Mas é possível passar uma taxa de bilhete para o comprador sem que isso lhe custe nada? Este artigo faz as contas, explica onde é que corre mal e mostra como fazer sem suplemento.
O que "passar para o comprador" significa na prática
Uma plataforma com custo por bilhete dá-lhe normalmente duas opções. Ou absorve o custo, e recebe por bilhete um pouco menos do que o seu preço. Ou passa-o para o comprador, e então ele aparece como suplemento acima do seu preço. Esse suplemento chama-se taxa de serviço, taxa de reserva ou taxa administrativa, mas é sempre a mesma coisa: o comprador paga mais do que o que está no seu cartaz.
Um exemplo de cálculo com uma plataforma fictícia que cobra 1,50 euros por bilhete:
| Absorver | Passar para o comprador | |
|---|---|---|
| Preço no cartaz | 15 euros | 15 euros |
| O que o comprador paga | 15 euros | 16,50 euros |
| O que a associação recebe | 13,50 euros | 15 euros |
| Família com quatro bilhetes | 60 euros | 66 euros |
No papel, ganha a coluna da direita. Na prática, depende de uma pergunta: com esse suplemento, continua a vender o mesmo número de bilhetes?
Porque é que um suplemento lhe custa vendas
O suplemento aparece no pior momento. O seu visitante escolheu os bilhetes, preencheu os dados e está prestes a pagar. É então que vê um total diferente do que esperava. Quem hesita nesse momento fecha a janela e pensa "compro à porta". Uma parte acaba por não vir.
Parece um truque, mesmo não sendo. Uma família que espera 60 euros e vê 66 euros não se lembra de que a filarmónica não ganha nada com isso. Lembra-se de que o preço não estava certo. Para uma associação que conta com o seu público fiel, é uma impressão cara.
Torna o seu preço mais difícil de comparar. O seu concerto está ao lado de outra saída à noite. Quem vê 15 euros e paga 16,50 compara depois com o valor mais alto.
Coloca à sua direção uma pergunta que não precisa de existir. Quem passa o custo para o comprador tem de explicar porque é que um bilhete de 15 euros custa 16,50 euros. Quem mostra um único preço não tem nada a explicar.
Faça as contas para o seu próprio evento
Suponha que o seu concerto vende 250 bilhetes. Com um suplemento de 1,50 euros por bilhete, os seus visitantes pagam no total 375 euros a mais. Se vendesse 25 bilhetes a menos porque as pessoas desistem no pagamento, perderia 375 euros de receita de bilhetes — e essas pessoas também não consomem nada no seu bar.
Compare, portanto, três números:
- quanto custa o suplemento aos seus visitantes ao longo de uma temporada;
- quantos bilhetes a menos teria de vender para que esse valor desaparecesse;
- quanto lhe custa num ano uma plataforma sem custo por bilhete.
Como calcular este último está explicado no artigo sobre uma alternativa às plataformas com custos por bilhete e em custos por bilhete.
Incluir o custo no preço em vez de o somar
Há um custo que existe em qualquer plataforma e em qualquer loja online: o do seu fornecedor de pagamentos, um valor por pagamento. Se quiser contabilizá-lo, inclua-o no preço do bilhete em vez de o somar por cima. Suponha que o seu fornecedor retém 30 cêntimos por pagamento — um valor de exemplo, não a tarifa de um fornecedor concreto. Nesse caso pede, por exemplo, 16 euros em vez de 15 euros, e depois dos custos do seu fornecedor fica com mais do que os 15 euros do cartaz. O comprador vê esse valor desde o primeiro ecrã, e o total já não muda pelo caminho.
Como funciona esse custo do seu fornecedor de pagamentos e como o regista contabilisticamente pode ler em Transferências e custos.
Como funciona na Passavo
Na Passavo não há nenhuma taxa de bilhete para passar ao comprador. Paga o valor fixo do seu plano, ou nada no plano Grátis: até 100 bilhetes pagos por evento, sem nenhum valor por bilhete.
- O preço que introduz é o preço que o comprador paga. Inclui IVA, e na sua bilheteira online nada é acrescentado. Como definir um preço está explicado em Produtos e preços.
- Um preço próprio por canal. O mesmo bilhete pode custar 15 euros online e 17 euros à porta, através do bloco Preços com o canal Online ou Bilheteira. Quem compra antes paga menos, e sabe antecipadamente quantas pessoas vêm. A caixa de bilheteira está incluída a partir do plano Início.
- Desconto por compra antecipada sem suplementos. Dê a um preço online uma data de fim com Válido até ao dia, e acrescente um segundo preço que passa a valer depois.
- O dinheiro vai diretamente para a sua própria conta, através da sua própria conta Mollie, Stripe ou Bancontact Pro. Nós não retemos nada.
Em resumo
Passar uma taxa de bilhete para o comprador desloca o custo para o seu visitante, mas não o tira da sua associação: paga-o em bilhetes que não são vendidos. Mais vale mostrar um único preço certo, do cartaz ao último ecrã. Que plano se adequa a isso pode ver na página de preços.
