Para todos
Repercutir gastos de gestión al comprador: lo que le cuesta
Repercutir gastos de gestión de las entradas al comprador parece gratis, pero el recargo en la última pantalla cuesta ventas. Así lo calcula y lo evita.
· 5 min de lectura
Su banda de música da un concierto de otoño. En el cartel pone 15 euros, y la plataforma de venta de entradas le propone repercutir su coste por entrada al comprador. Parece un buen trato: la asociación se queda con los 15 euros íntegros, y quien quiera una entrada paga ese poco de más por su cuenta.
Pero ¿se pueden repercutir los gastos de gestión sin que le cueste nada? Este artículo hace las cuentas, explica dónde falla la idea y muestra cómo hacerlo sin recargo.
Qué significa "repercutir" en la práctica
Una plataforma con un coste por entrada suele darle dos opciones. O asume usted el coste, y entonces recibe por cada entrada algo menos que su precio. O lo repercute, y entonces aparece como recargo sobre su precio. Ese recargo se llama gastos de servicio, gastos de reserva o gastos de gestión, pero siempre es lo mismo: el comprador paga más de lo que figura en su cartel.
Un ejemplo de cálculo con una plataforma inventada que cobra 1,50 euros por entrada:
| Asumirlo usted | Repercutirlo | |
|---|---|---|
| Precio en el cartel | 15 euros | 15 euros |
| Lo que paga el comprador | 15 euros | 16,50 euros |
| Lo que recibe la asociación | 13,50 euros | 15 euros |
| Familia con cuatro entradas | 60 euros | 66 euros |
Sobre el papel gana la columna de la derecha. En la práctica depende de una sola pregunta: ¿vende usted el mismo número de entradas con ese recargo?
Por qué un recargo le cuesta ventas
El recargo aparece en el peor momento. Su visitante ha elegido sus entradas, ha rellenado sus datos y está a punto de pagar. Entonces ve un total distinto del que esperaba. Quien duda en ese momento cierra la ventana y piensa "ya la compraré en la puerta". Una parte de esas personas no llega a venir.
Parece un truco, aunque no lo sea. Una familia que espera pagar 60 euros y ve 66 euros no recuerda que la banda no gana nada con ello. Recuerda que el precio no era el anunciado. Para una asociación que cuenta con su público fiel, es una impresión cara.
Hace que su precio sea más difícil de comparar. Su concierto compite con otros planes para esa noche. Quien ve 15 euros y paga 16,50 compara después con la cifra más alta.
Obliga a su junta directiva a responder una pregunta innecesaria. Quien repercute el coste tiene que explicar por qué una entrada de 15 euros cuesta 16,50 euros. Quien muestra un solo precio no tiene nada que explicar.
Haga las cuentas para su propio evento
Supongamos que su concierto vende 250 entradas. Con un recargo de 1,50 euros por entrada, sus visitantes pagan en conjunto 375 euros de más. Si vendiera 25 entradas menos porque la gente abandona al pagar, perdería 375 euros de ingresos por entradas, y esas personas tampoco consumen nada en su barra.
Ponga, por tanto, tres cifras una al lado de otra:
- lo que el recargo cuesta en total a sus visitantes a lo largo de una temporada;
- cuántas entradas menos tendría que vender para que esa cantidad desaparezca;
- lo que le cuesta al año una plataforma sin coste por entrada.
Cómo calcular esto último lo encontrará en el artículo sobre una alternativa a las plataformas con coste por entrada y en costes por entrada.
Incluir el coste en su precio en lugar de sumarlo aparte
Hay un coste que tiene con cualquier plataforma y en cualquier tienda online: el de su proveedor de pagos, un importe por cada pago. Si quiere tenerlo en cuenta, inclúyalo en el precio de la entrada en lugar de sumarlo encima. Supongamos que su proveedor retiene 30 céntimos por pago (un importe de ejemplo, no la tarifa de un proveedor concreto). Entonces pide, por ejemplo, 16 euros en lugar de 15 euros, y después del coste de su proveedor le queda más que los 15 euros del cartel. El comprador ve ese importe desde la primera pantalla, y el total ya no cambia por el camino.
Cómo funciona el coste de su proveedor de pagos y cómo contabilizarlo lo explicamos en Pagos y costes.
Cómo funciona en Passavo
En Passavo no hay gastos de gestión que repercutir. Usted paga el importe fijo de su plan, o nada con el plan Gratis: hasta 100 entradas de pago por evento, sin importe por entrada.
- El precio que introduce es el precio que paga el comprador. Incluye el IVA, y en su tienda de entradas no se le añade nada. Cómo fijar un precio se explica en Productos y precios.
- Un precio propio por canal. La misma entrada puede costar 15 euros online y 17 euros en la puerta, mediante el bloque Precios con el canal En línea o Taquilla. Quien compra con antelación paga menos, y usted sabe de antemano cuánta gente va a venir. La caja de taquilla está incluida a partir del plan Inicio.
- Descuento por compra anticipada sin recargos. Dé a un precio online una fecha final con Válido hasta el (incluido), y añada detrás un segundo precio que se aplique a partir de entonces.
- El dinero llega directamente a su propia cuenta, a través de su propia cuenta de Mollie o Stripe. Nosotros no retenemos nada.
En resumen
Repercutir los gastos de gestión al comprador traslada el coste a su visitante, pero no lo aleja de su asociación: lo paga en entradas que no se venden. Muestre mejor un único precio que se mantenga igual, desde el cartel hasta la última pantalla. Qué plan le conviene lo verá en la página de precios.
