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Répercuter les frais de billetterie : ce que ça vous coûte
Répercuter les frais de billetterie sur l'acheteur semble gratuit, mais le supplément au dernier écran coûte des ventes. Le calcul, et comment faire sans.
· 5 min de lecture
Votre harmonie donne un concert d'automne. L'affiche annonce 15 euro, et la plateforme de billetterie propose de répercuter simplement ses frais par billet sur l'acheteur. L'affaire semble bonne : la société garde les 15 euro entiers, et celui qui veut une place paie lui-même le petit supplément.
Mais peut-on répercuter des frais de billetterie sans que cela vous coûte quoi que ce soit ? Cet article fait le calcul, explique où cela coince et montre comment vous en passer.
Ce que « répercuter » veut dire en pratique
Une plateforme qui facture des frais par billet vous laisse en général le choix entre deux options. Soit vous prenez les frais à votre charge, et vous recevez un peu moins que votre prix pour chaque place. Soit vous les répercutez, et ils s'ajoutent à votre prix sous forme de supplément. Ce supplément s'appelle alors frais de service, frais de réservation ou frais de dossier, mais c'est toujours la même chose : l'acheteur paie plus que ce qui figure sur votre affiche.
Un exemple chiffré, avec une plateforme fictive qui demande 1,50 euro par billet :
| À votre charge | Répercutés | |
|---|---|---|
| Prix sur l'affiche | 15 euro | 15 euro |
| Ce que paie l'acheteur | 15 euro | 16,50 euro |
| Ce que reçoit la société | 13,50 euro | 15 euro |
| Famille avec quatre places | 60 euro | 66 euro |
Sur le papier, la colonne de droite l'emporte. En pratique, tout dépend d'une seule question : vendez-vous encore autant de places avec ce supplément ?
Pourquoi un supplément vous coûte des ventes
Le supplément apparaît au pire moment. Votre visiteur a choisi ses places, rempli ses coordonnées et s'apprête à payer. C'est là qu'il voit un autre total que celui qu'il attendait. S'il hésite, il ferme la fenêtre en se disant « je paierai à l'entrée ». Une partie de ces personnes ne vient pas.
Cela ressemble à une astuce, même si ce n'en est pas une. Une famille qui s'attend à 60 euro et en voit 66 ne retient pas que l'harmonie n'y gagne rien. Elle retient que le prix n'était pas le bon. Pour une association qui compte sur un public fidèle, c'est une impression qui coûte cher.
Votre prix devient plus difficile à comparer. Votre concert est en concurrence avec une autre sortie. Celui qui voit 15 euro et paie 16,50 compare ensuite avec le montant le plus élevé.
Votre comité doit répondre à une question qui n'a pas lieu d'être. Celui qui répercute les frais doit expliquer pourquoi une place à 15 euro coûte 16,50 euro. Celui qui affiche un seul prix n'a rien à expliquer.
Faites le calcul pour votre propre événement
Imaginons que votre concert vende 250 places. Avec un supplément de 1,50 euro par place, vos visiteurs paient ensemble 375 euro de plus. Si vous vendez 25 places de moins parce que des gens abandonnent au moment de payer, vous perdez 375 euro de recettes de billetterie — et ces personnes ne consomment rien non plus à votre bar.
Mettez donc trois chiffres côte à côte :
- ce que le supplément coûte au total à vos visiteurs sur une saison ;
- combien de places en moins il faut vendre pour que ce montant disparaisse ;
- ce qu'une plateforme sans frais par billet vous coûte sur un an.
La manière de calculer ce dernier chiffre est expliquée dans l'article sur une alternative aux plateformes avec frais par billet et à la page frais par billet.
Intégrer le coût dans votre prix plutôt que de l'ajouter
Il y a un coût que vous avez avec chaque plateforme et dans chaque boutique en ligne : celui de votre prestataire de paiement, un montant par paiement. Si vous voulez en tenir compte, intégrez-le dans votre prix de billet plutôt que de l'ajouter par-dessus. Supposons que votre prestataire retienne 30 centimes par paiement — un montant d'exemple, pas le tarif d'un prestataire en particulier. Vous demandez alors par exemple 16 euro au lieu de 15 euro, et après le coût de votre prestataire, il vous reste plus que les 15 euro de l'affiche. L'acheteur voit ce montant dès le premier écran, et le total ne change plus en cours de route.
Le fonctionnement de ce coût de votre prestataire de paiement et la manière de le comptabiliser sont décrits dans Versements et frais.
Comment cela fonctionne chez Passavo
Chez Passavo, il n'y a pas de frais de billetterie à répercuter. Vous payez le montant fixe de votre formule, ou rien avec la formule Gratuit : jusqu'à 100 billets payants par événement, sans montant par place.
- Le prix que vous saisissez est le prix que paie l'acheteur. Il est TVA comprise, et rien ne s'y ajoute dans votre billetterie. La manière de fixer un prix est expliquée dans Produits et prix.
- Un prix propre à chaque canal. Le même billet peut coûter 15 euro en ligne et 17 euro à l'entrée, grâce au bloc Prix avec le canal En ligne ou Guichet. Celui qui achète à l'avance paie moins, et vous savez à l'avance combien de monde viendra. La caisse au guichet est incluse à partir de la formule Départ.
- Un tarif prévente sans supplément. Donnez une date de fin à un prix en ligne avec Valable jusqu'au (inclus), et ajoutez un deuxième prix qui s'applique ensuite.
- L'argent arrive directement sur votre propre compte, via votre propre compte Mollie, Stripe ou Bancontact Pro. Nous n'en retenons rien.
En résumé
Répercuter les frais de billetterie sur l'acheteur déplace le coût vers votre visiteur, mais ne l'éloigne pas de votre association : vous le payez en places qui ne se vendent pas. Affichez plutôt un seul prix juste, de l'affiche au dernier écran. La formule qui vous convient se trouve sur la page des tarifs.
