Choisir un logiciel de billetterie : huit questions

Vous avez trois onglets ouverts avec des logiciels de billetterie, et chacun affiche à peu près la même liste : vente en ligne, codes QR, scan à l'entrée, tableau de bord. Quel système de billetterie choisir, alors ? Ces conseils vous aident à trancher. Les différences se trouvent rarement dans la liste des fonctions. Elles tiennent en huit questions à poser à chaque fournisseur, et dont vous pouvez vérifier les réponses vous-même.

Prenons l'exemple d'une harmonie qui organise quatre activités par an : un concert, deux repas associatifs et un quiz, chaque fois avec environ deux cents billets payants à 12 euros. Soit huit cents billets par an.

1. Combien cela coûte-t-il sur votre année ?

Ne calculez pas une offre sur l'exemple de la brochure, mais sur vos propres chiffres. Prenons une plateforme fictive qui demande 3 % plus 50 centimes par billet. Sur un billet à 12 euros, cela fait 86 centimes, et sur huit cents billets, 688 euros par an.

Mettez un montant fixe en regard. Chez Passavo, la formule Départ coûte 90,00 € par an, pour un maximum de 3 000 billets payants. Comment calculer le point de bascule entre un abonnement et une commission, vous le lirez dans Abonnement ou commission pour vos billets.

2. Où arrive l'argent de vos visiteurs ?

Certaines plateformes encaissent sur leur propre compte et vous reversent plus tard, parfois seulement après l'événement. D'autres versent l'argent directement sur votre compte. Posez la question, et demandez aussi ce qui se passe si votre activité est annulée.

Chez Passavo, vous reliez votre propre compte Mollie, Stripe ou Bancontact Pro. L'argent arrive directement chez vous et nous n'en retenons rien. Le fonctionnement est décrit dans Versement et frais.

3. Votre visiteur paie-t-il quelque chose en plus de votre prix ?

Une plateforme « gratuite pour l'organisateur » facture souvent des frais de service à l'acheteur. Votre affiche dit 12 euros, et votre visiteur paie davantage au moment de régler. Vérifiez la dernière étape de la commande, pas la première. Pourquoi cela vous coûte des ventes, vous le lirez dans Répercuter les frais de billetterie.

4. Le scan à l'entrée fonctionne-t-il sans réseau ?

Une salle paroissiale ou une salle de sport au Wi-Fi faible, c'est la règle plutôt que l'exception. Demandez si l'application de scan continue de fonctionner quand le réseau tombe, et si vous remarquez quand quelqu'un présente deux fois le même billet. Notre façon de faire est décrite dans Scanner les billets à l'entrée, même sans réseau.

5. La boutique en ligne et l'entrée vendent-elles le même stock ?

Le soir même, il y a toujours des gens qui arrivent sans billet. Si la caisse de l'entrée travaille avec une liste à part, vous finirez par vendre deux fois la même place. Chez Passavo, la caisse au comptoir vend à partir du même stock que la boutique en ligne, dès la formule Départ.

6. Sous quel nom vendez-vous ?

Dans la billetterie, voit-on surtout le logo du fournisseur, ou celui de votre association ? La boutique peut-elle figurer sur votre propre site, ou sur votre propre domaine ? Chez Passavo, vous choisissez vos couleurs et votre logo dès Départ, et dès Croissance vous vendez sur votre propre domaine.

7. Combien de temps êtes-vous engagé, et récupérez-vous vos données ?

Un contrat de trois ans, c'est long si l'outil ne convient pas. Demandez la durée, le préavis et ce que vous emportez en partant. Chez Passavo, vous payez au mois et vous résiliez quand vous voulez, sans préavis. Vous exportez vous-même vos commandes, vos billets et vos visiteurs en CSV, voir Exporter vos données.

8. Pouvez-vous l'essayer sans payer ?

Une démo où un commercial clique à votre place ne dit pas grand-chose. Ce qu'il vous faut, c'est créer vous-même un événement, acheter un billet et le scanner. Avec la formule gratuite de Passavo, c'est possible sans carte bancaire : les événements gratuits sont illimités, et vous vendez jusqu'à 100 billets payants par événement.

Le tester en un après-midi

1. Créez un compte et mettez en ligne un événement de test gratuit.
2. Inscrivez-vous depuis votre téléphone et ouvrez le billet dans votre wallet.
3. Coupez le Wi-Fi d'un deuxième appareil et scannez votre billet.
4. Reliez votre prestataire de paiement et faites un paiement de test.
5. Comparez le montant de votre propre année avec les formules de notre page des tarifs.

Vous voulez voir côte à côte les tarifs des plateformes existantes, avec la source et la date à laquelle nous les avons vérifiés ? Ils se trouvent dans nos comparatifs. Une brève explication des notions se trouve à logiciel de billetterie.