Conversión en la venta de entradas: dónde abandonan

El cartel está colgado, el enlace figura en el boletín y la gente hace clic. Aun así, el contador se queda por debajo de lo que esperaba. El primer impulso es hacer más publicidad. A menudo la ganancia está más cerca, porque una parte de sus visitantes ya elige entradas y al final no las compra. Mejorar la conversión de su venta de entradas online significa perder a menos de esas personas por el camino.

¿Cuántos compradores abandonan, y dónde?

La conversión es la parte de las personas que realmente termina una compra. No hace falta adivinarla. Abra Pedidos en su panel y filtre por Estado:

• Pagado: la compra está terminada;
• Borrador: alguien eligió entradas, pero nunca pasó al pago;
• Caducado: se agotó el tiempo para finalizar la compra, o el comprador no volvió de la página de pago.

Un ejemplo inventado. Un grupo de teatro actúa tres noches y, tras la primera semana de venta anticipada, cuenta 140 pedidos: 98 pagados, 30 en borrador y 12 caducados. Es una conversión del 70 %. Con una media de dos entradas de 15 euros por pedido, los otros 42 pedidos representan 1.260 euros. No todo ese dinero está perdido, ya que quien solo mira a veces vuelve más tarde. Pero el reparto le indica dónde buscar: muchos en Borrador apuntan a la tienda y al formulario, muchos Caducado al temporizador y al pago. El significado de cada estado se explica en Seguir los pedidos.

1. ¿Sorprende el precio al comprador al final?

Quien ve 15 euros y al pagar debe abonar 17 duda. Muestre por tanto desde el principio el precio real. Con Passavo no añadimos nada al precio de su entrada: el comprador paga lo que usted ha introducido. Para entender lo que un cargo añadido en la última pantalla puede costarle, lea Repercutir los gastos de gestión en el comprador.

2. ¿Pide más de lo que necesita?

Cada campo es un motivo para volver más tarde, y quien piensa volver más tarde no siempre lo hace. Su tienda pide de forma predeterminada un nombre y una dirección de correo electrónico, y el comprador no tiene que crear una cuenta. El teléfono es opcional, salvo que usted lo haga obligatorio. Hágalo solo si de verdad debe poder localizar a alguien, por ejemplo cuando una visita guiada puede cambiar de hora. Lo mismo vale para el nombre de cada participante: pídalo solo si necesita los nombres.

3. ¿Funciona en un teléfono, con una sola mano?

Muchas personas abren su enlace desde un mensaje o una red social, es decir, en el teléfono. Compre usted mismo una entrada en el suyo. En esa pantalla, la barra con el total permanece abajo, de modo que el botón de pago queda bajo el pulgar.

Si cobra con Stripe, en la parte superior de la página de pago aparece Pago exprés con Apple Pay o Google Pay: un toque, y el nombre y el correo electrónico llegan desde la cartera digital. Con Mollie, aparece un botón aparte en un dispositivo con Apple Pay. Cómo activarlo se explica en Apple Pay y Google Pay. Si pide el nombre de cada participante, el bloque Pago exprés desaparece: un motivo más para pensar bien ese campo.

4. ¿Puede su público pagar como está acostumbrado?

En Bélgica el comprador busca Bancontact, en los Países Bajos iDEAL, y un turista su tarjeta. Usted conecta su propio proveedor de pago y activa allí los métodos que convienen a su público; ¿Qué proveedor de pago elegir? le ayuda a decidir. Si alguien interrumpe un pago, sus plazas quedan libres de inmediato y puede empezar de nuevo. ¿Muchos Caducado tras un método nuevo? Pruébelo usted mismo.

5. ¿Tiene el comprador tiempo suficiente?

Durante el pago, su tienda retiene las plazas y el comprador ve cómo corre el tiempo. Por defecto son 10 minutos; en Ajustes → Organización → Su tienda → Tiempo para finalizar la compra elige entre 5 y 30 minutos. Si pide muchos datos, como nombres o una dirección de facturación, conceda más tiempo. Si tiene pocas plazas en un día de mucha afluencia, un tiempo corto las libera antes. Más información en Tiempo para finalizar la compra.

6. ¿Se parece la tienda a usted?

Quien llega a una página de pago desconocida mira dos veces. Un logotipo, una foto de portada y una buena foto por evento ayudan al comprador a ver que está en el lugar correcto. Sus colores y su logotipo están disponibles desde Inicio, su dominio propio desde Crecimiento. Si comparte el enlace con un público francófono, use el enlace en francés: el idioma está en la dirección. La insignia Muy solicitado aparece por sí sola en sus productos con más demanda. Lo encontrará todo en Cuidar su tienda.

¿Por dónde empezar?

1. Cuente esta semana sus estados: Pagado, Borrador y Caducado.
2. Elija la mayor fuga y cambie una sola cosa.
3. Vuelva a contar una semana después, con una venta comparable.

Si lo cambia todo a la vez, no sabrá qué ha ayudado. ¿Quiere ver lo que hacen la tienda, la caja y la aplicación de escaneo? Consulte las funciones o los precios.