Conversie van je ticketshop verhogen: waar kopers afhaken

De affiche hangt, de link staat in de nieuwsbrief en mensen klikken door. Toch blijft de teller lager staan dan je had verwacht. Dan is de eerste reflex: meer reclame maken. Vaak zit de winst dichter bij huis, want een deel van je bezoekers kiest al tickets en koopt ze uiteindelijk niet. De conversie van je ticketshop verhogen betekent: minder van die mensen onderweg verliezen.

Hoeveel kopers haken af, en waar?

Conversie is het deel van de mensen dat een aankoop ook echt afrondt. Je hoeft daar niet naar te raden. Open Bestellingen in je backoffice en filter op Status:

• Betaald: de aankoop is rond;
• Ontwerp: iemand koos tickets, maar vertrok nooit naar de betaling;
• Vervallen: de tijd om af te rekenen liep af, of de koper keerde niet terug van de betaalpagina.

Een verzonnen voorbeeld. Een toneelkring speelt drie avonden en telt na de eerste week voorverkoop 140 bestellingen: 98 betaald, 30 ontwerp en 12 vervallen. Dat is een conversie van 70 %. Rekent de kring gemiddeld twee tickets van 15 euro per bestelling, dan vertegenwoordigen de 42 andere bestellingen 1.260 euro. Niet al dat geld is verloren, want wie even rondkijkt, komt soms later terug. Maar de verdeling vertelt je wel waar je moet zoeken: veel Ontwerp wijst naar de winkel en het formulier, veel Vervallen naar de timer en de betaling. Wat elke status betekent, lees je in Bestellingen opvolgen.

1. Schrikt de koper van de prijs op het einde?

Wie 15 euro ziet staan en bij het afrekenen 17 euro moet betalen, twijfelt. Toon daarom meteen de prijs die iemand echt betaalt. Bij Passavo zetten wij niets bovenop je ticketprijs: de koper betaalt wat jij invult. Waarom een extra kost op het laatste scherm verkoop kan kosten, lees je in Servicekosten doorrekenen aan de koper.

2. Vraag je meer dan je nodig hebt?

Elk veld is een reden om later terug te komen, en wie later terugkomt, komt niet altijd terug. Je winkel vraagt standaard een naam en een e-mailadres, en de koper hoeft geen account aan te maken. Een telefoonnummer is optioneel, tenzij je het zelf verplicht maakt. Doe dat alleen als je iemand echt moet kunnen bereiken, bijvoorbeeld wanneer een rondleiding kan verschuiven. Hetzelfde geldt voor de naam van elke deelnemer: vraag die alleen als je de namen nodig hebt.

3. Lukt het op een telefoon, met één hand?

Veel mensen openen je link vanuit een bericht of een sociaal netwerk, dus op hun telefoon. Koop daarom zelf een keer een ticket op je eigen telefoon. Op dat scherm blijft de balk met het totaal onderaan staan, zodat de knop Afrekenen onder de duim ligt.

Betaal je via Stripe, dan staat bovenaan de afrekenpagina Snel betalen met Apple Pay of Google Pay: één tik, en naam en e-mailadres komen uit de wallet. Met Mollie verschijnt op een toestel met Apple Pay een aparte knop. Hoe je dat aanzet, staat in Apple Pay en Google Pay. Vraag je de naam van elke deelnemer, dan valt het blok Snel betalen weg, nog een reden om dat veld goed te overwegen.

4. Kan je publiek betalen zoals het gewend is?

In België zoekt een koper Bancontact, in Nederland iDEAL, een toerist zijn kaart. Je koppelt je eigen betaalprovider en zet daar de methodes aan die bij je publiek passen; Welke betaalprovider kies je? helpt je kiezen. Breekt iemand een betaling af, dan komen zijn plaatsen meteen weer vrij en kan hij opnieuw beginnen. Veel Vervallen na een nieuwe methode? Test ze dan zelf.

5. Heeft de koper genoeg tijd?

Tijdens het afrekenen houdt je winkel de plaatsen vast, en de koper ziet de tijd aftellen. Standaard is dat 10 minuten; bij Instellingen → Organisatie → Je winkel → Tijd om af te rekenen kies je tussen 5 en 30 minuten. Vraag je veel, zoals namen of een factuuradres, of komt je publiek er rustig voor zitten, geef dan ruimer. Heb je weinig plaatsen op een drukke dag, dan houdt een korte tijd ze sneller vrij. Meer daarover in Tijd om af te rekenen.

6. Ziet de winkel eruit als die van jou?

Wie op een onbekende betaalpagina belandt, kijkt twee keer. Een logo, een omslagfoto en een goede foto per event helpen je koper zien dat hij op de juiste plek is. Je eigen kleuren en logo krijg je vanaf Start, je eigen domein vanaf Groei. Deel je de link met Franstalige leden, gebruik dan de Franse link: de taal staat in het adres. De badge Populair verschijnt vanzelf bij je drukste producten. Je vindt alles in Je winkel mooi maken.

Waar begin je?

1. Tel deze week je statussen: Betaald, Ontwerp en Vervallen.
2. Kies het grootste lek en verander één ding.
3. Tel een week later opnieuw, bij een vergelijkbare verkoop.

Verander je alles tegelijk, dan weet je niet wat hielp. Benieuwd wat de winkel, de kassa en de scan-app allemaal doen? Bekijk de functies of de prijzen.