Conversion im Ticketshop erhöhen: wo Käufer abspringen

Das Plakat hängt, der Link steht im Newsletter und die Leute klicken. Trotzdem bleibt der Zähler unter Ihren Erwartungen. Der erste Reflex: mehr Werbung. Oft liegt der Gewinn näher, denn ein Teil Ihrer Besucher wählt bereits Tickets aus und kauft sie am Ende nicht. Die Conversion im Ticketshop zu erhöhen heißt, von diesen Menschen unterwegs weniger zu verlieren.

Wie viele Käufer springen ab, und wo?

Die Conversion ist der Anteil der Menschen, die einen Kauf tatsächlich abschließen. Raten müssen Sie dabei nicht. Öffnen Sie Bestellungen in Ihrem Backoffice und filtern Sie nach Status:

• Bezahlt: Der Kauf ist abgeschlossen;
• Entwurf: Jemand hat Tickets gewählt, ist aber nie zur Zahlung weitergegangen;
• Abgelaufen: Die Zeit zum Bezahlen ist abgelaufen, oder der Käufer kam nicht von der Zahlungsseite zurück.

Ein erfundenes Beispiel. Eine Theatergruppe spielt an drei Abenden und zählt nach der ersten Woche Vorverkauf 140 Bestellungen: 98 bezahlt, 30 im Entwurf und 12 abgelaufen. Das ergibt eine Conversion von 70 %. Bei durchschnittlich zwei Tickets zu 15 Euro pro Bestellung stehen die übrigen 42 Bestellungen für 1.260 Euro. Nicht all dieses Geld ist verloren, denn wer sich nur umsieht, kommt manchmal später wieder. Die Verteilung zeigt Ihnen aber, wo Sie suchen sollten: viele Entwurf sprechen für den Shop und das Formular, viele Abgelaufen für den Timer und die Zahlung. Was jeder Status bedeutet, lesen Sie unter Bestellungen verfolgen.

1. Überrascht der Preis den Käufer am Ende?

Wer 15 Euro sieht und beim Bezahlen 17 Euro zahlen soll, zögert. Zeigen Sie daher von Anfang an den Preis, den jemand wirklich zahlt. Bei Passavo kommt von uns nichts zu Ihrem Ticketpreis hinzu: Der Käufer zahlt, was Sie eingetragen haben. Was Zusatzkosten auf dem letzten Bildschirm Sie kosten können, lesen Sie unter Servicegebühren an den Käufer weitergeben.

2. Fragen Sie mehr ab, als Sie brauchen?

Jedes Feld ist ein Grund, später wiederzukommen, und wer später wiederkommen will, tut das nicht immer. Ihr Shop fragt standardmäßig einen Namen und eine E-Mail-Adresse ab, und der Käufer muss kein Konto anlegen. Die Telefonnummer ist freiwillig, außer Sie machen sie zur Pflicht. Tun Sie das nur, wenn Sie jemanden wirklich erreichen müssen, etwa wenn sich eine Führung verschieben kann. Das Gleiche gilt für den Namen jedes Teilnehmers: Fragen Sie ihn nur ab, wenn Sie die Namen brauchen.

3. Klappt es auf dem Telefon, mit einer Hand?

Viele Menschen öffnen Ihren Link aus einer Nachricht oder einem sozialen Netzwerk, also auf dem Telefon. Kaufen Sie deshalb selbst einmal ein Ticket auf Ihrem Telefon. Dort bleibt die Leiste mit der Summe unten stehen, sodass die Schaltfläche zum Bezahlen direkt unter dem Daumen liegt.

Kassieren Sie über Stripe, steht oben auf der Bezahlseite Schnell bezahlen mit Apple Pay oder Google Pay: ein Tippen, und Name und E-Mail-Adresse kommen aus der Wallet. Mit Mollie erscheint auf einem Gerät mit Apple Pay eine eigene Schaltfläche. Wie Sie das aktivieren, steht unter Apple Pay und Google Pay. Fragen Sie den Namen jedes Teilnehmers ab, entfällt der Block Schnell bezahlen: ein weiterer Grund, dieses Feld gut zu überlegen.

4. Kann Ihr Publikum so bezahlen, wie es das gewohnt ist?

In Belgien sucht ein Käufer Bancontact, in den Niederlanden iDEAL, ein Tourist zückt seine Karte. Sie verbinden Ihren eigenen Zahlungsanbieter und aktivieren dort die Methoden, die zu Ihrem Publikum passen; Welchen Zahlungsanbieter wählen Sie? hilft bei der Entscheidung. Bricht jemand eine Zahlung ab, werden seine Plätze sofort wieder frei, und er kann neu beginnen. Viele Abgelaufen nach einer neuen Methode? Testen Sie sie selbst.

5. Hat der Käufer genug Zeit?

Beim Bezahlen hält Ihr Shop die Plätze fest, und der Käufer sieht die Zeit herunterzählen. Standard sind 10 Minuten; unter Einstellungen → Organisation → Ihr Shop → Zeit zum Bezahlen wählen Sie zwischen 5 und 30 Minuten. Fragen Sie viel ab, etwa Namen oder eine Rechnungsadresse, geben Sie mehr Zeit. Haben Sie an einem vollen Tag wenige Plätze, macht eine kurze Zeit sie schneller wieder frei. Mehr dazu unter Zeit zum Bezahlen.

6. Sieht der Shop nach Ihnen aus?

Wer auf einer unbekannten Zahlungsseite landet, schaut zweimal hin. Ein Logo, ein Titelbild und ein gutes Foto pro Veranstaltung zeigen dem Käufer, dass er richtig ist. Eigene Farben und Ihr Logo gibt es ab Start, Ihre eigene Domain ab Wachstum. Teilen Sie den Link mit einem französischsprachigen Publikum, nehmen Sie den französischen Link: Die Sprache steht in der Adresse. Das Abzeichen Beliebt erscheint von selbst bei Ihren gefragtesten Produkten. Alles dazu finden Sie unter Ihren Shop schön gestalten.

Wo fangen Sie an?

1. Zählen Sie diese Woche Ihre Status: Bezahlt, Entwurf und Abgelaufen.
2. Wählen Sie die größte Lücke und ändern Sie eine Sache.
3. Zählen Sie eine Woche später erneut, bei einem vergleichbaren Verkauf.

Ändern Sie alles zugleich, wissen Sie nicht, was geholfen hat. Sie möchten sehen, was Shop, Kasse und Scan-App können? Sehen Sie sich die Funktionen oder die Preise an.