Lieux de visite
Devenir fournisseur Viator, GetYourGuide et Tiqets
Devenir fournisseur Viator, GetYourGuide ou Tiqets sans double réservation : leurs clients réservent les mêmes places que votre billetterie et entrent avec un scan.
· 5 min de lecture
Vous organisez des balades en ville, une croisière ou un petit musée, et chaque été quelqu'un vous demande : « Vous êtes aussi sur Viator ? » Les touristes réservent leurs activités dans l'application avec laquelle ils ont réservé quelque chose à Rome l'an dernier, pas sur votre propre site. Vous voulez donc devenir fournisseur Viator, GetYourGuide ou Tiqets. Reste une question plus délicate : comment synchroniser ces plateformes et votre billetterie, pour que votre visite guidée de 14 heures ne démarre pas avec vingt-cinq personnes alors qu'il y a vingt places ?
Qu'est-ce qu'un fournisseur sur une telle plateforme ?
Le fournisseur (supplier) réalise l'activité : le guide, le musée, la compagnie de bateaux. La plateforme est une vitrine. Elle présente votre offre aux voyageurs, encaisse le paiement et prélève une commission.
Les trois que vous croiserez le plus souvent :
| Plateforme | Point fort |
|---|---|
| Viator | Visites guidées et activités, fait partie de Tripadvisor |
| GetYourGuide | Visites, activités et attractions, avec des fournisseurs qui réalisent eux-mêmes l'activité |
| Tiqets | Musées et attractions, billets utilisables immédiatement |
Comment devenir fournisseur
Le parcours est à peu près le même partout :
- Vous vous inscrivez via leur page destinée aux fournisseurs (chez Viator
supplier.viator.com, chez GetYourGuidegetyourguide.supply, chez Tiqets le bouton Become a Supplier). - Vous complétez les données de votre entreprise : numéro d'entreprise, assurance, numéro de compte bancaire.
- La plateforme vérifie vos informations.
- Vous soumettez vos activités, avec de bonnes photos, une description en anglais et une politique d'annulation claire. Une fois validées, elles sont en ligne.
Les conditions et frais actuels sont publiés par chaque plateforme. Les étapes par plateforme sont détaillées dans le guide Vendre via GetYourGuide, Tiqets ou Viator.
Calculez d'abord ce qu'il vous reste
Une plateforme vend au prix qu'elle choisit et vous verse un prix net. La différence, c'est la commission. Pour les visites guidées et les attractions, elle se situe généralement entre 20 et 30 pour cent, une indication basée sur ce que le secteur publie. Votre taux réel figure dans votre contrat.
Un exemple chiffré : votre balade en ville coûte 18 euros. Avec 25 pour cent de commission, il vous reste 13,50 euros. Pour un touriste espagnol qui ne vous aurait jamais trouvé autrement, c'est une bonne affaire. Pour quelqu'un qui aurait réservé directement chez vous, cela vous coûte 4,50 euros. Beaucoup de fournisseurs ne mettent donc qu'un ou deux produits sur une plateforme : la visite classique en anglais, par exemple, et pas les visites de groupe.
Le vrai problème : les doubles réservations
Sans connexion, vous travaillez sur une plateforme avec un contingent : « Viator peut vendre dix places par jour. » Cela mène à deux mauvais résultats. Soit ces dix places restent vides alors que votre propre billetterie affiche « complet ». Soit vous les vendez aussi vous-même, et un samedi vous vous retrouvez avec trop de monde au point de départ. Envoyer ou recopier une liste chaque semaine aide un temps, jusqu'au jour où quelqu'un oublie.
Un seul compteur pour tout le monde
Passavo parle OCTO, le langage convenu par lequel les plateformes de visites et d'attractions communiquent avec un système de réservation. Grâce à cette connexion, le revendeur consulte en direct le nombre de places encore libres et inscrit sa réservation directement dans votre agenda.
Prenons la visite de 14 heures avec vingt places, sous forme de créneau horaire. Six personnes réservent sur votre billetterie, neuf via GetYourGuide, trois via Viator et deux à l'accueil. Les vingt comptent sur le même créneau. Complet, il l'est pour tous en même temps : dans votre billetterie, à votre caisse et dans l'application du voyageur.
Une réservation se fait en deux temps. Quand un voyageur clique sur réserver, nous bloquons ses places un court instant. Dès qu'il a payé sur la plateforme, celle-ci confirme la réservation et nous créons les billets, avec un QR code qui figure sur son voucher. Si la plateforme ne confirme pas, les places se libèrent d'elles-mêmes.
Au point de départ, rien ne change
Le client de Viator présente le même type de QR code que quelqu'un qui a acheté chez vous. Votre guide le scanne avec la même application de scan. Dans vos Commandes, vous voyez toutefois par quel partenaire la personne est arrivée, et que le paiement a eu lieu chez le revendeur : cet argent passe par la plateforme, pas par votre propre prestataire de paiement.
Si une visite doit être annulée, à cause d'un guide malade ou d'une tempête, vous annulez vous-même la réservation, avec un motif que le revendeur voit s'afficher. Les billets deviennent invalides et les places se libèrent.
La mise en place
- Allez dans Paramètres → Revendeurs et créez une clé distincte pour chaque plateforme. Pour faire d'abord un essai, cochez Clé de test.
- Choisissez sur le même écran les produits que les revendeurs peuvent vendre. Par défaut, aucun n'est ouvert.
- Pour chacun de ces produits, ajoutez un prix sur le canal Revendeur : votre prix net. Sans ce prix, aucune réservation n'est possible.
- Transmettez l'adresse de l'API et la clé à votre contact chez la plateforme. Sur la plupart des plateformes, vous les saisissez vous-même dans leur portail fournisseurs.
Commencez avec un seul produit et une clé de test. Vérifiez que la réservation arrive dans votre agenda et que le QR code se scanne, puis ouvrez le reste.
Ce que cela coûte
La connexion avec les revendeurs est comprise dans Croissance et Pro. Vous payez à Passavo un montant fixe par mois (29,00 € pour Croissance), y compris pour les réservations qui arrivent via une plateforme. Ce que vous cédez à la plateforme se négocie avec elle.
Si vous travaillez avec des créneaux, lisez aussi Créneaux horaires pour votre musée ou exposition. Découvrez ce que Passavo fait pour les visites guidées et les guides, ou comparez les formules sur la page des tarifs.
