Un abbonamento annuale per il Suo museo: premiare i fedeli

Ogni museo ha i suoi: l'insegnante in pensione che torna a ogni nuova mostra, i nonni che il mercoledì percorrono la collezione permanente con i nipoti, il vicino a cui piace semplicemente passare un'ora in giardino. Pagano ogni volta il biglietto intero, oppure hanno una tessera degli amici di carta di cui nessuno sa più se sia ancora valida. Un abbonamento annuale risolve la questione: si paga una volta, si entra tutto l'anno, e Lei sa finalmente quanto spesso i Suoi visitatori abituali vengono davvero. Questo articolo spiega come impostare e vendere un abbonamento annuale per il Suo museo, la Sua mostra o il Suo giardino.

Che cosa distingue un abbonamento annuale da un biglietto

Un biglietto vale per un giorno o una fascia oraria e si esaurisce dopo una scansione. Un abbonamento annuale vale per un periodo, è sempre nominativo e viene scansionato a ogni visita. In Passavo Abbonamento annuale è un tipo di prodotto; verso i visitatori lo chiama come lo conoscono: tessera amici, card del museo o abbonamento. Per approfondire il concetto, veda abbonamento annuale.

Quale prezzo? Un esempio con i numeri

Prendiamo un museo civico con un biglietto da 12 euro per gli adulti e 6 euro per i bambini, che cambia mostra tre volte l'anno.

• Un abbonamento adulti a 30 euro conviene dalla terza visita. Chi viene a vedere ogni mostra ci guadagna già.
• Una tessera bambini a 15 euro segue la stessa logica.
• Ogni tariffa è un prodotto separato, con il proprio prezzo e il proprio nome sulla tessera. Una famiglia compra quindi due tessere adulti e due tessere bambini, ciascuna con il nome del titolare.

Dopo un anno il contatore delle visite Le dice se quel prezzo regge. Se vende 200 tessere scansionate in tutto 900 volte, un titolare viene in media quattro o cinque volte: la tessera fa il suo lavoro. Se le stesse 200 tessere vengono usate solo 250 volte, la tessera è troppo cara o l'offerta troppo scarna.

Creare l'abbonamento in cinque passaggi

1. Vada su Prodotti e clicchi su Nuovo prodotto.
2. In Tipo scelga Abbonamento annuale e gli dia il nome che i visitatori conoscono, per esempio Tessera amici adulti. Imposti il prezzo.
3. Lasci vuoto Valido in mesi per dodici mesi. La durata decorre dal giorno della vendita: chi compra a novembre riceve comunque un anno intero.
4. Lasci vuoto Visite al giorno. Vuoto significa una visita al giorno, la scelta prudente per un museo: una tessera che fa entrare due volte nello stesso giorno finisce per passare di mano all'ingresso. Per un giardino da cui i visitatori escono un momento per un panino, imposti due, oppure zero per illimitato.
5. Attivi Nome sul biglietto, così chi ordina tre tessere inserisce tre nomi.

Online e in biglietteria

Online l'abbonamento compare semplicemente tra i Suoi biglietti. Nella pagina di pagamento l'acquirente inserisce per ogni tessera il nome del titolare. Dopo il pagamento riceve un codice QR e un pulsante per Apple Wallet o Google Wallet. La versione wallet è un pass generico e non un biglietto per un evento, così resta in primo piano nel telefono tutto l'anno.

Alla cassa della biglietteria registra l'abbonamento come qualsiasi altro prodotto. La cassa chiede prima il nome del visitatore e solo dopo incassa. Le tessere vendute online e in biglietteria finiscono nella stessa panoramica Abbonamenti annuali.

All'ingresso

Il Suo personale scansiona l'abbonamento con la stessa app di scansione dei biglietti. Una tessera valida mostra Ingresso e conta una visita. Se la tessera è già entrata oggi, l'app mostra Già scansionato; se è scaduta o non è ancora iniziata, Giorno errato. Passavo registra data e ora di ogni visita, così per ogni tessera vede quante volte è venuto il titolare.

Una mostra affollata con fasce orarie

Un abbonamento annuale dà accesso alla porta, ma non conta nella capienza di una fascia oraria. Se per una grande mostra lavora con fasce orarie, crei un biglietto gratuito per i titolari di abbonamento, con cui prenotano un posto in una fascia. Così sa quante persone ci saranno davvero in sala alle 14, anche se metà arriva con un abbonamento.

Una nuova mostra? Un solo messaggio a tutti i titolari

Quando apre una nuova mostra, invii tramite Messaggi ai visitatori un breve messaggio al pubblico Tutti i titolari di abbonamento annuale. Chi ha la tessera nel wallet lo riceve come notifica sul telefono; chi non ha un pass wallet riceve un'e-mail, a meno che non si sia disiscritto. Le tessere disdette o scadute restano escluse automaticamente. Maggiori dettagli in Messaggi ai visitatori.

Dopo un anno: rinnovare

Nella panoramica Abbonamenti annuali il filtro In scadenza mostra le tessere che terminano entro trenta giorni: è la Sua lista dei rinnovi. Apra una tessera e vede quante volte è venuto il titolare. «Quest'anno è venuto da noi undici volte» convince più di un promemoria generico.

La maggior parte dei titolari ricompra semplicemente la tessera nel negozio di biglietti. Per chi rinnova in biglietteria usi il pulsante Rinnovare: crea una nuova tessera che segue la vecchia, con un nuovo codice. Le visite dell'anno precedente restano sulla vecchia tessera, così ha un dato onesto per ogni anno. Una tessera per un socio onorario o per un vincitore si emette a mano con Emettere un abbonamento annuale.

Quanto costa

Gli abbonamenti annuali sono compresi in Crescita, a 29,00 € al mese, senza costi per tessera venduta, con buoni regalo e un dominio proprio per il Suo negozio di biglietti. Tutte le impostazioni sono descritte nella guida Abbonamenti annuali, le formule nella pagina dei prezzi. Scopra di più su Passavo per musei e luoghi da visitare in luoghi di visita.