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Gestione della capienza: un contatore per shop e cassa
Gestione della capienza senza overbooking: il Suo negozio online, la cassa e i rivenditori vendono dallo stesso contatore e l'ultimo posto parte una volta sola.
· 4 min di lettura
Nella Sua sala espositiva possono entrare ottanta persone. Apre quindi sessanta posti online e ne tiene venti per la cassa. In una domenica di pioggia la vendita online finisce in un'ora, mentre in un martedì tranquillo la cassa resta con posti vuoti. È il problema che risolve la gestione della capienza: decidere quante persone possono entrare e applicare questo limite a tutti i punti vendita insieme.
Perché due contatori finiscono sempre male
Finché conta separatamente online e alla cassa, ha due scelte sbagliate.
- Divide i posti in anticipo. Da una parte resta spazio libero, mentre dall'altra dice che è tutto esaurito.
- Offre tutti i posti da entrambe le parti. In un giorno affollato si ritrova con cento biglietti venduti per ottanta posti, e lo scopre alla porta.
La risposta non è una divisione migliore, ma un solo contatore. Ogni punto vendita attinge alla stessa disponibilità, e l'ultimo biglietto va al primo acquirente che si presenta.
Un contatore per fascia oraria o per evento
In Passavo il limite si trova in uno di questi due punti.
- Una fascia oraria ha il proprio numero di posti: sabato ore 14, trenta posti. Le crea in Vendita → Fasce orarie. Veda la guida Fasce orarie, oppure legga come distribuire l'affluenza nel Suo museo.
- Un evento ha il campo Posti in totale. È una disponibilità comune per tutti i tipi di biglietto: se indica 220 per un biglietto adulti e uno bambini, vende al massimo 220 biglietti, in qualsiasi proporzione. Veda la guida Eventi.
Il Suo negozio di biglietti e la cassa all'ingresso lavorano con lo stesso contatore. Se si affida a rivenditori, le loro prenotazioni entrano nella stessa capienza. Quando il contatore arriva a zero, il negozio mostra che è esaurito, e lo stesso vale per il riquadro della cassa.
Un sabato in cifre
Prenda la fascia delle 14 con trenta posti, un'ora prima dell'inizio:
| Che cosa | Posti |
|---|---|
| Venduti online | 20 |
| Venduti alla cassa | 4 |
| Biglietti senza prezzo per gli invitati | 2 |
| Qualcuno sta pagando in questo momento | 2 |
| Ancora liberi | 2 |
Se l'acquirente che sta pagando rinuncia, i posti liberi tornano a essere quattro, senza che nessuno debba intervenire. Se paga, ne restano due. Chi è alla cassa e chi visita il negozio vedono lo stesso numero.
Faccia attenzione ai biglietti senza prezzo: contano, perché anche gli invitati occupano un posto. Il Suo contatore deve dire quante persone ci saranno, non quante hanno pagato.
Che cosa succede con l'ultimo posto
Tre persone che vogliono l'ultimo posto nello stesso momento sono il caso classico. Due meccanismi fanno sì che lo ottenga una sola.
- Il controllo e la vendita sono un unico passaggio. Non si guarda prima per prenotare dopo: il posto viene controllato e preso in un solo gesto. Chi arriva troppo tardi vede che è pieno, o quanti posti restano.
- I posti vengono bloccati durante il pagamento. Dieci minuti di default, e Lei può scegliere tra 5 e 30 minuti in Tempo per pagare. Se il visitatore non paga, i posti tornano disponibili da soli.
Per questo una fascia può apparire piena per poco tempo anche se non tutti hanno già pagato. Si risolve appena il tempo è scaduto.
Tenere posti per chi arriva senza prenotare
Un solo contatore non Le impedisce di tenere un margine per la porta. Due modi che funzionano bene:
- Imposti di proposito una capienza più bassa. Trenta posti in sala, venticinque in vendita. Il giorno stesso aumenta la fascia con Modifica la capienza, e i cinque posti in più vanno subito in vendita.
- Chiuda una fascia. Chiudi ferma la vendita, e chi ha già prenotato viene come previsto. È utile se vuole tenere gli ultimi posti per una scolaresca che deve ancora confermare.
Scendere sotto ciò che è già stato venduto non è possibile per una fascia oraria: la finestra rifiuta quel numero. Così non vende mai posti che non esistono più.
Da dove viene il Suo limite
Il numero è una Sua decisione. Per una sala è indicato nella Sua autorizzazione, per una visita guidata lo stabilisce la guida, per un'area all'aperto conta soprattutto il comfort. Se ha dubbi su ciò che vale per il Suo luogo, chieda al Comune o ai vigili del fuoco. Trova altre spiegazioni alla voce gestione della capienza, e alla porta aiuta un buon controllo degli accessi.
Quanto costa
Le fasce orarie e il contatore condiviso sono in ogni piano, anche in quello gratuito. La cassa all'ingresso è disponibile da Avvio (9,00 € al mese), i rivenditori da Crescita (29,00 € al mese). Non si aggiunge mai un importo per biglietto. Confronti i piani nella pagina dei prezzi, oppure scopra che cosa fa Passavo per i luoghi di visita.
