Lieux de visite
Gestion de la jauge : un seul compteur, boutique et accueil
Gestion de la jauge sans surréservation : votre boutique, votre accueil et vos revendeurs vendent sur le même compteur, et la dernière place ne part qu'une fois.
· 4 min de lecture
Votre salle d'exposition accueille quatre-vingts personnes. Vous ouvrez donc soixante places en ligne et vous en gardez vingt pour l'accueil. Un dimanche pluvieux, la vente en ligne est épuisée en une heure, alors qu'un mardi calme, l'accueil reste avec des places vides. C'est le problème que résout la gestion de la jauge : décider combien de personnes peuvent entrer, et appliquer cette limite à tous vos points de vente en même temps.
Pourquoi deux compteurs finissent toujours mal
Tant que vous comptez séparément en ligne et à l'accueil, vous n'avez que deux mauvais choix.
- Vous répartissez les places à l'avance. Il reste alors de la place d'un côté pendant que vous affichez complet de l'autre.
- Vous proposez toutes les places des deux côtés. Un jour d'affluence, vous vous retrouvez avec cent billets vendus pour quatre-vingts places, et vous le découvrez à la porte.
La réponse n'est pas une meilleure répartition, mais un seul compteur. Chaque point de vente puise dans le même stock, et le dernier billet part là où se présente le premier acheteur.
Un compteur par créneau ou par événement
Dans Passavo, la limite se trouve à l'un de ces deux endroits.
- Un créneau a son propre nombre de places : samedi 14 h, trente places. Vous les créez dans Vente → Créneaux horaires. Consultez le guide Créneaux horaires, ou lisez comment étaler l'affluence dans votre musée.
- Un événement a le champ Places au total. C'est un stock commun à tous les types de billets : si vous indiquez 220 pour un billet adulte et un billet enfant, vous vendez au maximum 220 billets, quelle que soit la proportion. Consultez le guide Événements.
Votre boutique de billets et votre caisse d'accueil travaillent sur le même compteur. Si vous passez par des revendeurs, leurs réservations entrent dans la même capacité. Une fois le compteur à zéro, votre boutique affiche que c'est complet, et la tuile de la caisse aussi.
Un samedi en chiffres
Prenez le créneau de 14 h avec trente places, une heure avant le début :
| Quoi | Places |
|---|---|
| Vendues en ligne | 20 |
| Vendues à l'accueil | 4 |
| Billets sans prix pour des invités | 2 |
| Quelqu'un est en train de payer | 2 |
| Encore libres | 2 |
Si l'acheteur en train de payer abandonne, quatre places sont de nouveau libres, sans que personne ait à intervenir. S'il paie, il en reste deux. La personne à l'accueil et le visiteur sur la boutique voient le même chiffre.
Attention aux billets sans prix : ils comptent, car les invités occupent aussi une place. Votre compteur doit dire combien de personnes seront présentes, et non combien ont payé.
Ce qui se passe pour la dernière place
Trois personnes qui veulent en même temps la dernière place, c'est le cas classique. Deux mécanismes font qu'une seule l'obtient.
- Le contrôle et la vente ne font qu'un. On ne regarde pas d'abord pour réserver ensuite : la place est contrôlée et prise en une seule étape. Celui qui arrive trop tard voit que c'est complet, ou combien de places il reste.
- Les places sont retenues pendant le paiement. Dix minutes par défaut, et vous choisissez entre 5 et 30 minutes dans Temps pour payer. Si le visiteur ne paie pas, les places reviennent d'elles-mêmes.
C'est pourquoi un créneau peut brièvement afficher complet alors que tout le monde n'a pas encore payé. Cela se règle dès que le délai est écoulé.
Garder des places pour ceux qui passent la porte
Un seul compteur ne vous empêche pas de garder de la marge pour la porte. Deux façons qui fonctionnent bien :
- Réglez volontairement la capacité plus bas. Trente places dans la salle, vingt-cinq à la vente. Le jour même, vous augmentez le créneau avec Modifier la capacité, et les cinq places supplémentaires passent aussitôt en vente.
- Fermez un créneau. Fermer arrête la vente, et ceux qui ont déjà réservé viennent normalement. C'est pratique pour garder les dernières places à une classe qui doit encore confirmer.
Descendre sous ce qui est déjà vendu est impossible pour un créneau : la fenêtre refuse ce chiffre. Vous ne vendez donc jamais des places qui n'existent plus.
D'où vient votre limite
Le chiffre lui-même est votre décision. Pour une salle, il figure dans votre autorisation ; pour une visite guidée, le guide le fixe ; pour un site en plein air, c'est surtout une question de confort. En cas de doute sur ce qui s'applique à votre lieu, renseignez-vous auprès de votre commune ou des services d'incendie. Vous trouverez plus d'explications à la page gestion des capacités, et à la porte, un bon contrôle des entrées vous aide.
Ce que cela coûte
Les créneaux et le compteur partagé sont inclus dans toutes les formules, même la gratuite. La caisse d'accueil est disponible à partir de Départ (9,00 € par mois), les revendeurs à partir de Croissance (29,00 € par mois). Aucun montant par billet ne s'y ajoute. Comparez les formules sur la page des tarifs, ou découvrez ce que Passavo fait pour les lieux de visite.
