Locais de visita
Gestão de lotação: um só contador para loja e bilheteira
Gestão de lotação sem sobrevenda: a sua loja online, a bilheteira e os revendedores vendem do mesmo contador, e o último lugar só é vendido uma vez.
· 4 min de leitura
Na sua sala de exposições cabem oitenta pessoas. Por isso abre sessenta lugares online e guarda vinte para a bilheteira. Num domingo de chuva, a venda online esgota numa hora, enquanto numa terça-feira calma a bilheteira fica com lugares vazios. É este o problema que a gestão de lotação resolve: decidir quantas pessoas podem entrar e aplicar esse limite a todos os pontos de venda ao mesmo tempo.
Porque é que dois contadores correm sempre mal
Enquanto contar separadamente online e na bilheteira, tem duas más opções.
- Divide os lugares antecipadamente. Assim sobra espaço de um lado, enquanto do outro diz que está lotado.
- Oferece todos os lugares nos dois lados. Assim, num dia movimentado, tem cem bilhetes vendidos para oitenta lugares, e descobre-o à porta.
A resposta não é uma divisão melhor, mas um só contador. Cada ponto de venda retira do mesmo stock, e o último bilhete fica para quem chegar primeiro.
Um contador por horário ou por evento
No Passavo, o limite está num destes dois sítios.
- Um horário tem os seus próprios lugares: sábado às 14 h, trinta lugares. Cria-os em Vendas → Horários. Consulte o guia de Horários, ou leia como distribuir a afluência no seu museu.
- Um evento tem o campo Lugares no total. É um só bolo para todos os tipos de bilhete: se indicar 220 para um bilhete de adulto e um de criança, vende no máximo 220 bilhetes, em qualquer proporção. Consulte o guia de Eventos.
A sua loja de bilhetes e a caixa da bilheteira trabalham com o mesmo contador. Se trabalhar com revendedores, as reservas deles entram na mesma capacidade. Quando o contador chega a zero, a loja mostra que está esgotado, e o mosaico da caixa também.
Um sábado em números
Veja o horário das 14 h com trinta lugares, uma hora antes do início:
| O quê | Lugares |
|---|---|
| Vendidos online | 20 |
| Vendidos na bilheteira | 4 |
| Bilhetes sem preço para convidados | 2 |
| Alguém está a pagar neste momento | 2 |
| Ainda livres | 2 |
Se o comprador que está a pagar desistir, voltam a estar quatro lugares livres, sem que ninguém tenha de fazer nada. Se pagar, restam dois. Quem está na bilheteira e o visitante na loja veem o mesmo número.
Atenção aos bilhetes sem preço: contam, porque os convidados também ocupam um lugar. O seu contador deve dizer quantas pessoas vão estar presentes, e não quantas pagaram.
O que acontece com o último lugar
Três pessoas que querem o último lugar ao mesmo tempo é o caso clássico. Dois mecanismos garantem que só uma o consegue.
- A verificação e a venda são um só passo. Não se olha primeiro para reservar depois: o lugar é verificado e ocupado de uma só vez. Quem chega tarde vê que está cheio, ou quantos lugares restam.
- Os lugares ficam retidos durante o pagamento. Dez minutos por predefinição, e pode escolher entre 5 e 30 minutos em Tempo para pagar. Se o visitante não pagar, os lugares voltam sozinhos.
Por isso, um horário pode aparecer cheio por instantes, ainda que nem todos tenham pago. Isso resolve-se assim que o prazo termina.
Guardar lugares para quem chega sem reserva
Um só contador não o impede de guardar margem para a porta. Duas formas que funcionam bem:
- Defina de propósito uma capacidade mais baixa. Trinta lugares na sala, vinte e cinco à venda. No próprio dia, aumenta o horário com Alterar capacidade, e os cinco lugares adicionais ficam logo à venda.
- Feche um horário. Fechar para a venda, e quem já reservou vem como previsto. É útil quando quer guardar os últimos lugares para um grupo escolar que ainda tem de confirmar.
Descer abaixo do que já foi vendido não é possível num horário: a janela recusa esse número. Assim, nunca vende lugares que já não existem.
De onde vem o seu limite
O número é decisão sua. Numa sala consta da sua licença, numa visita guiada é o guia que o define e num recinto ao ar livre conta sobretudo o conforto. Se tiver dúvidas sobre o que se aplica ao seu espaço, informe-se junto da câmara municipal ou dos bombeiros. Encontra mais informação em gestão de lotação, e à porta ajuda um bom controlo de acessos.
Quanto custa
Os horários e o contador partilhado estão em todos os planos, também no gratuito. A caixa da bilheteira está disponível a partir de Início (9,00 € por mês), e os revendedores a partir de Crescimento (29,00 € por mês). Nunca se acrescenta um montante por bilhete. Compare os planos na página de preços, ou veja o que o Passavo faz pelos locais de visita.
