Um passe anual para o seu museu: recompensar os habituais

Todos os museus os têm: a professora reformada que volta a cada nova exposição, os avós que percorrem a coleção permanente com os netos à quarta-feira, o vizinho que gosta simplesmente de passar uma hora no jardim. Pagam sempre o bilhete inteiro, ou têm um cartão de amigos em papel que ninguém sabe se ainda é válido. Um passe anual resolve isso: paga-se uma vez, entra-se o ano inteiro, e fica finalmente a saber com que frequência os seus visitantes habituais vêm de facto. Este artigo explica como criar e vender um passe anual para o seu museu, a sua exposição ou o seu jardim.

O que distingue um passe anual de um bilhete

Um bilhete vale para um dia ou um horário e fica gasto após uma leitura. Um passe anual vale para um período, é sempre nominativo e é lido em cada visita. Na Passavo, Passe anual é um tipo de produto; perante os visitantes, chama-lhe o que eles conhecem: cartão de amigos, cartão de sócio ou assinatura anual. Mais sobre o conceito em passe anual.

Que preço? Um exemplo com números

Tome-se um museu municipal com um bilhete de 12 euros para adultos e 6 euros para crianças, que muda de exposição três vezes por ano.

• Um passe anual de adulto a 30 euros compensa a partir da terceira visita. Quem vem ver cada exposição já fica a ganhar.
• Um passe de criança a 15 euros segue a mesma lógica.
• Cada tarifa é um produto à parte, com o seu próprio preço e o seu próprio nome no cartão. Uma família compra, portanto, dois passes de adulto e dois de criança, cada um com o nome do titular.

Ao fim de um ano, o contador de visitas diz-lhe se esse preço funciona. Se vender 200 passes lidos 900 vezes no total, um titular vem em média quatro ou cinco vezes: o passe cumpre a sua função. Se esses mesmos 200 passes forem usados apenas 250 vezes, o passe é demasiado caro ou a oferta demasiado escassa.

Criar o passe em cinco passos

1. Vá a Produtos e clique em Novo produto.
2. Em Tipo, escolha Passe anual e dê-lhe o nome que os visitantes conhecem, por exemplo Cartão de amigos adulto. Defina o preço.
3. Deixe Validade em meses vazio para doze meses. A validade conta a partir do dia da venda: quem compra em novembro recebe também um ano completo.
4. Deixe Visitas por dia vazio. Vazio significa uma visita por dia, a escolha prudente para um museu: um passe que deixa entrar duas vezes no mesmo dia acaba por passar de mão em mão à entrada. Para um jardim de onde os visitantes saem um momento para comer uma sandes, defina dois, ou zero para ilimitado.
5. Ative Nome no bilhete, para que quem encomenda três passes indique três nomes.

Online e na bilheteira

Online, o passe aparece simplesmente entre os seus bilhetes. Na página de pagamento, o comprador indica o nome do titular de cada passe. Depois de pagar, recebe um código QR e um botão para Apple Wallet ou Google Wallet. A versão para a carteira digital é um passe genérico e não um bilhete de evento, pelo que fica à frente no telemóvel durante todo o ano.

Na caixa da bilheteira regista o passe como qualquer outro produto. A caixa pede primeiro o nome do visitante e só depois cobra. Os passes vendidos online e na bilheteira ficam na mesma vista Passes anuais.

À entrada

A sua equipa lê o passe com a mesma aplicação de leitura que os bilhetes. Um passe válido mostra Entrada e conta uma visita. Se o passe já entrou hoje, a aplicação mostra Já lido; se expirou ou ainda não começou, Dia errado. A Passavo regista a data e a hora de cada visita, de modo que em cada passe vê quantas vezes o titular veio.

Uma exposição concorrida com horários

Um passe anual dá acesso à porta, mas não conta na lotação de um horário. Se para uma grande exposição trabalha com horários, crie um bilhete gratuito para os titulares de passe, com o qual reservam um lugar num horário. Assim sabe quantas pessoas estarão de facto na sala às 14 horas, mesmo que metade venha com um passe.

Uma nova exposição? Uma só mensagem a todos os titulares

Quando abrir uma nova exposição, envie através de Mensagens aos visitantes uma mensagem curta ao público Todos os titulares de passe anual. Quem tem o passe na carteira digital recebe-a como notificação no telemóvel; quem não tem recebe um e-mail, a não ser que tenha cancelado a subscrição. Os passes cancelados ou expirados ficam de fora automaticamente. Mais pormenores em Mensagens aos visitantes.

Ao fim de um ano: renovar

Na vista Passes anuais, o filtro Expira em breve mostra os passes que terminam nos próximos trinta dias: é a sua lista de renovações. Abra um passe e vê quantas vezes o titular veio. «Este ano visitou-nos onze vezes» convence mais do que um lembrete genérico.

A maioria dos titulares compra simplesmente um novo passe na bilheteira online. Para quem renova na bilheteira, use o botão Renovar: cria um novo passe que dá seguimento ao anterior, com um novo código. As visitas do ano anterior ficam no passe antigo, pelo que tem um número honesto por ano. Um passe para um sócio honorário ou para um vencedor emite-se à mão com Emitir um passe anual.

Quanto custa

Os passes anuais estão incluídos no plano Crescimento, a 29,00 € por mês, sem custo por passe vendido. Esse plano inclui também vales-oferta e um domínio próprio para a sua bilheteira online. Todas as definições estão detalhadas no manual, em Passes anuais, o que está incluído em cada plano pode ver na página de preços, e mais sobre a Passavo para museus e locais de visita em locais de visita.