Un abonnement annuel pour votre musée : fidéliser vos habitués

Chaque musée a les siens : l'institutrice retraitée qui revient à chaque nouvelle exposition, les grands-parents qui parcourent la collection permanente avec leurs petits-enfants le mercredi, le voisin qui aime simplement passer une heure dans le jardin. Ils paient chaque fois le plein tarif, ou ils ont une carte des amis en papier dont personne ne sait plus si elle est encore valable. Un abonnement annuel règle la question : on paie une fois, on entre toute l'année, et vous savez enfin à quelle fréquence vos habitués viennent vraiment. Cet article explique comment mettre en place et vendre un abonnement annuel pour votre musée, votre exposition ou votre jardin.

Ce qui distingue un abonnement annuel d'un billet

Un billet vaut pour un jour ou un créneau et s'épuise après un scan. Un abonnement annuel vaut pour une période, est toujours nominatif et se scanne à chaque visite. Dans Passavo, Abonnement annuel est un type de produit ; auprès de vos visiteurs, vous l'appelez comme ils le connaissent : carte des amis, carte de membre ou pass annuel. Pour en savoir plus sur la notion, voyez abonnement annuel.

Quel prix ? Un exemple chiffré

Prenons un musée municipal dont le billet coûte 12 euros pour les adultes et 6 euros pour les enfants, et qui change d'exposition trois fois par an.

• Un abonnement adulte à 30 euros devient avantageux dès la troisième visite. Qui vient voir chaque exposition y gagne déjà.
• Une carte enfant à 15 euros suit la même logique.
• Chaque tarif est un produit distinct, avec son propre prix et son propre nom sur la carte. Une famille achète donc deux cartes adultes et deux cartes enfants, chacune au nom de son titulaire.

Au bout d'un an, le compteur de visites vous dit si ce prix tient. Si vous vendez 200 cartes scannées 900 fois au total, un titulaire vient en moyenne quatre ou cinq fois : la carte remplit son rôle. Si ces mêmes 200 cartes ne servent que 250 fois, la carte est trop chère ou l'offre trop mince.

Créer l'abonnement en cinq étapes

1. Allez dans Produits et cliquez sur Nouveau produit.
2. Sous Type, choisissez Abonnement annuel et donnez-lui le nom que vos visiteurs connaissent, par exemple Carte des amis adulte. Fixez le prix.
3. Laissez Valable en mois vide pour douze mois. La durée court à partir du jour de la vente : qui achète en novembre reçoit aussi une année complète.
4. Laissez Visites par jour vide. Vide signifie une visite par jour, le choix prudent pour un musée : une carte qui laisse entrer deux fois le même jour finit par passer de main en main à l'entrée. Pour un jardin dont les visiteurs sortent un instant chercher un sandwich, mettez deux, ou zéro pour illimité.
5. Activez Nom sur le billet, pour qu'un acheteur qui commande trois cartes saisisse trois noms.

En ligne et à l'accueil

En ligne, l'abonnement figure simplement parmi vos billets. Sur la page de paiement, l'acheteur saisit le nom du titulaire pour chaque carte. Après le paiement, il reçoit un code QR et un bouton pour Apple Wallet ou Google Wallet. La version wallet est un pass générique et non un billet d'événement : elle reste en tête du téléphone toute l'année.

À la caisse d'accueil, vous enregistrez l'abonnement comme n'importe quel produit. La caisse demande d'abord le nom du visiteur et n'encaisse qu'ensuite. Les cartes vendues en ligne et à l'accueil arrivent dans la même vue Abonnements annuels.

À l'entrée

Votre personnel scanne l'abonnement avec la même application de scan que les billets. Une carte valable affiche Accès et compte une visite. Si la carte est déjà entrée aujourd'hui, l'application affiche Déjà scanné ; si elle est expirée ou n'a pas encore commencé, Mauvais jour. Passavo note la date et l'heure de chaque visite : vous voyez pour chaque carte combien de fois son titulaire est venu.

Une exposition très fréquentée avec des créneaux

Un abonnement annuel donne accès à la porte, mais ne compte pas dans la capacité d'un créneau. Si vous travaillez avec des créneaux horaires pour une grande exposition, créez un billet gratuit pour les abonnés, avec lequel ils réservent une place dans un créneau. Vous savez ainsi combien de personnes seront vraiment dans la salle à 14 heures, même si la moitié vient avec un abonnement.

Une nouvelle exposition ? Un seul message à tous les titulaires

À l'ouverture d'une nouvelle exposition, envoyez via Messages aux visiteurs un court message au public Tous les détenteurs d'une carte annuelle. Ceux qui ont la carte dans leur wallet le reçoivent comme notification sur leur téléphone ; les autres reçoivent un e-mail, sauf s'ils se sont désinscrits. Les cartes résiliées ou expirées sont exclues automatiquement. Plus de détails dans Messages aux visiteurs.

Après un an : prolonger

Dans la vue Abonnements annuels, un filtre montre les cartes qui arrivent à échéance dans les trente jours : c'est votre liste de renouvellement. Ouvrez une carte et vous voyez combien de fois le titulaire est venu. « Vous êtes venu onze fois cette année » convainc davantage qu'un rappel général.

La plupart des titulaires rachètent simplement une carte dans la billetterie. Pour qui prolonge à l'accueil, utilisez le bouton Prolonger : il crée une nouvelle carte qui suit l'ancienne, avec un nouveau code. Les visites de l'année précédente restent attachées à l'ancienne carte, ce qui vous donne un chiffre honnête par année. Une carte pour un membre d'honneur ou un gagnant s'émet à la main via Émettre un abonnement annuel.

Ce que cela coûte

Les abonnements annuels font partie de la formule Croissance, à 29,00 € par mois, sans frais par carte vendue. Cette formule comprend aussi les bons cadeaux et un domaine propre pour votre billetterie. Tous les réglages sont décrits dans le guide sur les Abonnements annuels, le contenu de chaque formule figure sur la page des tarifs, et vous en saurez plus sur Passavo pour les musées et les lieux de visite sur la page lieux de visite.