Seguridad del cashless: ¿es seguro el saldo en un pase?

En la reunión de la junta de la banda de música, la propuesta está sobre la mesa: la fiesta de verano sin fichas, con saldo en el pase. El tesorero asiente, pero tiene preguntas. ¿Dónde está ese dinero? ¿Y si alguien pierde el teléfono? ¿Y si el wifi cae en el momento de más público? ¿Se puede pagar dos veces, o no pagar?

Son las preguntas correctas. La seguridad del cashless no depende de una sola cerradura en una sola puerta, sino de lo que ocurre en esos cuatro momentos. Aquí explicamos cómo funciona el pago cashless en Passavo, también allí donde el sistema le pide que tome una decisión.

¿Dónde está el dinero de sus visitantes?

En su cuenta, desde el primer momento. Quien pone cincuenta euros en su pase paga a través de su proveedor de pagos, en su cuenta. El dinero nunca pasa por Passavo ni se queda con nosotros.

Lo que usted ve en el panel de gestión no es, por tanto, una cuenta con dinero, sino la contabilidad de lo que un visitante aún puede gastar en ese único evento. Además, el saldo solo llega al pase cuando el pago está confirmado, y un pago de prueba no genera saldo.

¿Y si alguien pierde su pase?

El saldo está ligado al código de la entrada, no a una persona. Quien tiene ese código, en papel o en un teléfono encontrado, puede pagar con él. Con las fichas ocurre lo mismo, con una gran diferencia: un pase se puede bloquear.

1. En el panel de gestión, vaya a Caja → Bloquear un pase.
2. Busque por nombre, correo electrónico, referencia del pedido o código de la entrada.
3. Toque Bloquear e indique un motivo breve.

A partir de ese momento, el cajero ve al escanear que el pase está bloqueado. Ya no se puede recargar, pagar ni reembolsar, y el saldo queda intacto. Si reconoce al propietario, un propietario o administrador reembolsa lo que queda con Reembolsar el saldo restante. Si la entrada aparece, existe Desbloquear.

¿Y el enlace Recargar saldo del pase? Quien tiene ese enlace puede añadir dinero al pase y ver el saldo. En esa página no figuran ni el nombre ni el correo electrónico, y no sirve para pagar en la barra: para eso hace falta el código QR de la entrada.

¿Puede haber un doble cobro?

Una caja en la barra suele depender de un wifi que apenas funciona. Envía un apunte, no recibe respuesta y lo envía de nuevo. Por eso cada apunte lleva su propio identificador: si el mismo apunte vuelve a llegar, se reconoce y no se cuenta otra vez. Por la misma razón, un doble toque en la pantalla produce un solo apunte.

Si cuatro barras escanean el mismo pase a la vez, se procesan una tras otra, de modo que los mismos diez euros no se gastan dos veces. Si el saldo es insuficiente, toda la venta se detiene: sin recibo y sin cobro hasta cero, solo un mensaje claro para su voluntario de la barra.

¿Qué pasa si se cae la red?

La caja en su navegador siempre necesita red y nunca baja de cero. Sin red, por tanto, no se descuenta nada de un pase. Para los dispositivos que sí cobran sin red, usted elige un límite por evento en el bloque Pagar sin red: cuánto puede descontar un dispositivo de un pase sin red.

Un ejemplo con cifras. Usted fija el límite en 5 euros y trabaja con tres dispositivos.

5 euros × 3 dispositivos = 15 euros como máximo por pase sin red

Es el peor caso, y usted lo conoce de antemano. Solo un propietario o administrador puede cambiar el límite, no un voluntario que ve una larga cola. Si no quiere ningún riesgo, introduzca 0. Cuando vuelve la red, cada descuento entra exactamente una vez en su libro mayor, y lo que se pasó aparece como Déficit sin conexión en su liquidación. Lea también cómo escanear entradas sin red.

¿Se pueden manipular las cifras?

Un apunte nunca desaparece. Un error se corrige con un contraapunte: la línea errónea se queda, con la hora y el motivo, y la corrección se añade. Si un visitante dice en la barra que ha pagado dos veces, usted puede mostrar línea por línea lo que ocurrió.

Al final de la noche lo lee todo en Caja → Saldo de consumiciones, y esas cifras siempre cuadran:

recargado − gastado − devuelto = saldo restante

Los roles también le protegen. Puede bloquear un pase cualquiera que pueda consultar los pedidos, porque bloquear solo protege. Reembolsar y desbloquear liberan dinero, y eso solo pueden hacerlo el propietario y el administrador.

¿Recuperan sus visitantes su dinero?

Sí, y eso también es seguridad: quien sabe que recuperará su saldo recarga con más confianza. Toca Recuperar el saldo restante en su pase o en su correo, dentro del plazo que usted elige por evento. Lo pagado en línea vuelve por la misma vía de pago; una recarga en efectivo se convierte en una transferencia, y el número de cuenta se comprueba antes de guardarse. Un pase bloqueado no puede usar ese botón, de modo que quien encuentra una entrada no puede hacer que le transfieran el dinero a su propia cuenta.

¿Por dónde empezar?

1. Lea en el manual cómo funciona el saldo de consumiciones, y añada el bloqueo a las instrucciones de su punto de información.
2. Active el cashless para su evento y elija su límite sin red.
3. ¿Aún compara con fichas o pulseras? Lea cómo elegir un sistema de pago cashless.

El cashless se compra por evento desde 49,00 €, sin porcentaje sobre el saldo, y está incluido en el plan Pro. Lo encontrará todo en la página de precios.