Sicherheit von Cashless: Wie sicher ist Guthaben auf dem Pass?

In der Vorstandssitzung des Musikvereins liegt der Vorschlag auf dem Tisch: das Sommerfest ohne Wertmarken, mit Guthaben auf dem Pass. Der Kassenwart nickt, hat aber Fragen. Wo liegt dieses Geld? Was, wenn jemand sein Handy verliert? Was, wenn das WLAN im größten Andrang ausfällt? Und kann jemand doppelt zahlen oder gar nicht?

Das sind die richtigen Fragen. Die Sicherheit von Cashless hängt nicht an einem einzigen Schloss an einer einzigen Tür, sondern daran, was in diesen vier Momenten geschieht. Hier steht, wie es mit bargeldlosem Bezahlen bei Passavo funktioniert, auch dort, wo das System eine Entscheidung von Ihnen verlangt.

Wo liegt das Geld Ihrer Besucher?

Bei Ihnen, vom ersten Moment an. Wer fünfzig Euro auf seinen Pass lädt, zahlt über Ihren Zahlungsanbieter auf Ihr Konto. Das Geld läuft nie über Passavo und bleibt nie bei uns liegen.

Was Sie im Backoffice sehen, ist also kein Konto mit Geld darauf, sondern eine Buchführung darüber, was ein Besucher bei dieser einen Veranstaltung bei Ihnen noch ausgeben kann. Guthaben kommt außerdem erst auf den Pass, wenn die Zahlung bestätigt ist, und eine Testzahlung ergibt kein Guthaben.

Was, wenn jemand seinen Pass verliert?

Das Guthaben hängt am Code des Tickets, nicht an einer Person. Wer diesen Code hat, auf Papier oder auf einem gefundenen Handy, kann damit bezahlen. Bei Wertmarken ist das genauso, mit einem großen Unterschied: Einen Pass können Sie sperren.

1. Gehen Sie im Backoffice zu Kasse → Pass sperren.
2. Suchen Sie nach Name, E-Mail-Adresse, Bestellreferenz oder Ticketcode.
3. Tippen Sie auf Sperren und geben Sie einen kurzen Grund an.

Ab dann sieht der Kassierer beim Scannen sofort, dass der Pass gesperrt ist. Aufladen, Bezahlen und Erstatten gehen nicht mehr, und das Guthaben bleibt unberührt. Erkennen Sie den Eigentümer, erstattet ein Eigentümer oder Administrator den Rest mit Restguthaben erstatten. Taucht das Ticket wieder auf, gibt es Entsperren.

Und der Link Guthaben aufladen auf dem Pass? Wer diesen Link hat, kann Geld auf den Pass laden und das Guthaben sehen. Auf dieser Seite stehen weder Name noch E-Mail-Adresse, und an der Theke bezahlen kann man damit nicht: Dafür braucht es den QR-Code auf dem Ticket.

Kann doppelt abgebucht werden?

Eine Kasse an der Theke hängt oft an einem WLAN, das gerade so funktioniert. Sie schickt eine Buchung, bekommt keine Antwort und schickt sie noch einmal. Deshalb trägt jede Buchung ein eigenes Kennzeichen: Kommt dieselbe Buchung erneut an, wird sie erkannt und nicht noch einmal gezählt. Auch ein doppeltes Tippen auf den Bildschirm ergibt aus demselben Grund eine einzige Buchung.

Scannen vier Theken gleichzeitig denselben Pass, werden sie nacheinander verarbeitet, sodass dieselben zehn Euro nicht zweimal ausgegeben werden. Ist das Guthaben zu niedrig, kommt der ganze Verkauf nicht zustande: kein Bon und keine Abbuchung bis auf null, sondern eine klare Meldung für Ihren Helfer an der Theke.

Was passiert, wenn das Netz ausfällt?

Die Kasse in Ihrem Browser braucht immer ein Netz und bucht nie unter null. Ohne Netz geht also nichts von einem Pass ab. Für Geräte, die auch ohne Netz kassieren, wählen Sie pro Veranstaltung eine Obergrenze im Block Bezahlen ohne Netz: wie viel ein Gerät ohne Netz von einem Pass abbuchen darf.

Ein Rechenbeispiel. Sie setzen die Obergrenze auf 5 Euro und arbeiten mit drei Geräten.

5 Euro × 3 Geräte = höchstens 15 Euro pro Pass ohne Netz

Das ist der schlimmste Fall, und Sie kennen ihn im Voraus. Nur ein Eigentümer oder Administrator kann die Obergrenze ändern, nicht ein Helfer, der eine lange Schlange sieht. Wollen Sie gar kein Risiko, tragen Sie 0 ein. Kommt das Netz zurück, landet jede Abbuchung genau einmal in Ihrem Hauptbuch, und was zu weit ging, sehen Sie als Offline-Fehlbetrag in Ihrer Abrechnung. Lesen Sie auch, wie Sie Tickets ohne Netz scannen.

Lassen sich die Zahlen manipulieren?

Eine Buchung verschwindet nie. Ein Fehler wird mit einer Gegenbuchung berichtigt: Die falsche Zeile bleibt stehen, mit Uhrzeit und Grund, und die Korrektur kommt dazu. Sagt ein Besucher an der Theke, er habe doppelt bezahlt, zeigen Sie ihm Zeile für Zeile, was geschehen ist.

Am Ende des Abends lesen Sie alles unter Kasse → Verzehrguthaben, und diese Zahlen gehen immer auf:

aufgeladen − ausgegeben − erstattet = Restguthaben

Auch die Rollen schützen Sie. Sperren darf jeder, der Bestellungen ansehen darf, denn Sperren schützt nur. Erstatten und Entsperren geben Geld frei, und das dürfen nur der Eigentümer und der Administrator.

Bekommen Ihre Besucher ihr Geld zurück?

Ja, und auch das gehört zur Sicherheit: Wer weiß, dass er sein Restguthaben zurückbekommt, lädt mit mehr Vertrauen auf. Er tippt auf seinem Pass oder in seiner E-Mail auf Restguthaben zurückfordern, innerhalb der Frist, die Sie pro Veranstaltung wählen. Was online bezahlt wurde, geht denselben Zahlungsweg zurück; bar aufgeladenes Geld wird zu einer Überweisung, und die Kontonummer wird vor dem Speichern geprüft. Ein gesperrter Pass kann diese Schaltfläche nicht nutzen, damit ein Finder das Geld nicht auf sein eigenes Konto überweisen lassen kann.

Wo fangen Sie an?

1. Lesen Sie im Handbuch, wie das Verzehrguthaben funktioniert, und nehmen Sie das Sperren in den Ablaufplan Ihres Infostands auf.
2. Schalten Sie Cashless für Ihre Veranstaltung ein und wählen Sie Ihre Obergrenze ohne Netz.
3. Vergleichen Sie noch mit Wertmarken oder Armbändern? Lesen Sie, wie Sie ein Cashless-Bezahlsystem wählen.

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