Segurança do cashless: o saldo num passe é seguro?

Na reunião da direção da banda filarmónica, a proposta está em cima da mesa: a festa de verão sem senhas, com saldo no passe. O tesoureiro concorda, mas tem perguntas. Onde fica esse dinheiro? E se alguém perder o telemóvel? E se o wifi falhar no momento de maior afluência? Pode alguém pagar duas vezes, ou não pagar?

São as perguntas certas. A segurança do cashless não depende de uma única fechadura numa única porta, mas do que acontece nesses quatro momentos. Eis como funciona o pagamento cashless na Passavo, também onde o sistema lhe pede uma escolha.

Onde fica o dinheiro dos seus visitantes?

Na sua conta, desde o primeiro momento. Quem coloca cinquenta euros no passe paga através do seu fornecedor de pagamentos, para a sua conta. O dinheiro nunca passa pela Passavo nem fica connosco.

O que vê no painel de gestão não é, portanto, uma conta com dinheiro, mas a contabilidade do que um visitante ainda pode gastar nesse único evento. Além disso, o saldo só chega ao passe depois de o pagamento ser confirmado, e um pagamento de teste não gera saldo.

E se alguém perder o passe?

O saldo está ligado ao código do bilhete, não a uma pessoa. Quem tem esse código, em papel ou num telemóvel encontrado, pode pagar com ele. Com as senhas acontece o mesmo, com uma grande diferença: um passe pode ser bloqueado.

1. No painel de gestão, vá a Caixa → Bloquear passe.
2. Procure por nome, endereço de e-mail, referência da encomenda ou código do bilhete.
3. Toque em Bloquear e indique um motivo breve.

A partir daí, o operador de caixa vê logo ao digitalizar que o passe está bloqueado. Carregar, pagar e devolver deixam de ser possíveis, e o saldo fica intacto. Se reconhecer o dono, um proprietário ou administrador devolve o que resta com Reembolsar o saldo restante. Se o bilhete reaparecer, existe Desbloquear.

E a ligação Carregar saldo no passe? Quem tem essa ligação pode colocar dinheiro no passe e ver o saldo. Essa página não mostra nome nem endereço de e-mail, e não serve para pagar no bar: para isso é preciso o código QR do bilhete.

Pode haver uma cobrança dupla?

Uma caixa num bar depende muitas vezes de um wifi que mal funciona. Envia um registo, não recebe resposta e volta a enviá-lo. Por isso, cada registo tem o seu próprio identificador: se o mesmo registo voltar a chegar, é reconhecido e não é contado outra vez. Pela mesma razão, um toque duplo no ecrã produz um único registo.

Se quatro bares digitalizarem o mesmo passe ao mesmo tempo, são processados um a seguir ao outro, para que os mesmos dez euros não sejam gastos duas vezes. Se o saldo for insuficiente, toda a venda para: sem talão e sem débito até zero, apenas uma mensagem clara para o seu voluntário no bar.

O que acontece se a rede falhar?

A caixa no seu navegador precisa sempre de rede e nunca desce abaixo de zero. Sem rede, portanto, nada sai de um passe. Para os dispositivos que cobram sem rede, escolhe um limite por evento no bloco Pagar sem rede: quanto um dispositivo pode debitar de um passe sem rede.

Um exemplo com números. Fixa o limite em 5 euros e trabalha com três dispositivos.

5 euros × 3 dispositivos = no máximo 15 euros por passe sem rede

É o pior cenário, e conhece-o de antemão. Só um proprietário ou administrador pode alterar o limite, não um voluntário que vê uma longa fila. Se não quiser risco nenhum, introduza 0. Quando a rede volta, cada débito entra exatamente uma vez no seu livro razão, e o que foi longe demais aparece como Défice offline na sua liquidação. Leia também como digitalizar bilhetes sem rede.

É possível manipular os números?

Um registo nunca desaparece. Um erro é corrigido com um contra-registo: a linha errada fica, com a hora e o motivo, e a correção é acrescentada. Se um visitante disser no bar que pagou duas vezes, pode mostrar linha a linha o que aconteceu.

No fim da noite, lê tudo em Caixa → Saldo do bar, e esses números batem sempre certo:

carregado − gasto − devolvido = restante

As funções também o protegem. Pode bloquear um passe quem pode consultar encomendas, porque bloquear apenas protege. Reembolsar e desbloquear libertam dinheiro, e isso só o proprietário e o administrador podem fazer.

Os seus visitantes recebem o dinheiro de volta?

Sim, e isso também é segurança: quem sabe que recebe o saldo de volta carrega com mais confiança. Toca em Pedir a devolução do saldo restante no passe ou no e-mail, dentro do prazo que escolhe por evento. O que foi pago online volta pela mesma via de pagamento; um carregamento em dinheiro torna-se uma transferência, e o número da conta é verificado antes de ser guardado. Um passe bloqueado não pode usar esse botão, para que quem encontra um bilhete não possa mandar transferir o dinheiro para a própria conta.

Por onde começar?

1. Leia no manual como funciona o saldo do bar, e acrescente o bloqueio às instruções do seu balcão de informações.
2. Ative o cashless para o seu evento e escolha o limite sem rede.
3. Ainda está a comparar com senhas ou pulseiras? Leia como escolher um sistema de pagamento cashless.

O cashless compra-se por evento a partir de 49,00 €, sem percentagem sobre o saldo, e está incluído na fórmula Pro. Encontra tudo na página de preços.