Sécurité du cashless : le solde sur un pass est-il sûr ?

À la réunion du comité de la fanfare, la proposition est sur la table : la fête d'été sans jetons, avec un solde sur le pass. Le trésorier approuve, mais il a des questions. Où se trouve cet argent ? Et si quelqu'un perd son téléphone ? Et si le wifi tombe au moment du coup de feu ? Peut-on payer deux fois, ou ne pas payer du tout ?

Ce sont les bonnes questions. La sécurité du cashless ne tient pas à une seule serrure sur une seule porte, mais à ce qui se passe à ces quatre moments. Voici comment cela fonctionne avec le paiement cashless sur Passavo, y compris là où le système vous demande de faire un choix.

Où se trouve l'argent de vos visiteurs ?

Chez vous, dès le premier instant. Celui qui met cinquante euros sur son pass paie via votre prestataire de paiement, sur votre compte. L'argent ne passe jamais par Passavo et ne reste jamais chez nous.

Ce que vous voyez dans l'espace de gestion n'est donc pas un compte contenant de l'argent, mais la comptabilité de ce qu'un visiteur peut encore dépenser chez vous pour cet événement. De plus, le solde n'arrive sur le pass qu'une fois le paiement confirmé, et un paiement de test ne crédite aucun solde.

Et si quelqu'un perd son pass ?

Le solde est lié au code du billet, pas à une personne. Celui qui a ce code, sur papier ou sur un téléphone trouvé, peut payer avec. C'est pareil avec les jetons, à une grande différence près : un pass, vous pouvez le bloquer.

1. Dans l'espace de gestion, allez dans Caisse → Bloquer un pass.
2. Cherchez par nom, adresse e-mail, référence de commande ou code du billet.
3. Touchez Bloquer et indiquez une courte raison.

Dès lors, le caissier voit immédiatement au scan que le pass est bloqué. Recharger, payer et rembourser ne sont plus possibles, et le solde reste intact. Si vous reconnaissez le propriétaire, un propriétaire ou un administrateur rembourse ce qui reste avec Rembourser le solde restant. Si le billet réapparaît, il y a Débloquer.

Et le lien Recharger le solde sur le pass ? Celui qui a ce lien peut ajouter de l'argent sur le pass et voir le solde. Cette page n'affiche ni nom ni adresse e-mail, et elle ne permet pas de payer au bar : pour cela, il faut le code QR du billet.

Peut-on payer deux fois ?

Une caisse au bar dépend souvent d'un wifi capricieux. Elle envoie une écriture, ne reçoit pas de réponse et la renvoie. Chaque écriture porte donc son propre identifiant : si la même écriture arrive à nouveau, elle est reconnue et n'est pas comptée une seconde fois. Pour la même raison, une double pression sur l'écran ne produit qu'une seule écriture.

Si quatre bars scannent le même pass en même temps, ils sont traités l'un après l'autre, de sorte que les mêmes dix euros ne sont pas dépensés deux fois. Si le solde est insuffisant, toute la vente s'arrête : pas de ticket de caisse, pas de débit jusqu'à zéro, mais un message clair pour votre bénévole au bar.

Que se passe-t-il si le réseau tombe ?

La caisse dans votre navigateur a toujours besoin du réseau et ne passe jamais sous zéro. Sans réseau, rien n'est donc débité d'un pass. Pour les appareils qui encaissent bien sans réseau, vous choisissez un plafond par événement dans le bloc Payer sans réseau : ce qu'un appareil peut débiter d'un pass sans réseau.

Un exemple chiffré. Vous fixez le plafond à 5 euros et vous travaillez avec trois appareils.

5 euros × 3 appareils = 15 euros au maximum par pass sans réseau

C'est le pire des cas, et vous le connaissez à l'avance. Seul un propriétaire ou un administrateur peut modifier le plafond, pas un bénévole qui voit une longue file. Si vous ne voulez aucun risque, indiquez 0. Quand le réseau revient, chaque débit entre exactement une fois dans votre grand livre, et ce qui est allé trop loin apparaît comme Déficit hors ligne dans votre décompte. Lisez aussi comment scanner des billets sans réseau.

Peut-on trafiquer les chiffres ?

Une écriture ne disparaît jamais. Une erreur se corrige par une contre-écriture : la ligne erronée reste, avec l'heure et la raison, et la correction s'y ajoute. Si un visiteur au bar affirme avoir payé deux fois, vous montrez ligne par ligne ce qui s'est passé.

En fin de soirée, vous lisez tout sous Caisse → Solde consommations, et ces chiffres s'additionnent toujours :

rechargé − dépensé − remboursé = solde restant

Les rôles vous protègent aussi. Toute personne autorisée à consulter les commandes peut bloquer un pass, car bloquer ne fait que protéger. Rembourser et débloquer libèrent de l'argent, et seuls le propriétaire et l'administrateur peuvent le faire.

Vos visiteurs récupèrent-ils leur argent ?

Oui, et cela fait aussi partie de la sécurité : celui qui sait qu'il récupérera son solde recharge avec plus de confiance. Il touche Récupérer le solde restant sur son pass ou dans son e-mail, dans le délai que vous choisissez par événement. Ce qui a été payé en ligne repart par le même moyen de paiement ; une recharge en espèces devient un virement, et le numéro de compte est vérifié avant d'être enregistré. Un pass bloqué ne peut pas utiliser ce bouton, de sorte que celui qui trouve un billet ne peut pas faire virer l'argent sur son propre compte.

Par où commencer ?

1. Lisez dans le manuel comment fonctionne le solde consommations, et ajoutez le blocage aux consignes de votre point info.
2. Activez le cashless pour votre événement et choisissez votre plafond sans réseau.
3. Vous comparez encore avec les jetons ou les bracelets ? Lisez comment choisir un système de paiement cashless.

Le cashless s'achète par événement à partir de 49,00 €, sans pourcentage sur le solde, et il est inclus dans la formule Pro. Tout se trouve sur la page tarifs.