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Le billet sur le téléphone : comment fonctionne un pass wallet
Un billet sur le téléphone que vos visiteurs retrouvent d'un geste à l'entrée, même sans réseau. Ce qu'est un pass wallet et ce qu'il apporte à votre association.
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Samedi soir, dix-neuf heures trente. La troupe de théâtre amateur joue devant cent quatre-vingts personnes, et les portes s'ouvrent. En tête de file, quelqu'un fait défiler sa boîte mail depuis trois minutes. « Mon billet était ici quelque part. » Derrière lui, quarante personnes attendent. Le billet sur le téléphone est pratique, mais seulement si votre visiteur le retrouve. C'est exactement ce que résout un pass wallet.
Qu'est-ce qu'un pass wallet ?
Chaque smartphone possède un portefeuille intégré : Wallet sur un iPhone, Google Wallet sur un appareil Android. On y range sa carte d'embarquement, son abonnement de train et ses cartes de fidélité. Un pass wallet est simplement une carte de plus : ici, le billet de votre spectacle, avec le nom de votre association.
Vous connaissez peut-être encore le terme Passbook : c'est l'ancien nom d'Apple Wallet.
Votre visiteur n'a rien à installer. Après l'achat, deux boutons apparaissent sous chaque billet, Ajouter à Apple Wallet et Ajouter à Google Wallet, sur la page de confirmation comme dans l'e-mail de confirmation. Un geste, et le billet est dans son téléphone.
Pourquoi un pass fonctionne mieux qu'un PDF dans un e-mail
Un PDF ou un e-mail avec un code QR est aussi un billet électronique. À l'entrée, la différence se voit pourtant :
| Pass wallet | PDF dans l'e-mail |
|---|---|
| Toujours au même endroit, parmi les autres cartes | Quelque part parmi des centaines d'e-mails |
| L'écran devient plus lumineux tout seul quand le QR s'affiche | Le visiteur augmente la luminosité lui-même, ou oublie de le faire |
| Fonctionne sans internet : le pass est dans le téléphone | Une pièce jointe qui doit encore se charger dans une salle comble |
| Apparaît tout seul sur l'écran verrouillé peu avant l'événement | Le visiteur doit penser lui-même à son billet |
L'écran lumineux est la différence que l'on remarque le plus souvent. Un écran sombre, parfois fissuré, se lit mal ; un pass qui augmente lui-même la luminosité se lit presque toujours du premier coup. Et comme le pass n'a pas besoin de réseau, il va de pair avec une application de scan qui fonctionne hors ligne : à l'entrée d'un chapiteau ou d'une salle paroissiale, personne n'attend une connexion.
Le même code que sur papier
Le pass porte exactement le même code QR que le billet dans l'e-mail. Pour vos bénévoles à l'entrée, rien ne change : l'application de scan voit un billet valable, qu'il vienne d'un pass, d'un PDF ou d'une feuille imprimée. Qui présente deux fois le même billet reçoit « doublon » la seconde fois.
Si un billet est annulé ou remboursé, le pass ne fonctionne plus. Un QR d'apparence valable dans le téléphone de quelqu'un qui a déjà été remboursé ne fait donc entrer personne.
Tout le monde ne souhaite pas utiliser son téléphone, et ce n'est pas nécessaire. Le billet dans l'e-mail et la feuille imprimée restent tout aussi valables. Le pass wallet est une possibilité de plus, pas une obligation.
Ce que votre association y gagne
Pour une association, le gain se voit surtout le soir même :
- Une file plus rapide. Qui montre son billet d'un geste ne le cherche pas, et les quarante personnes derrière lui non plus.
- Moins d'appels. Le pass affiche l'adresse et, si vous la renseignez, l'heure d'ouverture des portes. Ce sont les deux questions que vous recevez le plus souvent le jour même.
- Un canal pour les changements. Le spectacle commence une demi-heure plus tard, ou le parking est complet ? Avec Messages aux visiteurs, vous envoyez un court avis, qui apparaît sur le téléphone de vos visiteurs.
- Votre nom reste visible. Le pass reste des semaines dans le wallet de votre visiteur, entre sa carte bancaire et son billet de train, avec le nom de votre association.
Ce que vous réglez, et ce qui se fait tout seul
Le pass wallet lui-même ne vous demande rien : les boutons apparaissent tout seuls pour chaque billet valable, y compris avec la formule Gratuit. Pour tirer davantage du pass, vous remplissez quelques champs :
- une photo en format portrait par événement : sur un iPhone récent, le billet devient une affiche qui remplit presque tout l'écran ;
- l'adresse de votre salle avec ses coordonnées : un clic sur Rechercher les coordonnées, et votre visiteur obtient un bouton Itinéraire ;
- l'heure d'ouverture des portes, en minutes avant le début : votre visiteur lit alors « ouverture des portes à 19 h 30 ».
L'affiche, les boutons sous le pass et les messages aux visiteurs font partie de la formule Départ et des formules supérieures. Ce que comprend chaque formule figure sur la page des tarifs.
La mise en forme du pass et l'emplacement de chaque champ sont expliqués pas à pas dans le guide sur les pass wallet. Si vous voulez d'abord savoir comment fonctionne un billet mobile en général, consultez billet mobile.
Un conseil pour le jour même
Ajoutez une seule phrase à votre e-mail de confirmation ou à votre affiche : « Ajoutez votre billet à votre Wallet, vous le retrouverez tout de suite à l'entrée. » En général, il n'en faut pas plus. Si quelqu'un appelle malgré tout parce qu'il ne trouve plus son billet, demandez-lui d'ouvrir l'e-mail de confirmation et de toucher le bouton sous le billet. Il récupère le même pass, pas un second.
