Vendre des billets pour votre musée : en ligne et à l'accueil

Un petit musée vend souvent ses billets comme il y a vingt ans : un rouleau de tickets numérotés à l'accueil, un livre de caisse et une liste à bâtonnets pour ceux qui entrent avec un pass. Cela fonctionne, jusqu'au jour où les visiteurs demandent s'ils peuvent réserver à l'avance, ou où le trésorier veut savoir en fin d'année combien d'enfants sont réellement venus. Cet article explique comment vendre des billets pour votre musée, en ligne et à l'accueil, sans que rien ne soit prélevé par billet.

D'abord choisir : billets à la journée ou créneaux horaires ?

La plupart des musées vendent un billet d'entrée : le visiteur vient le jour indiqué sur le billet, à l'heure qui lui convient. Aucune heure n'y est liée et vous ne tenez pas d'agenda.

Si une salle est physiquement limitée, ou si une exposition temporaire attire tout le monde au même moment, choisissez plutôt un billet avec créneau horaire : chaque heure a son propre nombre de places. Pour créer un mois de créneaux en une fois, lisez Des créneaux horaires pour votre musée ou votre exposition.

Vous pouvez aussi combiner les deux : un billet d'entrée ordinaire pour la collection permanente et des créneaux pour l'exposition qui dure trois mois.

Un tarif par type de visiteur

Les adultes paient 12 euros, les enfants 6 euros, les étudiants 8 euros ? Vous créez alors trois produits : Adulte, Enfant et Étudiant. Chaque produit a son propre prix, son propre taux de TVA et son propre compteur. En fin d'année, vous voyez donc tout de suite combien d'enfants sont venus, sans liste à bâtonnets.

Une classe ou une association qui vient ensemble se vend comme un produit de type Groupe : une seule ligne pour tout le groupe. Et pour offrir une réduction aux membres de vos amis du musée, un code de réduction avec une date de fin et un maximum suffit.

Tout cela se trouve sous Vente → Produits, avec le bouton Nouveau produit. Le guide sur les produits et les prix passe chaque champ en revue avec vous.

En ligne et à l'accueil, sur le même compteur

Votre billetterie est en ligne à sa propre adresse, que vous placez sur votre site ou intégrez dans votre propre page. Qui achète en ligne reçoit son billet par e-mail et peut l'ajouter au wallet de son téléphone.

À l'accueil, vous vendez avec la caisse d'accueil : une page web sur une tablette ou un ordinateur portable, ou la même application que celle de vos scanners. Un produit peut avoir un autre prix à l'accueil qu'en ligne. En ligne et accueil puisent dans le même stock : un créneau complet ne se vend plus nulle part, ni en ligne ni à la caisse. Le déroulement d'une journée à l'accueil, de l'ouverture à la clôture, est décrit dans le guide de la caisse d'accueil.

À l'entrée

Votre surveillant scanne les billets avec l'application de scan sur un smartphone ordinaire. Un billet déjà scanné affiche un avertissement clair, avec l'heure du premier scan, pour que le même billet n'entre pas deux fois. Si le wifi de votre salle en sous-sol tombe, le scan continue de fonctionner ; plus de détails dans Scanner les billets à l'entrée, même sans réseau.

Les visiteurs avec un museumPASSmusées

Si votre musée participe au museumPASSmusées, vous enregistrez ces visites dans le même système. Vous encodez le billet ordinaire, vous tapez le numéro du pass, et le prix passe à zéro. En fin de mois, vous téléchargez le décompte en fichier CSV pour l'éditeur du pass. Les étapes sont décrites dans le guide museumPASSmusées.

Abonnements annuels, chèques-cadeaux et plateformes de voyage

Trois choses qu'un musée souhaite souvent ajouter après une première année :

• un abonnement annuel ou une carte des amis : un pass nominatif qui donne accès pendant toute une saison, avec un compteur de visites ;
• des chèques-cadeaux, d'un montant fixe ou libre, utilisables dans la billetterie et à l'accueil ;
• la vente via des plateformes de voyage comme GetYourGuide, Tiqets et Viator : leurs visiteurs entrent chez vous avec un QR code ordinaire, sur le même compteur que votre créneau.

Ces trois fonctions sont comprises dans Croissance et Pro.

Ce que cela coûte : un exemple chiffré

Prenons un musée d'histoire locale avec 4 000 visiteurs payants par an. Une plateforme fictive qui demande 1 euro par billet coûte à ce musée 4 000 euros par an, et chaque visiteur supplémentaire alourdit la facture.

Avec Passavo, vous payez un montant fixe par mois et jamais rien par billet. La caisse d'accueil ainsi que votre logo et vos couleurs sont inclus dès Départ (9,00 € par mois, jusqu'à 3 000 billets payants par an). Si vous vendez davantage, ou si vous voulez des abonnements annuels, des chèques-cadeaux et votre propre domaine, c'est Croissance (29,00 € par mois, billets illimités). Un musée ouvert uniquement en saison peut suspendre son abonnement pendant les mois de fermeture. Ce que votre prestataire de paiement facture par paiement est un coût distinct, le sien.

Comparez les formules sur la page des tarifs, ou découvrez ce que Passavo fait pour les musées et lieux de visite.