Lieux de visite
Vendre des billets pour une visite guidée
Vendre des billets pour une visite guidée : un nombre fixe de places par guide et par heure, un groupe privé en une seule réservation, sans surréservation au guichet.
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Chaque samedi à 14 heures, votre guide part de l'hôtel de ville, et au-delà de vingt personnes, plus personne ne l'entend. Jusqu'ici, les réservations arrivaient par e-mail et par téléphone, dans une liste à laquelle personne ne se fiait vraiment. Pour vendre des billets pour une visite guidée, il vous faut en réalité deux choses : une heure de départ fixe et une limite stricte au nombre de places. Cet article explique comment les mettre en place, en ligne et au guichet.
Une visite guidée, c'est une heure avec un maximum
Dans un musée avec des billets à la journée, les visiteurs entrent quand ils le souhaitent. Pour une visite guidée, non : il y a une heure de départ, un guide et un groupe qui ne peut pas dépasser ce que ce guide peut encadrer. C'est exactement ce qu'est un créneau horaire : un moment avec un nombre maximum de places. La visite de 14 heures peut être complète alors que celle de 16 heures est encore vide.
C'est pourquoi il existe un type de produit à part, Visite guidée : une visite accompagnée à une heure de départ fixe. Une visite guidée se vend toujours sur un créneau, de sorte que votre visiteur n'achète jamais un billet sans heure.
La mise en place
- Allez dans Vente → Produits et cliquez sur Nouveau produit.
- Au champ Type, choisissez Visite guidée et donnez-lui un nom que votre visiteur comprend, par exemple « Promenade guidée en ville ».
- Indiquez 90 dans Durée en minutes. Le générateur de créneaux reprendra ce chiffre automatiquement.
- Ajoutez un prix en ligne, par exemple 12 euros. Si vous demandez un autre prix au guichet, ajoutez un second prix pour le canal Guichet.
- Allez dans Vente → Créneaux horaires et cliquez sur Créer des créneaux.
Un exemple pour les samedis et dimanches de novembre : Premier départ 10:00, Dernier départ 16:00, Toutes les combien de minutes ? 120 et Places par créneau 20. Cela donne quatre visites par jour, à 10, 12, 14 et 16 heures. Si Rester dans les heures d'ouverture du lieu est activé, le générateur ne crée que des visites entièrement comprises dans vos heures d'ouverture. Tous les champs sont décrits dans le manuel, à la page Créneaux horaires.
Capacité par groupe : quel chiffre indiquer ?
Dans Places par créneau, n'indiquez pas combien de personnes peuvent physiquement participer, mais combien vous voulez vendre en ligne. Vous souhaitez garder cinq places pour ceux qui se présentent le jour même au point de départ ? Indiquez alors quinze au lieu de vingt.
La capacité se règle créneau par créneau. Si vous avez deux guides le dimanche à 14 heures, vous passez uniquement ce créneau à quarante avec Modifier la capacité. Descendre sous le nombre de places déjà vendues est impossible : vous ne vendez donc jamais une place qui n'existe plus. Le principe est expliqué à la page gestion de la capacité.
Autres langues et autres tarifs
Une visite en néerlandais à 11 heures est un produit à part, avec ses propres créneaux : la langue figure clairement sur le billet, et le bon guide sait combien de personnes il doit attendre.
Il en va de même pour les tarifs. Un créneau appartient à un seul produit, avec un seul compteur. Si vous vendez des billets adultes et enfants pour la même heure, chaque tarif a ses propres créneaux et vous répartissez le groupe : par exemple seize places pour les adultes et quatre pour les enfants. La construction des produits et des prix est décrite dans Produits et prix.
Un groupe privé : le guide pour un seul groupe
Une classe, une fête de famille ou une sortie du personnel ne veut pas vingt places séparées, mais le guide pour elle seule. Créez pour cela un second produit du type Groupe : une seule ligne pour tout un groupe. Réglez Maximum par commande sur 1, fixez un prix par groupe et créez les créneaux avec 1 place par créneau. Une réservation occupe alors toute l'heure, et personne d'autre ne peut se joindre à ce groupe.
Au guichet et au point de départ
Votre billetterie, votre caisse au guichet et vos éventuels revendeurs vendent sur les mêmes créneaux. Une place partie en ligne est aussi refusée par la caisse. Les jours d'affluence, les places sont retenues dix minutes pendant le paiement, de sorte que deux visiteurs n'achètent jamais ensemble la dernière place.
En ligne, un créneau se ferme à son heure de début. Celui qui veut encore se joindre au groupe à 14 h 05 passe au guichet, et c'est vous qui décidez. Au point de départ, le guide scanne les billets avec l'application de scan, même sans réseau. Le fonctionnement est expliqué dans scanner les billets à l'entrée.
La pluie, ou un guide malade
Vous ne voulez plus vendre de billets mais la visite a bien lieu ? Utilisez Fermer : ceux qui ont déjà réservé viennent normalement. Si elle n'a vraiment pas lieu, choisissez Annuler la séance. Vous voyez aussitôt combien de personnes prévenir, leurs billets restent en place jusqu'à ce que tout soit réglé, et le remboursement se fait ensuite depuis la commande.
Ce que cela coûte
Aucun montant par billet ne s'ajoute jamais. Dans la formule gratuite, une visite guidée compte comme un événement, avec 100 billets payants. Si vous organisez des visites chaque week-end, la formule Départ (9,00 € par mois) convient mieux : jusqu'à 3 000 billets payants par an, avec la caisse au guichet. Pour vendre aussi via GetYourGuide, Tiqets ou Viator, il vous faut la formule Croissance. Lisez devenir fournisseur sur les plateformes de voyage, comparez les formules sur la page des tarifs ou découvrez ce que cela donne pour les visites guidées.
