Съобщения до посетителите

Понякога нещо се променя, след като посетителят Ви вече е купил билета си. Вратите отварят половин час по-късно. Паркингът е пълен. В залата ще бъде студено. Със съобщенията до посетителите изпращате едно кратко известие за това и то пристига там, където посетителят Ви и без това пази билета си: в портфейла на телефона му.

Тази статия обяснява какво точно вижда посетителят, кои са двата вида съобщения и защо тази разлика е важна, както и как сами изпращате съобщение.

Първо това

• Бъдете кратки. Това се превръща в известие на заключен екран, а не в бюлетин. Едно изречение често е достатъчно.
• Изберете правилната група. Изпратете „залата в 14 ч започва по-късно“ на хората от 14 ч, а не на всички.
• Избирайте честно между практическо и промоция. Това не е въпрос на форма: то определя кой има право да получи съобщението Ви. По-нататък ще прочетете защо.

Кой може да го прави? Само собственикът на организацията вижда този екран.

От кой план нататък? Съобщенията до посетителите принадлежат към плана Start и по-високите. С безплатния план можете да отворите екрана и да подготвите всичко; изпращането е възможно веднага щом смените плана. Картите Ви в портфейла междувременно продължават да работят както винаги. Вижте Вашият план, Вашите фактури и поставянето на пауза.

---

За какво служи това

Предназначено е за известия, които посетителят Ви трябва да знае още преди посещението си. Три примера от практиката:

• „Тази вечер вратите отварят чак в 20.30 ч.“ Който не знае това, чака половин час на дъжда.
• „Паркингът ни е пълен след 13 ч — елате с колело или паркирайте на гарата.“ Това спестява на рецепцията Ви цял следобед с едно и също обяснение.
• „Изложбата е на открито, вземете си яке.“ Дребно нещо, но точно от онези, за които хората Ви благодарят после.

Какво не е това: бюлетин. В него се побират само няколко изречения и на ден може да изпратите само няколко. Това е нарочно и по-нататък ще прочетете защо.

---

Какво вижда посетителят

Зависи от телефона му и от това какво е направил с билета си. Вие не трябва да избирате нищо за това: пишете едно съобщение, а всеки посетител го получава по пътя, който работи при него.

На iPhone, с билета в Apple Wallet

Посетителят Ви получава известие на заключения си екран, точно както при бордна карта, която се променя. Ако го докосне, билетът му се отваря. Самото съобщение стои на гърба на картата — обръщате я, като докоснете трите точки горе вдясно.

Последните пет съобщения остават там, най-новото най-отгоре. Изпратите ли шесто, най-старото отпада. Така гърбът на картата не се превръща в безкрайна хроника след един сезон.

На устройство с Android, с билета в Google Wallet

Там съобщението стои в картата, по същия начин. Google сам добавя известие към него; това не го уреждаме ние, следователно и Вие. И тук остават последните пет съобщения.

Който няма карта в портфейла

Не всеки слага билета си в портфейл. Който не го е направил, получава най-много имейл. А там важат най-строгите правила, защото този посетител Ви е поискал само билет и нищо друго.

Никой не получава едно и също съобщение два пъти. Ако някой има карта в портфейла, съобщението отива там, а не и в пощенската му кутия. Ако някой е купил четири билета, получава един имейл, а не четири. Да получиш едно и също известие два пъти е най-бързият начин някой да се отпише.

Посетителят има	Получава съобщението	С известие
Билета в Apple Wallet	На гърба на картата	Да, на заключения екран
Билета в Google Wallet	В картата	Да, Google го изпраща сам
Няма карта в портфейла	Най-много имейл	Както при всеки имейл

---

Двата вида съобщения и защо съществува тази разлика

Това е най-важната част от статията. Преди да изпратите нещо, избирате между практическо съобщение и промоция. Това не е етикет върху текста Ви: то определя кой получава съобщението Ви.

Практическото съобщение се отнася до вече резервирано посещение. Друг час, пълен паркинг, ремонт на пътя, яке за вземане. То може да отиде до всички с валиден билет, също и до човек, който никога не е искал новини от Вас. Само който се е отписал, вече не го получава по имейл. Причината е проста: този човек има уговорка с Вас и съобщението е точно за тази уговорка. Без него той застава пред затворена врата. Това не е реклама, а обслужване.

Промоцията е реклама. Нов сезон, промоция, друго събитие, код за отстъпка. Тя може да отиде само до хората, които при поръчката сами са отметнали „Искам да получавам новини от ...“, и до никого, който междувременно се е отписал. Който никога не е виждал тази отметка, защото е поръчал преди тази функция, се брои за „без съгласие“ — и точно така трябва да бъде.

Внимание: разликата не е в тона, а в получателите. Съобщение, което звучи практично, но съдържа код за отстъпка, си е чиста промоция. „Вратите отварят по-късно, а с код ЛЯТО получавате 10 % при следващото си посещение“ е реклама, колкото и полезна да е първата половина. Ако въпреки това отбележите такова съобщение като практическо, изпращате реклама на хора, които никога не са я искали — а точно това забраняват правилата за поверителност (GDPR). Тези правила казват нещо просто: за уговорка, която някой е направил с Вас, можете да го уведомите; да му продавате нещо е позволено само ако той сам е казал „да“.

Изборът Ви прави и практическа услуга: при промоция виждате още преди изпращането, че съобщението Ви стига до по-малко хора. Тази разлика е най-добрият довод да избирате честно.

Едно просто правило. Щеше ли посетителят Ви да бъде изненадан, ако не получи съобщението? Тогава то е практическо. Щеше ли най-много да пропусне нещо приятно? Тогава е промоция.

За който има карта в портфейла, разликата тежи по-малко: той получава и двата вида на картата си. Тази карта сам я е добавил към телефона си и сам я маха с едно движение. За имейла строгото правило важи изцяло.

---

До кого можете да изпращате

Избирате една от пет групи. Те са нарочно широки: конструктор на филтри с всякакви правила звучи мощно, но произвежда главно съобщения, които попадат при погрешните хора.

Група	Кога я използвате
Билетите за едно събитие или продукт	Променя се нещо точно в това събитие: друг час, друг вход, отменен гост.
Билетите за един часови интервал	Важи само за една група: залата в 14 ч, а не тази в 16 ч. Това е групата, която ще Ви трябва най-често.
Всички притежатели на годишна карта	Новини, които засягат само редовните Ви посетители: променено работно време, вечер само за тях.
Всички валидни подаръчни ваучери	Напомняне до онези, които имат ваучер в чекмеджето. Имайте предвид: подканата да дойдат и да го използват е промоция.
Всички с валиден пропуск	Нещо, което засяга цялата Ви публика: сградата е затворена заради теч, паркингът се мести. Използвайте пестеливо.

При първите две избирате допълнително кое събитие или кой часови интервал. Без този избор нищо не тръгва: „изпрати това до билетите за“ без да се каже за какво, е съобщение, което гарантирано стига до погрешните хора.

Кой никога не влиза в групата. Отменен или възстановен билет, билет, който вече е сканиран, отнета или изтекла годишна карта и изчерпан или изтекъл ваучер остават извън всяка група. Това вече не е посетител, а да изпращате съобщения до такъв адрес е точно онова, което не бива.

---

Как изпращате съобщение

Продажби → Съобщения до посетителите

1. Какъв вид съобщение е това? Изберете Практическо съобщение или Промоция. Под всеки избор едно изречение казва какво означава той за получателите Ви. Прочетете предишния раздел, преди да изберете.
2. До кого отива? При Целева група избирате една от петте групи по-горе. Ако сте избрали продукт или часови интервал, до него се появява Кой продукт? или Кой часови интервал?, с поле за търсене, за да посочите точно един.
3. Заглавие и текст. За всеки език, който организацията Ви поддържа. Заглавие е удебеленият ред, който посетителят Ви чете на заключения си екран, затова сложете там самата новина: „Врати чак в 20.30 ч“, а не „Важно съобщение“. Текст са едно или две изречения отдолу, с какво и защо. Под всяко поле виждате колко знака Ви остават. Оставите ли език празен, съобщението се връща към стандартния Ви език. Вижте Езици.
4. Добавете връзка. Този раздел е свит и може да остане празен. Един адрес за онзи, който иска да научи повече — описанието Ви на пътя, страницата Ви с работното време. Трябва да започва с http:// или https://. Който получи съобщението по имейл, вижда връзката като бутон в имейла; върху картата в портфейла стоят само заглавието и текстът.
5. Изпрати, а след това потвърдете с Да, изпрати. Екранът честно Ви казва на колко заключени екрана избутвате известие и че това не може да бъде върнато.

До формуляра стои Кой получава това съобщение? Там виждате, още докато пишете, до колко души отива съобщението и как се разпределя: толкова през Apple Wallet, толкова през Google Wallet, толкова по имейл. Изберете ли Промоция, отдолу пише колко души отпадат, защото не са дали съгласие за реклама. Там стои и остатъкът Ви за днес: колко съобщения може още да изпратите до тази група. Ако там стои число, което не очаквате, значи групата или видът не са правилни. Проверете го първо; изпратеното си е изпратено.

Най-долу на екрана стои Какво сте изпращали преди: последните петдесет съобщения с кога, от кого, какъв вид, коя група и числата по канал. Ако доставка е пропаднала, оттам влизате да видите какво се е объркало.

---

Защо трябва да бъде кратко

Съобщението Ви става известие на заключен екран. Там се побират само няколко секунди четене, а телефонът просто отрязва останалото. Отрязаното известие е по-лошо от късото, защото тогава посетителят Ви прочита „Тази вечер вратите отварят по изключение по-късно, защото техн…“ и пак не знае нищо.

Затова има установени граници:

Заглавието	най-много 60 знака
Текстът	най-много 200 знака

Това е приблизително едно кратко заглавие и две изречения. Ако не се побира в 200 знака, сложете новината в съобщението, а обяснението — зад връзката.

---

Най-много три съобщения на ден

За всяка група може да изпратите три на ден. Достигнете ли тази граница, екранът Ви го казва, а утре пак може.

Това не е заяждане. Такова съобщение изтласква известие на заключения екран на човек, който само е купил билет. Три на ден са напълно достатъчни за „вратите отварят по-късно“, „паркингът е пълен“ и „вземете си яке“ — и твърде малко, за да се направи от тях бюлетин. Точно това е намерението: това е границата между нещо, за което посетителите Ви са благодарни, и нещо, заради което се отписват.

Границата важи за всяка група поотделно. Три съобщения до интервала в 14 ч следователно не пречат на съобщение до притежателите Ви на годишна карта.

---

Отписване

Под всеки имейл стои връзка за отписване. Тя работи с едно кликване: без екран за вход, без стъпка за потвърждение, без „сигурни ли сте“. Който се отписва, вече е сигурен, а всяка допълнителна стъпка е за него повод да натисне вместо това „спам“ — а това за Вас е много по-лошо.

Три неща, които е добре да знаете:

• Връзката не изтича. И имейл от миналата година има още работещ бутон за отписване.
• Отписването важи за всяка организация поотделно. Който не иска повече новини от Вашия музей, не казва нищо за музея на някой друг.
• Билетите и потвържденията продължават да пристигат както обикновено. Отписването се отнася до съобщения като тези, а не до имейла с билета, за който някой е платил.

Връзката за отписване стои и под практическо съобщение, макар че строго погледнато не е задължително. Причината: който се отписва след „вратите отварят по-късно“, не иска повече съобщения. Да го карате да я търси, води само до оплакване.

Който се е отписал, повече не получава съобщения от Вас по имейл — нито промоции, нито практически. Ако има карта в портфейла, продължава да вижда съобщенията върху нея — тази карта сам я е сложил там и сам я маха.

---

Чести грешки

• Код за отстъпка в практическо съобщение. Това е промоция, както и да го наречете. Отбележете го като промоция или махнете кода.
• Да изберете „всички“, когато става дума за една зала. Да изпратите известие на триста души за интервал, в който те не са, е най-сигурният начин следващото Ви съобщение да бъде пренебрегнато.
• „Важно съобщение“ като заглавие. Точно това е единственият ред, който посетителят Ви вижда. Сложете там самата новина.
• Да пишете съобщението като имейл. Без обръщение, без поздрав, без подзаглавия. Едно заглавие и две изречения.
• Бързо второ съобщение, за да поправите нещо. Поправяне няма: изпратеното съобщение остава на картата. Прочетете го, преди да го изпратите.

---

Какво ако …

Какво, ако видя грешка, след като съобщението е тръгнало?

Не можете да върнете или промените изпратено съобщение; то вече е по телефоните. Изпратете кратко ново съобщение с поправката — на картата то застава над предишното. Не забравяйте, че се брои към трите Ви на ден.

Какво, ако някой не е получил известие?

Известията са работа на телефона, не наша. Ако посетителят Ви е изключил известията на портфейла си или устройството му е на тихо, той вижда съобщението едва когато отвори картата си. Но то е там.

Какво, ако съобщението ми не е стигнало до никого?

Погледнете числата, които сте видели преди изпращането. Ако там е стояла нула, групата е била празна — често защото е избрано събитие или интервал без валидни билети, или защото промоционално съобщение е отишло към група, в която никой не е дал съгласие.

Какво, ако ми трябват повече от три съобщения за един ден?

Тогава най-вероятно става дума за различни групи и това е възможно: границата важи за всяка група поотделно. Ако наистина трябва да кажете нещо четири пъти на една и съща група за един ден, се случва нещо друго — в такъв случай сложете по-скоро съобщение на страницата си за билети.

---

Често задавани въпроси

Трябва ли посетителят ми да инсталира нещо за това? Не. Който е сложил билета си в портфейла, получава съобщението там. Който не го е направил, получава най-много имейл.

Струва ли това нещо допълнително? Не. Включено е в плана Start и по-високите.

Мога ли да видя кой е получил съобщението ми? Виждате числата по пътища — Apple, Google, имейл — и те стоят и в дневника Ви. Списък с имена не влиза в това.

Мога ли да подготвя съобщение предварително? Не. Съобщението тръгва в момента, в който го изпратите. Това съответства на предназначението му: новини, които важат днес.

На какъв език получава посетителят ми съобщението? При билет — на езика, на който е поръчал, ако сте попълнили този език. Иначе, както и при годишна карта или подаръчен ваучер, на стандартния език на организацията Ви. Вижте Езици.

Защо не мога да си съставя собствена група? Защото петте съществуващи почти винаги покриват точно това, което искате да кажете — и защото самоделният филтър произвежда главно съобщения, които стигат до погрешните хора. Вижте също Карти в портфейла.