Често задавани въпроси

Въпросите по-долу се връщат в почти всеки разговор. Те са групирани по тема, а при всеки отговор стои статията, в която темата е разгледана подробно.

Ако Вашият въпрос го няма тук, потърсете го най-горе в ръководството — или ни пишете. Всеки имейл стига до някого, който е изградил системата, а въпрос за собствената Ви ситуация никога не е твърде малък.

Начало

Колко време минава, преди да мога да продавам? Половин ден работа за самите Вас и един до пет работни дни чакане на доставчика Ви на плащания. Затова започнете поне две седмици преди предварителната си продажба. Вижте Първи стъпки.

Трябва ли ми уебсайт? Не. Магазинът Ви за билети е страница сама по себе си, със собствен адрес, който можете да споделяте навсякъде. Ако все пак имате уебсайт, слагате бутон в него. Вижте Вграждане на магазина за билети.

Трябва ли да инсталирам нещо? За продажбата — не: всичко се случва в браузър. Само за сканирането на входа инсталирате приложение на телефон. Вижте Приложение за сканиране и персонал.

Колко струва едно голямо събитие, ако не искам абонамент? Всяко събитие продава безплатно до сто платени билета. Ако едно от тях мине над това, плащате за това събитие 19 €, еднократно. Това е възможно два пъти за календарна година; от третото Ви голямо събитие в същата година се налага план. Вижте Вашият план, Вашите фактури и паузата.

Мога ли да го изпробвам, без да плащам? Да. Започвате с безплатния план и той остава безплатен. Вижте Вашият план, Вашите фактури и паузата.

Трябва ли да съм сдружение? За да събирате безплатни записвания — не. За да получавате пари онлайн, при повечето доставчици на плащания Ви трябва единен идентификационен код. Вижте Какво е доставчик на плащания?

Пари

Получавате ли дял от цената на билета ми? Не. Не съществува сума за билет и процент върху оборота Ви. Плащате фиксирана месечна сума или нищо при безплатния план. Вижте Изплащане и разходи.

Къде се озовават парите на моите посетители? Директно по Вашата банкова сметка, през собствения Ви доставчик на плащания. Ние никога не ги получаваме. Вижте Какво е доставчик на плащания?

Кога са по сметката ми? Според графика на Вашия доставчик: всекидневно, седмично или месечно, а първото Ви изплащане трае малко по-дълго. Вижте Изплащане и разходи.

Защо сумата по сметката ми не съвпада с продажбата ми? Доставчикът Ви удържа таксата си за транзакция, а един превод обикновено съдържа продажби от няколко дни.

Трябва ли да начислявам ДДС? Това зависи от дейността Ви и от държавата Ви; достъпът до култура в много държави е с намалена ставка или освободен. Платформата смята това, което зададете, и не дава данъчни съвети. Попитайте счетоводителя си. Вижте Продукти и цени.

Продажба

Каква е разликата между продукт, събитие и часови интервал? Продуктът е това, което продавате. Събитието е продукт с фиксирана дата, който след това изтича. Часовият интервал е час с максимален брой места. Вижте Събития и Часови интервали.

Мога ли да имам различни цени онлайн и на входа? Да, с канала при цената. Вижте Продукти и цени.

Мога ли да събирам безплатни записвания? Да, задайте цената на нула. Същата поръчка, същото потвърждение, същият билет за сканиране, без плащане. Това работи и без доставчик на плащания.

Мога ли да дам отстъпка на членовете си? Да, с код за отстъпка, който давате само на членовете си и който ограничавате. Вижте Кодове за отстъпка.

Каква е разликата между код за отстъпка и подаръчен ваучер? Кодът за отстъпка е правило, което остава в сила; подаръчният ваучер е предварително платени пари, които се изразходват. Вижте Подаръчни ваучери.

Мога ли да продавам билетите си и през други сайтове? Да, през дистрибутор като GetYourGuide или Tiqets. Вижте Продажба през дистрибутори.

Поръчки и посетители

Посетител вече не намира имейла си. Какво сега? Намерете поръчката му и изпратете билета наново. Кодът остава същият, така че не се появява втори валиден билет. Вижте Проследяване на поръчките.

Мога ли да изтрия поръчка? Не. Поръчките са счетоводни документи. Можете обаче да анулирате и да възстановите сума и тогава остава видимо какво се е случило. Вижте Възстановяване и анулиране.

Трябва ли да възстановя сумата при отменено събитие? Връщането на парите е право на Вашия посетител. Можете да предложите подаръчен ваучер, но никога не избирайте вместо него.

Може ли посетител да преотстъпи билета си? Технически — да: който има QR кода, влиза. Ако не искате това, запишете го в собствените си условия и искайте името при поръчката. Вижте Поверителност и условия.

Може ли някой да влезе два пъти с една и съща снимка на екрана? Не. Билетът се изразходва след едно сканиране; второ сканиране дава предупреждение. Вижте Приложение за сканиране и персонал.

На входа

Какво ми трябва, за да сканирам? Телефон с приложението и някой с профил, който има право да сканира. За доброволец на входа това е ролята скенер; ролите собственик, администратор и гише също могат да сканират. Нищо повече. Вижте Приложение за сканиране и персонал.

Ами ако на входа няма интернет? Приложението изтегля предварително списъка с днешните валидни билети и продължава да сканира с него. Щом има отново връзка, то изпраща сканиранията си.

Мога ли да продавам и на входа? Да, с касата на гишето, в браузър на таблет или лаптоп. Касата на гишето е част от платените планове. Вижте Касата на гишето.

Работи ли билетът в Apple Wallet или Google Wallet? Да, с бутон в имейла за потвърждение и на страницата с билета. Вижте Карти в портфейла.

Хора и права

Колко служители мога да добавя? Това зависи от плана Ви; в рамките на пакета си не плащате за всеки потребител.

Каква роля да дам на доброволец за една вечер? Скенер. Той не вижда суми, поръчки и настройки — точно това искате, когато този телефон изчезне в джоба на яке. Вижте Служители и роли.

Може ли някой да работи за две организации? Да, с един вход в системата и с отделна роля за всяка организация.

Поверителност и условия

Кой отговаря за данните на моите посетители? Вие. Ние ги обработваме по Ваше възлагане. Значи посетител, който иска достъп или изтриване, трябва да се обърне към Вас. Вижте Поверителност и условия.

Трябва ли сам да напиша условия? Да. Какво се случва при отмяна, може ли билетът да се преотстъпва, докога някой може да анулира: това са Вашите договорености с посетителя Ви и ние не можем да ги направим вместо Вас. Публикувайте ги на собствения си уебсайт и попълнете връзката в Настройки → Организация, раздел Визуална идентичност. Вижте Поверителност и условия.

Виждате ли данните на картите на моите посетители? Не. Те отиват директно при доставчика Ви на плащания.

Когато нещо се обърка

Плащането е успяло, а поръчката още стои отворена. Съобщението от доставчика Ви не е пристигнало. Парите обаче са там. Вижте Когато плащане не успее.

Посетителят ми не вижда Bancontact. Включете Bancontact в таблото на доставчика си. Това, което вижда посетителят Ви, идва от тях.

Изгубил съм паролата си. Използвайте Забравена парола? на екрана за вход. Паролата за доставчика Ви на плащания възстановявате при тях.

В цената на билета ми има грешка, а вече е продавано. Задайте крайна дата на съществуващата цена и създайте нова. Старите поръчки запазват цената, за която са продадени. Вижте Продукти и цени.

Трябва ми помощ от човек. Щракнете най-горе в менюто върху Поддръжка и след това върху Ново запитване. Получавате отговора по имейл и на този екран, а ние веднага виждаме за коя организация става дума. Ако въпросът се отнася до една поръчка, добавете номера на поръчката. Тогава няма да ни се налага първо да търсим. Поддръжка виждат само собственикът и администраторът; ако имате ролята гише или скенер, помолете някого от тях. Ако не можете да влезете, пишете ни по имейл и добавете кода на организацията си.