Preguntas frecuentes

Las preguntas siguientes vuelven en casi todas las conversaciones. Están agrupadas por tema, y junto a cada respuesta figura el artículo donde se explica en detalle.

Si su pregunta no está, busque en la parte superior del manual, o escríbanos. Cada correo llega a alguien que ha construido el sistema, y una pregunta sobre su propia situación nunca es demasiado pequeña.

Empezar

¿Cuánto tarda hasta que puedo vender? Medio día de trabajo por su parte, y uno a cinco días hábiles de espera para su proveedor de pago. Empiece, por tanto, al menos dos semanas antes de su preventa. Vea Primeros pasos.

¿Necesito una web? No. Su tienda de entradas es una página en sí misma, con una dirección propia que puede compartir en todas partes. Si sí tiene una web, le pone un botón. Vea Integrar su tienda de entradas.

¿Tengo que instalar algo? Para la venta no: todo ocurre en un navegador. Solo para escanear en la puerta instala una app en un teléfono. Vea App de escaneo y personal de escaneo.

¿Cuánto cuesta un evento grande si no quiero una suscripción? Cada evento vende gratis hasta cien entradas de pago. Si uno supera esa cifra, paga 19 € por ese evento, una sola vez. Eso es posible dos veces por año natural; a partir de su tercer evento grande en el mismo año corresponde un plan. Vea Su plan, sus facturas y la pausa.

¿Puedo probarlo sin pagar? Sí. Empieza con el plan gratuito, y ese sigue siendo gratuito. Vea Su plan, sus facturas y la pausa.

¿Tengo que ser una asociación sin ánimo de lucro? Para recoger inscripciones gratuitas no. Para recibir dinero en línea sí necesita, en la mayoría de los proveedores de pago, un número de empresa. Vea ¿Qué es un proveedor de pago?

Dinero

¿Se quedan ustedes con una parte del precio de mi entrada? No. No existe ningún importe por entrada ni ningún porcentaje sobre sus ingresos. Paga un importe mensual fijo, o nada con el plan gratuito. Vea Liquidación y costes.

¿Adónde va a parar el dinero de mis visitantes? Directamente a su cuenta bancaria, a través de su propio proveedor de pago. Nosotros no lo recibimos nunca. Vea ¿Qué es un proveedor de pago?

¿Cuándo está en mi cuenta? Según el calendario de su proveedor: a diario, semanal o mensualmente, y su primera liquidación tarda algo más. Vea Liquidación y costes.

¿Por qué el importe de mi cuenta no cuadra con mi venta? Su proveedor retiene su coste de transacción, y un solo ingreso contiene normalmente varios días de venta.

¿Tengo que repercutir IVA? Eso depende de su actividad y de su país; el acceso a actividades culturales está reducido o exento en muchos países. La plataforma calcula lo que usted configure y no da asesoramiento fiscal. Consúltelo con su contable. Vea Productos y precios.

Vender

¿Cuál es la diferencia entre un producto, un evento y una franja horaria? Un producto es lo que vende. Un evento es un producto con una fecha fija que después caduca. Una franja horaria es una hora con un número máximo de plazas. Vea Eventos y Franjas horarias.

¿Puedo tener precios distintos en línea y en la puerta? Sí, con el canal junto al precio. Vea Productos y precios.

¿Puedo recoger inscripciones gratuitas? Sí, ponga el precio a cero. El mismo pedido, la misma confirmación, la misma entrada escaneable, sin pago. Eso funciona también sin proveedor de pago.

¿Puedo hacer un descuento a los socios? Sí, con un código de descuento que solo dé a sus socios y que limite. Vea Códigos de descuento.

¿Cuál es la diferencia entre un código de descuento y una tarjeta regalo? Un código de descuento es una regla que sigue existiendo; una tarjeta regalo es dinero pagado por adelantado que se consume. Vea Tarjetas regalo.

¿Puedo vender mis entradas también a través de otros sitios? Sí, a través de un revendedor como GetYourGuide o Tiqets. Vea Vender a través de revendedores.

Pedidos y visitantes

Un visitante no encuentra su correo. ¿Y ahora qué? Busque su pedido y vuelva a enviar la entrada. El código sigue siendo el mismo, así que no se crea una segunda entrada válida. Vea Hacer seguimiento de los pedidos.

¿Puedo eliminar un pedido? No. Los pedidos son documentos contables. Sí puede cancelar y devolver, y entonces queda visible lo que ha ocurrido. Vea Devolver y cancelar.

¿Tengo que devolver el dinero si se cancela un evento? Recuperar el dinero es un derecho de su visitante. Una tarjeta regalo puede ofrecerla, pero no la elija nunca por él.

¿Puede un visitante ceder su entrada? Técnicamente sí: quien tenga el código QR pasa. Si no quiere que sea así, póngalo en sus propias condiciones y pida el nombre al hacer el pedido. Vea Privacidad y condiciones.

¿Puede alguien entrar dos veces con la misma captura de pantalla? No. Una entrada se consume tras un escaneo; un segundo escaneo da una advertencia. Vea App de escaneo y personal de escaneo.

En la puerta

¿Qué necesito para escanear? Un teléfono con la app, y alguien con una cuenta que pueda escanear. Para un voluntario en la entrada, eso es el rol escáner; propietarios, administradores y taquilla también pueden hacerlo. Nada más. Vea Aplicación de escaneo y personal de escaneo.

¿Y si en la puerta no hay internet? La app descarga por adelantado la lista de entradas válidas de hoy y sigue escaneando con ella. En cuanto vuelve a haber conexión, envía sus escaneos.

¿Puedo vender también en la puerta? Sí, con la caja de mostrador, en un navegador sobre una tableta o un portátil. La caja de mostrador forma parte de los planes de pago. Vea La caja de mostrador.

¿Funciona la entrada en Apple Wallet o Google Wallet? Sí, con un botón en el correo de confirmación y en la página de la entrada. Vea Pases de wallet.

Personas y permisos

¿A cuántos empleados puedo añadir? Eso depende de su plan; dentro de su paquete no paga por usuario.

¿Qué rol doy a un voluntario de una sola noche? Escáner. Ese no ve importes, ni pedidos, ni ajustes, justo lo que quiere cuando ese teléfono desaparece en el bolsillo de un abrigo. Vea Empleados y roles.

¿Puede alguien trabajar para dos organizaciones? Sí, con un solo usuario y un rol propio por organización.

Privacidad y condiciones

¿Quién es responsable de los datos de mis visitantes? Usted. Nosotros los tratamos por encargo suyo. Un visitante que pida acceso o supresión tiene que dirigirse, por tanto, a usted. Vea Privacidad y condiciones.

¿Tengo que redactar yo mismo unas condiciones? Sí. Qué ocurre en caso de cancelación, si una entrada puede cederse, hasta cuándo se puede anular: esos son sus acuerdos con su visitante, y esos no podemos hacerlos nosotros por usted. Póngalas en su propia web e introduzca el enlace en Ajustes → Organización, pestaña Identidad visual. Vea Privacidad y condiciones.

¿Ven ustedes los datos de tarjeta de mis visitantes? No. Esos van directamente a su proveedor de pago.

Cuando algo sale mal

Un pago ha salido bien pero el pedido sigue abierto. El aviso de su proveedor no ha llegado. El dinero sí está. Vea Cuando un pago falla.

Mi visitante no ve Bancontact. Active Bancontact en el panel de su proveedor. Lo que ve su visitante viene de ellos.

He perdido mi contraseña. Use ¿Ha olvidado su contraseña? en la pantalla de acceso. La contraseña de su proveedor de pago la recupera con ellos.

Hay un error en el precio de mi entrada y ya he vendido. Ponga una fecha de fin al precio existente y cree uno nuevo. Los pedidos antiguos conservan el precio por el que se vendieron. Vea Productos y precios.

Necesito la ayuda de una persona. Arriba en el menú, haga clic en Soporte y después en Nueva solicitud. Recibe la respuesta por correo y en esa pantalla, y vemos enseguida de qué organización se trata. Cuando se trate de un solo pedido, añada el número de pedido. Así no tendremos que buscar primero. Soporte solo lo ven el propietario y el administrador; si tiene el rol taquilla o escáner, pídaselo a uno de ellos. Si no puede iniciar sesión, escríbanos un correo, con su código de organización.