Franjas horarias

Este artículo le enseña a crear una agenda: momentos en los que su visitante puede venir, cada uno con su propio número de plazas. No los crea uno a uno sino todos de una vez, con un generador. Cuente con veinte minutos para su primer mes.

¿Qué es una franja horaria?

Una franja horaria es un momento con un número máximo de plazas.

Piense en un círculo de historia local que ofrece visitas guiadas. Hay una visita a las 14 h y otra a las 16 h, y en cada una caben veinte personas. Eso son dos franjas horarias: «sábado 14.00 – 15.30, veinte plazas» y «sábado 16.00 – 17.30, veinte plazas».

El guía de las 14 h no puede decir: «esta tarde ya han venido treinta, así que véngase». Cada momento va por su cuenta. Esa es toda la idea de una franja horaria: divide su día en trozos que pueden llenarse o vaciarse independientemente unos de otros.

Otros ejemplos: la sesión de sauna de 10 a 12 h, el paseo en barco de las 15.30 h, la visita a la cervecería de las 11 h, la partida de escape room de las 20 h.

¿Cuándo necesita franjas horarias?

Active las franjas horarias cuando su visitante tenga que elegir una hora y no solo un día. Si simplemente vende entradas de día para un museo por el que la gente entra y sale, no las necesita — entonces crea una entrada de acceso normal. Véase Productos y precios.

Tres razones por las que las organizaciones acaban pasándose a las franjas horarias: necesita un guía que solo puede con un grupo a la vez, su sala o su barco tienen un límite físico, o quiere repartir la afluencia para que a las 11 h no haya ochenta personas a la vez en la taquilla.

¿Qué es el aforo?

El aforo es el número de plazas que vende en una franja horaria. No el número de sillas que tiene, sino el número que quiere vender.

Esa distinción no es hilar fino. Si tiene una sala para veinticinco personas y quiere reservar cinco plazas para quien se presente sin avisar, pone el aforo en veinte. Con cada venta, el número de plazas libres baja en una. Cuando el contador llega a cero, nadie puede comprar ya la franja horaria: su tienda de entradas la muestra como agotada y la caja de mostrador también la rechaza.

El aforo está en cada franja horaria por separado. El generador pone el mismo número en todas las franjas que crea, pero después puede ajustar una por separado. La visita guiada del domingo por la mañana puede tener treinta plazas perfectamente mientras todas las demás tienen veinte.

Qué necesita de antemano

• Una cuenta con el rol Propietario o Administrador.
• Un producto activo de un tipo que admita franjas horarias. Son estos: Entrada con franja horaria, Visita guiada, Evento, Serie y Grupo. Una entrada de acceso normal no está en esa lista a propósito — no lleva hora.
• Una sede que esté activa.
• Su horario de apertura, si quiere que el generador lo respete.
• Una idea de su horario semanal: qué días, de qué hora a qué hora, cada cuántos minutos y cuántas plazas.
• Veinte minutos.

Si se encuentra con una palabra que no conoce, está en el glosario.

Crear franjas horarias

Paso 1 — abrir el generador

1. Haga clic en Ventas en el menú de la izquierda y después en Franjas horarias.
2. Ahora ve la agenda: todas las franjas horarias a partir de hoy, agrupadas por día. Si todavía no hay nada, verá el aviso de que aún no hay franjas horarias.
3. Haga clic arriba a la derecha en Crear franjas horarias. Se abre una ventana con el aviso: las franjas horarias existentes se quedan como están, solo se añaden las que faltan.

Paso 2 — rellenar el generador

La ventana tiene diez campos. Esto es lo que hace cada uno.

Campo	Qué introduce
Producto	El producto para el que valen las franjas. En esta lista solo aparecen los productos activos que admiten franjas horarias.
Sede	Dónde tiene lugar. Solo aparecen las sedes activas. Determina también qué horario de apertura rige.
Desde	El primer día del periodo. Por defecto, hoy.
Hasta el	El último día. Por defecto, dentro de un mes.
¿En qué días?	Casillas de lunes a domingo. Los siete están marcados.
Primer inicio	La hora a la que empieza la primera franja del día.
Último inicio	La hora a la que empieza la última franja del día.
¿Cada cuántos minutos?	El tiempo entre dos inicios. Como mínimo 5. Por defecto, 60.
Duración en minutos	Cuánto dura una franja. Como mínimo 5. Si el producto tiene una Duración en minutos, aparece aquí por sí sola; si no, 60.
Plazas por franja horaria	El aforo de cada franja que se cree aquí. Por defecto, 20.

Abajo hay además un interruptor: Mantenerse dentro del horario de apertura de la sede. Está activado. Más adelante verá qué hace.

Atención: Último inicio es la hora a la que empieza la última franja, no cuándo termina. Si pone el último inicio a las 16 h con una duración de 90 minutos, esa franja llega hasta las 17.30 h.

Paso 3 — un ejemplo completo

Supongamos: da visitas guiadas en octubre, de martes a domingo, cada hora de 10 a 16 h, de hora y media de duración, veinte personas por vez. Introduzca:

• Producto: Visita guiada
• Sede: Centro de visitantes
• Desde: 01/10/2026
• Hasta el: 31/10/2026
• ¿En qué días?: martes, miércoles, jueves, viernes, sábado, domingo (lunes desmarcado)
• Primer inicio: 10:00
• Último inicio: 16:00
• ¿Cada cuántos minutos?: 60
• Duración en minutos: 90
• Plazas por franja horaria: 20
• Mantenerse dentro del horario de apertura: activado

Haga clic en Crear.

Ahora ve arriba a la derecha un aviso con cuántas franjas horarias se han creado, por ejemplo «189 franjas horarias creadas». Si ya había franjas en ese periodo, el mismo aviso indica cuántas ya existían. Y si alguna franja quedaba fuera de su horario de apertura, también aparece ahí.

Después ve la agenda propiamente dicha. Está agrupada por día, con un encabezado «jueves 1 de octubre de 2026» y debajo las franjas de ese día:

Columna	Qué ve
Hora	Por ejemplo 10:00 – 11:30
Producto	A qué producto pertenece esta franja
Plazas	El aforo
Vendidas	Cuántas se han ido ya
Libres	Lo que queda. El cero aparece en rojo.
Estado	Abierta, Agotada, Cerrada o Cancelada

Arriba hay filtros: por producto, por sede, por estado y por periodo. El filtro A partir de hoy está activado por defecto, para que no tenga que bajar cada vez por las franjas del mes pasado.

El horario de apertura limita el generador

Si Mantenerse dentro del horario de apertura de la sede está activado, el generador solo crea franjas que caen enteras dentro de un bloque de apertura de su sede. Si cierra a las 17 h, no se crea ninguna franja que vaya de 16.00 a 17.30. Un lunes cerrado no genera ninguna franja de lunes, aunque la casilla del lunes esté marcada.

Si su sede no tiene ningún horario de apertura rellenado, nada limita y el generador crea sin más todo lo que usted pide. También puede desactivar la limitación usted mismo con ese mismo interruptor — práctico para una actividad nocturna fuera de su horario habitual.

En el aviso posterior a la creación ve cuántas franjas se han omitido por este motivo. Si obtiene cero franjas cuando esperaba cientos, esta es casi siempre la causa.

Qué pasa si ejecuta el generador dos veces

Nada grave. El generador no toca las franjas existentes.

Si lo ejecuta una segunda vez sobre el mismo periodo, comprueba para cada hora de inicio si ya hay una franja de ese producto. Si ya existe, la omite y la cuenta como «ya existía». Si no existe, se añade. Está hecho así a propósito, y resulta práctico:

• Añadir un día. Se había olvidado de los lunes. Vuelva a ejecutar el generador sobre el mismo mes con solo el lunes marcado.
• Añadir una hora. Quiere una franja más a las 17 h. Vuelva a ejecutar el generador con primer inicio 17:00 y último inicio 17:00.
• Añadir el mes siguiente. Los mismos ajustes, otro periodo.

Una franja de la que ya se ha vendido algo conserva su aforo y su contador. Así que nunca desaparece una entrada vendida porque alguien vuelva a pulsar el generador.

Atención: lo que el generador no hace es modificar franjas existentes. Si quiere cambiar el aforo de un mes entero, no basta con volver a ejecutar el generador con otro número de plazas. El aforo se ajusta franja por franja, con el botón Cambiar el aforo junto a esa franja.

Qué ve su visitante

En la tienda de entradas, su visitante elige primero un día y después una hora, con el número de plazas libres al lado.

El calendario se abre en el primer día siguiente en el que todavía quedan plazas, y no en el mes actual. Si su primer día libre no llega hasta dentro de tres semanas, su visitante no tendrá que pulsar tres veces la flecha.

Una franja que está llena sigue visible pero no se puede pulsar. Una franja que usted ha cerrado o cancelado desaparece por completo de la tienda.

Una franja horaria se cierra en línea a su hora de inicio. A las 10.01 nadie puede reservar ya la franja de las 10.00; quien llega tarde pasa por el mostrador, donde usted decide si aún queda sitio.

Aforo, cerrar, volver a abrir y cancelar

Junto a cada franja de la lista hay botones. Cuatro acciones, y las cuatro significan cosas distintas.

Botón	Qué hace
Cambiar el aforo	Cambia el número de plazas de esta franja concreta.
Cerrar	Detiene la venta. Las entradas vendidas siguen siendo válidas.
Volver a abrir	Deshace el cierre o la cancelación.
Cancelar	El momento no se celebra.

Ajustar el aforo

Haga clic en Cambiar el aforo. Aparece una ventana con el número actual de plazas y, debajo, la frase que indica cuántas se han vendido ya: «no se puede bajar más». Si aun así escribe un número menor, la ventana lo rechaza. Si se pudiera, habría vendido plazas que ya no existen, y eso se descubre en la puerta con dos visitantes y una silla.

Si pone el aforo igual al número vendido, la franja pasa inmediatamente a Agotada.

Cerrar frente a cancelar

Esta diferencia es importante y se confunde a menudo.

Cerrar significa: no se puede vender nada más, pero el momento se celebra. Úselo cuando quiera guardar las últimas cinco plazas para un grupo escolar que todavía tiene que confirmar, o cuando el mismo día ya no quiera vender en línea. Quienes ya han reservado vienen sin problema.

Cancelar significa: el momento no se celebra. El guía está enfermo, el barco no sale, hace demasiado mal tiempo.

Al cancelar ve enseguida cuántas plazas se habían vendido. Ese es el número que cuenta: a tantas personas tiene que avisar. Las entradas vendidas siguen existiendo — no desaparecen en silencio del teléfono de su visitante. Es intencionado: usted ve a quién tiene que llamar, y su visitante conserva su comprobante de pago hasta que se resuelva algo. Devolver el importe y anular las entradas lo hace después en el pedido. Véase Anular y devolver el importe.

Volver a abrir funciona para los dos casos. Una franja que entretanto está llena vuelve como Agotada y no como Abierta — de lo contrario, volver a abrir crearía una plaza en silencio.

Cerrar y volver a abrir también se puede hacer con varias franjas a la vez. Márquelas a la izquierda y use el botón de arriba de la lista. El cierre en bloque se salta una franja cancelada: sigue cancelada, para que siga viendo a quién debe avisar. El mensaje indica cuántas franjas se han quedado como estaban.

Cómo se evita la doble venta

Un sábado con mucha gente, su tienda de entradas vende en línea mientras al mismo tiempo se vende en dos cajas. Tres personas que quieren a la vez la última plaza: ese es el problema clásico, y pasan dos cosas para resolverlo.

El contador se comprueba y se incrementa en un solo movimiento. No se mira primero si hay sitio y se reserva después — entre esas dos acciones hay un hueco, y por ahí se cuela una segunda venta en un día con mucha gente.

Las plazas se retienen durante el pago. Entre «elijo dos plazas» y «ya he pagado» pasan fácilmente unos minutos en la página de pago de su banco. Esas dos plazas se retienen durante ese tiempo diez minutos. Si su visitante paga, se vuelven definitivas. Si abandona o tarda demasiado, quedan libres solas — usted no tiene que hacer nada.

Por eso puede ocurrir que una franja aparezca un momento como llena aunque nadie haya pagado. Eso se resuelve solo en diez minutos.

Errores frecuentes

Ejecutar el generador sobre un producto que no admite franjas horarias. No encuentra su producto en la lista desplegable. Es porque es del tipo Entrada de acceso. Conviértalo en una Entrada con franja horaria o en una Visita guiada, o cree un producto nuevo.

Olvidar que cierra los lunes. Marca los siete días y no obtiene ninguna franja de lunes. Mire el aviso posterior a la creación: ahí pone cuántas franjas quedaban fuera del horario de apertura.

Confundir el último inicio con el final. Pone el último inicio a las 17 h cuando cierra a las 17 h. Con una duración de 90 minutos, esa franja queda fuera de su horario de apertura y no se crea.

Cancelar una franja para detener la venta. Para eso use Cerrar. Cancelar le dice a usted mismo y a sus compañeros que el momento no se celebra.

Bajar el aforo para dejar una franja llena. Funciona, pero solo hasta el número vendido. Si sencillamente no quiere vender nada más, use Cerrar.

Qué pasa si …

¿Qué pasa si el generador crea cero franjas horarias?

Tres causas posibles, por orden de probabilidad:

1. Todo quedaba fuera del horario de apertura de su sede. Desactive el interruptor o ajuste su horario de apertura.
2. Las franjas ya existían. El aviso dice entonces «tantas ya existían».
3. Primer inicio está después de Último inicio.

¿Qué pasa si he creado un mes entero mal sin querer?

Filtre la lista por producto y por periodo, márquelo todo y cierre las franjas. Así desaparecen de la tienda. Eliminarlas no es posible en esta pantalla: una franja cerrada no molesta a nadie, y así sigue viéndose lo que se había previsto. Después cree las franjas correctas con el generador.

¿Qué pasa si un visitante quiere otra hora?

Mover una entrada a otra franja no es posible: una entrada pertenece a la franja horaria para la que se vendió. Deje que su visitante reserve una entrada nueva para la otra hora, y anule y devuelva el importe de la antigua en el pedido. Véase Anular y devolver el importe.

Atención: una entrada anulada no libera por sí sola su plaza en la franja horaria. Si quiere volver a vender esa plaza, aumente en uno el aforo de la franja antigua.

¿Qué pasa si mi franja horaria no aparece en la tienda?

Compruebe en este orden: si el estado es Abierta, si queda alguna plaza libre, si la hora de inicio aún no ha pasado, si el producto está activo y si el producto tiene un precio en línea. Un producto sin precio en línea no aparece nunca en la tienda, por muchas franjas que le cuelgue.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear franjas para todo un año de una vez? Sí. Ponga el periodo en un año. Tenga en cuenta, eso sí, que entonces tendrá en su agenda un año de festivos y vacaciones que quizá quiera cerrar.

¿Pueden dos productos compartir la misma franja horaria? No. Una franja horaria pertenece a un producto, con un contador. Si a la misma hora vende tanto entradas de adulto como de niño, cada uno de esos dos productos recibe sus propias franjas horarias con su propio número de plazas. Véase Eventos.

¿Siguen siendo válidas las entradas si cancelo una franja? Sí. Siguen existiendo para que usted vea a quién tiene que avisar. No se resuelven solas: devolver el importe y anular las entradas sigue siendo decisión suya.

¿Cuánto tiempo se retienen las plazas durante el pago? Diez minutos. Después quedan libres solas.

¿Qué significa exactamente «Agotada»? Que el número de plazas vendidas es igual al aforo. La franja sigue visible en la tienda pero ya no se puede pulsar. Si sube el aforo, vuelve sola a Abierta.