Un comprador pide sus datos o quiere que se borren

Cualquier persona que le haya comprado una entrada puede preguntarle qué datos tiene sobre ella y puede pedirle que los borre. Así lo establece la ley de privacidad (el RGPD). Usted decide, porque usted es el vendedor; nosotros le damos los botones para hacerlo en dos minutos.

Solo el propietario y el administrador ven estos botones.

¿Dónde están los botones?

En dos lugares:

• en un pedido: abra el pedido desde Pedidos. Arriba encontrará Exportar los datos de este comprador y Borrar los datos de este comprador. Se usa la dirección de correo del pedido;
• en la pantalla Ajustes → Exportar datos: arriba encontrará Exportar los datos de un solo comprador y Borrar los datos de un solo comprador. Usted escribe la dirección de correo. Útil cuando alguien escribe sin número de pedido.

Para nosotros, un comprador es su dirección de correo. Cuenta todo lo que tenga esa dirección: sus pedidos, las entradas que contienen, los abonos anuales a su nombre y los cheques regalo que se le enviaron. Las mayúsculas no importan.

«¿Qué datos tienen sobre mí?»

1. Haga clic en Exportar los datos de este comprador.
2. Recibe un archivo (JSON) con todo lo que su organización tiene de esa dirección: pedidos, entradas, abonos anuales, cheques regalo, solicitudes de factura, facturas y si se dio de baja del boletín.
3. Envíe ese archivo al comprador.

Debe responder en el plazo de un mes. Lo correcto es hacerlo enseguida.

«Borren mis datos»

1. Haga clic en Borrar los datos de este comprador.
2. Indique un motivo, por ejemplo «solicitud del comprador por correo del 24/9».
3. Haga clic en Borrar definitivamente.

Esto no se puede deshacer.

Qué desaparece

• nombre, correo y teléfono en sus pedidos;
• los nombres en sus entradas;
• nombre y correo en sus abonos anuales;
• nombre, correo y mensaje en los cheques regalo para él;
• el correo de una recarga en línea de saldo en su pase;
• persona de contacto y correo en una solicitud de factura; si aún no se había emitido factura, también la empresa y la dirección;
• su consentimiento para el boletín.

Qué se conserva, y por qué

• el pedido en sí, con sus importes e IVA. Es su contabilidad, que debe conservar durante años. Sin nombre ya no se puede relacionar con él;
• una factura ya emitida, con nombre y dirección. Una factura sin comprador no es una factura, y la ley obliga a conservarla. Solo se elimina la dirección de correo;
• el diario de caja. Está protegido contra cambios y no contiene datos de contacto;
• una baja del boletín, para que nunca vuelva a recibir publicidad por error;
• un número de UiTPAS o museumPASS vinculado a una venta: el municipio o el editor lo usa para reembolsarle la diferencia.

Sus entradas siguen funcionando

Una entrada o un abono anual que sigue siendo válido sigue siendo válido. El código QR no cambia. Si se presenta la semana que viene en su entrada, lo escanea con normalidad; simplemente ya no ve un nombre.

Qué queda en el registro de actividad

Quién borró, cuándo, el motivo y los números de pedido. No la dirección de correo: una solicitud de borrado que deja la dirección en el registro no es un borrado.

Errores frecuentes

Borrar a un comprador con un reembolso pendiente. Reembolse primero y borre después. Tras el borrado ya no sabe a quién.

Escribir una dirección equivocada. Compruebe primero la dirección con Exportar los datos de un solo comprador: verá exactamente lo que va a desaparecer.

Preguntas frecuentes

¿Debo borrar siempre que alguien lo pida? Casi siempre. Lo que debe conservar por ley, como las facturas, se mantiene; el botón se ocupa de ello.

¿Esto borra también los datos en otra organización? No. Si la misma persona también compró en otra organización, es asunto de esa organización.

Más sobre la exportación en Exportar sus datos.