Su plan, sus facturas y la pausa

Este artículo trata de lo que paga usted a nosotros. Lo que sus visitantes pagan a usted y lo que su proveedor de pago retiene de ello está en Liquidación y costes.

Qué significa la barra de color de la parte superior de su pantalla y qué debe hacer con ella está en Su formula y sus límites.

Toda su suscripción está en una sola pantalla: Suscripción, en el menú de la izquierda. Allí ve qué plan está en marcha, cuánto cuesta, cómo va respecto a sus límites, y sus facturas.

Lo que necesita de antemano

• El rol propietario para cambiar algo: cambiar de plan, cancelar, pausar o configurar el pago automático.
• El rol administrador basta para abrir esta página, consultar y descargar sus facturas y pagar una factura pendiente. Práctico para su tesorero o su contable.
• Para un plan de pago: un medio de pago. Lo introduce en la pantalla segura de nuestro proveedor de pagos; qué métodos aparecen ahí depende de su país.
• El número de IVA de su organización, si tiene uno. Indíquelo en Ajustes → Organización antes de elegir un plan de pago; determina qué IVA lleva su factura. Vea Sus facturas y el IVA más abajo.
• Su dirección de facturación, también en los datos de su organización.

Cambiar de plan

Haga clic en Cambiar de plan, elija un plan y decida si quiere pagar al mes o al año. El nuevo precio se aplica a partir de su próxima factura; no se regulariza nada del periodo en curso.

Subir y bajar de plan están en el mismo botón, porque son la misma cosa. Si vuelve al plan gratuito, la facturación se detiene de inmediato.

Si paga al año, paga diez meses en lugar de doce.

Su método de pago

La suscripción se cobra automáticamente. Para cambiar de tarjeta, haga clic en Cambiar método de pago bajo Método de pago. Llegará a la pantalla segura de nuestro proveedor de pagos; nosotros nunca guardamos los datos de su tarjeta.

Si un pago falla, lo intentamos de nuevo y recibe un aviso. Si la factura sigue pendiente, su tienda permanece en línea pero la venta se detiene temporalmente — nunca se elimina nada y todo se reactiva en cuanto paga.

Sus facturas y el IVA

Al final de la página Suscripción están todas sus facturas: número, fecha, importe, tratamiento de IVA y estado. Cada factura tiene un botón PDF y un botón UBL para su contable — es la factura electrónica que puede importar directamente en su programa de contabilidad.

Su factura la emite Fades Management EOOD, una empresa búlgara. De ahí depende el IVA.

Todos los precios de nuestro sitio son sin IVA

Lo que se añade depende de su país y de su número de IVA. En un plan de 29 € al mes:

Su situación	IVA	Paga
Tiene un número de IVA europeo válido	0 % — inversión del sujeto pasivo	29,00 €
No tiene número de IVA (la mayoría de las asociaciones)	20 % de IVA búlgaro	34,80 €
Su organización está en Bulgaria	20 %	34,80 €
Su organización está fuera de la UE	0 % — exportación de servicios	29,00 €

Sin número de IVA se añade, por tanto, un 20 %. No es un coste adicional que cobremos nosotros; es un impuesto que debemos ingresar. Una asociación normalmente no tiene número de IVA y paga por ello 34,80 €, mientras que una sociedad con un número válido paga 29,00 €.

Indicar o cambiar su número de IVA

Puede introducirlo al registrarse; más adelante se encuentra en Organización → Ajustes. Lo comprobamos en VIES, la base de datos de IVA de la Comisión Europea. Solo un número que VIES reconozca da derecho a la inversión del sujeto pasivo — un número mal copiado no cuenta, por correcto que parezca.

Lo volvemos a comprobar cuando la última comprobación tiene más de un mes. Si de repente aparece IVA en su factura aunque haya indicado un número, es lo primero que conviene revisar.

Si VIES no está disponible en el momento en que introduce su número, no cambia nada de lo ya registrado y su registro continúa con normalidad.

Pausar en sus meses tranquilos

¿Organiza una cena en marzo y un concurso en octubre, y entremedias está parado? Entonces no tiene por qué pagar esos meses. Haga clic en Pausar.

Lo que ocurre durante una pausa:

• ya no recibe facturas. No se añade nada mientras esté en pausa;
• todos sus datos se mantienen: sus productos, sus precios, sus entradas vendidas, su tienda y sus empleados;
• sigue trabajando con el plan gratuito. Eso significa: sin caja de mostrador, sin entrada-cartel en el wallet, y con el tope de entradas del plan gratuito. Quien durante un tiempo no vende no nota nada; quien aun así quiere vender, simplemente reanuda.

Reanudar es un solo clic y tiene efecto de inmediato: todas sus funciones vuelven a estar activas, y su próxima factura cubre el mes que empieza entonces.

Lo que conviene saber al respecto

• Por año natural se facturan al menos tres meses. Puede, por tanto, pausar hasta nueve meses al año. Cuando se agotan, su suscripción vuelve a correr sola.
• Una suscripción anual no puede pausarse: ya está pagada por adelantado, y ya ha recibido dos meses de descuento por ella.
• En la página Suscripción ve siempre cuántos meses de pausa le quedan este año.

Su tope de entradas: por evento

Con el plan gratuito, cada evento vende hasta 100 entradas de pago. No cien al año, sino cien por evento: puede organizar, por tanto, tantos como quiera. Tres cenas de ochenta cubiertos no le cuestan nada.

Los eventos gratuitos no cuentan nunca, por muchas inscripciones que reciba. El tope se refiere únicamente a las entradas por las que cobra.

Un evento es un producto: un evento único con una fecha, o una serie con franjas horarias. Cada evento tiene su propio contador, y ese no vuelve a empezar el 1 de enero.

¿Y si un evento supera las 100?

Su venta simplemente continúa. No paramos una cena que se celebra esta noche. Recibirá un correo y un aviso en la parte superior de su pantalla:

Este evento está por encima de las 100 entradas de pago: pague 19 € para seguir vendiendo.

Tiene entonces dos semanas para decidir. Si no hace nada, después se detiene únicamente la venta de entradas de pago de ese evento concreto; sus demás eventos siguen sin más, las inscripciones gratuitas siguen funcionando, y nunca se elimina nada.

Pagar un evento por separado: 19 €

En la página Suscripción, en Sus eventos, hay un botón Pagar este evento. Por 19 € una sola vez, ese evento vende entradas de pago sin límite.

• sin suscripción. No se pone nada en marcha y no queda ninguna tarjeta guardada; paga una vez y ya está;
• recibe por ello una factura normal, igual que por una suscripción, con la misma regla de IVA;
• pagado sigue pagado, también el año que viene. Un evento que haya desbloqueado no tendrá que pagarlo nunca más.

En Eventos pagados, en esa misma página, ve qué eventos ha pagado, cuándo y con qué número de factura.

Como máximo dos eventos pagados por separado al año

Atención: puede pagar por separado como máximo dos eventos por año natural. A partir de su tercer evento grande en el mismo año, corresponde un plan.

Por qué existe ese límite, en palabras sencillas: el botón de 19 € está pensado para la cena de crepes y la velada benéfica — para la asociación que una o dos veces al año pasa de las cien entradas. Quien organiza seis eventos grandes al año ya no es un vendedor ocasional, y entonces corresponde un plan en lugar de seis veces diecinueve euros.

Lo verá venir: en su segundo evento pagado por separado aparece una vez el aviso de que ha alcanzado su máximo, con la propuesta de cambiar a un plan. En ese momento no ocurre nada con su venta.

Qué pasa con sus dos eventos pagados cuando cambia: nada. Siguen pagados, también el año que viene, y no recibe nada a cambio por ellos — al fin y al cabo ya los ha usado.

El 1 de enero el contador de dos vuelve a empezar.

¿Cuándo sale más barato un plan?

A partir de su tercer evento grande en el mismo año, y ese es también el momento en que corresponde un plan. Con Start (9 € al mes o 90 € al año) desaparece por completo el tope por evento y vende hasta 3.000 entradas de pago al año. El panel se lo dice él mismo una vez, cuando llegue el momento.

Haga usted mismo la cuenta: dos eventos pagados por separado le cuestan 10 € al año, y eso sale más barato que cualquier plan. A partir del tercero, ya no.

¿Aparece una mención nuestra en mi tienda?

Sí, una pequeña, abajo en la tienda de entradas, en sus entradas y en sus correos. Desaparece de sus eventos de pago en cuanto esté en Pro.

En Start y Groei se mantiene. Ahí sí recibe su propio color y su propio logotipo, de modo que la tienda es completamente suya, con una pequeña línea abajo.

En los eventos gratuitos la mención se mantiene siempre, también en Pro. Si no pide nada a sus visitantes, tampoco nos paga nada por ese evento; en ese caso puede figurar de dónde viene la inscripción.

Cancelar

No está atado a nada. Haga clic en Cancelar bajo Método de pago. Conserva todo hasta el final de su periodo en curso; después vuelve al plan gratuito.

Su tienda, sus entradas y sus datos siguen ahí — no se elimina nada y puede exportarlos. ¿Ha cambiado de opinión? Avísenos antes de esa fecha y lo deshacemos.

Errores frecuentes

Indicar su número de IVA solo después de su primera factura. Entonces lleva un IVA que no tenía por qué llevar, y corregirlo después es engorroso.

Dejar la tarjeta de un tesorero que se va. Sustituya el medio de pago con Cambiar método de pago en cuanto alguien deje la junta.

Pausar y luego querer vender igualmente. Durante una pausa trabaja con el plan gratuito: sin caja de mostrador, y con el tope de cien entradas de pago por evento.

Pensar que una suscripción anual puede pausarse. No puede; ya ha recibido dos meses de descuento por ella.

Contratar un plan mayor por un solo evento con mucha demanda. Pague ese evento concreto por 19 €. Eso es posible dos veces por año natural: paga una sola vez, no se pone nada en marcha y después no hay nada que cancelar.

Contar con un tercer evento pagado por separado. Eso no puede ser: son dos por año natural. Si ve venir un tercer evento grande, contrate a tiempo un plan en lugar de descubrir la misma noche que no se puede.

¿Y si …?

¿Y si me rechazan la tarjeta?

Recibirá aviso de ello y nosotros lo intentamos de nuevo. Mientras tanto, deje preparado otro medio de pago con Cambiar método de pago. Su venta no se detiene en el momento de un solo cargo fallido.

¿Y si cambio a mitad de mes?

El nuevo precio se aplica a partir de su próxima factura. No se regulariza nada del periodo en curso, en ninguna de las dos direcciones.

¿Y si mi asociación no quiere una tarjeta a nombre de un directivo?

Mire qué métodos aparecen en la pantalla de pago: en muchos países también puede establecer un cargo en la cuenta de la propia asociación. Si no figura, escríbanos y vemos qué es posible para su país.

¿Y si tengo un tercer evento grande este año?

Entonces toma un plan. Los eventos pagados por separado están limitados a dos por año natural, y a partir del tercero Start sale de todos modos más barato que lo que gastaría en eventos sueltos. Sus dos eventos ya pagados siguen pagados.

¿Y si necesito una factura a otra dirección?

Actualice su dirección de facturación en los datos de su organización. El cambio se aplica a su próxima factura.

Preguntas frecuentes

¿Pago algo por entrada vendida? No. No existe ningún importe por entrada ni ningún porcentaje sobre sus ingresos.

¿Llega a costar algo el plan gratuito? No. Es permanente y no lleva ninguna tarjeta asociada.

¿Recibo una factura con el plan gratuito? No. Solo un plan de pago o un evento pagado por separado generan una factura.

¿Por qué aparece IVA búlgaro en mi factura? Porque la empresa que hay detrás de la plataforma tiene su sede en Bulgaria y usted no ha indicado un número de IVA válido. Con un número de IVA se aplica la inversión del sujeto pasivo y figura un 0 %.

¿Cuántos eventos puedo pagar por separado? Dos por año natural. A partir de su tercer evento grande en el mismo año toma un plan; desde ese punto Start sale también más barato que los eventos pagados por separado.

¿Puede mi contable acceder a mis facturas? Sí: dele el rol administrador y las encontrará en Suscripción → Facturas, o reenvíeselas usted mismo. Cada factura lleva un PDF y un archivo UBL — este último lo importa directamente en su programa de contabilidad. También puede pagar una factura que siga pendiente. Cambiar de plan, cancelar, pausar o configurar el pago automático no puede: ahí lee una frase que dice que eso solo lo hace un propietario.