¿Qué es un proveedor de pago y por qué necesita uno?

Este artículo explica qué ocurre cuando alguien hace clic en Pagar en su tienda de entradas. No hace falta instalar nada ni saber nada de antemano. Después de este artículo sabrá quién cobra el dinero, dónde acaba y por qué para eso necesita una cuenta en un tercero.

¿Tiene prisa? La versión corta: su visitante paga a un proveedor de pago, ese proveedor lo transfiere a su cuenta bancaria, y Passavo solo ve si el pago ha salido bien.

El problema del que trata esto

Imagine: organiza una cena. Quiere que la gente haga clic en su banco desde casa, pague y reciba de inmediato una entrada en su buzón.

Eso puede hacerse de dos maneras.

Con una transferencia. Pone su número de cuenta en Facebook y espera. Dos días después mira sus extractos bancarios, busca quién ha pagado, lo va marcando en un archivo de Excel y envía a mano un correo. Con treinta inscripciones eso es una tarde de trabajo. Con trescientas es una semana. Y nunca sabe al momento si alguien ha pagado.

Con un proveedor de pago. Su visitante hace clic en Pagar, elige Bancontact, abre la app de su banco, confirma con su código, y medio segundo después el sistema sabe que el dinero está. La entrada sale sola. Usted no tiene que marcar nada.

Dicho de otro modo, un proveedor de pago es el cajero que hace todo eso por usted. Usted lo contrata, él cobra el dinero y lo transfiere.

Quién es quién

Cinco partes, y la gente las confunde. Por eso, primero esto:

• El método de pago es la manera de pagar: Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal. Es el botón que pulsa su visitante.
• El proveedor de pago es la empresa que gestiona ese pago: Mollie, Stripe, Bancontact Pro. Un proveedor suele ofrecer varios métodos. Vea ¿Qué proveedor de pago elegir?
• Su banco es donde acaba el dinero. Es simplemente la cuenta de su asociación o de su negocio. No tiene que cambiar de banco por esto.
• Su organización es el vendedor. El visitante compra a usted, no a nosotros ni a Mollie.
• Passavo es el sistema de entradas. Lleva la cuenta de lo que vende, crea la entrada con el código QR y envía el correo de confirmación.

Por dónde pasa el dinero

Lea el dibujo de izquierda a derecha:

1. Su visitante paga 12,00 euros con la app de su banco o con su tarjeta.
2. Su banco entrega ese dinero a su proveedor de pago.
3. Ese proveedor retiene su coste por transacción —cuánto es figura en su propia lista de tarifas— y transfiere el resto a su cuenta bancaria. Con qué frecuencia ocurre, lo configura usted en el propio proveedor.

¿Y Passavo? Está abajo en el dibujo, con una línea de puntos. Del proveedor nos llega una sola cosa: correcto o fallido. Después creamos la entrada y enviamos el correo.

Passavo nunca recibe su dinero ni lo retiene nunca. No hay cuenta intermedia, ni plazo de espera de treinta días, ni ningún importe que nosotros retengamos de sus ingresos. Usted conecta su propia cuenta en el proveedor, y el proveedor le paga directamente a usted.

Eso no solo resulta agradable, también es más seguro para usted. Si algo sale mal por nuestro lado, su caja queda al margen. La venta de entradas de la semana pasada hace tiempo que está en su propia cuenta.

Qué hacemos nosotros entonces con los pagos

Para ser honestos sobre lo que ocurre aquí:

Qué	Quién lo hace
Calcular el importe (precio, descuento, IVA)	Passavo
Enviar al visitante a la página de pago	Passavo
Recibir el número de tarjeta o el código bancario	El proveedor. Nosotros no lo vemos nunca.
Cobrar y custodiar el dinero	El proveedor
Transferir el dinero a su cuenta	El proveedor
Crear la entrada y el correo de confirmación	Passavo
Saber si un pago ha salido bien	Passavo, mediante un aviso del proveedor
Iniciar una devolución	Usted, en Passavo — el dinero sale de su proveedor

Los números de tarjeta y de cuenta de sus visitantes, por tanto, nunca llegan hasta nosotros. Vea también Privacidad y condiciones.

Lo que necesita de antemano

Antes de empezar con una cuenta en un proveedor:

• Un número de empresa. En Bélgica es su número KBO, en los Países Bajos su número KvK. También una asociación sin ánimo de lucro lo tiene. Atención: una asociación de hecho sin número de empresa no puede abrir cuenta en la mayoría de los proveedores; siga leyendo en ¿Y si no tengo número de empresa?
• Una cuenta bancaria a nombre de su organización. No la cuenta privada del tesorero. Los proveedores lo comprueban.
• Un documento de identidad de la persona que abre la cuenta, y normalmente también de los demás administradores.
• La persona adecuada. Quien abra la cuenta tiene que poder representar a la organización. En una asociación sin ánimo de lucro, eso es un administrador.
• Tiempo. Cuente con uno a cinco días hábiles para la comprobación. Vea la cronología más abajo.
• En Passavo: el rol Propietario. Solo ese rol puede acceder a Ajustes → Pagos. Vea Empleados y roles.

¿Cuánto tarda todo esto?

La parte que usted no puede acelerar es la comprobación del medio. Un proveedor está legalmente obligado a averiguar quién es usted antes de poder cobrar dinero en su nombre. Eso se llama KYC, know your customer. Vea el glosario.

Empiece con ello al menos dos semanas antes de su preventa. El error que más se comete en todo este capítulo es el de la asociación que el lunes manda imprimir sus carteles y el martes descubre que su cuenta de pago todavía no está aprobada.

El camino que recorre

1. Elija un proveedor. Vea ¿Qué proveedor de pago elegir? Ahí encontrará qué métodos ofrece cada uno, en qué países funciona cada método y a quién están dirigidos.
2. Cree allí una cuenta. Por cada proveedor hay un artículo aparte con cada pantalla: Mollie, Stripe o Bancontact Pro.
3. Conecte esa cuenta a Passavo. Con Mollie y Stripe es un solo botón; con Bancontact Pro pega una clave. Vea Conectar su proveedor de pago.
4. Pruebe toda la cadena. Vea Probar con un pago de 1 céntimo.
5. Venda.

Errores frecuentes

Empezar demasiado tarde. Vea más arriba. La comprobación dura días, no minutos.

Indicar una cuenta privada. La cuenta tiene que estar a nombre de la organización que usted indique. Un proveedor que detecta una diferencia de nombre bloquea la liquidación, y entonces su dinero se queda atascado en alguna parte mientras su cena es mañana.

Pensar que tiene una cuenta con nosotros. Su saldo está en su proveedor, no en nuestra casa. Si quiere saber cuándo le van a pagar, mire en el panel de su proveedor.

Pensar solo en Bancontact. Bancontact existe únicamente en Bélgica. Si un neerlandés llega a su sitio, querrá iDEAL. Si llega un alemán, querrá su tarjeta. Vea la tabla de países en ¿Qué proveedor de pago elegir?

Elegir un proveedor por un céntimo de diferencia. Las diferencias de tarifa son pequeñas. La diferencia en qué métodos conocen sus visitantes es grande.

¿Y si …?

¿Y si no tengo número de empresa?

Una asociación de hecho —un grupo de personas sin forma jurídica, como muchas comisiones de barrio y clubes de cartas— no tiene número de empresa y no puede abrir una cuenta de comercio en la mayoría de los proveedores de pago.

Tres salidas, en orden de frecuencia con la que funcionan:

1. Venda bajo la entidad paraguas que ya tiene. Muchas asociaciones de hecho dependen de una asociación sin ánimo de lucro: la asociación de padres del colegio, el club de cartas del centro cívico, la banda de música de su federación. Pregunte si puede vender bajo su número de empresa y acuerde cómo se transfiere el dinero. Ponga ese acuerdo por escrito, aunque sea entre amigos.
2. Constituya una asociación sin ánimo de lucro. En Bélgica es cuestión de unos estatutos, una publicación y algunos cientos de euros. Merece la pena si vende todos los años; es excesivo para una sola cena.
3. Venda inscripciones gratuitas y cobre el dinero aparte. Su tienda de entradas sigue funcionando sin proveedor de pago, siempre que solo ponga en ella productos de cero euros. Así que deja funcionar las inscripciones a cero euros y cobra en efectivo allí mismo, o con una transferencia previa. Pierde la confirmación automática del pago, no la venta de entradas.

Atención: un proveedor que no consiga situar a su organización acabará tarde o temprano bloqueando su cuenta. No lo haga, por tanto, en la cuenta de una persona privada «para resolverlo rápido». Entonces será su cuenta privada la que quede congelada.

¿Y si ya tengo un terminal de pago de mi banco?

Eso es otro dispositivo para otra situación: el terminal es para pagos en la puerta, un proveedor de pago es para pagos en línea. Puede tener los dos. Vea La caja de mostrador.

¿Y si no quiero conectar ningún proveedor?

Entonces su tienda de entradas sigue funcionando para inscripciones gratuitas: el mismo pedido, el mismo correo de confirmación, la misma entrada escaneable, solo que sin pago. Para una asamblea de socios o una jornada de puertas abiertas, eso a menudo es exactamente suficiente.

Atención: en ese caso no ponga productos de pago en línea. Su tienda sí los muestra, pero un visitante que elija uno solo recibe al pagar el mensaje En este momento no se puede pagar, después de haber rellenado todo su pedido.

¿Y si mi organización está en otro país?

Entonces depende de qué proveedor esté activo allí y a qué métodos estén acostumbrados sus visitantes. En la tabla de países de ¿Qué proveedor de pago elegir? figura, por país, qué funciona.

Preguntas frecuentes

¿Se quedan ustedes con una parte de cada entrada? No. En este sistema no existe ningún importe por entrada vendida ni ningún porcentaje sobre sus ingresos. Lo que paga con nosotros es el importe fijo de su plan (nada en el plan gratuito) y, en su caso, una compra que haga usted mismo, como pagar un evento por separado. Vea Liquidación y costes.

¿Ven ustedes cuánto gano? Vemos los importes de sus pedidos, porque los calculamos nosotros mismos: es lo que figura en sus propios resúmenes. Lo que hay en su cuenta bancaria y lo que le liquida su proveedor, no lo vemos.

¿Puedo conectar más de uno? Sí, puede conectar varios. Uno de ellos es en cada momento el proveedor activo para su tienda de entradas; lo designa con el botón Usar este proveedor.

¿Tiene mi visitante que crearse una cuenta en algún sitio? No. Paga con la app de su propio banco o con su propia tarjeta, como en una tienda en línea. Para él no hay nada que instalar.

¿Qué pasa si alguien deja de pagar a medias? Entonces su pedido queda abierto y no llega ninguna entrada. Puede volver a intentarlo sin más. No se carga nada.