Qu'est-ce qu'un prestataire de paiement ?

Cet article explique ce qui se passe lorsque quelqu'un clique sur Payer dans votre billetterie. Vous n'avez rien à installer et aucune compétence particulière n'est requise. Après cet article, vous saurez qui encaisse l'argent, où il arrive, et pourquoi il vous faut pour cela un compte chez un tiers.

Vous êtes pressé ? La version courte : votre visiteur paie à un prestataire de paiement, ce prestataire reverse la somme sur votre compte bancaire, et Passavo voit uniquement si le paiement a réussi.

Le problème dont il est question

Imaginons : vous organisez un repas de soutien. Vous voulez que les gens cliquent depuis chez eux sur leur banque, paient, et reçoivent aussitôt un billet dans leur boîte mail.

Cela peut se faire de deux manières.

Avec un virement. Vous mettez votre numéro de compte sur Facebook et vous attendez. Deux jours plus tard, vous regardez vos extraits bancaires, vous cherchez qui a payé, vous le cochez dans un fichier Excel et vous envoyez un e-mail à la main. Pour trente inscriptions, c'est une soirée de travail. Pour trois cents, c'est une semaine. Et vous ne savez jamais tout de suite si quelqu'un a payé.

Avec un prestataire de paiement. Votre visiteur clique sur Payer, choisit Bancontact, ouvre son application bancaire, confirme avec son code, et une demi-seconde plus tard le système sait que l'argent est là. Le billet part tout seul. Vous n'avez rien à cocher.

Un prestataire de paiement est autrement dit le caissier qui fait tout cela pour vous. Vous l'engagez, il encaisse l'argent, et il le reverse.

Qui est qui

Cinq parties, et les gens les confondent. D'où ceci d'abord :

• Le moyen de paiement est la manière de payer : Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal. C'est le bouton sur lequel appuie votre visiteur.
• Le prestataire de paiement est l'entreprise qui traite ce paiement : Mollie, Stripe, Bancontact Pro. Un prestataire propose généralement plusieurs moyens. Voir Quel prestataire de paiement choisir ?
• Votre banque est l'endroit où l'argent atterrit finalement. C'est simplement le compte de votre association ou de votre affaire. Vous n'avez pas à changer de banque pour cela.
• Votre organisation est le vendeur. Le visiteur achète chez vous, pas chez nous et pas chez Mollie.
• Passavo est le système de billetterie. Il tient à jour ce que vous vendez, crée le billet avec le code QR et envoie l'e-mail de confirmation.

Par où passe l'argent

Lisez le dessin de gauche à droite :

1. Votre visiteur paie 12,00 euros avec son application bancaire ou sa carte.
2. Sa banque remet cet argent à votre prestataire de paiement.
3. Ce prestataire retient ses frais de transaction — leur montant figure sur sa propre grille tarifaire — et verse le reste sur votre compte bancaire. La fréquence de ces versements se règle chez le prestataire lui-même.

Et Passavo ? Il se trouve en bas du dessin, relié par une ligne pointillée. Nous apprenons une seule chose du prestataire : réussi ou échoué. Ensuite nous créons le billet et envoyons l'e-mail.

Passavo ne reçoit jamais votre argent et ne le détient jamais. Il n'y a pas de compte intermédiaire, pas de délai de trente jours, et aucun montant que nous retiendrions sur votre chiffre d'affaires. Vous connectez votre propre compte chez le prestataire, et le prestataire vous verse directement.

Ce n'est pas seulement agréable, c'est aussi plus sûr pour vous. Si quelque chose tourne mal chez nous, votre argent de caisse n'est pas concerné. Votre vente de billets de la semaine dernière est depuis longtemps sur votre propre compte.

Ce que nous faisons, alors, avec les paiements

Pour être honnête sur ce qui se passe ici :

Quoi	Qui le fait
Calculer le montant (prix, remise, TVA)	Passavo
Envoyer le visiteur vers la page de paiement	Passavo
Recevoir le numéro de carte ou le code bancaire	Le prestataire. Nous ne le voyons jamais.
Encaisser et conserver l'argent	Le prestataire
Verser l'argent sur votre compte	Le prestataire
Créer le billet et l'e-mail de confirmation	Passavo
Savoir si un paiement a réussi	Passavo, via un message du prestataire
Lancer un remboursement	Vous, dans Passavo — l'argent vient de votre prestataire

Les numéros de carte et de compte de vos visiteurs n'arrivent donc jamais chez nous. Voir aussi Vie privée et conditions.

Ce dont vous avez besoin au préalable

Avant de vous lancer dans un compte chez un prestataire :

• Un numéro d'entreprise. En Belgique, c'est votre numéro BCE, aux Pays-Bas votre numéro KvK. Une asbl en a un aussi. Attention : une association de fait sans numéro d'entreprise ne peut pas ouvrir de compte chez la plupart des prestataires de paiement — lisez la suite à Et si je n'ai pas de numéro d'entreprise ?
• Un compte bancaire au nom de votre organisation. Pas le compte privé du trésorier. Les prestataires le vérifient.
• Une pièce d'identité de la personne qui ouvre le compte, et généralement aussi des autres administrateurs.
• La bonne personne. Qui ouvre le compte doit pouvoir représenter l'organisation. Dans une asbl, c'est un administrateur.
• Du temps. Comptez un à cinq jours ouvrables pour la vérification. Voir la chronologie ci-dessous.
• Dans Passavo : le rôle Propriétaire. Lui seul a accès à Paramètres → Paiements. Voir Collaborateurs et rôles.

Combien de temps tout cela prend-il ?

La partie que vous ne pouvez en rien accélérer est la vérification au milieu. Un prestataire est légalement tenu de vérifier qui vous êtes avant de pouvoir encaisser de l'argent pour vous. Cela s'appelle le KYC, know your customer. Voir le glossaire.

Commencez-y au moins deux semaines avant votre prévente. L'erreur la plus fréquente de tout ce chapitre, c'est l'association qui fait imprimer ses affiches le lundi et découvre le mardi que son compte de paiement n'est pas encore approuvé.

Le chemin que vous parcourez

1. Choisissez un prestataire. Voir Quel prestataire de paiement choisir ? Vous y trouverez les moyens de paiement que chacun propose, dans quels pays fonctionne quel moyen, et à qui ils s'adressent.
2. Créez-y un compte. Il existe un article distinct par prestataire, détaillant chaque écran : Mollie, Stripe ou Bancontact Pro.
3. Connectez ce compte à Passavo. Pour Mollie et Stripe, c'est un seul bouton ; pour Bancontact Pro, vous collez une clé. Voir Connecter votre prestataire de paiement.
4. Testez toute la chaîne. Voir Tester avec un paiement de 1 centime.
5. Vendez.

Erreurs fréquentes

Commencer trop tard. Voir ci-dessus. La vérification prend des jours, pas des minutes.

Indiquer un compte privé. Le compte doit être au nom de l'organisation que vous indiquez. Un prestataire qui constate une différence de nom bloque le versement — et votre argent est alors coincé quelque part alors que votre repas de soutien a lieu demain.

Croire que vous avez un compte chez nous. Votre solde est chez votre prestataire, pas chez nous. Si vous voulez savoir quand vous serez payé, regardez dans le tableau de bord de votre prestataire.

Ne penser qu'à Bancontact. Bancontact n'existe qu'en Belgique. Si un Néerlandais arrive sur votre site, il voudra iDEAL. Si un Allemand arrive, il voudra sa carte. Voir le tableau des pays dans Quel prestataire de paiement choisir ?

Choisir un prestataire pour un centime de différence. Les écarts de tarif sont petits. L'écart entre les moyens que vos visiteurs connaissent est grand.

Et si …

Et si je n'ai pas de numéro d'entreprise ?

Une association de fait — un groupe de personnes sans forme juridique, comme beaucoup de comités de quartier et de clubs de cartes — n'a pas de numéro d'entreprise, et ne peut pas ouvrir de compte commerçant chez la plupart des prestataires de paiement.

Trois issues, par ordre de fréquence de réussite :

1. Vendez sous la structure faîtière que vous avez déjà. Beaucoup d'associations de fait sont rattachées à une asbl : le conseil des parents à l'école, le club de cartes à la maison de quartier, la fanfare à sa fédération. Demandez si vous pouvez vendre sous leur numéro d'entreprise, et convenez de la manière dont l'argent sera reversé. Mettez cet accord par écrit, même entre amis.
2. Créez une asbl. En Belgique, c'est une affaire de statuts, d'une publication et de quelques centaines d'euros. Cela vaut la peine si vous vendez chaque année ; c'est excessif pour un seul repas de soutien.
3. Vendez des inscriptions gratuites et encaissez l'argent séparément. Votre billetterie fonctionne sans prestataire de paiement, tant que vous n'y mettez que des produits à zéro euro. Vous proposez donc des inscriptions à zéro euro et vous encaissez en espèces sur place, ou par virement à l'avance. Vous perdez la confirmation automatique du paiement, pas la vente de billets.

Attention : un prestataire qui ne parvient pas à identifier votre organisation bloquera tôt ou tard votre compte. Ne faites donc pas cela sur le compte d'un particulier « pour régler ça vite fait ». C'est alors votre compte privé qui sera gelé.

Et si j'ai déjà un terminal de paiement de ma banque ?

C'est un autre appareil pour une autre situation : le terminal est pour les paiements à la porte, un prestataire de paiement est pour les paiements en ligne. Vous pouvez avoir les deux. Voir La caisse du guichet.

Et si je ne veux connecter aucun prestataire ?

Alors votre billetterie continue de fonctionner pour les inscriptions gratuites : même commande, même e-mail de confirmation, même billet scannable, seulement sans paiement. Pour une assemblée des membres ou une journée portes ouvertes, c'est souvent exactement ce qu'il faut.

Attention : ne mettez alors aucun produit payant en ligne. Votre boutique les affiche bien, mais un visiteur qui en choisit un ne reçoit qu'au moment de payer le message Le paiement n'est pas possible pour le moment — après avoir rempli toute sa commande.

Et si mon organisation se trouve dans un autre pays ?

Alors cela dépend du prestataire actif là-bas et des moyens auxquels vos visiteurs sont habitués. Le tableau des pays de Quel prestataire de paiement choisir ? indique, par pays, ce qui fonctionne.

Questions fréquentes

Prenez-vous une part sur chaque billet ? Non. Il n'existe dans ce système ni montant par billet vendu ni pourcentage sur votre chiffre d'affaires. Ce que vous payez chez nous, c'est le montant fixe de votre formule (rien avec la formule gratuite) et, le cas échéant, un achat que vous faites vous-même, comme payer un événement à l'unité. Voir Versement et frais.

Voyez-vous combien je gagne ? Nous voyons les montants de vos commandes, car nous les calculons nous-mêmes — c'est ce qui figure dans vos propres aperçus. Ce qui se trouve sur votre compte bancaire et ce que votre prestataire vous verse, nous ne le voyons pas.

Puis-je en connecter plus d'un ? Oui, vous pouvez en connecter plusieurs. L'un d'eux est chaque fois le prestataire actif pour votre billetterie ; vous le désignez avec le bouton Utiliser ce prestataire.

Mon visiteur doit-il créer un compte quelque part ? Non. Il paie avec sa propre application bancaire ou sa propre carte, comme dans une boutique en ligne. Il n'a rien à installer.

Que se passe-t-il si quelqu'un interrompt son paiement à mi-chemin ? Sa commande reste alors ouverte et aucun billet n'est émis. Il peut simplement réessayer. Rien n'est débité.