Versement et frais

Deux parties vous facturent quelque chose, et il vaut la peine de bien les distinguer. Cet article porte surtout sur la première.

Qui	Quoi	Où vous le voyez
Votre prestataire de paiement	Des frais par paiement, retenus sur votre chiffre d'affaires	Dans le tableau de bord de votre prestataire et sur votre extrait bancaire
Passavo	Le montant fixe de votre formule, et ce que vous achetez en plus vous-même	Sur votre facture

1. Votre prestataire de paiement

Mollie, Stripe ou Bancontact Pro facture des frais de transaction : un montant fixe par paiement, parfois assorti d'un pourcentage. Cela se règle directement entre vous et eux. Nous n'intervenons pas, nous ne voyons pas vos versements, et nous n'en prenons rien.

Le montant par moyen de paiement figure sur la grille tarifaire de votre prestataire. Ces montants changent régulièrement et varient selon le pays : vérifiez-les donc là-bas, et pas dans un vieux manuel. Voir aussi Quel prestataire de paiement choisir ?

Ce qui arrive donc sur votre compte

ce que paie votre visiteur
  − les frais de transaction de votre prestataire
  = ce que verse votre prestataire

Un exemple que vous pourrez reprendre à votre assemblée générale. Vous avez vendu 200 billets de 12 euros, chacun dans un paiement séparé. Supposons que votre prestataire retienne 0,30 euro par paiement — un montant d'exemple arrondi, pas le tarif d'un prestataire en particulier :

Vendu	200 × 12,00 € = 2 400,00 €
Frais de transaction	200 × 0,30 € = − 60,00 €
Sur votre compte	2 340,00 €

Votre comptabilité connaît donc deux montants : votre chiffre d'affaires (2 400 euros, ce qu'ont payé vos visiteurs) et vos frais (60 euros, ce qu'a facturé votre prestataire). Comptabilisez-les séparément. Ne comptabiliser que les 2 340 euros nets comme chiffre d'affaires est faux : vous avez alors fait disparaître 60 euros de frais, et votre TVA sur la vente de billets ne tient plus non plus.

Quand l'argent est-il là ?

Prestataire	Versement
Mollie	Vous choisissez vous-même le rythme dans votre tableau de bord Mollie, par exemple quotidien, hebdomadaire ou mensuel
Stripe	Vous choisissez vous-même le rythme dans votre tableau de bord Stripe, par exemple quotidien, hebdomadaire ou mensuel
Bancontact Pro	Selon l'accord avec votre banque ou votre partenaire

Deux choses qui surprennent :

• Le premier versement se fait attendre plus longtemps. Chez chaque prestataire, quelques jours séparent votre première vente de votre premier virement. Ne comptez pas dessus pour payer votre traiteur.
• Un seul virement contient souvent plusieurs jours de vente. Votre extrait bancaire affiche alors un montant qui ne correspond à aucune commande. C'est normal.

Comment retrouver un virement

Vous aurez tout à l'heure un extrait bancaire portant « Mollie Payments 2 340,00 » et une question de votre trésorier sur les billets que cela représente. Voici comment vous résolvez cela :

1. Allez dans le tableau de bord de votre prestataire et cherchez le versement correspondant à ce montant et à cette date.
2. Ouvrez-le. Vous obtenez la liste des paiements qu'il contient, avec pour chaque paiement le montant et les frais retenus.
3. Chaque paiement porte la référence de votre commande. C'est avec elle que vous la retrouvez dans Commandes dans Passavo.

Faites cela une fois par mois plutôt qu'à chaque virement. Et téléchargez aussitôt l'aperçu des versements de votre prestataire : c'est la pièce que votre comptable veut.

2. Ce que nous facturons

Nous facturons un montant fixe pour votre formule, par mois ou par an. Les formules existantes et leur prix figurent sur la page des tarifs. Vous pouvez en outre acheter vous-même quelque chose en plus, comme payer un événement à l'unité lorsque, sur la formule gratuite, vous dépassez le plafond de cet événement. Là aussi, c'est un montant fixe, jamais un montant par billet.

Si vous ne choisissez pas de formule à l'inscription, vous commencez sur la formule gratuite. Elle est permanente : les événements gratuits sont illimités, et chaque événement vend par-dessus cela jusqu'à cent billets payants. Vous n'avez pas besoin de carte bancaire pour démarrer et il n'y a rien à résilier ensuite.

Ce qui n'existe pas :

• aucun montant par billet vendu ;
• aucun pourcentage sur votre chiffre d'affaires ;
• aucun frais par utilisateur ou par appareil au sein de votre forfait.

Ce n'est pas une promesse marketing mais un choix de conception : il n'existe nulle part dans le système un champ « frais par billet ». Ce que les formules limitent, ce sont des nombres de lieux, d'appareils et d'utilisateurs — et, sur les formules inférieures, le nombre de billets payants par événement ou par an. Jamais ce que vous, vous gagnez.

Ce que votre formule comprend exactement, comment en changer, ce qui se passe lorsque vous dépassez votre plafond de billets, à quoi ressemble votre facture et quelle TVA y figure : tout cela se trouve dans Votre formule, vos factures et la suspension et Votre formule et vos limites.

Ce que paie votre visiteur

Votre visiteur paie ce qui est indiqué sur le billet. Rien de plus.

Attention : intégrez les frais de transaction dans le prix de votre billet, pas comme un supplément. Un supplément par-dessus un paiement effectué avec une carte de consommateur ordinaire, avec Bancontact ou avec iDEAL n'est pas autorisé dans l'Union européenne. Si vous voulez récupérer les frais de transaction, mettez par exemple votre billet à 12,50 au lieu de 12 euros. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre comptable.

Erreurs fréquentes

Comptabiliser le virement net comme chiffre d'affaires. Voir ci-dessus : vous perdez alors vos frais et votre TVA ne tient plus.

Croire que c'est nous qui retenons la différence. C'est votre prestataire qui le fait. Nous ne voyons même pas votre chiffre d'affaires.

S'étonner d'un virement qui ne correspond à aucune commande. Un versement contient généralement plusieurs paiements.

Compter sur l'argent de ce soir pour payer la salle demain. Comptez sur le délai de versement de votre prestataire.

Ajouter des « frais administratifs » à votre billet. Voir l'avertissement ci-dessus.

Et si …

Et s'il y a moins sur mon compte que prévu ?

Comptez les frais de transaction, et vérifiez s'il y a des remboursements parmi eux. L'aperçu des versements de votre prestataire montre les deux.

Et si un remboursement me coûte de l'argent ?

Chez la plupart des prestataires, vous ne récupérez pas les frais de transaction du paiement d'origine lorsque vous remboursez. Un billet de 12 euros remboursé vous coûte donc ces 12 euros plus les frais déjà retenus. Tenez-en compte lorsque vous proposez un bon cadeau plutôt que de l'argent. Voir Rembourser et annuler.

Et si je vends via un revendeur ?

Alors c'est le revendeur qui encaisse l'argent et qui compte avec vous selon votre contrat. Ces commandes figurent dans votre aperçu comme payées chez le revendeur : elles comptent dans vos visiteurs et votre TVA, mais pas dans ce que votre prestataire vous verse. Voir Vendre via des revendeurs.

Et si je vends en espèces au guichet ?

Alors aucun prestataire n'intervient et l'argent est dans votre tiroir-caisse. Voir La caisse du guichet.

Questions fréquentes

Retenez-vous de l'argent ? Non. L'argent va de votre visiteur à votre prestataire, puis sur votre compte. Voir Qu'est-ce qu'un prestataire de paiement ?

Puis-je voir les frais de transaction par commande ? Dans le tableau de bord de votre prestataire, oui : on y voit, par paiement, ce qui a été retenu. Dans Passavo figure le montant brut, car c'est ce qu'a payé votre visiteur.

Quelle est la manière la moins chère de vendre 300 billets ? Avec des frais fixes par paiement (c'est le cas chez la plupart des prestataires pour Bancontact et iDEAL), vous payez la même chose par paiement, quel que soit le prix. Si vous vendez des billets chers, des frais fixes sont plus avantageux qu'un pourcentage. Si vous vendez des billets à trois euros, ces mêmes frais fixes pèsent lourd — envisagez alors de faire acheter par commande plutôt que par billet.

Est-ce que je reçois une facture de mon prestataire ? Oui, de leur part. Vous la trouvez dans leur tableau de bord. Notre facture en est indépendante.

Dois-je facturer de la TVA sur mes billets ? Cela dépend de votre activité et de votre pays. La plateforme calcule ce que vous réglez et ne donne aucun conseil fiscal. Voir Produits et prix.