Connecter votre prestataire de paiement

Vous avez un compte chez un prestataire de paiement. Vous allez maintenant dire à Passavo qu'il peut utiliser ce compte. Cela prend deux minutes.

Vous n'avez pas encore de compte ? Allez d'abord à Créer un compte Mollie, Créer un compte Stripe ou Demander Bancontact Pro.

Ce dont vous avez besoin au préalable

• Le rôle Propriétaire. Seul un propriétaire accède à cet écran. Un administrateur non plus : qui peut changer de prestataire décide où va l'argent. Voir Collaborateurs et rôles.
• Vos identifiants chez le prestataire. Chez Mollie et Stripe, vous vous connectez chez eux pendant la connexion : gardez donc votre mot de passe et votre vérification en deux étapes à portée de main.
• Chez Bancontact Pro : votre clé API et la certitude de savoir si elle est destinée à l'environnement de test ou à la production.
• Cinq minutes devant un ordinateur. Ne faites pas cela à la hâte sur un téléphone entre deux réunions.

L'écran

Allez dans Paramètres → Paiements dans le menu de gauche.

Vous voyez à présent trois blocs l'un sous l'autre : Mollie, Stripe et Bancontact Pro. Sous chaque nom figure l'état des choses : Pas encore connecté, ou Connecté suivi de

• chez Mollie, le nom de votre organisation chez Mollie ;
• chez Stripe, le numéro de votre compte Stripe (il commence par acct_) ;
• chez Bancontact Pro, l'environnement de votre clé : EXT ou PROD.

Sous le nom peuvent figurer deux badges : un vert Actif pour la billetterie chez le prestataire qu'utilise votre billetterie, et un orange Mode test lorsqu'une connexion n'encaisse pas encore de vrai argent. Voir Mode test ci-dessous.

Chez Mollie ou Stripe, il y a à la place d'un bouton la phrase rouge Ce prestataire n'est pas encore configuré sur la plateforme, la connexion n'est donc pas encore possible. ? C'est que ce prestataire n'est pas encore activé sur cette installation. Ce n'est pas un réglage de votre côté : envoyez un message au support.

Connecter Mollie ou Stripe

Chez ces deux-là, vous ne collez aucune clé. Vous donnez votre autorisation via leur propre écran de connexion.

Étape 1 — Cliquez sur le bouton

Cliquez dans le bloc de votre prestataire sur Connectez votre compte Mollie ou Connectez votre compte Stripe.

Étape 2 — Connectez-vous chez le prestataire

Vous quittez Passavo et arrivez sur un écran de Mollie ou de Stripe lui-même. Regardez un instant la barre d'adresse de votre navigateur : il doit y être écrit mollie.com ou stripe.com. Vous savez ainsi que vous tapez votre mot de passe au bon endroit.

Connectez-vous comme à votre habitude, avec votre vérification en deux étapes.

Étape 3 — Donnez votre autorisation

Vous voyez à présent un écran qui énumère ce que vous autorisez.

Chez Mollie, nous demandons uniquement le droit de :

• lire vos données d'organisation et de profil ;
• lancer des paiements et lire leur statut ;
• lancer des remboursements et les lire.

Rien de plus. Via cette connexion, nous ne pouvons pas envoyer votre argent vers un autre compte, ni modifier votre compte, ni adapter vos versements.

Chez Stripe, l'autorisation est plus large : une connexion standard via Stripe Connect donne accès à votre compte Stripe. Passavo ne l'utilise que pour lancer des paiements, consulter leur statut et rembourser. Vous la retirez à tout moment avec Déconnecter.

Si vous avez plusieurs comptes chez Stripe, choisissez le bon. Chez Mollie, vous choisissez l'organisation ; Passavo utilise ensuite le premier profil de cette organisation. Vous ne pouvez pas choisir un autre profil ici.

Cliquez ensuite sur le bouton qui donne l'autorisation (Autoriser, Connect my Stripe account, ou quelque chose d'équivalent).

Étape 4 — De retour dans Passavo

Vous revenez automatiquement sur Paramètres → Paiements, avec en haut le message La connexion a réussi. Le bloc de votre prestataire indique à présent Connecté.

Une nouvelle connexion devient aussitôt le prestataire actif de votre billetterie : elle reçoit la pastille verte Actif pour la billetterie, même si un autre prestataire était déjà actif.

Passez directement à Tester avec un paiement de 1 centime.

Mode test

Si le badge orange Mode test figure dans le bloc d'un prestataire, cette connexion n'encaisse pas de vrai argent.

Mollie en mode test

Si vous connectez un compte Mollie dont le profil n'est pas encore vérifié, Passavo met cette connexion en mode test. Vous le voyez au badge Mode test et au message Cette connexion est en mode test dans le bloc de Mollie, et en haut de votre tableau de bord au message rouge Votre boutique est en mode test. Pendant le paiement, Mollie affiche une page de test où vous choisissez vous-même si le paiement réussit.

En mode test, aucun paiement réel n'a lieu, pas non plus pour vos visiteurs. Une commande réglée ainsi est une commande de test :

• elle porte la mention TEST : dans la liste des commandes, dans l'e-mail de confirmation, sur le PDF et sur la carte wallet ;
• elle n'est pas comptée dans votre tableau de bord et n'est pas envoyée comme webhook à vos intégrations ;
• ses billets ne donnent pas accès : l'app de scan les refuse ;
• aucune facture n'est émise, et un code promo ou un bon cadeau utilisé n'est pas débité.

Votre visiteur le voit aussi : la page de paiement de votre boutique indique qu'aucun paiement réel n'a lieu.

Le mode test s'arrête tout seul. Dès que Mollie approuve votre profil, Passavo passe la connexion en production — dans le quart d'heure, et au plus tard au paiement suivant. Vous avez déjà reçu l'approbation et ne voulez pas attendre ? Cliquez alors sur Passer en production. Si Mollie n'a pas encore approuvé, Passavo vous le dit et la connexion reste en mode test. Il n'est plus nécessaire de vous déconnecter puis de vous reconnecter.

Stripe et Bancontact Pro

• Stripe reçoit le badge Mode test lorsque la connexion a été faite avec l'environnement de test de Stripe. Vous ne pouvez pas changer cela vous-même : envoyez un message au support. Un compte Stripe qui n'est pas encore activé ne reçoit pas ce badge ; il ne peut tout simplement pas encore accepter de paiements.
• Bancontact Pro reçoit le badge Mode test tant que vous avez enregistré une clé de l'Environnement de test (ext). Pour du vrai argent, vous enregistrez une clé de Production (prod).

Connecter Bancontact Pro

Bancontact Pro fonctionne autrement : là, vous collez bel et bien une clé.

1. Collez votre clé API dans le champ Clé API Bancontact Pro. Vous ne voyez pas les caractères pendant que vous collez ; c'est normal.
2. Choisissez dans le menu déroulant à côté l'environnement : Environnement de test (ext) ou Production (prod).
3. Cliquez sur Enregistrer la clé.

Si aucun autre prestataire n'est encore actif, Bancontact Pro devient ainsi le prestataire actif de votre billetterie. Si Mollie ou Stripe est déjà actif, il le reste ; si vous voulez tout de même utiliser Bancontact Pro, cliquez chez Bancontact Pro sur Utiliser ce prestataire. Passavo ne vérifie pas la clé au moment de l'enregistrement : ce n'est qu'au premier paiement que vous saurez si elle fonctionne. Faites donc tout de suite un paiement de test.

Attention : une clé appartient à un seul environnement. Une clé de test en production produit des messages d'erreur qui ne semblent renvoyer à rien. Vérifiez donc plutôt une fois de trop.

La clé est conservée chiffrée et disparaît de l'écran. Si vous voulez la remplacer plus tard, vous en collez simplement une nouvelle et cliquez sur Remplacer la clé. Cela ne change pas le prestataire actif.

Quel prestataire utilise votre billetterie ?

Vous pouvez en connecter plusieurs, mais votre billetterie en utilise un seul à la fois. Votre visiteur ne voit donc que les moyens de paiement de ce seul prestataire.

Vous reconnaissez ce prestataire actif à la pastille verte Actif pour la billetterie. Si vous en voulez un autre, cliquez chez celui-ci sur Utiliser ce prestataire. La pastille déménage avec lui.

Les commandes existantes restent chez le prestataire avec lequel elles ont été payées. Un remboursement passe toujours par ce prestataire, même si votre billetterie en utilise entre-temps un autre — tant que cet ancien prestataire reste connecté.

L'URL de webhook

Dès que vous êtes connecté, une URL de webhook apparaît dans le bloc, quelque chose de la forme https://{domein}/webhooks/mollie.

Un webhook est une adresse à laquelle le prestataire nous envoie un petit message dès qu'il se passe quelque chose avec un paiement. C'est ainsi que nous savons en une seconde qu'un paiement a été effectué, sans que personne ait à cliquer sur actualiser.

Vous n'avez rien à en faire ; c'est d'ailleurs écrit sous l'adresse : Vous n'avez à saisir cette URL nulle part : nous nous en chargeons.

Prestataire	Comment l'adresse arrive chez le prestataire
Mollie	Elle accompagne automatiquement chaque paiement
Stripe	Elle est réglée au niveau de la plateforme
Bancontact Pro	Elle accompagne automatiquement chaque paiement

Un paiement reste chez vous sur En attente alors que le prestataire dit qu'il a réussi ? C'est que ce petit message n'est pas arrivé. Chaque webhook entrant est enregistré, cela peut donc se vérifier — écrivez-nous et nous regardons avec vous. Voir aussi Quand un paiement échoue.

Déconnecter

Avec Déconnecter, vous rompez la connexion. Vous recevez d'abord une demande de confirmation.

Ce qui se passe :

• votre billetterie ne peut plus lancer de nouveaux paiements via ce prestataire ;
• chez Stripe, l'autorisation est également retirée chez Stripe lui-même, de sorte que notre application disparaît de votre tableau de bord ;
• vos commandes existantes subsistent simplement, avec la référence au prestataire avec lequel elles ont été payées.

Si vous déconnectez le prestataire actif alors qu'un autre est encore connecté, votre billetterie utilise cet autre, même si la pastille verte n'apparaît alors nulle part. Cliquez donc tout de suite sur Utiliser ce prestataire chez le prestataire que vous voulez utiliser.

Attention : ne déconnectez pas un prestataire avec lequel vous avez encore vendu des billets pour un événement qui doit encore avoir lieu. Un remboursement de ces commandes passe par ce prestataire. Après la déconnexion, vous ne pouvez plus le lancer depuis Passavo : vous obtenez le message Cette organisation n'a aucun prestataire de paiement connecté. et devez rembourser dans le tableau de bord de ce prestataire lui-même.

Erreurs fréquentes

Connecter un compte qui n'est pas encore vérifié. Chez Mollie, c'est possible, mais votre connexion reste alors en mode test jusqu'à ce que vous la refassiez après l'approbation. Voir Mode test ci-dessus. Chez Stripe, les paiements ne passent qu'une fois votre compte activé.

Choisir le mauvais compte sur l'écran d'autorisation. Si vous avez plusieurs comptes chez ce prestataire, lisez ce qui est écrit à l'écran avant de cliquer.

Connecter un deuxième prestataire « pour essayer ». Une nouvelle connexion devient aussitôt le prestataire actif. Vérifiez donc toujours ensuite que la pastille verte Actif pour la billetterie se trouve bien au bon prestataire.

Croire que connecter suffit. Les moyens de paiement que voit votre visiteur s'activent dans le tableau de bord du prestataire, pas ici.

Essayer en tant qu'administrateur. Vous ne voyez alors même pas ce menu. Demandez au propriétaire.

Et si …

Et si j'aboutis à un message d'erreur après la connexion ?

Si vous revenez avec La connexion a été interrompue., c'est que vous avez refusé sur l'écran d'autorisation ou fermé la fenêtre. S'il est écrit Le prestataire a renvoyé une erreur lors de la connexion., réessayez et vérifiez chez votre prestataire que votre compte est en ordre.

Si vous obtenez une page d'erreur au lieu de l'écran Paiements, votre tentative a expiré : la connexion doit être terminée dans le quart d'heure. Si vous êtes allé chercher un café entre-temps, recommencez simplement depuis Paramètres → Paiements.

Et si le bouton n'est pas là ?

Trois possibilités : vous n'avez pas le rôle Propriétaire (vous ne voyez alors pas du tout l'écran), le prestataire n'est pas activé sur cette installation (une phrase rouge indique alors qu'il n'est pas encore configuré sur la plateforme), ou vous êtes déjà connecté (vous voyez alors Déconnecter à la place du bouton de connexion).

Et si je veux changer de prestataire au milieu d'une prévente ?

C'est possible. Connectez le nouveau en plus ; il devient aussitôt le prestataire actif. Laissez l'ancien connecté tant que vous avez encore des billets en cours chez lui : un remboursement de ces anciennes commandes passe automatiquement par l'ancien prestataire.

Et si j'ai perdu ma clé Bancontact Pro ?

Demandez-en une nouvelle à votre banque. Nous ne pouvons pas vous la montrer : elle est conservée chiffrée et disparaît de l'écran après l'enregistrement.

Questions fréquentes

Voyez-vous mon mot de passe chez le prestataire ? Non. Vous le tapez sur leur propre site. Nous ne recevons en retour qu'une autorisation, que vous retirez avec Déconnecter.

Puis-je faire la connexion sur un téléphone ? Techniquement oui, mais ne le faites pas : vous devez vous connecter sur deux sites et pouvoir lire calmement un écran d'autorisation.

Puis-je tester avant de vendre pour de vrai ? Oui, et c'est ce qu'il faut faire. Voir Tester avec un paiement de 1 centime.

Pourquoi est-ce que je vois à la fois Bancontact Pay et Bancontact Pro ? Parce qu'il s'agit de deux choses. Bancontact Pro est ce que vous demandez et connectez ici ; c'est de là que vient votre clé. Bancontact Pay est l'application avec laquelle votre visiteur scanne le QR. Jusqu'en mars 2026, les deux s'appelaient Payconiq. Voir Demander Bancontact Pro.

Qu'advient-il de mes billets si je déconnecte ? Rien. Les billets, commandes et scans restent en place. Seuls de nouveaux paiements via ce prestataire deviennent impossibles.