Ihren Zahlungsanbieter anbinden

Sie haben ein Konto bei einem Zahlungsanbieter. Jetzt sagen Sie Passavo, dass es dieses Konto verwenden darf. Das kostet zwei Minuten.

Haben Sie noch kein Konto, gehen Sie zuerst zu Ein Mollie-Konto anlegen, Ein Stripe-Konto anlegen oder Bancontact Pro beantragen.

Was Sie vorher brauchen

• Die Rolle Eigentümer. Nur ein Eigentümer kommt an diesen Bildschirm. Auch ein Administrator nicht: Wer den Anbieter wechseln kann, bestimmt, wohin das Geld geht. Siehe Mitarbeiter und Rollen.
• Ihre Anmeldedaten beim Anbieter. Bei Mollie und Stripe melden Sie sich während des Anbindens bei ihm an, halten Sie also Ihr Passwort und Ihre Zwei-Faktor-Bestätigung bereit.
• Bei Bancontact Pro: Ihren API-Schlüssel und das Wissen, ob er für die Testumgebung oder für den Produktivbetrieb gilt.
• Fünf Minuten an einem Computer. Machen Sie das nicht schnell auf einem Telefon zwischen zwei Besprechungen.

Der Bildschirm

Gehen Sie zu Einstellungen → Zahlungen im linken Menü.

Sie sehen nun drei Blöcke untereinander: Mollie, Stripe und Bancontact Pro. Unter jedem Namen steht der Stand der Dinge: Noch nicht verbunden, oder Verbunden und dahinter

• bei Mollie der Name Ihrer Organisation bei Mollie;
• bei Stripe die Nummer Ihres Stripe-Kontos (sie beginnt mit acct_);
• bei Bancontact Pro die Umgebung Ihres Schlüssels: EXT oder PROD.

Unter dem Namen können zwei Plaketten stehen: eine grüne Aktiv für den Ticketshop bei dem Anbieter, den Ihr Ticketshop verwendet, und eine orange Testmodus, wenn eine Anbindung noch kein echtes Geld einzieht. Siehe Testmodus unten.

Steht bei Mollie oder Stripe statt einer Schaltfläche der rote Satz Dieser Anbieter ist auf der Plattform noch nicht eingerichtet, deshalb ist eine Verbindung noch nicht möglich.? Dann ist dieser Anbieter auf dieser Installation noch nicht eingeschaltet. Das ist keine Einstellung auf Ihrer Seite: Schreiben Sie dem Support.

Mollie oder Stripe anbinden

Bei diesen beiden fügen Sie keine Schlüssel ein. Sie erteilen die Erlaubnis über deren eigenen Anmeldebildschirm.

Schritt 1 — Klicken Sie auf die Schaltfläche

Klicken Sie im Block Ihres Anbieters auf Verbinden Sie Ihr Mollie-Konto oder Verbinden Sie Ihr Stripe-Konto.

Schritt 2 — Melden Sie sich beim Anbieter an

Sie verlassen Passavo und landen auf einem Bildschirm von Mollie oder Stripe selbst. Schauen Sie kurz in die Adressleiste Ihres Browsers: Dort sollte mollie.com oder stripe.com stehen. So wissen Sie, dass Sie Ihr Passwort an der richtigen Stelle eingeben.

Melden Sie sich an, wie Sie es gewohnt sind, samt Zwei-Faktor-Bestätigung.

Schritt 3 — Erteilen Sie die Erlaubnis

Sie sehen nun einen Bildschirm, der aufzählt, was Sie erlauben.

Bei Mollie fragen wir nur nach dem Recht:

• Ihre Organisations- und Profildaten zu lesen;
• Zahlungen zu starten und ihren Status zu lesen;
• Rückerstattungen zu starten und zu lesen.

Mehr nicht. Über diese Anbindung können wir Ihr Geld nicht auf ein anderes Konto schicken, Ihr Konto nicht ändern und Ihre Auszahlungen nicht anpassen.

Bei Stripe ist die Erlaubnis weiter gefasst: Eine Standardanbindung über Stripe Connect gibt Zugriff auf Ihr Stripe-Konto. Passavo nutzt sie nur, um Zahlungen zu starten, ihren Status abzufragen und zurückzuerstatten. Sie ziehen sie jederzeit mit Trennen zurück.

Haben Sie bei Stripe mehrere Konten, wählen Sie das richtige. Bei Mollie wählen Sie die Organisation; Passavo verwendet danach das erste Profil dieser Organisation. Ein anderes Profil können Sie hier nicht wählen.

Klicken Sie danach auf die Schaltfläche, die die Erlaubnis erteilt (Erlauben, Connect my Stripe account oder etwas in dieser Art).

Schritt 4 — Zurück in Passavo

Sie kommen automatisch zurück zu Einstellungen → Zahlungen, oben mit der Meldung Die Verbindung war erfolgreich. Der Block Ihres Anbieters sagt nun Verbunden.

Eine neue Anbindung wird sofort der aktive Anbieter Ihres Ticketshops: Diese bekommt die grüne Plakette Aktiv für den Ticketshop, auch wenn schon ein anderer Anbieter aktiv war.

Machen Sie gleich weiter mit Mit einer Zahlung von 1 Cent testen.

Testmodus

Steht die orange Plakette Testmodus im Block eines Anbieters, dann zieht diese Anbindung kein echtes Geld ein.

Mollie im Testmodus

Binden Sie ein Mollie-Konto an, dessen Profil noch nicht verifiziert ist, setzt Passavo diese Anbindung in den Testmodus. Sie erkennen das an der Plakette Testmodus und der Meldung Diese Verbindung ist im Testmodus im Block von Mollie sowie oben in Ihrem Dashboard an der roten Meldung Ihr Shop ist im Testmodus. Beim Bezahlen zeigt Mollie eine Testseite, auf der Sie selbst wählen, ob die Zahlung gelingt.

Im Testmodus wird nicht wirklich bezahlt, auch nicht von Ihren Besuchern. Eine so bezahlte Bestellung ist eine Testbestellung:

• sie trägt die Markierung TEST: in der Bestellliste, in der Bestätigungs-E-Mail, auf dem PDF und auf dem Wallet-Pass;
• sie zählt in Ihrem Dashboard nicht mit und wird nicht als Webhook an Ihre Integrationen gesendet;
• ihre Tickets gewähren keinen Einlass: Die Scan-App weist sie ab;
• es wird keine Rechnung ausgestellt, und ein verwendeter Rabattcode oder Gutschein wird nicht abgebucht.

Auch Ihr Besucher sieht es: Die Kassenseite Ihres Shops meldet, dass nicht wirklich bezahlt wird.

Der Testmodus geht von selbst aus. Sobald Mollie Ihr Profil freigibt, schaltet Passavo die Anbindung live — innerhalb einer Viertelstunde und spätestens bei der nächsten Zahlung. Haben Sie die Freigabe schon erhalten und möchten nicht warten? Klicken Sie dann auf Live gehen. Hat Mollie noch nicht freigegeben, sagt Passavo Ihnen das, und die Anbindung bleibt im Testmodus. Trennen und neu anbinden ist nicht mehr nötig.

Stripe und Bancontact Pro

• Stripe bekommt die Plakette Testmodus, wenn die Anbindung mit der Testumgebung von Stripe hergestellt wurde. Das können Sie selbst nicht ändern: Schreiben Sie dem Support. Ein Stripe-Konto, das noch nicht aktiviert ist, bekommt diese Plakette nicht; es kann schlicht noch keine Zahlungen annehmen.
• Bancontact Pro bekommt die Plakette Testmodus, solange Sie einen Schlüssel der Testumgebung (ext) gespeichert haben. Für echtes Geld speichern Sie einen Schlüssel der Produktion (prod).

Bancontact Pro anbinden

Bancontact Pro funktioniert anders: Dort fügen Sie sehr wohl einen Schlüssel ein.

1. Fügen Sie Ihren API-Schlüssel in das Feld Bancontact-Pro-API-Schlüssel ein. Sie sehen die Zeichen beim Einfügen nicht; das gehört so.
2. Wählen Sie im Auswahlmenü daneben die Umgebung: Testumgebung (ext) oder Produktion (prod).
3. Klicken Sie auf Schlüssel speichern.

Ist noch kein anderer Anbieter aktiv, wird Bancontact Pro damit der aktive Anbieter Ihres Ticketshops. Ist Mollie oder Stripe schon aktiv, bleibt dieser aktiv; wollen Sie trotzdem Bancontact Pro verwenden, klicken Sie bei Bancontact Pro auf Diesen Anbieter verwenden. Passavo prüft den Schlüssel beim Speichern nicht: Erst bei der ersten Zahlung zeigt sich, ob er funktioniert. Machen Sie also gleich eine Testzahlung.

Achtung: Ein Schlüssel gehört zu genau einer Umgebung. Ein Testschlüssel im Produktivbetrieb führt zu Fehlermeldungen, die auf nichts zu verweisen scheinen. Prüfen Sie das also lieber einmal zu viel.

Der Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und verschwindet aus dem Bildschirm. Wollen Sie ihn später ersetzen, fügen Sie einfach einen neuen ein und klicken auf Schlüssel ersetzen. Welcher Anbieter aktiv ist, ändert sich dadurch nicht.

Welchen Anbieter verwendet Ihr Ticketshop?

Sie können mehrere anbinden, aber Ihr Ticketshop verwendet einen zur Zeit. Ihr Besucher sieht also nur die Zahlungsarten dieses einen Anbieters.

Diesen aktiven Anbieter erkennen Sie an der grünen Plakette Aktiv für den Ticketshop. Wollen Sie einen anderen, klicken Sie bei diesem anderen auf Diesen Anbieter verwenden. Die Plakette zieht mit um.

Bestehende Bestellungen bleiben bei dem Anbieter, mit dem sie bezahlt wurden. Eine Rückerstattung läuft immer über diesen Anbieter, auch wenn Ihr Ticketshop inzwischen einen anderen verwendet — solange dieser alte Anbieter noch verbunden ist.

Die Webhook-URL

Sobald Sie verbunden sind, erscheint im Block eine Webhook-URL, etwas in der Form https://{domein}/webhooks/mollie.

Ein Webhook ist eine Adresse, an die der Anbieter uns eine kurze Meldung schickt, sobald mit einer Zahlung etwas passiert. So wissen wir innerhalb einer Sekunde, dass bezahlt wurde, ohne dass jemand auf Aktualisieren klicken muss.

Sie müssen damit nichts tun; das steht auch unter der Adresse: Sie müssen diese URL nirgends eintragen: Das erledigen wir.

Anbieter	Wie die Adresse zum Anbieter kommt
Mollie	Sie wird bei jeder Zahlung automatisch mitgegeben
Stripe	Sie ist auf Plattformebene eingerichtet
Bancontact Pro	Sie wird bei jeder Zahlung automatisch mitgegeben

Bleibt eine Zahlung bei Ihnen auf Ausstehend stehen, während der Anbieter sagt, dass sie erfolgreich war? Dann ist diese Meldung nicht angekommen. Jeder eingehende Webhook wird protokolliert, das lässt sich also nachprüfen — schreiben Sie uns, und wir sehen mit. Siehe auch Wenn eine Zahlung nicht klappt.

Trennen

Mit Trennen lösen Sie die Anbindung. Sie bekommen zuerst eine Frage zur Bestätigung.

Was passiert:

• Ihr Ticketshop kann über diesen Anbieter keine neuen Zahlungen mehr starten;
• bei Stripe wird die Erlaubnis auch bei Stripe selbst zurückgezogen, sodass unsere Anwendung aus Ihrem Dashboard verschwindet;
• Ihre bestehenden Bestellungen bleiben einfach bestehen, mit dem Verweis auf den Anbieter, mit dem sie bezahlt wurden.

Trennen Sie den aktiven Anbieter, während noch ein anderer verbunden ist, dann verwendet Ihr Ticketshop diesen anderen, auch wenn die grüne Plakette dann nirgends steht. Klicken Sie also gleich bei dem Anbieter, den Sie verwenden wollen, auf Diesen Anbieter verwenden.

Achtung: Trennen Sie keinen Anbieter, über den Sie noch Tickets für eine Veranstaltung verkauft haben, die noch stattfinden muss. Eine Rückerstattung dieser Bestellungen läuft über diesen Anbieter. Nach dem Trennen können Sie sie nicht mehr aus Passavo starten: Sie bekommen die Meldung Diese Organisation hat keinen verbundenen Zahlungsanbieter. und müssen im Dashboard dieses Anbieters selbst zurückerstatten.

Häufige Fehler

Mit einem Konto anbinden, das noch nicht verifiziert ist. Bei Mollie geht das, aber dann ist Ihre Anbindung im Testmodus, bis Sie nach der Freigabe neu anbinden. Siehe Testmodus oben. Bei Stripe klappen Zahlungen erst, wenn Ihr Konto aktiviert ist.

Auf dem Erlaubnisbildschirm das falsche Konto wählen. Haben Sie mehrere Konten bei diesem Anbieter, lesen Sie, was auf dem Bildschirm steht, bevor Sie klicken.

Einen zweiten Anbieter „zum Ausprobieren“ anbinden. Eine neue Anbindung wird sofort der aktive Anbieter. Sehen Sie danach immer nach, ob die grüne Plakette Aktiv für den Ticketshop beim richtigen Anbieter steht.

Denken, dass Anbinden genügt. Welche Zahlungsarten Ihr Besucher sieht, schalten Sie im Dashboard des Anbieters ein, nicht hier.

Es als Administrator versuchen. Dann sehen Sie dieses Menü nicht einmal. Fragen Sie den Eigentümer.

Was ist, wenn …

Was ist, wenn ich nach dem Anbinden auf einer Fehlermeldung lande?

Kommen Sie mit Die Verbindung wurde abgebrochen. zurück, haben Sie auf dem Erlaubnisbildschirm abgelehnt oder das Fenster geschlossen. Steht dort Der Anbieter hat beim Verbinden einen Fehler zurückgegeben., versuchen Sie es noch einmal und prüfen Sie bei Ihrem Anbieter, ob Ihr Konto in Ordnung ist.

Bekommen Sie statt des Bildschirms Zahlungen eine Fehlerseite, ist Ihr Versuch abgelaufen: Das Anbinden muss innerhalb einer Viertelstunde erledigt sein. Sind Sie zwischendurch Kaffee holen gegangen, starten Sie einfach neu über Einstellungen → Zahlungen.

Was ist, wenn die Schaltfläche nicht da ist?

Drei Möglichkeiten: Sie haben nicht die Rolle Eigentümer (dann sehen Sie den ganzen Bildschirm nicht), der Anbieter ist auf dieser Installation nicht eingeschaltet (dann steht dort ein roter Satz, dass er auf der Plattform noch nicht eingerichtet ist), oder Sie sind schon verbunden (dann sehen Sie Trennen statt der Anbindungsschaltfläche).

Was ist, wenn ich mitten im Vorverkauf den Anbieter wechseln will?

Das geht. Binden Sie den neuen dazu an; er wird sofort der aktive Anbieter. Lassen Sie den alten verbunden, solange Sie darüber noch Tickets laufen haben: Eine Rückerstattung dieser alten Bestellungen läuft automatisch über den alten Anbieter.

Was ist, wenn ich meinen Bancontact-Pro-Schlüssel verloren habe?

Beantragen Sie einen neuen bei Ihrer Bank. Wir können ihn nicht anzeigen: Er wird verschlüsselt gespeichert und verschwindet nach dem Speichern aus dem Bildschirm.

Häufig gestellte Fragen

Sehen Sie mein Passwort beim Anbieter? Nein. Das geben Sie auf dessen eigener Seite ein. Wir bekommen nur eine Erlaubnis zurück, und die ziehen Sie mit Trennen zurück.

Kann ich die Anbindung auf einem Telefon machen? Technisch ja, aber tun Sie es nicht: Sie müssen sich auf zwei Seiten anmelden und einen Erlaubnisbildschirm in Ruhe lesen können.

Kann ich testen, bevor ich wirklich verkaufe? Ja, und das gehört sich auch so. Siehe Mit einer Zahlung von 1 Cent testen.

Warum sehe ich sowohl Bancontact Pay als auch Bancontact Pro? Weil es zwei Dinge sind. Bancontact Pro ist das, was Sie beantragen und hier anbinden; daher kommt Ihr Schlüssel. Bancontact Pay ist die App, mit der Ihr Besucher den QR-Code scannt. Bis März 2026 hießen beide Payconiq. Siehe Bancontact Pro beantragen.

Was passiert mit meinen Tickets, wenn ich trenne? Nichts. Tickets, Bestellungen und Scans bleiben stehen. Nur neue Zahlungen über diesen Anbieter sind nicht mehr möglich.