Sprachen

Ihr Ticketshop kann in sieben Sprachen stehen: Niederländisch, Französisch, Englisch, Deutsch, Italienisch, Bulgarisch und Spanisch. Das gilt für Ihre Besucher und für Ihre eigenen Mitarbeiter. Dieser Artikel erklärt, was das konkret bedeutet, was Sie selbst übersetzen müssen, was bereits übersetzt ist, und warum Sie besser nicht alle sieben einschalten.

Was bedeutet „mehrsprachig“ konkret?

Drei Dinge passieren, wenn Sie eine Sprache einschalten.

1. Ihr Shop bekommt eine Schaltfläche für diese Sprache. Sobald Sie mehr als eine Sprache einschalten, erscheint oben in Ihrem Ticketshop pro eingeschalteter Sprache eine Auswahl. Ihr Besucher klickt, und die ganze Seite wechselt.
2. Jede Sprache bekommt ihre eigene Adresse. Die Sprache steckt in der Webadresse, als ein Stück vorn: /nl/... für Niederländisch, /fr/... für Französisch und so weiter. Das ist Absicht: So können Sie einen Link zu Ihrem französischsprachigen Shop teilen, der auch wirklich auf Französisch öffnet, und eine Suchmaschine kann Ihre Seiten pro Sprache getrennt anzeigen.
3. Ihre Produkte bekommen ein zusätzliches Eingabefeld pro Sprache. Bei jedem Produkt erscheint ein Feld für den Namen und die Beschreibung in dieser Sprache. Diese Felder füllt niemand für Sie aus.

So sieht es Ihr Besucher: Jede Sprache, die Sie einschalten, bekommt oben in Ihrem Ticketshop eine eigene Schaltfläche.

Was Sie vorher brauchen

• Die Rolle Eigentümer, um die Sprachen der Organisation zu wählen.
• Die Rolle Administrator oder höher genügt, um Übersetzungen bei Ihren Produkten einzutragen.
• Eine Liste Ihrer Produktnamen und -beschreibungen, in jeder Sprache, die Sie einschalten wollen. Das ist die eigentliche Arbeit, nicht das Einschalten selbst.
• Jemanden, der die Sprache wirklich spricht. Rechnen Sie mit einer halben Stunde pro Sprache je zehn Produkte.

Stoßen Sie auf ein Fachwort, das Sie nicht kennen, schauen Sie im Glossar nach.

Schritt 1 — Ihre Sprachen wählen

Gehen Sie zu Einstellungen → Organisation → Sprachen. Das ist der zweite Reiter Ihrer Organisationseinstellungen; siehe Ihre Organisation einrichten. Sie sehen zwei Felder.

Sprachen Ihres Shops. Eine Auswahlliste, in der Sie mehrere wählen können. Jede Sprache, die Sie hier einschalten, bekommt eine Schaltfläche in Ihrem Shop und Felder bei Ihren Produkten. Der Name in Ihrer Standardsprache ist bei jedem Produkt Pflicht; die anderen Sprachen dürfen leer bleiben.

Standardsprache. Eine Sprache aus dieser Liste. Das ist Ihre Rückfallebene, und sie tut zwei Dinge: Sie ist die Sprache, die ein Besucher bekommt, wenn wir seine nicht kennen, und sie steht auf Dokumenten, für die keine Sprachwahl getroffen wurde.

Achtung: Schalten Sie eine Sprache nur ein, wenn Sie sie auch pflegen können. Jede eingeschaltete Sprache erwartet einen übersetzten Produktnamen und eine übersetzte Produktbeschreibung. Siehe unten, was passiert, wenn die fehlt.

Schritt 2 — Übersetzen, was Ihnen gehört

Die Plattform übersetzt sich selbst. Ihre eigenen Worte übersetzen Sie selbst. Das ist die ganze Trennlinie.

Was	Wo Sie es eintragen	Wer es übersetzt
Produktname und -beschreibung	Beim Produkt, ein Feld pro Sprache — siehe Produkte und Preise	Sie
Name und Beschreibung einer Veranstaltung	Bei der Veranstaltung, ein Feld pro Sprache — siehe Veranstaltungen	Sie
Einleitungstext Ihres Ticketshops	Einstellungen → Organisation → Erscheinungsbild	Sie
Link zu Ihren Bedingungen	Einstellungen → Organisation → Erscheinungsbild — ein Link für alle Sprachen	Sie: Sorgen Sie dafür, dass diese Seite Ihre Sprachen abdeckt
Schaltflächen, Menüs und Beschriftungen	—	Bereits übersetzt
Fehlermeldungen	—	Bereits übersetzt
Die Bestätigungsmail und das Ticket	—	Bereits übersetzt
Der Bezahlbildschirm	—	Bereits übersetzt
Daten, Uhrzeiten und Beträge	—	Bereits pro Sprache formatiert

Schalten Sie später eine Sprache dazu, erscheinen die Felder für diese Sprache von selbst bei Ihren Produkten. Bestehende Produkte behalten ihre bestehenden Übersetzungen; es geht nichts verloren.

Schalten Sie eine Sprache wieder aus, verschwinden die Schaltfläche aus Ihrem Shop und die Felder für diese Sprache bei Ihren Produkten.

Was passiert, wenn eine Übersetzung fehlt?

Dann funktioniert Ihr Shop weiter und füllt das leere Feld selbst. Für einen Produktnamen oder eine Beschreibung nimmt er den niederländischen Text, und gibt es den nicht, die erste Sprache, die Sie ausgefüllt haben. Für Ihren Einleitungstext nimmt er Ihre Standardsprache. Ihr französischsprachiger Besucher sieht dann eine französischsprachige Seite mit plötzlich einem niederländischen Produktnamen darin.

Das ist hässlicher, als es klingt. Ihr Besucher denkt nicht „da fehlt eine Übersetzung“, er denkt „dieser Shop ist nicht für mich gemacht“ — und er zweifelt, ob er das richtige Ticket wählt. Bei einem Ticket mit einem Preis ist Zweifel teuer.

Daher die Regel dieses Artikels: Schalten Sie nicht mehr Sprachen ein, als Sie pflegen können. Zwei Sprachen, die vollständig und korrekt ausgefüllt sind, verkaufen besser als sieben Sprachen, von denen fünf halb fertig sind. Sie können jederzeit später eine dazunehmen, und das ist ein ruhiger Moment: Sie füllen die Felder aus, Sie schalten die Sprache ein, fertig.

Wie wählt das System die Sprache Ihres Besuchers?

Die Webadresse entscheidet. Jeder Link zu Ihrem Shop hat vorne eine Sprache:

1. Die Sprache in der Webadresse gewinnt immer. Kommt Ihr Besucher über einen Link mit /fr/ darin herein, bekommt er Französisch. Punkt. Das ist der Grund, warum Sie einen französischsprachigen Link ruhig in einer französischsprachigen Gruppe teilen dürfen. Achtung: Das gilt auch für eine Sprache, die Sie nicht eingeschaltet haben. Dann stehen die Schaltflächen und Texte von Passavo in dieser Sprache, und Ihre eigenen Texte fallen zurück wie oben beschrieben.
2. Die Links, die Sie von Passavo bekommen, beginnen in Ihrer Standardsprache. Die Adresse im Block Ihren Shop teilen öffnet also in Ihrer Standardsprache.
3. Tippt jemand Ihre eigene Domain ohne Sprache dahinter ein, schauen wir auf die Sprache seines Browsers. Jeder Browser sendet mit, in welchen Sprachen sein Nutzer liest. Kennen wir eine davon, verwenden wir sie; sonst wird es Niederländisch.

Und dann ist da noch die Schaltfläche oben in Ihrem Shop: Klickt Ihr Besucher darauf, wechselt er die Sprache, und die Adresse wechselt mit. Diese Wahl steckt im Link selbst und nicht in einem unsichtbaren Gedächtnis, damit jede Seite in genau einer Sprache teilbar bleibt.

Pro Mitarbeiter: die Sprache des Backoffice

Jeder Mitarbeiter stellt seine eigene Sprache in seinem Profil ein. Diese Wahl gilt für das Backoffice und ist völlig unabhängig von den Sprachen Ihres Ticketshops.

Wechseln können Sie auch oben rechts im Backoffice, mit der Sprachauswahl neben dem Kreis mit Ihren Initialen. Sie können also problemlos ein deutschsprachiges Backoffice mit einem französischsprachigen Shop haben, oder umgekehrt. Eine französischsprachige ehrenamtliche Kraft, die nur scannt, stellt ihre eigene Sprache auf Französisch, und Sie merken nichts davon.

Daten und Beträge

Die folgen der Region der Sprache, nicht nur der Sprache selbst. Niederländisch verwendet belgische Konventionen, Bulgarisch bulgarische. So steht auf einem niederländischsprachigen Ticket € 12,50 und nicht €12.50, und der Tag steht vor dem Monat.

Sie müssen dafür nichts tun. Es geschieht überall gleichzeitig: auf dem Bildschirm, auf dem Ticket, in der Mail und auf der Rechnung.

Bulgarisch

Bulgarisch schreibt in Kyrillisch. Transliterieren Sie es nicht in lateinische Buchstaben, auch nicht, „um es lesbar zu machen“ — für einen bulgarischen Besucher ist gerade das unlesbar. Schreiben Sie Ihren Produktnamen also in Kyrillisch, oder schalten Sie die Sprache nicht ein.

Häufige Fehler

• Am ersten Tag alle sieben Sprachen einschalten. Sie haben dann sieben Felder pro Produkt, und fünf davon bleiben leer. Fangen Sie mit einer oder zwei an.
• Eine Sprache einschalten und die Produkte vergessen. Die Schaltfläche ist da, die Produktnamen nicht. Übersetzen Sie zuerst Ihre Produkte, schalten Sie die Sprache danach ein.
• Den Einleitungstext vergessen. Dieses Feld hat einen eigenen Eintrag pro Sprache und sitzt auf einem anderen Bildschirm als Ihre Produkte. Wer nur an die Produkte denkt, lässt hier einen niederländischen Absatz in einem französischen Shop stehen.
• Eine maschinelle Übersetzung ungeprüft übernehmen. Bei „Eintrittsticket“ geht das gut. Bei „Platz am Tisch, Getränk inbegriffen“ geht es schief, und das diskutieren Sie dann an der Tür aus.
• Bulgarisch transliterieren. Siehe oben.
• Die Standardsprache nach Ihrer eigenen Sprache wählen statt nach der Ihres Publikums. Ein Museum in Brüssel mit überwiegend französischsprachigen Besuchern setzt besser Französisch als Standardsprache, auch wenn der Vorstand niederländischsprachig ist.

Was ist, wenn …

Was ist, wenn ich eine Sprache einschalte, aber noch nichts übersetzt habe?

Ihr Shop funktioniert weiter und füllt jedes leere Feld mit einer anderen Sprache, meist Niederländisch. Das wirkt sichtbar unordentlich. Schalten Sie die Sprache lieber erst ein, wenn Ihre Übersetzungen fertig sind — das Einschalten ist die Arbeit von zehn Sekunden.

Was ist, wenn ich eine Sprache wieder ausschalte?

Die Schaltfläche verschwindet aus Ihrem Shop. Ein alter Link mit dieser Sprache darin funktioniert aber weiter: Wer ihn verwendet, bekommt die Schaltflächen und Texte von Passavo noch immer in dieser Sprache, mit Ihren Produktnamen in einer anderen Sprache. Ersetzen Sie alte Links also, wo Sie können, durch einen Link in einer eingeschalteten Sprache.

Was ist, wenn mein Besucher die falsche Sprache bekommt?

Schauen Sie zuerst auf den Link, den er verwendet hat: Die Sprache in der Adresse gewinnt über alles, was Sie sonst einstellen. Teilen Sie einen Link in einer französischsprachigen Gruppe, nehmen Sie den Link mit /fr/ darin.

Was ist, wenn ich keinen Übersetzer habe?

Dann schalten Sie diese Sprache nicht ein. Ein Shop in einer Sprache, der stimmt, ist besser als einer in zwei Sprachen, von denen eine halbherzig ist. Haben Sie ein französischsprachiges Mitglied im Vorstand, bitten Sie es, an einem Abend mitzulesen — für zehn Produkte reicht das.

Was ist, wenn ich eine achte Sprache brauche?

Die gibt es heute nicht. Wählen Sie dann die Sprache, die für Ihre Besucher am nächsten liegt, und setzen Sie in Ihren Einleitungstext einen Satz in der fehlenden Sprache mit den praktischen Angaben. Sagen Sie es uns auch: Wir erfahren gern, welche Sprache jemandem fehlt.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich alle sieben Sprachen einschalten? Nein, und Sie tun es besser nicht. Schalten Sie nur ein, was Sie pflegen können.

Übersetzt das System meine Produktnamen automatisch? Nein. Ihre eigenen Worte tragen Sie selbst ein, pro Sprache. Die Schaltflächen, Mails und Fehlermeldungen sind hingegen bereits übersetzt.

Kann mein französischsprachiger Mitarbeiter das Backoffice auf Französisch sehen? Ja. Er stellt seine eigene Sprache in seinem Profil ein; das ist unabhängig von den Sprachen Ihres Shops.

In welcher Sprache bekommt mein Besucher sein Ticket? Beim Bezahlen wählt er im Feld Sprache Ihrer Tickets eine Ihrer Sprachen. In dieser Sprache kommen seine Bestätigungsmail und seine Tickets.

In welcher Sprache stehen meine eigenen Übersichten und Berichte? In der Sprache, die Sie in Ihrem Profil gewählt haben. Beträge und Daten folgen der Region dieser Sprache.