Testzeitraum abgelaufen, Zahlung fehlgeschlagen oder gesperrt

Dieser Artikel handelt davon, was Sie uns für Ihren Tarif bezahlen. Kurz gesagt: Wir warnen Sie rechtzeitig, Sie haben immer zwei Wochen Aufschub, und bereits verkaufte Tickets bleiben immer gültig. Ihre Besucher merken nichts davon.

Was Sie brauchen

• Die Rolle Inhaber, um eine Zahlungsmethode einzurichten. Ein Verwalter (zum Beispiel Ihr Kassenwart) kann eine offene Rechnung bezahlen.
• Eine Zahlungskarte oder eine andere Zahlungsmethode, die unser Zahlungsdienst akzeptiert.

Wenn Ihr Testzeitraum endet

Ein kostenpflichtiger Tarif beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum. Ist noch keine Zahlungsmethode hinterlegt, schicken wir Ihnen 7 Tage und 2 Tage vor dem Ende eine E-Mail. Darin steht ein Knopf, der Sie direkt zu Ihrer Seite Abonnement führt.

• Mit Zahlungsmethode: Am letzten Tag Ihres Testzeitraums erfolgt die erste Zahlung automatisch. Sie müssen nichts tun, und Ihre Rechnung kommt per E-Mail.
• Ohne Zahlungsmethode: Sie können normal weiterarbeiten. Sie haben 14 Tage Aufschub. Ein roter Balken oben auf Ihrem Bildschirm zeigt das Datum, an dem Ihr Konto gesperrt wird, und Sie erhalten am 3. und am 7. Tag eine E-Mail.

So richten Sie Ihre Zahlungsmethode ein

1. Gehen Sie im Menü links zu Abonnement.
2. Klicken Sie auf Automatische Zahlung einrichten.
3. Geben Sie Ihre Karte auf dem sicheren Bildschirm unseres Zahlungsdienstes ein und bestätigen Sie.

Fertig. Wir speichern Ihre Kartendaten nie selbst.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Manchmal klappt eine Zahlung nicht: Ihre Karte ist abgelaufen, oder das Konto war nicht gedeckt. Dann:

• erhalten Sie sofort eine E-Mail, und oben auf Ihrem Bildschirm erscheint ein Balken;
• versucht unser Zahlungsdienst es in den nächsten Tagen automatisch erneut. Klappt das, ist alles in Ordnung und Sie müssen nichts tun;
• haben Sie 14 Tage Zeit, es zu lösen, gerechnet ab der fehlgeschlagenen Zahlung. Am 3. und am 7. Tag erhalten Sie eine Erinnerung.

Wenn Sie nicht warten möchten, gehen Sie zu Abonnement und wählen Sie:

• Jetzt bezahlen, um die offene Rechnung sofort zu bezahlen, auf Wunsch mit einer anderen Karte;
• Zahlungsmethode ändern, um Ihre Karte zu ersetzen. Wir versuchen dann sofort, die offene Rechnung mit Ihrer neuen Karte zu bezahlen.

Was „gesperrt“ bedeutet

Ist die Zahlung nach 14 Tagen immer noch nicht erfolgt, wird Ihr Konto gesperrt. Sie erhalten darüber eine E-Mail.

	Während der Sperre
Ihr Ticketshop	Bleibt online, verkauft aber nichts Neues. Besucher sehen eine neutrale Meldung, ohne etwas über Rechnungen.
Ihre Kasse	Verkauft nichts.
Bereits verkaufte Tickets	Bleiben gültig. Das Scannen am Eingang, der Wallet-Pass und die Ticket-E-Mail funktionieren weiterhin.
Ihr Backoffice	Nur die Seite Abonnement öffnet sich noch. Dort können Sie bezahlen, Ihre Rechnungen herunterladen und Ihre Daten exportieren.
Ihre Daten	Es wird nichts gelöscht.

Ihre Daten mitnehmen

Oben auf der Seite Abonnement finden Sie den Knopf Daten exportieren. Sie erhalten eine ZIP-Datei mit Ihren Bestellungen, Ihren Tickets und Ihren Rechnungen als Tabellen, die Sie in Excel oder einer anderen Tabellenkalkulation öffnen. Das geht immer, auch wenn Ihr Konto gesperrt ist.

So heben Sie eine Sperre auf

1. Melden Sie sich an. Sie landen automatisch auf der Seite Abonnement.
2. Klicken Sie auf Automatische Zahlung einrichten (wenn noch keine Zahlungsmethode hinterlegt war) oder auf Jetzt bezahlen (wenn eine Rechnung offen ist).
3. Schließen Sie die Zahlung ab.

Sobald die Zahlung erfolgreich war, ist sofort alles wieder freigeschaltet — Ihr Shop, Ihre Kasse und Ihr gesamtes Backoffice. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Es geht nichts verloren.

Lieber nicht bezahlen? Wählen Sie dann auf derselben Seite Tarif wechseln und steigen Sie auf den kostenlosen Tarif um. Der wird nie gesperrt.

Häufige Fragen

Merken meine Besucher etwas von einer Sperre? Wer schon ein Ticket hat, nicht: Es bleibt gültig. Wer etwas Neues kaufen möchte, sieht, dass der Verkauf vorübergehend ruht — ohne Erklärung zu Rechnungen.

Ich habe bezahlt, sehe aber noch den Balken. Laden Sie die Seite neu. Eine Zahlung kommt meist innerhalb von Sekunden an. Sehen Sie den Balken nach einer Stunde immer noch, schreiben Sie uns an support@passavo.eu.

Wird der kostenlose Tarif jemals gesperrt? Nein. Beim kostenlosen Tarif gibt es nichts zu bezahlen, also auch nichts zu sperren.

Welche Mehrwertsteuer steht auf meiner Rechnung? Das wird in Ihr Tarif, Ihre Rechnungen und das Pausieren erklärt.