Verzehrguthaben am Tresen

Auf einer Party oder einem Vereinsessen arbeitet kaum noch jemand mit Pappmarken. Ein Besucher lädt Geld auf seinen Pass, trinkt den ganzen Abend damit, und am Tresen muss niemand mehr Wechselgeld zählen. Dieser Artikel erklärt, was so ein Guthaben ist, wo dieses Geld liegt und wie Sie hinterher lesen, was passiert ist.

Rechnen Sie mit zehn Minuten. Einstellen müssen Sie nichts, bargeldlos muss für Ihre Organisation aber eingeschaltet sein — sonst steht die Schaltfläche nicht auf Ihrer Kasse.

Sollen Ihre Besucher auch selbst online aufladen können, mit den Zahlungsarten, die Sie schon in Ihrem Shop anbieten? Das läuft über denselben Zahlungsanbieter wie Ihr Shop; siehe Selbst online aufladen weiter unten.

Was ist ein Verzehrguthaben?

Ein Verzehrguthaben ist ein Betrag, der an genau einem Pass hängt. Der Pass ist das, was Ihr Besucher ohnehin dabei hat: sein Ticket oder seine Jahreskarte, auf Papier oder im Handy. Mehr ist es nicht — keine zusätzliche Karte, kein zusätzliches Bändchen, kein separates System.

Drei Dinge passieren damit:

• Aufladen — Ihr Besucher lädt Geld darauf, am Eingang oder zwischendurch;
• Ausgeben — am Tresen geht ein Bier oder eine Portion Pommes davon ab;
• Erstatten — was nach dem Abend übrig bleibt, kann zurückgefordert werden.

Ein Guthaben ist also vorausbezahltes Geld Ihres Besuchers, und sonst nichts. Es ist kein Rabatt, kein Gutschein und kein Abonnement.

Ein Guthaben pro Pass, pro Veranstaltung

Das ist der Punkt, der die meisten überrascht, deshalb steht er hier vorn.

Ein Guthaben hängt an einem Pass innerhalb einer Veranstaltung. Nicht an einer Person und nicht an einem Konto. Wer im Juni auf Ihrer Sommerparty war und im Dezember wiederkommt, hat also zwei Guthaben: Was im Juni übrig blieb, ist im Dezember kein Geld.

Das ist Absicht, und dahinter stehen zwei Gründe:

1. Ihre Abrechnung bleibt pro Abend stimmig. Ein Veranstalter rechnet pro Veranstaltung mit seinem Tresenteam, seinem Lieferanten und seinem Buchhalter ab. Ein Guthaben, das über drei Veranstaltungen läuft, macht aus jedem dieser drei Gespräche ein Rätsel.
2. Ihr Besucher weiß, woran er ist. „Das Geld von Ihrem Juni-Ticket" ist klar. „Ihr Guthaben bei uns" ist es nicht, und genau zu dieser Art von Versprechen bekommen Sie noch Jahre später Fragen.

Wenn Sie möchten, dass der Rest zu Ihren Besuchern zurückgeht, sagen Sie das vorher, auf Ihrem Ticket und am Eingang. Das ist ehrlicher und erspart Ihnen Diskussionen am Ende des Abends.

An der Kasse

Drei Handgriffe, alle drei auf demselben Bildschirm. Sie finden sie hinter der Schaltfläche + Guthaben aufladen oben in der Kasse, neben dem Namen Ihres Standorts. Fehlt diese Schaltfläche, ist bargeldlos für Ihre Organisation ausgeschaltet.

Aufladen

1. Tippen Sie auf + Guthaben aufladen.
2. Ticketcode scannen oder eintippen. Ein Handscanner tippt ihn selbst ein und drückt Enter; ein Papierticket von Hand abzutippen geht genauso.
3. Name und aktuelles Guthaben erscheinen. Stimmt es nicht, scannen Sie einfach erneut — der Code bleibt stehen, Sie müssen also nicht alles neu eintippen.
4. Tragen Sie den Betrag ein oder tippen Sie auf 10 €, 20 € oder 50 €.
5. Wählen Sie Bar, Karte (Terminal) oder Bancontact Pay.

Bar ist sofort fertig. Bei Karte und QR-Code wartet die Kasse auf das Terminal, genau wie bei einem gewöhnlichen Verkauf; abbrechen können Sie jederzeit.

Zweimal getippt? Dann wird einmal aufgeladen. Die Kasse gibt jeder Aufladung einen Schlüssel mit, und derselbe Schlüssel ergibt eine einzige Buchung. An einem vollen Tresen wird schon mal doppelt getippt.

Mit dem Pass abrechnen

1. Buchen Sie die Bestellung wie gewohnt.
2. Unten im Warenkorb steht Guthaben auf dem Pass: Scannen oder tippen Sie dort den Code ein.
3. Das Guthaben erscheint. Ist es kleiner als der Warenkorb, steht dort „Zu wenig Guthaben — bitte zuerst aufladen." und die Schaltfläche bleibt aus.
4. Tippen Sie auf Mit dem Pass bezahlen.

Der Betrag geht vom Pass ab und der Bon wird erstellt. Reicht es unterwegs doch nicht, kommt der ganze Verkauf nicht zustande: kein Bon, keine Tickets, und das Guthaben bleibt so stehen, wie es stand. Eine halbe Abrechnung gibt es nicht.

Erstatten

Steht hinterher noch etwas darauf, können Sie es erstatten:

1. Tippen Sie auf + Guthaben aufladen und suchen Sie den Pass.
2. Tippen Sie auf − Guthaben erstatten und bestätigen Sie.
3. Geben Sie den Betrag bar aus der Kassenschublade.

Es geht immer um das gesamte Guthaben, und immer bar.

Warum das gesamte Guthaben: Einen Rest, der stehen bleibt, holt nie wieder jemand ab, und das ist Geld Ihres Besuchers, das in Ihrer Bilanz hängen bleibt. Wollen Sie trotzdem nur einen Teil erstatten, erstatten Sie erst alles und laden danach neu auf — dann stehen beide Bewegungen in Ihrem Hauptbuch.

Warum bar: Eine Rückzahlung auf die Karte hängt an einer Zahlung, und das Guthaben wurde vielleicht in drei Schritten mit drei verschiedenen Zahlungsarten aufgeladen. Es gibt also gar keine einzelne Zahlung, auf die zurückgebucht werden könnte.

Selbst online aufladen

Ihr Besucher muss sich nicht anstellen, um Geld auf seinen Pass zu laden. Er kann es selbst tun, auf seinem Telefon, und mit den Zahlungsarten bezahlen, die Sie schon in Ihrem Shop anbieten (z. B. Bancontact, Karte, Apple Pay). Das Guthaben steht auf seinem Pass, sobald die Zahlung bestätigt ist — oft noch bevor er am Tresen steht.

Wo Ihr Besucher den Link findet

An drei Stellen, und er muss nichts installieren und sich nicht anmelden:

• auf seiner Wallet-Karte, auf der Rückseite in Apple Wallet und in den Links unten in Google Wallet: Guthaben aufladen;
• in seiner Ticket-E-Mail und auf seiner Ticketseite, neben den Wallet-Schaltflächen: Guthaben aufladen;
• in Ihrem Shop, ganz unten: Ticketcode eingeben. Dort tippt er den Code ein, der unter dem QR-Code auf seinem Ticket steht, und tippt auf Weiter.

So lädt Ihr Besucher auf

1. Er öffnet den Link. Er sieht die Veranstaltung und was Jetzt auf Ihrem Pass steht.
2. Er wählt einen Betrag — 10 €, 20 € oder 50 € — oder tippt unter Oder ein anderer Betrag einen eigenen ein.
3. Möchte er eine Bestätigung, gibt er seine E-Mail-Adresse ein. Lässt er das Feld leer, geht die Bestätigung an die Adresse, mit der das Ticket gekauft wurde.
4. Er tippt auf Aufladen und bezahlen und bezahlt, genau wie in Ihrem Shop. Arbeiten Sie mit Bancontact Pro, erscheint ein QR-Code, den er mit seiner Banking-App scannt; auf seinem Telefon tippt er auf Banking-App öffnen.
5. Zurück auf der Seite sieht er „Geschafft, Ihr Guthaben ist aufgeladen." und sein neues Guthaben. Seine Wallet-Karte zeigt den neuen Betrag, sobald sein Telefon sie aktualisiert.

Online kann er auf einmal mindestens 5 € und höchstens 250 € aufladen.

Der Link ist ein Schlüssel. Wer ihn hat, kann Geld auf den Pass laden und das Guthaben sehen — mehr nicht. Auf dieser Seite stehen kein Name, keine E-Mail-Adresse und keine Bestellung. Mit dem Link kann man auch nicht am Tresen bezahlen: Dafür braucht es den QR-Code auf dem Ticket.

Was Sie einstellen müssen

1. Binden Sie einen Zahlungsanbieter an, unter Einstellungen → Zahlungen: Mollie, Stripe oder Bancontact Pro. Es ist dieselbe Anbindung wie für Ihren Shop; haben Sie schon eine, müssen Sie nichts tun. Siehe Ihren Zahlungsanbieter anbinden.
2. Schalten Sie die Zahlungsarten ein, die Sie anbieten möchten, bei Ihrem Anbieter selbst. Bei Mollie und Stripe geschieht das in deren Dashboard (z. B. Bancontact, Karte, Apple Pay); Ihr Besucher sieht genau das, was dort eingeschaltet ist. Bei Bancontact Pro bezahlt er mit seiner Banking-App.
3. Verkaufen Sie Verzehr. Der Link erscheint erst, wenn mindestens ein aktives Produkt vom Typ Verzehrartikel angelegt ist — sonst gibt es am Tresen nichts, wofür das Guthaben ausgegeben werden kann.

Mehr ist es nicht. Fehlt eines dieser drei Dinge, erscheint der Link nirgends und die Aufladeseite existiert nicht.

Online-Aufladen nutzt immer den Zahlungsanbieter, der in Ihrem Shop aktiv ist. Wechseln Sie zu einem anderen Anbieter, zieht Online-Aufladen mit; eine Zahlung, die in dem Moment schon lief, wird noch beim Anbieter abgeschlossen, bei dem sie begann.

Eine Wallet-Karte, die schon in einem Telefon steckt, bekommt den Link bei der nächsten Änderung dieser Karte, zum Beispiel beim Aufladen oder Bezahlen.

Online-Aufladungen wiederfinden

Unter Kasse → Verzehrguthaben sehen Sie bei Aufgeladen, wie dieser Betrag hereinkam:

• An der Kasse: … — was Ihre Helfer an Ihrer Ladestelle aufgeladen haben;
• Selbst online: … — was Besucher selbst online aufgeladen haben.

Pro Veranstaltung steht davon online dabei, sobald jemand online aufgeladen hat.

Online aufgeladenes Geld geht bei Ihrem Zahlungsanbieter ein, auf Ihrem eigenen Konto, und nicht in eine Kassenlade. Deshalb steht es in keinem Z-Bericht, und Sie finden es auch nicht, wenn Sie nach dem Abend Ihre Laden zählen. Das ist richtig so: Es ging kein Cent durch eine Lade.

Auf eine Online-Aufladung fällt keine Umsatzsteuer an, genau wie an der Kasse. Die Bestätigung, die Ihr Besucher bekommt, ist ein Beleg mit Betrag, Pass, Veranstaltung und Datum — ohne Steuerzeile.

Im Testmodus

Ist Ihr Zahlungsanbieter im Testmodus (ein Mollie-Konto, das noch nicht freigegeben ist, Stripe mit Testschlüsseln oder Bancontact Pro in der Testumgebung), dann bringt das Online-Aufladen kein Guthaben auf den Pass. Es ist schließlich kein Geld eingegangen, und Guthaben wird an der Theke wie echtes Geld ausgegeben. Die Aufladeseite sagt das vorher, und nach dem Bezahlen sieht Ihr Besucher Testzahlung: Es wurde kein Guthaben aufgeladen. Sobald Ihre Anbindung live ist, funktioniert das Aufladen wie gewohnt.

Und ein gesperrter Pass?

• Ist der Pass schon gesperrt, sieht Ihr Besucher auf der Aufladeseite „Dieser Pass ist gesperrt." und kann nicht bezahlen. Es wird nichts abgebucht.
• Sperren Sie den Pass, kurz nachdem er bezahlt hat, kommt das Geld nicht auf den Pass. Es wird automatisch über denselben Zahlungsanbieter erstattet, auf die Karte oder das Konto, mit dem er bezahlt hat, und Ihr Besucher sieht das auf der Seite. Im Dashboard Ihres Zahlungsanbieters steht es als Erstattung bei dieser Zahlung, und Passavo hält es mit Betrag und Referenz fest, damit sich der Unterschied zwischen dieser Übersicht und Ihrer Abrechnung immer erklären lässt.

Was Ihr Z-Bericht dazu sagt

Aufgeladenes Guthaben steht auf Ihrem Z-Bericht neben Ihrem Umsatz, nicht darin. Das ist keine Schlamperei, sondern das Einzige, was stimmt: Das Geld wird in dem Moment zu Umsatz, in dem ein Bier damit bezahlt wird, nicht in dem Moment, in dem es aufgeladen wird. Wer beides addiert, zählt dasselbe Geld zweimal.

Bar aufgeladenes Geld zählt sehr wohl zu dem, was in Ihrer Schublade liegen muss. Die Schublade kennt diesen Unterschied nicht — es liegt Geld darin.

Und die Umsatzsteuer?

Auf das Aufladen kommt keine Umsatzsteuer. In diesem Moment wird nichts geliefert; Ihr Besucher gibt Ihnen Geld, das er später bei Ihnen ausgibt.

Auf dem Bier liegt die Umsatzsteuer, die zu diesem Bier gehört, genau wie bei einem Verkauf gegen Bargeld. Die Art der Bezahlung ändert daran nichts.

So liegt die Umsatzsteuer genau einmal auf demselben Geld. Ein System, das eine Aufladung als Verkauf bucht, meldet das Doppelte an — und das merken Sie erst bei Ihrer Umsatzsteuererklärung.

Wo liegt dieses Geld?

Bei Ihnen. Vom ersten Moment an.

Wenn ein Besucher fünfzig Euro auf seinen Pass lädt, kommen diese fünfzig Euro über Ihren Zahlungsdienstleister auf Ihr Konto. Es passiert Passavo nirgends und bleibt nirgends bei uns liegen.

Was Sie hier sehen, ist also kein Konto mit Geld darauf: Es ist eine Buchhaltung darüber, was Ihr Besucher bei Ihnen für diese eine Veranstaltung gut hat. Das Geld selbst liegt bereits bei Ihnen.

Diese Unterscheidung klingt technisch, ist für Sie aber wichtig. Sobald eine Plattform Geld von Besuchern festhält und später auszahlt, kommt eine schwere Reihe europäischer Vorschriften ins Spiel — und die kosten Geld, das am Ende auf Ihrer Rechnung landet. Indem das Geld direkt zu Ihnen geht, bleibt das ein ganz normaler Tresenverkauf mit einem Guthaben dazu.

Ihre Abrechnung lesen

Sie finden sie im Backoffice unter Kasse → Verzehrguthaben. Oben stehen vier Zahlen, und die vier zusammen erzählen die ganze Geschichte.

	Was es bedeutet
Aufgeladen	Was Ihre Besucher zusammen auf ihre Pässe geladen haben
Ausgegeben	Was am Tresen von diesen Pässen abging
Erstattet	Was Sie den Besuchern hinterher zurückgegeben haben
Restguthaben	Was noch auf Pässen steht

Sie müssen sich immer so aufrechnen:

aufgeladen − ausgegeben − erstattet = Restguthaben

Stimmt das nicht, ist etwas grundlegend falsch und Sie sollten es uns melden. Im normalen Betrieb kann es nicht vorkommen: Alle vier Zahlen werden aus derselben Liste von Bewegungen gezählt.

Ein Beispiel, das Sie weitererzählen können

Ihr Vereinsessen am Samstag:

Aufgeladen	4.250,00 €
Am Tresen ausgegeben	− 3.480,00 €
Hinterher erstattet	− 310,00 €
Restguthaben	460,00 €

Ihr Tresenumsatz beträgt 3.480 Euro. Das ist die Zahl, die als Tresenverkauf in Ihre Buchhaltung gehört, mit Ihrer Umsatzsteuer darauf.

Die 460 Euro Restguthaben sind etwas anderes: Das ist Geld von Besuchern, das noch auf ihren Pässen steht. Es liegt schon auf Ihrem Konto, ist aber noch nicht verkauft. Buchen Sie es getrennt, bis Sie wissen, was Sie damit machen. Viele Vereine vereinbaren, dass es nach einem Monat in die Kasse oder an einen guten Zweck geht — was Sie auch wählen, halten Sie es vorher schriftlich fest.

Pro Veranstaltung

Unter den vier Zahlen stehen dieselben vier pro Veranstaltung, die neueste oben. Klicken Sie auf Pässe anzeigen, um zu sehen, auf welchen Pässen noch Geld steht, von viel nach wenig. Praktisch, wenn Sie eine Erstattung organisieren: Die obersten fünf machen meist den größten Teil des Betrags aus.

Da steht ein Fehler. Was nun?

Eine falsch gebuchte Runde passiert an einem vollen Abend jedem. Wichtig zu wissen: Eine Buchung verschwindet nie.

Ein Fehler wird mit einer Stornobuchung korrigiert: eine neue Zeile mit demselben Betrag in die andere Richtung. Die falsche Zeile bleibt stehen, die Stornobuchung kommt dazu, und das Guthaben stimmt wieder.

Das fühlt sich umständlicher an als „eben löschen", aber es ist genau das, was Sie brauchen, wenn ein Besucher an Ihrem Tresen steht und sagt, er habe zweimal bezahlt. Dann können Sie Zeile für Zeile zeigen, was passiert ist, mit Uhrzeit und Grund. Mit einer Zahl, die einfach geändert wird, geht das nicht.

In Ihrer Abrechnung merken Sie wenig davon: Eine Stornobuchung zählt bei der Zahl mit, die sie korrigiert. Eine korrigierte Ausgabe senkt also schlicht „ausgegeben".

Doppelt abgerechnet? Das kann nicht passieren

Eine Kasse am Tresen hängt an einem WLAN, das fast funktioniert. Sie sendet eine Buchung, bekommt keine Antwort und sendet sie erneut. Manchmal dreimal.

Jede Buchung trägt deshalb ein eigenes Kennzeichen. Kommt dieselbe Buchung noch einmal an, wird sie erkannt und nicht ein zweites Mal gezählt. Ihr Besucher zahlt einmal, auch wenn das Netz dreimal dasselbe schickt.

Aus demselben Grund kann Ihr Tresen nie mehr abbuchen, als auf einem Pass steht. Ist der Betrag zu hoch, bekommt die Helferin eine klare Meldung mit dem, was noch auf dem Pass ist. Es wird nicht still bis null abgebucht: Das gäbe einen Besucher, der glaubt, bezahlt zu haben, und eine Kasse, die nicht stimmt.

Pass verloren? Sperren

Das Guthaben hängt am Code des Tickets, nicht an einer Person. Wer diesen Code hat — auf Papier, in einer weitergeleiteten E-Mail, auf einem gefundenen Handy —, kann damit bezahlen. Genau wie bei Pappmarken: Wer sie findet, kann sie ausgeben.

Meldet ein Besucher, dass er sein Ticket verloren hat, sperren Sie seinen Pass. Ab diesem Moment funktioniert er an der Kasse nicht mehr. Das Geld bleibt einfach stehen.

So sperren Sie einen Pass

1. Gehen Sie im Backoffice zu Kasse → Pass sperren.
2. Geben Sie im Suchfeld etwas ein, das der Besucher weiß: seinen Namen, die E-Mail-Adresse, mit der er gekauft hat, seine Bestellreferenz oder den Code seines Tickets.
3. Sein Pass erscheint, mit der Veranstaltung und dem verbleibenden Guthaben.
4. Tippen Sie auf Sperren, geben Sie einen kurzen Grund ein (zum Beispiel „Ticket verloren, am Infostand gemeldet") und bestätigen Sie.

Neben dem Pass steht jetzt Gesperrt, mit der Uhrzeit und wer es getan hat.

Was dann passiert

• An der Kasse sieht die Kassiererin oder der Kassierer beim Scannen sofort „Dieser Pass ist gesperrt." Aufladen, Bezahlen und Erstatten funktionieren nicht mehr. So kann auch niemand anderes das Restguthaben bar abholen.
• Auf dem Wallet-Pass im Handy steht in der Guthabenzeile Gesperrt statt eines Betrags.
• Das Guthaben bleibt unangetastet. In Ihrer Abrechnung zählt es einfach zum Restguthaben.

Einen Fehler mit einer Gegenbuchung korrigieren geht weiterhin. Das darf nie davon abhängen, wer den Pass in der Hand hat.

Den Eigentümer auszahlen

Erkennen Sie den Eigentümer — sein Name, seine Bestellung oder seine E-Mail-Adresse stimmt —, geben Sie ihm sein Geld zurück:

1. Suchen Sie den Pass wie oben beschrieben.
2. Tippen Sie auf Restguthaben erstatten und bestätigen Sie.
3. Geben Sie ihm den Betrag, der auf dem Bildschirm erscheint, bar oder per Überweisung.

Es geht immer um das gesamte Guthaben, genau wie an der Kasse. In Ihrer Abrechnung steht es unter Erstattet, und im Hauptbuch steht, wer es getan hat.

Sind Sie nicht sicher, ob Sie den Eigentümer vor sich haben? Dann erstatten Sie noch nicht. Ein gesperrter Pass kostet niemanden etwas; das Geld bleibt stehen, bis Sie sicher sind.

Doch wiedergefunden?

Findet der Besucher sein Ticket wieder, tippen Sie auf Entsperren. Der Pass funktioniert sofort wieder, und das Guthaben ist noch da. Wer den Code hat, kann dann aber auch wieder damit bezahlen — tun Sie das also nur, wenn das Ticket wirklich wieder beim Eigentümer ist.

Wer darf was?

• Suchen und sperren darf jeder, der Bestellungen ansehen darf, auch jemand mit der Rolle Kasse. Sperren schützt nur; es kann kein Geld verschwinden lassen.
• Erstatten und entsperren darf nur, wer erstatten darf: der Inhaber und der Administrator. Beides gibt Geld wieder frei.

Am Tresen ohne Netz

Auf einer Wiese, in einem Keller oder in einem Zelt mit fünfhundert Telefonen fällt das WLAN schon einmal aus. Ein Gerät, das ohne Netz kassiert, kennt dann nur das Guthaben, das es zuletzt abgerufen hat, und was es seitdem selbst abgebucht hat. Was der Tresen daneben getan hat, sieht es nicht.

Ohne Grenze geht das schief. Jemand mit zehn Euro auf dem Pass trinkt an vier Tresen gleichzeitig für je zehn Euro: vierzig Euro ausgegeben, dreißig davon standen auf keinem Pass.

Deshalb gibt es eine Obergrenze für das Bezahlen ohne Netz: wie viel ein einzelnes Gerät ohne Netz von einem Pass abbuchen darf.

• Standardmäßig sind das 10 Euro pro Pass, pro Gerät.
• Null bedeutet: Ohne Netz wird nichts vom Guthaben abgebucht.
• Die Obergrenze gilt auch für einen vollen Pass. Mit fünfzig Euro darauf und zehn Euro Obergrenze gehen ohne Netz höchstens zehn Euro pro Gerät ab.
• Ein Pass kann so unter null gehen, pro Gerät aber nie tiefer als minus die Obergrenze.

Die Obergrenze gilt für Geräte, die ohne Netz kassieren. Die Kasse in Ihrem Browser tut das nicht: Sie braucht immer ein Netz und bucht nie unter null.

Der schlimmste Fall

Die Obergrenze zählt pro Gerät. Mit zehn Euro Obergrenze und vier Geräten kann ein Pass ohne Netz also höchstens vierzig Euro ausgeben, auch wenn nichts darauf ist. So rechnen Sie es aus:

Obergrenze × Anzahl Geräte = das Meiste, was ein Pass ohne Netz ausgeben kann

Setzen Sie die Obergrenze über 25 Euro, zeigt der Bildschirm beim Speichern diesen Betrag für Ihre Geräte. Ihre Wahl wird trotzdem gespeichert: Sie kennen Ihr Gelände.

Die Obergrenze einstellen

1. Gehen Sie im Backoffice zu Verkauf → Veranstaltungen und öffnen Sie Ihre Veranstaltung.
2. Suchen Sie den Block Bezahlen ohne Netz.
3. Geben Sie die Obergrenze pro Pass, pro Gerät ein, zum Beispiel 5 oder 7,50. Wollen Sie ohne Netz nichts zulassen, geben Sie 0 ein.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Nur der Inhaber und der Administrator können das ändern. Jemand mit der Rolle Kasse oder Scanner kann es nicht, und ein Gerät am Tresen auch nicht: Die Obergrenze ist ein Risiko, das Sie im Voraus wählen, nicht jemand, der gerade eine lange Schlange sieht.

Was Sie danach sehen

Kommt das Netz zurück, schickt das Gerät nach, was es ohne Netz abgebucht hat. Jede Abbuchung landet genau einmal in Ihrem Hauptbuch, auch wenn das Gerät alles zweimal schickt. Das Hauptbuch rechnet die Obergrenze erneut nach; ein Gerät, das weiter ging als erlaubt, bekommt diese Abbuchung abgelehnt.

Steht ein Pass danach unter null, sehen Sie das unter Kasse → Verzehrguthaben als Offline-Fehlbetrag: oben für alle Veranstaltungen zusammen, pro Veranstaltung und neben dem Pass selbst. Das ist Geld, das am Tresen ausgegeben wurde und auf keinem Pass stand. Es ist bereits vom Restguthaben abgezogen.

Häufige Fragen

Muss ich dafür etwas einstellen? Nein. Solange Sie keine Verzehrartikel verkaufen, bleibt dieser Bildschirm leer.

Kann ein Besucher sein Guthaben zu einer anderen Veranstaltung mitnehmen? Nein, und das ist eine Entscheidung. Siehe oben „Ein Guthaben pro Pass, pro Veranstaltung".

Kann ein Guthaben unter null gehen? Nur ohne Netz, und nie tiefer als die Obergrenze pro Gerät, die Sie selbst in den Einstellungen Ihrer Veranstaltung wählen. Siehe „Am Tresen ohne Netz“ oben. Die Kasse in Ihrem Browser bucht nie unter null.

Kann ich die Liste der Bewegungen für meinen Buchhalter exportieren? Noch nicht aus diesem Bildschirm. Fragen Sie über den Support; wir ziehen Ihnen die Liste heraus.

Verfällt ein Guthaben? Darüber entscheiden Sie, nicht wir. Schreiben Sie Ihre Regel in Ihre Verkaufsbedingungen und auf Ihr Ticket, und halten Sie sich daran.