Zeitfenster

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie einen Kalender anlegen: Zeitpunkte, zu denen Ihr Besucher kommen kann, jeder mit einer eigenen Platzzahl. Sie legen sie nicht einzeln an, sondern auf einen Schlag, mit einem Generator. Rechnen Sie mit zwanzig Minuten für Ihren ersten Monat.

Was ist ein Zeitfenster?

Ein Zeitfenster ist ein einzelner Zeitpunkt mit einer maximalen Platzzahl.

Nehmen wir einen Heimatverein, der Führungen anbietet. Es gibt eine Führung um 14 Uhr und eine um 16 Uhr, und es können jeweils zwanzig Personen mit. Das sind zwei Zeitfenster: „Samstag 14.00 – 15.30 Uhr, zwanzig Plätze" und „Samstag 16.00 – 17.30 Uhr, zwanzig Plätze".

Die Führungskraft um 14 Uhr kann nicht sagen: „Heute Nachmittag waren schon dreißig da, kommen Sie einfach mit." Jeder Zeitpunkt steht für sich. Das ist die ganze Idee eines Zeitfensters: Es teilt Ihren Tag in Stücke, die unabhängig voneinander voll oder leer sein können.

Weitere Beispiele: die Saunasitzung von 10 bis 12 Uhr, die Bootsfahrt um 15.30 Uhr, der Besuch in der Brauerei um 11 Uhr, das Escape-Room-Spiel um 20 Uhr.

Wann brauchen Sie Zeitfenster?

Schalten Sie Zeitfenster ein, wenn Ihr Besucher eine Uhrzeit wählen muss und nicht nur einen Tag. Verkaufen Sie einfach Tagestickets für ein Museum, in das Menschen hinein- und wieder hinausgehen, brauchen Sie sie nicht — dann legen Sie ein gewöhnliches Eintrittsticket an. Siehe Produkte und Preise.

Drei Gründe, warum Organisationen trotzdem auf Zeitfenster umstellen: Sie brauchen eine Führungskraft, die nur eine Gruppe auf einmal betreuen kann, Ihr Saal oder Ihr Boot ist physisch begrenzt, oder Sie möchten den Andrang verteilen, damit nicht um 11 Uhr achtzig Menschen gleichzeitig an der Kasse stehen.

Was ist Kapazität?

Kapazität ist die Anzahl der Plätze, die Sie für ein Zeitfenster verkaufen. Nicht die Anzahl der Stühle, die Sie haben, sondern die Anzahl, die Sie verkaufen möchten.

Dieser Unterschied ist keine Haarspalterei. Haben Sie einen Saal für fünfundzwanzig Personen und möchten Sie fünf Plätze für Leute freihalten, die unangemeldet vor der Tür stehen, setzen Sie die Kapazität auf zwanzig. Bei jedem Verkauf sinkt die Zahl der freien Plätze um eins. Steht der Zähler auf null, kann niemand das Zeitfenster mehr kaufen: Ihr Ticketshop zeigt es als ausgebucht, und auch die Thekenkasse verweigert es.

Die Kapazität steht an jedem Zeitfenster einzeln. Der Generator trägt dieselbe Zahl für alle Fenster ein, die er anlegt, aber danach können Sie eines davon einzeln anpassen. Die Führung am Sonntagvormittag darf ruhig dreißig Plätze haben, während alle anderen zwanzig haben.

Was Sie vorab brauchen

• Ein Konto mit der Rolle Eigentümer oder Administrator.
• Ein aktives Produkt einer Art, die Zeitfenster verträgt. Das sind: Ticket mit Zeitfenster, Führung, Veranstaltung, Reihe und Gruppe. Ein gewöhnliches Eintrittsticket steht mit Absicht nicht in dieser Liste — dazu gehört keine Uhrzeit.
• Ein Standort, der aktiv ist.
• Ihre Öffnungszeiten, wenn der Generator sich daran halten soll.
• Eine Vorstellung von Ihrem Wochenplan: welche Tage, von wann bis wann, alle wie viele Minuten und wie viele Plätze.
• Zwanzig Minuten.

Stoßen Sie auf ein Wort, das Sie nicht kennen, steht es im Glossar.

Zeitfenster anlegen

Schritt 1 — den Generator öffnen

1. Klicken Sie links im Menü auf Verkauf und danach auf Zeitfenster.
2. Sie sehen nun den Kalender: alle Zeitfenster ab heute, nach Tagen gruppiert. Steht dort noch nichts, sehen Sie den Hinweis, dass es noch keine Zeitfenster gibt.
3. Klicken Sie oben rechts auf Zeitfenster anlegen. Es öffnet sich ein Fenster mit dem Hinweis: Bestehende Zeitfenster bleiben, wie sie sind, nur die fehlenden kommen dazu.

Schritt 2 — den Generator ausfüllen

Das Fenster hat zehn Felder. Hier steht, was jedes Feld bewirkt.

Feld	Was Sie eintragen
Produkt	Das Produkt, für das die Fenster gelten. Nur aktive Produkte, die Zeitfenster vertragen, stehen in dieser Liste.
Standort	Wo es stattfindet. Nur aktive Standorte stehen darin. Bestimmt auch, welche Öffnungszeiten gelten.
Von	Der erste Tag des Zeitraums. Standardmäßig heute.
Bis einschließlich	Der letzte Tag. Standardmäßig in einem Monat.
An welchen Tagen?	Häkchen für Montag bis Sonntag. Alle sieben sind gesetzt.
Erster Start	Die Uhrzeit, zu der das erste Fenster eines Tages beginnt.
Letzter Start	Die Uhrzeit, zu der das letzte Fenster eines Tages beginnt.
Alle wie viele Minuten?	Die Zeit zwischen zwei Starts. Mindestens 5. Standardmäßig 60.
Dauer in Minuten	Wie lange ein Fenster dauert. Mindestens 5. Hat das Produkt eine Dauer in Minuten, steht sie hier von selbst; sonst 60.
Plätze pro Zeitfenster	Die Kapazität jedes Fensters, das hier angelegt wird. Standardmäßig 20.

Unten steht noch ein Schalter: Innerhalb der Öffnungszeiten des Standorts bleiben. Der ist an. Weiter unten steht, was er bewirkt.

Achtung: Letzter Start ist die Uhrzeit, zu der das letzte Fenster beginnt, nicht wann es endet. Setzen Sie den letzten Start auf 16 Uhr bei einer Dauer von 90 Minuten, läuft dieses Fenster bis 17.30 Uhr.

Schritt 3 — ein vollständiges Beispiel

Angenommen, Sie geben im Oktober Führungen, von Dienstag bis einschließlich Sonntag, jede Stunde von 10 bis 16 Uhr, anderthalb Stunden lang, zwanzig Personen pro Mal. Sie tragen ein:

• Produkt: Führung
• Standort: Besucherzentrum
• Von: 01.10.2026
• Bis einschließlich: 31.10.2026
• An welchen Tagen?: Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag, Samstag, Sonntag (Montag abgewählt)
• Erster Start: 10:00
• Letzter Start: 16:00
• Alle wie viele Minuten?: 60
• Dauer in Minuten: 90
• Plätze pro Zeitfenster: 20
• Innerhalb der Öffnungszeiten bleiben: an

Klicken Sie auf Anlegen.

Sie sehen nun oben rechts eine Meldung, wie viele Zeitfenster angelegt wurden, zum Beispiel „189 Zeitfenster angelegt". Standen in diesem Zeitraum schon Fenster, steht in derselben Meldung, wie viele es bereits gab. Fielen Fenster außerhalb Ihrer Öffnungszeiten, steht auch das dabei.

Danach sehen Sie den Kalender selbst. Er ist nach Tagen gruppiert, mit einer Überschrift „Donnerstag, 1. Oktober 2026" und darunter den Fenstern dieses Tages:

Spalte	Was Sie sehen
Uhrzeit	Zum Beispiel 10:00 – 11:30
Produkt	Wozu dieses Fenster gehört
Plätze	Die Kapazität
Verkauft	Wie viele schon weg sind
Frei	Was noch übrig ist. Null steht in Rot.
Status	Offen, Ausgebucht, Geschlossen oder Storniert

Oben stehen Filter: nach Produkt, nach Standort, nach Status und nach Zeitraum. Der Filter Ab heute ist standardmäßig an, damit Sie sich nicht jedes Mal durch die Fenster des Vormonats scrollen müssen.

Die Öffnungszeiten begrenzen den Generator

Ist Innerhalb der Öffnungszeiten des Standorts bleiben eingeschaltet, legt der Generator nur Fenster an, die vollständig in einen Öffnungsblock Ihres Standorts fallen. Schließen Sie um 17 Uhr, entsteht kein Fenster, das von 16.00 bis 17.30 Uhr läuft. Ein geschlossener Montag liefert keine Montagsfenster, auch wenn das Häkchen für Montag gesetzt ist.

Hat Ihr Standort überhaupt keine Öffnungszeiten eingetragen, begrenzt nichts, und der Generator legt einfach alles an, was Sie verlangen. Sie können die Begrenzung auch selbst mit demselben Schalter ausschalten — praktisch für eine Abendveranstaltung außerhalb Ihrer gewohnten Zeiten.

In der Meldung nach dem Anlegen sehen Sie, wie viele Fenster aus diesem Grund übersprungen wurden. Bekommen Sie null Fenster, während Sie Hunderte erwarteten, ist das fast immer die Ursache.

Was passiert, wenn Sie den Generator zweimal laufen lassen

Nichts Schlimmes. Der Generator rührt bestehende Fenster nicht an.

Lassen Sie ihn ein zweites Mal über denselben Zeitraum laufen, prüft er je Startzeit, ob schon ein Fenster dieses Produkts steht. Gibt es das bereits, überspringt er es und zählt es als „gab es bereits". Gibt es das nicht, kommt es dazu. Das ist mit Absicht so gebaut, und es ist praktisch:

• Einen Tag hinzufügen. Sie hatten die Montage vergessen. Lassen Sie den Generator erneut über denselben Monat laufen, mit nur Montag angehakt.
• Eine Stunde hinzufügen. Sie möchten ein Fenster um 17 Uhr dazu. Lassen Sie den Generator erneut laufen, mit erstem Start 17:00 und letztem Start 17:00.
• Den Folgemonat hinzufügen. Dieselben Einstellungen, anderer Zeitraum.

Ein Fenster, für das schon verkauft wurde, behält seine Kapazität und seinen Zähler. Es verschwindet also nie ein verkauftes Ticket, weil jemand den Generator noch einmal anklickt.

Achtung: Was der Generator nicht tut, ist bestehende Fenster anpassen. Möchten Sie die Kapazität eines ganzen Monats ändern, genügt es nicht, den Generator erneut mit einer anderen Platzzahl laufen zu lassen. Die Kapazität passen Sie Fenster für Fenster an, mit der Schaltfläche Kapazität ändern bei diesem Fenster.

Was Ihr Besucher sieht

Im Ticketshop wählt Ihr Besucher zuerst einen Tag und danach eine Uhrzeit, mit der Anzahl der freien Plätze dabei.

Der Kalender öffnet sich am nächstmöglichen Tag, an dem es noch Plätze gibt, und nicht im aktuellen Monat. Liegt Ihr erster freier Tag erst in drei Wochen, muss Ihr Besucher nicht dreimal auf den Pfeil klicken.

Ein Fenster, das voll ist, bleibt sichtbar, lässt sich aber nicht anklicken. Ein Fenster, das Sie geschlossen oder abgesagt haben, verschwindet ganz aus dem Shop.

Ein Zeitfenster schließt online zu seiner Startzeit. Um 10.01 Uhr kann niemand mehr das Fenster von 10.00 Uhr buchen; wer zu spät ist, kommt zur Theke, wo Sie selbst entscheiden, ob noch Platz ist.

Kapazität, schließen, wieder öffnen und absagen

Bei jedem Fenster in der Liste stehen Schaltflächen. Vier Handlungen, und alle vier bedeuten etwas anderes.

Schaltfläche	Was sie bewirkt
Kapazität ändern	Ändert die Platzzahl dieses einen Fensters.
Schließen	Stoppt den Verkauf. Verkaufte Tickets bleiben gültig.
Wieder öffnen	Nimmt das Schließen oder das Absagen zurück.
Absagen	Der Zeitpunkt findet nicht statt.

Kapazität anpassen

Klicken Sie auf Kapazität ändern. Es öffnet sich ein Fenster mit der aktuellen Platzzahl und darunter dem Satz, wie viele schon verkauft sind: „niedriger geht nicht". Tippen Sie trotzdem eine niedrigere Zahl ein, verweigert das Fenster sie. Ginge es doch, hätten Sie Plätze verkauft, die es nicht mehr gibt, und das merken Sie erst an der Tür, mit zwei Besuchern und einem Stuhl.

Setzen Sie die Kapazität gleich der verkauften Anzahl, springt das Fenster sofort auf Ausgebucht.

Schließen gegenüber Absagen

Dieser Unterschied ist wichtig und wird oft verwechselt.

Schließen bedeutet: Es kann nichts mehr dazu verkauft werden, aber der Zeitpunkt findet statt. Verwenden Sie es, wenn Sie die letzten fünf Plätze für eine Schulgruppe reservieren möchten, die noch bestätigen muss, oder wenn Sie am Tag selbst nicht mehr online verkaufen möchten. Die Menschen, die schon gebucht haben, kommen ganz normal.

Absagen bedeutet: Der Zeitpunkt findet nicht statt. Die Führungskraft ist krank, das Boot liegt still, das Wetter ist zu schlecht.

Beim Absagen sehen Sie sofort, wie viele Plätze verkauft waren. Das ist die Zahl, auf die es ankommt: So viele Menschen müssen Sie benachrichtigen. Die verkauften Tickets bleiben bestehen — sie verschwinden nicht still und heimlich aus dem Telefon Ihres Besuchers. Das ist Absicht: Sie sehen, wen Sie anrufen müssen, und Ihr Besucher behält seinen Zahlungsnachweis, bis etwas geregelt ist. Zurückerstatten und die Tickets stornieren tun Sie danach bei der Bestellung. Siehe Stornieren und zurückerstatten.

Wieder öffnen funktioniert für beides. Ein Fenster, das inzwischen voll ist, kommt als Ausgebucht zurück und nicht als Offen — sonst würde das Wiederöffnen stillschweigend einen Platz dazu erfinden.

Schließen und wieder öffnen geht auch für mehrere Fenster gleichzeitig. Haken Sie sie links an und verwenden Sie die Schaltfläche oben in der Liste. Ein abgesagtes Fenster überspringt das Schließen in der Masse: Es bleibt abgesagt, damit Sie weiterhin sehen, wen Sie benachrichtigen müssen. Die Meldung sagt, wie viele Fenster so geblieben sind, wie sie waren.

Wie Doppelverkauf verhindert wird

An einem vollen Samstag verkauft Ihr Ticketshop online, während gleichzeitig an zwei Kassen verkauft wird. Drei Menschen, die gleichzeitig den letzten Platz möchten: Das ist das klassische Problem, und es geschehen zwei Dinge, um es zu lösen.

Der Zähler wird in einem Zug geprüft und erhöht. Es wird nicht erst geschaut, ob Platz ist, und danach gebucht — zwischen diesen beiden Handlungen liegt eine Lücke, und durch die schlüpft an einem vollen Tag ein zweiter Verkauf.

Plätze werden während des Bezahlens festgehalten. Zwischen „ich wähle zwei Plätze" und „ich habe bezahlt" liegen bei der Zahlungsseite Ihrer Bank schnell einige Minuten. Diese zwei Plätze werden in der Zeit zehn Minuten festgehalten. Zahlt Ihr Besucher, werden sie endgültig. Springt er ab oder braucht er zu lange, werden sie von selbst wieder frei — Sie müssen nichts tun.

Deshalb kann es vorkommen, dass ein Fenster kurz auf voll steht, obwohl niemand bezahlt hat. Das löst sich innerhalb von zehn Minuten.

Häufige Fehler

Den Generator auf einem Produkt laufen lassen, das keine Zeitfenster verträgt. Sie finden Ihr Produkt nicht in der Auswahlliste wieder. Das liegt daran, dass es von der Art Eintrittsticket ist. Machen Sie ein Ticket mit Zeitfenster oder eine Führung daraus, oder legen Sie ein neues Produkt an.

Vergessen, dass Sie montags geschlossen haben. Sie haken alle sieben Tage an und bekommen keine Montagsfenster. Schauen Sie auf die Meldung nach dem Anlegen: Dort steht, wie viele Fenster außerhalb der Öffnungszeiten lagen.

Den letzten Start mit dem Ende verwechseln. Sie setzen den letzten Start auf 17 Uhr, während Sie um 17 Uhr schließen. Mit einer Dauer von 90 Minuten fällt dieses Fenster außerhalb Ihrer Öffnungszeiten und wird nicht angelegt.

Ein Fenster absagen, um den Verkauf zu stoppen. Verwenden Sie dafür Schließen. Absagen sagt Ihnen selbst und Ihren Kollegen, dass der Zeitpunkt nicht stattfindet.

Die Kapazität senken, um ein Fenster vollzusetzen. Das funktioniert, aber nur bis zur verkauften Anzahl. Möchten Sie einfach nichts mehr verkaufen, verwenden Sie Schließen.

Was ist, wenn …

Was ist, wenn der Generator null Zeitfenster anlegt?

Drei mögliche Ursachen, in der Reihenfolge ihrer Wahrscheinlichkeit:

1. Alles fiel außerhalb der Öffnungszeiten Ihres Standorts. Schalten Sie den Schalter aus oder passen Sie Ihre Öffnungszeiten an.
2. Die Fenster gab es bereits. Die Meldung sagt dann „so und so viele gab es bereits".
3. Erster Start liegt nach Letzter Start.

Was ist, wenn ich versehentlich einen ganzen Monat falsch angelegt habe?

Filtern Sie die Liste nach dem Produkt und dem Zeitraum, haken Sie alles an und schließen Sie die Fenster. Sie verschwinden dann aus dem Shop. Löschen geht in diesem Bildschirm nicht: Ein geschlossenes Fenster stört niemanden, und so bleibt sichtbar, was einmal geplant war. Legen Sie danach die richtigen Fenster mit dem Generator an.

Was ist, wenn ein Besucher eine andere Uhrzeit möchte?

Ein Ticket in ein anderes Zeitfenster verschieben geht nicht: Ein Ticket gehört zu dem Zeitfenster, für das es verkauft wurde. Lassen Sie Ihren Besucher ein neues Ticket für die andere Uhrzeit buchen, und stornieren und erstatten Sie das alte bei der Bestellung. Siehe Stornieren und zurückerstatten.

Achtung: Ein storniertes Ticket gibt seinen Platz im Zeitfenster nicht von selbst frei. Möchten Sie diesen Platz erneut verkaufen, erhöhen Sie die Kapazität des alten Fensters um eins.

Was ist, wenn mein Zeitfenster nicht im Shop steht?

Prüfen Sie in dieser Reihenfolge: Steht der Status auf Offen, gibt es noch einen freien Platz, ist die Startzeit noch nicht vorbei, ist das Produkt aktiv, und hat das Produkt einen Onlinepreis? Ein Produkt ohne Onlinepreis steht nie im Shop, wie viele Fenster Sie auch darunterhängen.

Häufige Fragen

Kann ich Fenster für ein ganzes Jahr auf einmal anlegen? Ja. Setzen Sie den Zeitraum auf ein Jahr. Bedenken Sie aber, dass Sie dann auch ein Jahr an Feiertagen und Ferien in Ihrem Kalender stehen haben, die Sie vielleicht schließen möchten.

Können zwei Produkte dasselbe Zeitfenster teilen? Nein. Ein Zeitfenster gehört zu einem Produkt, mit einem Zähler. Verkaufen Sie zur selben Uhrzeit sowohl Erwachsenen- als auch Kinderkarten, bekommt jedes dieser beiden Produkte seine eigenen Zeitfenster mit einer eigenen Platzzahl. Siehe Veranstaltungen.

Bleiben die Tickets gültig, wenn ich ein Fenster absage? Ja. Sie bleiben bestehen, damit Sie sehen, wen Sie benachrichtigen müssen. Sie regeln sich nicht von selbst: Zurückerstatten und die Tickets stornieren bleibt Ihre Entscheidung.

Wie lange werden Plätze während des Bezahlens festgehalten? Zehn Minuten. Danach werden sie von selbst wieder frei.

Was bedeutet „Ausgebucht" genau? Dass die Anzahl der verkauften Plätze der Kapazität entspricht. Das Fenster bleibt im Shop sichtbar, lässt sich aber nicht mehr anklicken. Erhöhen Sie die Kapazität, springt es von selbst zurück auf Offen.