Wallet-Karten

Neben dem Ticket in der Bestätigungsmail kann Ihr Besucher sein Ticket in Apple Wallet oder Google Wallet legen. Für viele Menschen ist das der einzige Ort, an dem sie es an der Tür noch wiederfinden. Dieser Artikel erklärt, was diese Wallets sind, warum eine Karte besser funktioniert als ein PDF und was einmalig eingerichtet sein muss, damit die Schaltflächen funktionieren.

Was ist eine Wallet?

Jedes moderne Telefon hat eine eingebaute Brieftaschen-App. Auf einem iPhone heißt sie Wallet (das Symbol mit den bunten Kärtchen), auf einem Android-Gerät Google Wallet. Es ist derselbe Ort, an dem Menschen ihre Bordkarte für das Flugzeug aufbewahren, ihre Kundenkarte vom Supermarkt, ihr Bahnabonnement und manchmal ihre Bankkarte.

Sie müssen diese App nicht installieren: Sie ist schon vorhanden. Eine „Wallet-Karte" ist einfach ein Kärtchen, das dazukommt. In diesem Fall: das Ticket für Ihre Veranstaltung, mit dem Namen Ihrer Organisation darauf.

Der Besucher muss selbst einmal darauf tippen. Sie müssen nichts tun — die Schaltflächen stehen bereits in der Mail und auf der Bestätigungsseite.

Warum eine Karte besser funktioniert als ein PDF

Ein PDF in einem Postfach scheint dasselbe zu sein, aber an der Tür ist der Unterschied groß.

Eine Wallet-Karte	Ein PDF in der Mail
Steht kurz vor Ihrer Veranstaltung von selbst auf dem Sperrbildschirm	Sie müssen die Mail heraussuchen
Ein Tippen, und der Bildschirm wird automatisch heller	Sie stellen die Helligkeit selbst nach, oder Sie vergessen es
Funktioniert ohne Internet, die Karte liegt im Telefon	Ein PDF, das in einem vollen Zelt erst laden muss, gelingt nicht
Liegt zwischen den Bordkarten und Kundenkarten, immer an derselben Stelle	Liegt irgendwo in einem Postfach mit dreihundert anderen Mails

Diese zweite Zeile ist die, die Sie an der Tür am häufigsten merken. Apple und Google drehen die Helligkeit des Bildschirms hoch, sobald der QR-Code gezeigt wird, und ein heller Bildschirm scannt fast immer auf Anhieb.

Was Sie vorab brauchen

• Nichts je Bestellung: Die Schaltflächen erscheinen von selbst bei jedem gültigen Ticket.
• Einmalig, zentral: ein Konto bei Apple und bei Google, plus das Apple-Zertifikat. Siehe „Was einmalig eingerichtet werden muss" weiter unten.
• Einen Besucher mit einem Smartphone. Wer keines hat, druckt einfach sein Ticket aus; das scannt genauso gut.
• Für das Plakat und die Schaltflächen darunter: den Tarif Start oder höher. Auf dem kostenlosen Tarif funktionieren Ihre Wallet-Karten weiter wie bisher.

---

Was der Besucher sieht

In der Bestätigungsmail und auf der Ticketseite stehen zwei Schaltflächen: Zu Apple Wallet hinzufügen und Zu Google Wallet hinzufügen. Ein Tippen, und die Karte liegt im Telefon, mit dem Namen Ihrer Organisation, dem Produkt, dem Standort und — wenn es eines gibt — dem Zeitfenster.

Dieselben Schaltflächen stehen auf der Bestätigungsseite, die Ihr Besucher nach dem Bezahlen zu sehen bekommt:

Und sie stehen auch in der Mail selbst, damit jemand, der das Fenster weggeklickt hat, später noch herankommt:

Was auf der Karte steht

Auf der Vorderseite	Auf der Rückseite
Das Produkt, der Standort und das Zeitfenster oder der gültige Tag	Die Adresse des Standorts
Der QR-Code	Ihre Bestellreferenz und der Name des Herausgebers
	Ihr Text auf der Rückseite und die Angaben, die Sie nicht nach vorn gesetzt haben, etwa der Name des Besuchers

Was vorn steht, wählen Sie selbst; siehe „Was auf die Vorderseite kommt" weiter unten.

Auf einem iPhone drehen Sie eine Karte um, indem Sie oben rechts auf die drei Punkte tippen. Praktisch zu wissen, wenn ein Besucher am Telefon fragt, wo die Adresse steht.

Achtung: Ein gewöhnliches Ticket und eine Jahreskarte bekommen mit Absicht eine andere Art von Karte. Ein Ticket gehört zu einem Datum und rutscht nach diesem Tag sauber nach hinten in der Wallet. Eine Jahreskarte bleibt eine ganze Saison lang vorn stehen, denn die braucht Ihr Besucher immer wieder. Siehe Jahreskarten.

---

Das Ticket als Plakat

Auf einem neueren iPhone ist das Ticket keine kleine Karte mehr, sondern ein Plakat: Das Foto Ihrer Veranstaltung füllt fast den ganzen Bildschirm, die Angaben liegen darüber, und darunter steht eine Reihe von Schaltflächen.

Das geschieht von selbst. Es ist ein einziges Ticket, das mit dem Telefon Ihres Besuchers mitwächst — ein neueres iPhone zeigt mehr davon, ein älteres zeigt die vertraute Karte. Sie müssen dafür nichts gesondert einstellen, und es kann nichts kaputtgehen.

Ab welchem Tarif? Das Plakat, der Ortsführer, die kommenden Termine und die Schaltflächen oben gehören zum Tarif Start und höher. Auf dem kostenlosen Tarif funktionieren Ihre Wallet-Karten weiter wie bisher: derselbe QR-Code, dieselben Felder, an der Tür genauso gültig. Siehe Ihr Tarif, Ihre Rechnungen und das Pausieren.

Auf einem iPhone mit iOS 18 oder neuer

Das sehen die meisten Besucher heute:

• das Foto Ihrer Veranstaltung über fast den ganzen Bildschirm, mit dem Datum, der Uhrzeit, dem Saal und dem Namen Ihres Besuchers darüber;
• „Einlass ab …", wenn Sie angeben, wie viele Minuten vor Beginn Sie hereinlassen;
• eine Reihe von Schaltflächen unter der Karte: Anfahrt, Parken, Barrierefreiheit, Öffentliche Verkehrsmittel, Essen bestellen und Was Sie mitnehmen dürfen. Jede Schaltfläche erscheint nur, wenn Sie dafür etwas ausgefüllt haben;
• die Karte erscheint von selbst auf dem Sperrbildschirm, wenn Ihr Besucher in die Nähe Ihres Standorts kommt. Dafür braucht Ihr Standort seine beiden Zahlen auf der Karte — siehe unten.

Auf einem iPhone mit iOS 26 oder neuer

Hat Ihr Besucher eine Jahreskarte oder eine Reihe — ein Abonnement, ein dreitägiges Festival, einen Kurs an acht Abenden —, dann stehen die kommenden Termine auf der Karte selbst. Er muss also nicht mehr nachsehen, wann er das nächste Mal erwartet wird.

Auf einem iPhone mit iOS 27 oder neuer

Oben auf der Karte kommen zwei Schaltflächen dazu: Anfahrt und Bestellung ansehen. Mehr als zwei werden es nie; diese Grenze kommt von Apple und nicht von uns.

Auf einem älteren iPhone (iOS 17 und früher)

Es zeigt das vertraute Ticket: Ihre Farbe, Ihr Logo, die Angaben und den QR-Code. Es geht nichts verloren und es geht nichts kaputt — das Telefon lässt einfach weg, was es noch nicht kennt.

Sie müssen also kein zweites Ticket für ältere Geräte anlegen, und Sie müssen Ihren Besucher nie fragen, welches iPhone er hat.

Auf einem Android-Gerät (Google Wallet)

Google zeigt dieselben Angaben, wo es einen Platz dafür hat: das Bild oben auf der Karte, den Saal, das Datum und die Uhrzeit, und unten auf der Karte die Links aus Ihrem Ortsführer.

Die Schaltflächenreihe von Apple kennt Google nicht. Das ist keine Einstellung, die falsch steht: Diese Art der Darstellung gibt es dort schlicht nicht. Was Sie ausfüllen, geht sehr wohl mit — es steht nur woanders.

---

Was Sie ausfüllen, und wo

Alles Folgende ist freiwillig. Sie füllen es einmal aus, und danach steht es auf jedem Ticket, das Sie verkaufen.

Produkte → ein Produkt → Abschnitt Bild und Einlass

Dieser Abschnitt ist zugeklappt; klicken Sie ihn auf.

• Plakat dieser Veranstaltung. Ein hochformatiges Foto funktioniert am besten: Das ist die Form eines Telefonbildschirms. Ein querformatiges Foto wird beschnitten.
• Einlass, in Minuten vor Beginn. Tragen Sie hier 30 ein bei einer Vorstellung um 20.00 Uhr, dann liest Ihr Besucher „Einlass ab 19.30".

Bei einer Jahreskarte und bei einem Gutschein gibt es den Abschnitt nicht: Diese beiden gelten nicht für einen einzelnen Zeitpunkt, also sagen ein Plakat und eine Einlasszeit dort nichts.

Standorte → ein Standort

Im Abschnitt Der Standort:

• Foto des Orts. Die Fassade, der Saal, das Gelände. Es springt ein, wenn ein Produkt selbst kein Plakat hat.
• Eingang, so wie er auf der Karte stehen soll: „Tor A", „Seiteneingang".
• Breitengrad und Längengrad: die beiden Zahlen, die Ihren Standort auf der Weltkarte bezeichnen. Sie müssen sie nicht selbst heraussuchen — die Schaltfläche Koordinaten suchen holt sie aus Ihrer Adresse. Sie sorgen für die Schaltfläche Anfahrt und dafür, dass die Karte von selbst auf dem Sperrbildschirm erscheint.

Im Abschnitt Ortsführer (ebenfalls zugeklappt): Telefon, E-Mail, Website, Barrierefreiheit, Parken, Öffentliche Verkehrsmittel, Essen bestellen und Was mit hinein darf. Jedes Feld, das Sie ausfüllen, wird eine Schaltfläche unter der Karte.

Einstellungen → Organisation → Reiter Wallet-Pässe

Hier setzen Sie, was für alle Ihre Veranstaltungen zusammen gilt:

• im Abschnitt Poster-Tickets: Bild für das Poster-Ticket, das verwendet wird, wenn weder ein Produkt noch ein Standort ein Foto hat, und Einlass als Voreinstellung für alle, die sie nicht bei jedem Produkt einzeln eintragen möchten;
• im Abschnitt Ortsführer: dieselben Links für alle Ihre Standorte zusammen (Website, Barrierefreiheit, Parken, Öffentliche Verkehrsmittel, Essen bestellen und Was mit hinein darf; Telefon und E-Mail tragen Sie je Standort ein). Ein Standort, der selbst einen einträgt, sticht den der Organisation.

Welches Foto gewinnt

Drei Stellen können ein Bild liefern, und sie kommen in dieser Reihenfolge an die Reihe:

1. das Plakat des Produkts;
2. sonst das Foto des Ortes beim Standort;
3. sonst das Bild für das Poster-Ticket bei den Wallet-Pässen, und wenn das leer ist, Ihr Stimmungsbild dort.

Steht nirgends ein Foto, bekommt Ihr Besucher das vertraute Ticket statt des Plakats. Das ist kein Fehler und keine Störung: Ohne Bild gibt es nun einmal kein Plakat zu machen, und eine saubere Karte ist besser als ein Plakat mit einer grauen Fläche darauf.

Dieselbe Reihenfolge gilt für die Einlasszeit und für die Links Ihres Ortsführers: Das Genaueste gewinnt.

Ein leeres Feld ergibt keine Schaltfläche

Füllen Sie keine Parkseite aus, dann steht auch keine Schaltfläche Parken auf der Karte. Das ist Absicht.

Eine Schaltfläche, die nirgendwohin führt, ist schlimmer als keine: Ihr Besucher tippt darauf, während er in der Schlange steht, bekommt eine leere Seite, und ruft Sie an. Füllen Sie also lieber drei Felder richtig aus als acht halb.

---

Zuerst das hier

Wollen Sie wenig Zeit hineinstecken, dann machen Sie diese drei Dinge. Sie bringen am meisten:

1. Ein hochformatiges Foto je Veranstaltung. Ohne Foto kein Plakat; mit einem Foto wird aus dem Ticket ein Plakat auf dem Bildschirm Ihres Besuchers.
2. Ihre Adresse mit den beiden Zahlen der Karte. Ein Klick auf die Schaltfläche, die sie heraussucht. Damit haben Sie die Schaltfläche Anfahrt und die Karte, die von selbst auf dem Sperrbildschirm erscheint, wenn Ihr Besucher in der Nähe ist.
3. Die Einlasszeit. Eine Zahl, und Ihr Besucher weiß, wann er kommen darf. Das erspart Ihnen die meisten Anrufe am Abend selbst.

---

Was Sie einem Besucher am Telefon erklären

Dieses Gespräch führen Sie öfter, als Sie denken. Ein Skript, das funktioniert:

1. „Haben Sie ein iPhone oder ein Android-Gerät?" — damit wissen Sie, welche der beiden Schaltflächen er braucht.
2. „Öffnen Sie die Bestätigungsmail, die Sie von uns bekommen haben. Scrollen Sie nach unten, bis Sie das Ticket sehen."
3. „Unter dem Ticket stehen zwei Schaltflächen. Tippen Sie auf Zu Apple Wallet hinzufügen" (oder Google Wallet).
4. „Es erscheint eine Vorschau des Kärtchens. Tippen Sie oben rechts auf Hinzufügen."
5. „Fertig. Ab jetzt finden Sie es in Ihrer Wallet-App wieder, und am Tag selbst erscheint es von allein auf Ihrem Sperrbildschirm."

Möchte er es nicht, oder gelingt es nicht: Lassen Sie es gut sein. Das Ticket in der Mail funktioniert genauso gut, und ein ausgedrucktes Blatt scannt am schnellsten von allen.

---

Der QR-Code ist derselbe

Auf der Karte steht exakt derselbe Code wie auf dem gewöhnlichen Ticket. Die Scan-App muss also nichts von Wallets wissen: Sie sieht einfach wieder ein gültiges Ticket.

Das ist auch der Grund, nicht daran herumzuschrauben: Wer den Code auf der Karte ändern würde, machte jede Karte unbrauchbar, die schon in einem Telefon liegt.

Praktisch bedeutet das auch, dass Ihr Besucher ruhig sowohl die Karte als auch das Papierticket haben darf. Es ist ein Ticket mit einem Code; wer es zweimal vorzeigt, bekommt beim zweiten Mal „doppelt".

---

Ein Ticket, das nicht mehr gültig ist

Ein storniertes oder zurückerstattetes Ticket bekommt keine Karte mehr, und eine bestehende Karte funktioniert nicht mehr. Sonst steht ein gültig aussehender QR-Code im Telefon von jemandem, der sein Geld schon zurückbekommen hat.

Bei einer Jahreskarte gibt es eine bewusste Ausnahme. Eine gekündigte oder gesperrte Karte bekommt keine Karte mehr. Eine Karte, die einfach abgelaufen ist, schon: Die bleibt als Erinnerung im Telefon stehen, dass sie verlängert werden muss, und am Eingang weist der Scan sie mit „außerhalb des Zeitraums" ab. Das ist eine deutlichere Antwort als eine Karte, die plötzlich weg ist.

---

Was einmalig eingerichtet werden muss

Wallet-Karten setzen ein Konto bei Apple und bei Google voraus. Das ist Plattformarbeit — es wird zentral eingerichtet und nicht je Organisation. Solange es nicht eingerichtet ist, funktioniert alles außer den beiden Wallet-Schaltflächen, und wer darauf klickt, bekommt eine deutliche Meldung statt einer halben Karte.

Für Apple gehört ein Zertifikat dazu, das jährlich abläuft. Ein Zertifikat ist eine Art digitales Siegel, mit dem Apple prüfen kann, dass eine Karte wirklich vom Herausgeber kommt. Läuft es ab, funktionieren bestehende Karten weiter, aber es werden keine neuen mehr erzeugt.

Achtung: Das ist also genau die Art von Störung, die Sie erst merken, wenn ein Besucher anruft. Funktioniert die Schaltfläche bei Ihnen nicht mehr, obwohl sie im Vormonat noch funktionierte, melden Sie es uns sofort, statt zu warten — es ist fast immer das.

---

Ihren Pass gestalten

Der Pass eines Besuchers ist oft das Einzige, was von Ihnen auf seinem Telefon bleibt, monatelang, zwischen Bankkarte und Zugticket. Sie dürfen ihn also selbst gestalten, unter Einstellungen → Organisation → Reiter Wallet-Pässe.

Alles auf diesem Reiter darf leer bleiben. Füllen Sie nichts aus, folgt Ihr Pass Ihrer eigenen Markenfarbe und Ihrem Shop-Logo aus dem Reiter Markenauftritt — und andernfalls den Farben der Plattform. Sie müssen also nichts tun, um einen gepflegten Pass zu haben.

Farben

Drei Farben, und jede tut etwas anderes:

Farbe	Wo sie steht
Hintergrund	die ganze Fläche des Passes
Text	die Werte: Datum, Name, Produkt
Beschriftungen	die kleinen Wörter über jedem Wert

In der Vorschau unten auf dem Reiter erscheint eine Warnung, wenn eine Kombination zu wenig Kontrast hat, mit der Zahl dazu. Diese Zahl reicht von 1 (zweimal dieselbe Farbe) bis 21 (Schwarz auf Weiß); unter 4,5 wird kleiner Text mühsam. Denken Sie daran, dass ein Pass in einer Schlange gelesen wird, auf einem Telefon mit niedriger Helligkeit und der Sonne darauf.

Achten Sie besonders auf die Beschriftungen: Sie stehen klein, brauchen also mehr Kontrast als der Text selbst — genau umgekehrt, als die meisten vermuten.

Wir halten Sie nicht auf. Ein Pass in Ihren Farben, den wir hässlich finden, ist Ihre Entscheidung; bei einem Pass, den niemand lesen kann, hätten wir es Ihnen lieber gesagt.

Logo und Stimmungsbild

Sie laden ein Logo hoch; wir machen daraus die sechs Dateien, die Apple und Google jeweils getrennt verlangen. Apple setzt es oben auf den Pass und nutzt es als Symbol auf dem Sperrbildschirm, Google schneidet ein rundes Logo daraus.

Worauf Sie achten:

• ein png mit transparentem Hintergrund. Ihr Logo liegt direkt auf Ihrer Hintergrundfarbe. Ein png mit einem weißen Rechteck darum ergibt eine weiße Briefmarke auf einem farbigen Pass — der Klassiker. Die Vorschau unten auf dem Reiter warnt Sie davor;
• mindestens 480 Pixel breit, sonst wird es auf einem scharfen Bildschirm unscharf;
• höchstens 2 MB. Größere Dateien werden abgewiesen.

Das Stimmungsbild ist optional: ein breites Foto über den Angaben, etwa 3 zu 1 und mindestens 1125 Pixel breit. Lassen Sie es leer, bekommen Sie einen einfarbigen Pass — oft ruhiger. Ein Foto Ihres Gebäudes oder Ihres Saals wirkt meist besser als ein Foto mit Text darauf: Der Pass wird beschnitten und der Text fällt dann halb weg.

Ein svg geht nicht. Apple akzeptiert nur png-Dateien, und die machen wir für Sie aus Ihrem Upload. Haben Sie nur ein svg-Logo, exportieren Sie es einmal als png.

Texte

Name auf dem Pass ist der Name, wie er oben erscheint. Apple zeigt ihn klein und kürzt ihn; ist Ihr offizieller Name lang ("Königlicher Heimatkundlicher Verein e. V."), tragen Sie hier die kurze Form ein. Ihr Name auf der Rechnung ändert sich dadurch nicht.

Text auf der Rückseite sind praktische Hinweise, die Ihr Besucher dann bei sich hat: wie er hineinkommt, wo er parkt, dass ein Ticket nicht erstattet wird. Sie füllen ihn pro Sprache aus. Haben Sie nur Niederländisch ausgefüllt, bekommt ein französischsprachiger Besucher diesen niederländischen Text — besser als eine leere Rückseite.

Was auf die Vorderseite kommt

Pro Passart — Ticket, Ticket mit Zeitfenster, Jahreskarte, Gutschein — wählen Sie, welche Angaben Ihr Besucher sieht, ohne den Pass umzudrehen: Datum und Uhrzeit, Name des Inhabers, Ticketart, Standort.

Zwei Dinge dazu:

1. die Reihenfolge zählt. Das erste Feld erscheint groß, die zwei danach in einer Reihe darunter, der Rest klein. Mehr als drei auf der Vorderseite passen nicht auf eine Bildschirmbreite;
2. was Sie nicht wählen, verschwindet nicht. Es rutscht auf die Rückseite des Passes. Eine ungünstige Wahl lässt also nie eine Adresse verloren gehen.

Standardmäßig steht das Produkt an erster Stelle. Bei einem Ticket mit Zeitfenster folgen Datum und Uhrzeit direkt danach, vor dem Standort — das ist, was jemand in einer Schlange sucht.

Erst sehen, dann speichern

Unten auf dem Reiter, bei So wird er aussehen, steht eine Live-Vorschau: die Apple-Version und die Google-Version, die sich bewegen, während Sie ausfüllen. Mit Anzeigen als wählen Sie, welche Art von Pass Sie ansehen. Die beiden Plattformen machen wirklich etwas anderes aus derselben Farbe, schauen Sie sich also beide an.

Die Vorschau bleibt eine Annäherung — Apple und Google zeichnen den echten Pass mit ihren eigenen Schriften. Wollen Sie ihn in der Hand haben, klicken Sie auf Testpass an meine E-Mail-Adresse senden. Sie bekommen eine Mail an die Adresse, mit der Sie angemeldet sind, mit denselben zwei Schaltflächen wie Ihr Besucher. Öffnen Sie sie auf Ihrem Telefon: Der Pass hat Ihren Entwurf und erfundene Angaben. Der Code gewährt keinen Zutritt: Am Eingang wird er abgewiesen.

Der Testpass trägt den Entwurf so, wie er gespeichert ist. Speichern Sie also zuerst und senden Sie dann.

Jahreskarten und Gutscheine

Eine Jahreskarte und ein Gutschein können genauso in die Wallet, mit demselben Entwurf. Ein Gutschein zeigt sein Guthaben immer oben, was Sie sonst auch wählen: Dafür allein schlägt jemand einen Gutschein auf.

Ein gesperrter Gutschein bekommt keinen Pass mehr. Ein leerer oder abgelaufener schon — der darf im Telefon bleiben, und an der Theke ist "dieser Gutschein ist aufgebraucht" eine klarere Antwort als ein Pass, der plötzlich weg ist.

Geld auf dem Ticket

Arbeiten Sie am Tresen mit einem Verzehrguthaben, dann steht dieses Guthaben auf dem Pass selbst. Ihr Besucher schlägt sein Ticket auf und sieht, wie viel noch darauf ist — ohne App und ohne Anmeldung.

Das geht von allein: Bei jedem Aufladen, Abrechnen und Erstatten bringt sich der Pass im Telefon auf den neuesten Stand. Sie müssen dafür nichts tun.

Steht nichts darauf, oder arbeitet Ihre Organisation nicht mit Guthaben, dann erscheint die Zeile auch nicht. Ein Pass, der „0,00 €" zeigt, während es nirgends etwas damit zu kaufen gibt, verwirrt mehr als ein Pass ohne diese Zeile.

Siehe Verzehrguthaben am Tresen dazu, wie Sie aufladen, abrechnen und erstatten.

Häufige Fehler

• Ihrem Besucher die Wallet-Schaltfläche als einzigen Weg anbieten. Nicht jeder hat ein Smartphone, und nicht jeder möchte damit arbeiten. Das Ticket in der Mail und auf Papier bleibt genauso gültig.
• Denken, eine Karte sei etwas anderes als ein Ticket. Es ist derselbe Code. Zweimal vorzeigen ergibt zweimal dasselbe Ergebnis.
• Eine Karte an jemand anderen weiterleiten. Das geht technisch, aber es bleibt ein Code: Wer als Zweiter damit an der Tür steht, kommt nicht hinein.
• Warten mit dem Melden, wenn die Schaltfläche aufhört zu funktionieren. Das ist meistens das jährlich ablaufende Apple-Zertifikat, und das lösen wir.
• Die Karte nach einer Änderung der Bestellung löschen. Das ist nicht nötig; ein ungültig gewordenes Ticket wird an der Tür ohnehin abgewiesen.

---

Was ist, wenn …

Was ist, wenn die Wallet-Schaltfläche nichts tut?

Zwei Möglichkeiten. Entweder ist das Ticket nicht mehr gültig — storniert oder zurückerstattet —, und dann soll die Schaltfläche nichts tun. Oder die zentrale Einstellung ist nicht in Ordnung, zum Beispiel weil das Apple-Zertifikat abgelaufen ist. Ihr Besucher bekommt in diesem Fall eine Meldung und keine kaputte Seite. Lassen Sie es uns wissen; das Ticket in der Mail funktioniert währenddessen ganz normal.

Was ist, wenn der Besucher seine Karte versehentlich gelöscht hat?

Lassen Sie ihn die Bestätigungsmail erneut öffnen und noch einmal auf die Schaltfläche tippen. Er bekommt dieselbe Karte zurück, keine zweite. Findet er die Mail nicht mehr, schicken Sie die Bestätigung aus der Bestellung heraus erneut.

Was ist, wenn es an der Tür kein Internet gibt?

Die Karte liegt im Telefon und braucht keine Verbindung, um gezeigt zu werden. Auch Ihre Scan-App arbeitet offline weiter. Siehe Scan-App und Scanpersonal.

Was ist, wenn jemand ein Android-Gerät ohne Google Wallet hat?

Das kommt bei günstigeren Geräten vor und bei Geräten ohne Google-Dienste. Verwenden Sie dann das gewöhnliche Ticket in der Mail, oder drucken Sie es aus. Es geht nichts verloren: Der Code ist derselbe.

Was ist, wenn der Bildschirm des Besuchers zu dunkel ist?

Eine Wallet-Karte dreht die Helligkeit selbst hoch, sobald der QR-Code gezeigt wird. Tut sie das nicht, ist wahrscheinlich ein PDF oder ein Bildschirmfoto geöffnet und nicht die Karte. Bitten Sie ihn, die Wallet-App zu öffnen.

---

Häufige Fragen

Muss mein Besucher eine App installieren? Nein. Wallet ist auf jedem iPhone schon vorhanden und Google Wallet auf so gut wie jedem Android-Gerät. Es kommt nur ein Kärtchen dazu.

Kostet das meinen Besucher oder mich etwas extra? Nein. Es gehört zum Ticket.

Kann ich die Karte nachträglich noch anpassen? Die Gestaltung schon, im Reiter Wallet-Pässe; neue Karten übernehmen das. Der Inhalt folgt dem Ticket. Ändert sich etwas an der Bestellung, wenden Sie sich lieber an uns, statt es selbst zu versuchen: Der Code auf der Karte darf nie geändert werden, denn dann gehen alle Karten kaputt, die schon in einem Telefon liegen.

Funktioniert das auch auf einer Smartwatch? Karten in Apple Wallet erscheinen in der Regel auch auf einer gekoppelten Apple Watch. Wir können das nicht je Gerät zusichern — rechnen Sie an der Tür also nicht damit und behalten Sie das Telefon als den normalen Weg.

Bleibt die Karte nach der Veranstaltung stehen? Ja, bis Ihr Besucher sie selbst löscht. Eine Ticketkarte rutscht nach dem Datum nach hinten in der Liste; eine Jahreskarte bleibt vorn stehen, bis ihr Zeitraum um ist.