Tickets suchen

Jemand steht an der Theke und sagt: „Ich habe ein Ticket auf den Namen Vermeulen." Jemand anderes liest einen Code aus seiner E-Mail vor oder schwört, dass er noch nicht drin war. Für all diese Fragen gibt es den Bildschirm Tickets: eine Liste aller Tickets, die Sie verkauft haben, gemacht zum Suchen.

Dieser Bildschirm ist zum Suchen und Nachsehen da. Eine Ticket-E-Mail erneut senden, einen Namen korrigieren oder ein Ticket stornieren erledigen Sie in der Bestellung selbst; wo genau, steht am Ende dieses Artikels.

Was ist noch mal ein Ticket?

Ein Ticket ist der Zutrittsnachweis einer Person, mit einem eigenen Code und einem eigenen QR-Code. Wer drei Erwachsene bucht, bekommt drei Tickets, denn es gehen drei Menschen durch die Tür, und jeder von ihnen wird gesondert gescannt.

Tickets entstehen von selbst bei jeder bezahlten Bestellung, in Ihrem Ticketshop oder an der Theke. Sie legen sie nirgendwo von Hand an; deshalb gibt es auf diesem Bildschirm auch keine Schaltfläche, um eines hinzuzufügen. Den Unterschied zwischen einer Bestellung und einem Ticket erklärt Bestellungen verfolgen.

Jahreskarten und Gutscheine stehen nicht in dieser Liste. Sie haben ihre eigenen Bildschirme: Jahreskarten und Gutscheine.

Was Sie vorab brauchen

• Die Rolle Eigentümer, Administrator oder Theke. Diese drei dürfen Tickets suchen. Die Rolle Scanner nicht: Sie sieht diesen Bildschirm nicht.
• Für die Schaltfläche QR anzeigen: die Rolle Eigentümer oder Administrator.
• Einen Code, einen Namen oder eine Bestellnummer, nach dem Sie suchen.

Schritt 1 — Die Liste öffnen

Klicken Sie im linken Menü auf Tickets. Das neueste Ticket steht oben.

Spalte	Was dort steht
Code	Der Anfang des Ticketcodes. Daneben steht ein kleiner Kopierknopf
Name	Der Name auf dem Ticket. Ein Strich bedeutet, dass kein Name darauf steht
Bestellung	Die Bestellnummer: ORD-… für Ihren Ticketshop, POS-… für die Theke
Produkt	Was gekauft wurde, zum Beispiel Eintritt Erwachsener
Gültig am	Der Tag, an dem das Ticket Zutritt gewährt
Status	Ob das Ticket noch durch die Tür darf — siehe die Tabelle unten
Gescannt am	Datum und Uhrzeit, zu der es am Eingang gescannt wurde. Ein Strich: noch nicht gescannt

Der Status sagt, was der Scanner an der Tür tun wird:

Status	Was er bedeutet
Gültig	Darf an dem Tag hinein, der bei Gültig am steht
Eingelöst	Ist schon gescannt; die Uhrzeit steht bei Gescannt am
Storniert	Wurde zurückgezogen; der Scanner weist es ab
Erstattet	Gehört zu einem zurückgezahlten Betrag; auch dieses Ticket lässt der Scanner nicht hinein

Nur ein Ticket mit Gültig kommt hinein.

Schritt 2 — Ein Ticket wiederfinden

Über der Liste steht ein Suchfeld. Darin suchen Sie nach drei Dingen zugleich:

• dem Code des Tickets — die ersten Zeichen genügen;
• dem Namen auf dem Ticket;
• der Bestellnummer.

Steht auf Ihren Tickets kein Name (weil Sie ihn nicht abfragen), finden Sie hier über einen Namen nichts. Suchen Sie dann unter Bestellungen nach dem Namen des Käufers und sehen Sie in der Tabelle Tickets dieser Bestellung nach.

Neben dem Suchfeld steht das Trichtersymbol für die Filter:

Filter	Wofür Sie ihn verwenden
Status	Nur die gültigen anzeigen, oder gerade nur die eingelösten oder stornierten
Heute gültig	Nur die Tickets für heute — praktisch an einem vollen Tag

Klicken Sie danach auf Filter anwenden. Filter und Suche arbeiten zusammen: Suchen Sie nach einem Namen mit eingeschaltetem Heute gültig, sehen Sie nur die Tickets dieser Person für heute.

Schritt 3 — Den QR-Code auf Ihrem Bildschirm anzeigen

Bei jedem Ticket steht die Schaltfläche QR anzeigen. Sie öffnet ein Fenster mit dem QR-Code, und darunter das Produkt, den Namen, den Tag, den Status, die Bestellnummer und den vollständigen Code.

Das ist praktisch, wenn:

• ein Besucher an der Tür steht und sein Telefon leer ist oder er seine E-Mail nicht hat — lassen Sie den Scanner den QR-Code von Ihrem Bildschirm scannen;
• Sie die Scan-App ausprobieren möchten, bevor Ihre ersten Besucher kommen.

Achtung: Das ist das echte Ticket. Scannen Sie diesen QR-Code, steht das Ticket danach auf Eingelöst, und der Besucher kommt selbst nicht mehr damit hinein. Testen Sie also mit einem Ticket, das Sie selbst gekauft haben, nicht mit dem eines Besuchers.

Die Schaltfläche sehen Sie nur mit der Rolle Eigentümer oder Administrator. An der Theke fehlt sie, weil dieser QR-Code echten Zutritt gewährt.

Der Code in der Spalte Code ist nicht der QR-Code selbst. Mit diesem Code finden Sie ein Ticket wieder, aber niemand kommt damit hinein. Sie dürfen ihn also ruhig vorlesen oder in eine E-Mail schreiben.

Was Sie hier nicht tun, und wo dann

Dieser Bildschirm ändert nichts an einem Ticket. Für einen Eingriff gehen Sie zur Bestellung: Kopieren Sie die Bestellnummer aus der Spalte Bestellung, klicken Sie im Menü auf Bestellungen und fügen Sie sie in das Suchfeld ein.

Sie möchten …	Wo
die Tickets erneut mailen	In der Bestellung, Schaltfläche Ticket-E-Mail erneut senden — siehe Bestellungen verfolgen
einen Namen auf einem Ticket korrigieren	In der Bestellung, in der Tabelle Tickets: Namen ändern
ein Ticket ungültig machen	In der Bestellung, in der Tabelle Tickets: Ticket stornieren
Geld zurückzahlen	In der Bestellung — siehe Stornieren und zurückerstatten

Diese Eingriffe darf nur ein Eigentümer oder Administrator vornehmen.

Was ist, wenn …

Was ist, wenn ein Ticket auf „Eingelöst" steht, obwohl der Besucher noch nicht drin war?

Sehen Sie sich Gescannt am an. In neun von zehn Fällen ist jemand aus derselben Gruppe schon mit demselben Screenshot hineingegangen. Liegt die Uhrzeit weit vor der Ankunft Ihres Besuchers, wissen Sie genug.

Was ist, wenn ich nichts finde?

Versuchen Sie einen anderen Suchbegriff: Die Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail ist am sichersten. Finden Sie auch damit nichts, suchen Sie unter Bestellungen. Eine Bestellung, die noch nicht bezahlt ist, hat noch keine Tickets — die stehen hier also auch nicht.

Was ist, wenn ich die Schaltfläche „QR anzeigen" nicht sehe?

Dann haben Sie vermutlich die Rolle Theke. Bitten Sie einen Eigentümer oder Administrator, den QR-Code anzuzeigen oder Ihre Rolle anzupassen. Siehe Mitarbeiter und Rollen.

Häufige Fragen

Kann ich hier ein Ticket anlegen? Nein. Ein Ticket entsteht aus einer bezahlten Bestellung. Möchten Sie jemandem ein Ticket geben, verkaufen Sie es an der Theke; siehe Die Thekenkasse.

Warum sehe ich nur einen Teil des Codes? Die Liste zeigt nur den Anfang, damit alles in eine Zeile passt. Der vollständige Code steht im Fenster von QR anzeigen, und der kleine Kopierknopf kopiert ebenfalls den vollständigen Code.