Cercare i biglietti

Qualcuno è al banco e dice: "ho un biglietto a nome Vermeulen". Qualcun altro legge un codice dalla sua e-mail, oppure giura di non essere ancora entrato. Per tutte queste domande c'è la schermata Biglietti: un elenco di ogni biglietto che ha venduto, fatto apposta per cercare.

Questa schermata serve a cercare e guardare. Reinviare l'e-mail con i biglietti, correggere un nome o annullare un biglietto lo fa nell'ordine stesso; dove esattamente, è spiegato in fondo a questo articolo.

Che cos'è, di preciso, un biglietto?

Un biglietto è il titolo d'ingresso di una sola persona, con un proprio codice e un proprio codice QR. Chi prenota per tre adulti riceve tre biglietti, perché sono tre persone a varcare la porta e ognuna di loro viene scansionata separatamente.

I biglietti nascono da soli a ogni ordine pagato, nella Sua biglietteria online o al banco. Non li crea mai a mano; per questo in questa schermata non c'è nemmeno un pulsante per aggiungerne uno. La differenza tra un ordine e un biglietto è spiegata in Seguire gli ordini.

Gli abbonamenti annuali e i buoni regalo non compaiono in questo elenco. Hanno le loro schermate: Abbonamenti annuali e Buoni regalo.

Che cosa Le serve prima di cominciare

• Il ruolo Proprietario, Amministratore o Banco. Questi tre possono cercare i biglietti. Il ruolo Scanner no: non vede questa schermata.
• Per il pulsante Mostra QR: il ruolo Proprietario o Amministratore.
• Un codice, un nome o un numero d'ordine da cercare.

Passo 1 — Aprire l'elenco

Clicchi nel menu a sinistra su Biglietti. Il biglietto più recente è in cima.

Colonna	Che cosa indica
Codice	L'inizio del codice del biglietto. Accanto c'è un pulsantino per copiarlo
Nome	Il nome sul biglietto. Un trattino significa che non c'è alcun nome
Ordine	Il numero d'ordine: ORD-… per la Sua biglietteria online, POS-… per il banco
Prodotto	Che cosa è stato acquistato, per esempio Ingresso adulto
Valido il	Il giorno in cui il biglietto dà accesso
Stato	Se il biglietto può ancora passare dalla porta — veda la tabella qui sotto
Scansionato il	Data e ora in cui è stato scansionato all'ingresso. Un trattino: non ancora scansionato

Lo stato dice che cosa farà lo scanner alla porta:

Stato	Che cosa significa
Valido	Può entrare nel giorno indicato in Valido il
Utilizzato	È già stato scansionato; l'ora è indicata in Scansionato il
Annullato	È stato revocato; lo scanner lo rifiuta
Rimborsato	Appartiene a un importo restituito; anche questo biglietto lo scanner non lo fa entrare

Entra soltanto un biglietto Valido.

Passo 2 — Ritrovare un biglietto

Sopra l'elenco c'è un campo di ricerca. Lì cerca su tre cose insieme:

• il codice del biglietto — bastano i primi caratteri;
• il nome sul biglietto;
• il numero d'ordine.

Se sui Suoi biglietti non c'è alcun nome (perché non lo chiede), cercando un nome qui non trova nulla. Cerchi allora in Ordini il nome dell'acquirente e guardi nella tabella Biglietti di quell'ordine.

Accanto al campo di ricerca c'è l'icona a imbuto per i Filtri:

Filtro	A che cosa Le serve
Stato	Mostrare solo quelli validi, oppure proprio solo quelli utilizzati o annullati
Valido oggi	Solo i biglietti per oggi — comodo in una giornata affollata

Clicchi poi su Applica filtri. Filtri e ricerca funzionano insieme: cerchi un nome con Valido oggi attivo, e vedrà solo i biglietti di quella persona per oggi.

Passo 3 — Mostrare il codice QR sul Suo schermo

Accanto a ogni biglietto c'è il pulsante Mostra QR. Apre una finestra con il codice QR e, sotto, il prodotto, il nome, il giorno, lo stato, il numero d'ordine e il codice completo.

È utile quando:

• un visitatore è alla porta con il telefono scarico o senza la sua e-mail — faccia scansionare allo scanner il QR dal Suo schermo;
• vuole provare l'app di scansione prima che arrivino i primi visitatori.

Attenzione: questo è il biglietto vero. Se scansiona quel QR, il biglietto passa poi a Utilizzato, e il visitatore stesso non riesce più a entrare con esso. Faccia quindi la prova con un biglietto che ha comprato Lei, non con quello di un visitatore.

Il pulsante lo vede solo con il ruolo Proprietario o Amministratore. Al banco non c'è, perché quel QR dà davvero accesso.

Il codice nella colonna Codice non è il codice QR stesso. Con quel codice ritrova un biglietto, ma nessuno entra con esso. Può quindi tranquillamente leggerlo ad alta voce o scriverlo in un'e-mail.

Che cosa non fa qui, e dove invece

Questa schermata non modifica nulla di un biglietto. Per un intervento vada all'ordine: copi il numero d'ordine dalla colonna Ordine, clicchi nel menu su Ordini e lo incolli nel campo di ricerca.

Vuole …	Dove
inviare di nuovo i biglietti per e-mail	Nell'ordine, pulsante Invia di nuovo l'e-mail con i biglietti — veda Seguire gli ordini
correggere un nome su un biglietto	Nell'ordine, nella tabella Biglietti: Cambia nome
rendere non valido un biglietto	Nell'ordine, nella tabella Biglietti: Annulla il biglietto
restituire del denaro	Nell'ordine — veda Annullare e rimborsare

Questi interventi li può fare solo un Proprietario o un Amministratore.

E se …

E se un biglietto risulta "Utilizzato" mentre il visitatore non è ancora entrato?

Guardi Scansionato il. Nove volte su dieci qualcuno dello stesso gruppo è già entrato con lo stesso screenshot. Se l'ora è molto prima dell'arrivo del Suo visitatore, sa abbastanza.

E se non trovo nulla?

Provi un'altra parola di ricerca: il numero d'ordine dell'e-mail di conferma è il più sicuro. Se non trova nulla nemmeno così, cerchi in Ordini. Un ordine non ancora pagato non ha ancora biglietti — quindi qui non compaiono.

E se non vedo il pulsante "Mostra QR"?

Allora probabilmente ha il ruolo Banco. Chieda a un proprietario o a un amministratore di mostrare il QR, oppure di modificare il Suo ruolo. Veda Collaboratori e ruoli.

Domande frequenti

Posso creare qui un biglietto? No. Un biglietto nasce da un ordine pagato. Se vuole dare un biglietto a qualcuno, lo venda al banco; veda La cassa al banco.

Perché vedo solo una parte del codice? L'elenco mostra solo l'inizio, così che tutto stia su una riga. Il codice completo è nella finestra di Mostra QR, e anche il pulsantino per copiare prende il codice completo.