Il Suo piano e i Suoi limiti

A volte in cima allo schermo compare una barra colorata con una frase e un pulsante. Questo articolo spiega che cosa vi è scritto e che cosa deve farne. Non è altro che questo: un messaggio per volta, e sempre qualcosa che può sistemare in due minuti.

Quanto costano i piani e come sceglierne uno è spiegato in Il Suo piano, le Sue fatture e la sospensione.

Dove vede questa barra

• in cima a ogni schermata del Suo back office, così la vede anche il giovedì sera mentre vende biglietti e non passa mai da Abbonamento;
• sulla Sua dashboard, nel riquadro Il Suo piano, con i numeri;
• in cima alla pagina Abbonamento, sotto Prossimo passo, con il pulsante che fa il lavoro.

È lo stesso messaggio tre volte. Ne deve quindi leggere solo uno.

La vedono solo il proprietario e l'amministratore. Un volontario che scansiona all'ingresso e un collega al banco non vedono nulla: non possono farci niente e sarebbe solo d'intralcio durante il lavoro.

Se Lei è amministratore, la barra la vede: una fattura aperta è lavoro Suo e può pagarla. Se si tratta di qualcosa che cambia la formula stessa — cambiare, disdire, sospendere, impostare il pagamento automatico — sulla pagina Abbonamento compare una frase che dice che lo fa soltanto un proprietario.

Nascondere la barra

A destra del pulsante c'è una crocetta. Se la clicca, la barra sparisce per un giorno su questo dispositivo. Poi torna finché c'è qualcosa da fare.

Tre cose non si possono nascondere, ed è voluto:

• un periodo di tolleranza in corso;
• una fattura scaduta;
• un tetto raggiunto.

Sono i tre casi in cui la Sua vendita si fermerà davvero. Una cosa del genere non sta dietro una crocetta.

Che cosa può esserci scritto

«Ancora X giorni di prova»

Sta provando un piano a pagamento e non è ancora impostato alcun metodo di pagamento. Clicchi su Imposta il metodo di pagamento: arriva sulla schermata sicura del nostro fornitore di pagamenti, inserisce i Suoi dati, e basta.

Paga solo dopo il periodo di prova. Impostarlo ora non Le costa quindi nulla e fa sì che la vendita prosegua senza interruzioni.

Tre giorni prima della fine riceve anche una sola e-mail al riguardo. Una, non tre.

«Il Suo periodo di prova è terminato»

La prova è finita e non c'è ancora un metodo di pagamento. La barra indica quanti giorni Le restano prima che la vendita di biglietti a pagamento si fermi.

La Sua biglietteria resta online, le iscrizioni gratuite continuano a funzionare e non viene mai cancellato nulla. Imposti il metodo di pagamento e tutto riparte subito.

«C'è una fattura da pagare» o «La Sua fattura è scaduta»

Clicchi su Paga la fattura. Può anche pagare tramite il link nell'e-mail di fatturazione oppure fare un bonifico indicando il numero di fattura come causale.

«Il Suo abbonamento è sospeso»

Ha sospeso Lei stesso. Durante la sospensione lavora con il piano gratuito: senza cassa al banco e con il tetto per evento. Riprendere è questione di un clic e ha effetto immediato.

«È al X % di …»

Si sta avvicinando a un limite del Suo piano. Quale sia, è scritto lì accanto:

Che cosa viene contato	Su quale piano
biglietti a pagamento del Suo evento più affollato	il piano gratuito (100 per evento)
biglietti a pagamento di quest'anno	Avvio (3.000 all'anno)
eventi pagati singolarmente quest'anno	il piano gratuito (2 all'anno)

Viene sempre mostrato il contatore più pieno: è quello che si riempirà per primo e quindi l'unico che Le serve davvero.

Gli eventi gratuiti non contano mai. Per quante iscrizioni riceva per una camminata o un quiz per cui non chiede nulla, non finiscono in alcun contatore.

La barra diventa più insistente in tre passaggi:

• dal 60 % un avviso amichevole: è a una certa percentuale e con un piano superiore quel tetto sparisce;
• dal 90 % diventa gialla: quasi piena;
• al 100 % inizia un periodo di tolleranza di quattordici giorni. In quelle due settimane la vendita prosegue normalmente: non fermiamo una cena che si tiene stasera.

All'80 % e al 100 % riceve anche un'e-mail, una volta per ciascuna soglia.

«La vendita di biglietti a pagamento è ferma»

Il periodo di tolleranza è finito e non è cambiato nulla. È ferma soltanto la vendita di biglietti a pagamento; la biglietteria resta online, le iscrizioni gratuite funzionano e non è stato cancellato nulla.

Due vie d'uscita, entrambe immediate:

• pagare un singolo evento (19 €, una tantum, fino a due volte per anno solare);
• passare a un piano superiore.

Che cosa devo fare adesso?

Che cosa c'è scritto	Che cosa fa
Ancora X giorni di prova	Imposta il metodo di pagamento
Periodo di prova terminato	Imposta il metodo di pagamento
Fattura da pagare o scaduta	Paga la fattura
Abbonamento sospeso	Riprende, oppure lascia così fino alla prossima vendita
X % del Suo tetto	Niente, oppure passa a un piano superiore
La vendita è ferma	Paga il singolo evento, oppure cambia piano

Errori frequenti

Nascondere la barra e dimenticarsene. Nasconderla dura un giorno. E ciò che ferma la vendita non si può comunque nascondere.

Credere che la vendita si fermi di colpo al 100 %. Non succede. Prima ha quattordici giorni. Un evento che si tiene stasera non viene mai fermato.

Lasciare finire la prova senza metodo di pagamento. Se ne accorge la sera in cui c'è più gente, ed è la peggiore sera possibile per scoprirlo. Due minuti in anticipo bastano.

Leggere il contatore di un altro evento. Sul piano gratuito ogni evento ha il proprio contatore. La barra mostra il più affollato; gli altri eventi ne sono indipendenti.

E se …

E se io non vedo la barra ma il mio collega sì?

Allora Lei ha il ruolo banco o scanner: quelli non vedono l'abbonamento. Se Le servono le fatture, chieda al proprietario il ruolo amministratore; veda Collaboratori e ruoli.

E se non ho ricevuto alcuna e-mail?

Le e-mail vanno all'indirizzo di fatturazione della Sua organizzazione, altrimenti al Suo indirizzo di contatto. Se quell'indirizzo non lo legge nessuno, lo modifichi in Impostazioni → Organizzazione.

E se voglio restare sul piano gratuito?

Può farlo, e resta gratuito. Rimane allora sotto i 100 biglietti a pagamento per evento, oppure paga singolarmente quell'unico evento affollato. La barra sparisce non appena il contatore torna sotto la soglia: il contatore annuale riparte il 1° gennaio.

E se ho appena cambiato piano?

La barra sparisce subito. Rilegge la Sua situazione a ogni pagina; non c'è nulla da aggiornare né da nascondere.

Domande frequenti

Nasconderla mi costa qualcosa? No. Non cambia nulla del Suo piano né della Sua vendita; la barra è solo invisibile per un po'.

Ricevo un'e-mail per ogni messaggio? No. Solo all'80 % e al 100 % di un limite, e una volta tre giorni prima della fine della prova. Una volta per ciascuno.

I miei visitatori vedono qualcosa? No. La barra esiste solo nel Suo back office. Nella biglietteria non cambia nulla.

Perché nella barra compare un importo? Perché altrimenti dovrebbe cercare Lei stesso quanto costa il passo successivo. L'importo viene direttamente dai piani ed è sempre IVA esclusa.