Lingue

La Sua biglietteria può essere in sette lingue: olandese, francese, inglese, tedesco, italiano, bulgaro e spagnolo. Vale sia per i Suoi visitatori sia per i Suoi collaboratori. Questo articolo spiega che cosa significa concretamente, che cosa deve tradurre Lei, che cosa è già tradotto e perché è meglio non attivarle tutte e sette.

Che cosa significa concretamente "multilingue"?

Quando attiva una lingua succedono tre cose.

1. Il Suo negozio riceve un pulsante per quella lingua. Appena attiva più di una lingua, in alto nella Sua biglietteria compare una scelta per ogni lingua attivata. Il Suo visitatore clicca e l'intera pagina cambia.
2. Ogni lingua riceve un indirizzo proprio. La lingua è contenuta nell'indirizzo web, come un frammento all'inizio: /nl/... per l'olandese, /fr/... per il francese, e così via. È voluto: così può condividere un link al Suo negozio in francese che si apre davvero in francese, e un motore di ricerca può mostrare le Sue pagine separatamente per lingua.
3. I Suoi prodotti ricevono un campo aggiuntivo per lingua. Su ogni prodotto compare un campo per il nome e la descrizione in quella lingua. Quei campi non li compila nessuno al posto Suo.

Ecco come lo vede il Suo visitatore: ogni lingua che attiva riceve un pulsante proprio in alto nella Sua biglietteria.

Che cosa Le serve prima di cominciare

• Il ruolo proprietario, per scegliere le lingue dell'organizzazione.
• Il ruolo amministratore o superiore è sufficiente per compilare le traduzioni dei Suoi prodotti.
• Un elenco dei nomi e delle descrizioni dei Suoi prodotti, in ogni lingua che vuole attivare. Questo è il vero lavoro, non l'attivazione in sé.
• Qualcuno che parli davvero la lingua. Metta in conto mezz'ora per lingua ogni dieci prodotti.

Se incontra un termine tecnico che non conosce, consulti il glossario.

Passaggio 1 — Scegliere le Sue lingue

Vada su Impostazioni → Organizzazione → Lingue. È la seconda scheda delle impostazioni della Sua organizzazione; veda Configurare la Sua organizzazione. Vede due campi.

Lingue del Suo negozio. Un elenco a scelta multipla in cui può sceglierne più di una. Ogni lingua che attiva qui riceve un pulsante nel Suo negozio e dei campi presso i Suoi prodotti. Il nome nella Sua lingua predefinita è obbligatorio per ogni prodotto; le altre lingue può lasciarle vuote.

Lingua predefinita. Una lingua di quell'elenco. È la Sua base di ripiego, e fa due cose: è la lingua che riceve un visitatore quando non conosciamo la sua, e compare sui documenti per i quali non è stata fatta una scelta di lingua.

Attenzione: attivi una lingua solo quando è in grado di mantenerla. Ogni lingua attiva si aspetta un nome e una descrizione di prodotto tradotti. Qui sotto trova che cosa succede quando mancano.

Passaggio 2 — Tradurre ciò che è Suo

La piattaforma traduce sé stessa. Le Sue parole le traduce Lei. È tutta qui la linea di demarcazione.

Che cosa	Dove lo compila	Chi lo traduce
Nome e descrizione del prodotto	Nel prodotto, un campo per lingua — veda Prodotti e prezzi	Lei
Nome e descrizione di un evento	Nell'evento, un campo per lingua — veda Eventi	Lei
Testo introduttivo della Sua biglietteria	Impostazioni → Organizzazione → Identità visiva	Lei
Link alle Sue condizioni	Impostazioni → Organizzazione → Identità visiva — un solo link per tutte le lingue	Lei: si assicuri che quella pagina copra le Sue lingue
Pulsanti, menu ed etichette	—	Già tradotti
Messaggi di errore	—	Già tradotti
L'e-mail di conferma e il biglietto	—	Già tradotti
La schermata di pagamento	—	Già tradotta
Date, orari e importi	—	Già formattati per lingua

Se aggiunge una lingua in seguito, i campi per quella lingua compaiono da soli sui Suoi prodotti. I prodotti esistenti mantengono le traduzioni che hanno; non si perde nulla.

Se disattiva di nuovo una lingua, spariscono il pulsante dal Suo negozio e i campi per quella lingua sui Suoi prodotti.

Che cosa succede se manca una traduzione?

La Sua biglietteria continua a funzionare e riempie da sé il campo vuoto. Per un nome o una descrizione di prodotto prende il testo in olandese, e se non c'è, la prima lingua che ha compilato. Per il Suo testo introduttivo prende la Sua lingua predefinita. Il Suo visitatore francofono vede allora una pagina in francese con dentro, all'improvviso, un nome di prodotto in olandese.

È più brutto di quanto sembri. Il Suo visitatore non pensa "qui manca una traduzione", pensa "questo negozio non è fatto per me" — e comincia a dubitare di stare scegliendo il biglietto giusto. Con un biglietto a pagamento il dubbio costa caro.

Da qui la regola di questo articolo: non attivi più lingue di quante ne possa mantenere. Due lingue compilate in modo completo e corretto vendono meglio di sette lingue di cui cinque sono fatte a metà. Può sempre aggiungerne una in seguito, ed è un momento tranquillo: compila i campi, attiva la lingua, fatto.

Come sceglie il sistema la lingua del Suo visitatore?

Decide l'indirizzo web. Ogni link al Suo negozio ha una lingua all'inizio:

1. La lingua nell'indirizzo web vince sempre. Se il Suo visitatore arriva tramite un link che contiene /fr/, riceve il francese. Punto. È il motivo per cui può condividere tranquillamente un link in francese in un gruppo francofono. Attenzione: vale anche per una lingua che non ha attivato. Allora i pulsanti e i testi di Passavo sono in quella lingua, e i Suoi testi ripiegano come descritto sopra.
2. I link che riceve da Passavo iniziano nella Sua lingua predefinita. L'indirizzo nel riquadro Condividere il Suo negozio si apre quindi nella Sua lingua predefinita.
3. Se qualcuno digita il Suo dominio proprio senza lingua dopo, guardiamo la lingua del suo browser. Ogni browser comunica in quali lingue legge il suo utente. Se ne conosciamo una, usiamo quella; altrimenti diventa l'olandese.

E poi c'è il pulsante in alto nel Suo negozio: se il Suo visitatore ci clicca, cambia lingua e l'indirizzo cambia di conseguenza. Quella scelta sta nel link stesso e non in una memoria invisibile, così ogni pagina resta condivisibile in esattamente una lingua.

Per collaboratore: la lingua del backoffice

Ogni collaboratore imposta la propria lingua nel proprio profilo. Quella scelta vale per il backoffice ed è del tutto indipendente dalle lingue della Sua biglietteria.

Si può cambiare anche in alto a destra nel backoffice, con l'elenco delle lingue accanto al cerchio con le Sue iniziali. Può quindi tranquillamente avere un backoffice in olandese e un negozio in francese, o viceversa. Un volontario francofono che si limita a scansionare imposta la propria lingua sul francese e Lei non se ne accorge nemmeno.

Date e importi

Seguono la regione della lingua, non solo la lingua in sé. L'olandese usa le convenzioni belghe, il bulgaro quelle bulgare. Così su un biglietto in olandese compare € 12,50 e non €12.50, e il giorno precede il mese.

Non deve fare nulla per questo. Succede ovunque nello stesso momento: sullo schermo, sul biglietto, nell'e-mail e sulla fattura.

Il bulgaro

Il bulgaro si scrive in cirillico. Non lo traslitteri in caratteri latini, nemmeno "per renderlo leggibile" — per un visitatore bulgaro è proprio quello a essere illeggibile. Scriva quindi il nome del Suo prodotto in cirillico, oppure non attivi la lingua.

Errori frequenti

• Attivare tutte e sette le lingue il primo giorno. Si ritrova con sette campi per prodotto e cinque di essi restano vuoti. Cominci con una o due.
• Attivare una lingua e dimenticare i prodotti. Il pulsante c'è, i nomi dei prodotti no. Traduca prima i Suoi prodotti e attivi la lingua dopo.
• Dimenticare il testo introduttivo. Quel campo ha una compilazione separata per lingua e si trova su una schermata diversa da quella dei Suoi prodotti. Chi pensa solo ai prodotti lascia qui un paragrafo in olandese in un negozio in francese.
• Riprendere pedissequamente una traduzione automatica. Per "biglietto d'ingresso" va bene. Per "posto a tavola, bevanda inclusa" va male, e poi la discussione la fa all'ingresso.
• Traslitterare il bulgaro. Veda qui sopra.
• Scegliere la lingua predefinita in base alla propria lingua invece che a quella del proprio pubblico. Un museo a Bruxelles con visitatori prevalentemente francofoni fa meglio a mettere il francese come lingua predefinita, anche se il consiglio direttivo è neerlandofono.

E se …

E se attivo una lingua ma non ho ancora tradotto nulla?

La Sua biglietteria continua a funzionare e riempie ogni campo vuoto con un'altra lingua, di solito l'olandese. È visibilmente disordinato. Meglio attivare la lingua solo quando le Sue traduzioni sono pronte — attivarla è questione di dieci secondi.

E se disattivo di nuovo una lingua?

Il pulsante sparisce dal Suo negozio. Un vecchio link con quella lingua continua però a funzionare: chi lo usa riceve ancora i pulsanti e i testi di Passavo in quella lingua, con i nomi dei Suoi prodotti in un'altra lingua. Dove può, sostituisca quindi i vecchi link con un link in una lingua attiva.

E se il mio visitatore riceve la lingua sbagliata?

Guardi prima il link che ha usato: la lingua nell'indirizzo prevale su tutto ciò che imposta altrove. Se condivide un link in un gruppo francofono, usi il link che contiene /fr/.

E se non ho un traduttore?

Allora non attivi quella lingua. Un negozio in olandese che funziona è meglio di uno in francese fatto a metà. Se ha un membro francofono nel Suo consiglio, gli chieda di darci un'occhiata per una sera — per dieci prodotti è sufficiente.

E se mi serve un'ottava lingua?

Oggi non c'è. Scelga allora la lingua più vicina per i Suoi visitatori e metta nel Suo testo introduttivo una frase nella lingua mancante con le informazioni pratiche. E ce lo faccia sapere: ci fa piacere sapere quale lingua manca a qualcuno.

Domande frequenti

Devo attivare tutte e sette le lingue? No, ed è meglio che non lo faccia. Attivi solo ciò che riesce a mantenere.

Il sistema traduce automaticamente i nomi dei miei prodotti? No. Le Sue parole le inserisce Lei, per ogni lingua. I pulsanti, le e-mail e i messaggi di errore sono invece già tradotti.

Il mio collaboratore francofono può vedere il backoffice in francese? Sì. Imposta la propria lingua nel proprio profilo; è indipendente dalle lingue del Suo negozio.

In quale lingua riceve il biglietto il mio visitatore? Al momento del pagamento sceglie una delle Sue lingue nel campo Lingua dei Suoi biglietti. In quella lingua riceve l'e-mail di conferma e i biglietti.

In che lingua sono i miei riepiloghi e i miei rapporti? Nella lingua che ha scelto nel Suo profilo. Gli importi e le date seguono la regione di quella lingua.