Langues

Votre billetterie peut exister en sept langues : néerlandais, français, anglais, allemand, italien, bulgare et espagnol. Cela vaut pour vos visiteurs et pour vos propres collaborateurs. Cet article explique ce que cela signifie concrètement, ce que vous devez traduire vous-même, ce qui est déjà traduit, et pourquoi mieux vaut ne pas activer les sept.

Que veut dire « multilingue » concrètement ?

Trois choses se produisent lorsque vous activez une langue.

1. Votre boutique reçoit un bouton pour cette langue. Dès que vous activez plus d'une langue, un choix par langue activée apparaît en haut de votre billetterie. Votre visiteur clique et toute la page bascule.
2. Chaque langue reçoit sa propre adresse. La langue se trouve dans l'adresse web, comme un petit morceau en tête : /nl/... pour le néerlandais, /fr/... pour le français, et ainsi de suite. C'est voulu : vous pouvez ainsi partager un lien vers votre boutique francophone qui s'ouvre vraiment en français, et un moteur de recherche peut afficher vos pages séparément par langue.
3. Vos produits reçoivent un champ de saisie supplémentaire par langue. À chaque produit apparaît un champ pour le nom et la description dans cette langue. Ces champs, personne ne les remplit à votre place.

Voici ce que voit votre visiteur : chaque langue que vous activez reçoit son propre bouton en haut de votre billetterie.

Ce dont vous avez besoin au préalable

• Le rôle propriétaire, pour choisir les langues de l'organisation.
• Le rôle administrateur ou supérieur suffit pour remplir les traductions de vos produits.
• Une liste de vos noms de produits et descriptions, dans chaque langue que vous voulez activer. C'est là qu'est le vrai travail, pas dans l'activation elle-même.
• Quelqu'un qui parle réellement la langue. Comptez une demi-heure par langue pour dix produits.

Si vous rencontrez un terme technique que vous ne connaissez pas, consultez le glossaire.

Étape 1 — Choisir vos langues

Allez dans Paramètres → Organisation → Langues. C'est le deuxième onglet des paramètres de votre organisation ; voir Configurer votre organisation. Vous voyez deux champs.

Langues de votre boutique. Une liste de choix dans laquelle vous pouvez en choisir plusieurs. Chaque langue que vous activez ici reçoit un bouton dans votre boutique et des champs dans vos produits. Le nom dans votre langue par défaut est obligatoire pour chaque produit ; les autres langues peuvent rester vides.

Langue par défaut. Une seule langue de cette liste. C'est votre base de repli, et elle fait deux choses : c'est la langue que reçoit un visiteur dont nous ne connaissons pas la sienne, et c'est celle des documents pour lesquels aucun choix de langue n'a été fait.

Attention : n'activez une langue que lorsque vous pouvez aussi l'entretenir. Chaque langue activée attend un nom et une description de produit traduits. Voyez ci-dessous ce qui se passe lorsque cela manque.

Étape 2 — Traduire ce qui vous appartient

La plateforme se traduit elle-même. Vos propres mots, vous les traduisez vous-même. Toute la ligne de partage est là.

Quoi	Où vous le remplissez	Qui le traduit
Nom et description de produit	Dans le produit, un champ par langue — voir Produits et prix	Vous
Nom et description d'un événement	Dans l'événement, un champ par langue — voir Événements	Vous
Texte d'introduction de votre billetterie	Paramètres → Organisation → Identité visuelle	Vous
Lien vers vos conditions	Paramètres → Organisation → Identité visuelle — un seul lien pour toutes les langues	Vous : veillez à ce que cette page couvre vos langues
Boutons, menus et libellés	—	Déjà traduits
Messages d'erreur	—	Déjà traduits
L'e-mail de confirmation et le billet	—	Déjà traduits
L'écran de paiement	—	Déjà traduit
Dates, heures et montants	—	Déjà formatés par langue

Si vous ajoutez une langue plus tard, les champs pour cette langue apparaissent d'eux-mêmes dans vos produits. Les produits existants gardent leurs traductions existantes ; rien n'est perdu.

Si vous désactivez à nouveau une langue, le bouton disparaît de votre boutique, et les champs de cette langue disparaissent de vos produits.

Que se passe-t-il si une traduction manque ?

Votre boutique continue de fonctionner, et elle remplit elle-même le champ vide. Pour un nom de produit ou une description, elle prend le texte néerlandais, et s'il n'existe pas, la première langue que vous avez bien remplie. Pour votre texte d'introduction, elle prend votre langue par défaut. Votre visiteur francophone voit alors une page en français contenant soudain un nom de produit en néerlandais.

C'est plus laid que cela n'en a l'air. Votre visiteur ne pense pas « il manque une traduction », il pense « cette boutique n'est pas faite pour moi » — et il hésite à choisir le bon billet. Pour un billet payant, l'hésitation coûte cher.

D'où la règle de cet article : n'activez pas plus de langues que vous ne pouvez en entretenir. Deux langues remplies complètement et correctement vendent mieux que sept langues dont cinq sont à moitié faites. Vous pouvez toujours en ajouter une plus tard, et c'est un moment tranquille : vous remplissez les champs, vous activez la langue, c'est fait.

Comment le système choisit-il la langue de votre visiteur ?

C'est l'adresse web qui décide. Chaque lien vers votre boutique commence par une langue :

1. La langue dans l'adresse web l'emporte toujours. Si votre visiteur arrive via un lien contenant /fr/, il reçoit le français. Point. C'est la raison pour laquelle vous pouvez partager sans crainte un lien francophone dans un groupe francophone. Attention : cela vaut aussi pour une langue que vous n'avez pas activée. Les boutons et textes de Passavo sont alors dans cette langue, et vos propres textes se replient comme décrit ci-dessus.
2. Les liens que vous recevez de Passavo commencent dans votre langue par défaut. L'adresse du bloc Partager votre boutique s'ouvre donc dans votre langue par défaut.
3. Si quelqu'un tape votre propre domaine sans langue derrière, nous regardons la langue de son navigateur. Chaque navigateur transmet dans quelles langues lit son utilisateur. Si nous en connaissons une, nous l'utilisons ; sinon, ce sera le néerlandais.

Et puis il y a encore le bouton en haut de votre boutique : si votre visiteur clique dessus, il change de langue et l'adresse change avec lui. Ce choix se trouve dans le lien lui-même et non dans une mémoire invisible, de sorte que chaque page reste partageable dans exactement une langue.

Par collaborateur : la langue du back-office

Chaque collaborateur règle sa propre langue dans son profil. Ce choix vaut pour le back-office et est totalement indépendant des langues de votre billetterie.

Vous pouvez aussi changer en haut à droite du back-office, avec le choix de la langue à côté du rond avec vos initiales. Vous pouvez donc parfaitement avoir un back-office en néerlandais avec une boutique en français, ou l'inverse. Un bénévole francophone qui ne fait que scanner met sa propre langue sur le français et vous n'en remarquez rien.

Dates et montants

Ceux-ci suivent la région de la langue, et pas seulement la langue elle-même. Le néerlandais utilise les conventions belges, le bulgare les conventions bulgares. Ainsi, sur un billet en néerlandais il est écrit € 12,50 et non €12.50, et le jour précède le mois.

Vous n'avez rien à faire pour cela. Cela se produit partout à la fois : à l'écran, sur le billet, dans l'e-mail et sur la facture.

Le bulgare

Le bulgare s'écrit en cyrillique. Ne le translittérez pas en lettres latines, même pas « pour le rendre lisible » — pour un visiteur bulgare, c'est justement illisible. Écrivez donc votre nom de produit en cyrillique, ou n'activez pas la langue.

Erreurs fréquentes

• Activer les sept langues dès le premier jour. Vous avez alors sept champs par produit dont cinq restent vides. Commencez par une ou deux.
• Activer une langue et oublier les produits. Le bouton est là, les noms de produits non. Traduisez d'abord vos produits, activez la langue ensuite.
• Oublier le texte d'introduction. Ce champ a une saisie distincte par langue et se trouve sur un autre écran que vos produits. Qui ne pense qu'aux produits laisse ici un paragraphe néerlandais dans une boutique française.
• Reprendre une traduction automatique sans réfléchir. Pour « billet d'entrée », cela passe. Pour « place à table, boisson comprise », cela dérape, et vous en discutez à la porte.
• Translittérer le bulgare. Voir ci-dessus.
• Choisir la langue par défaut en fonction de votre propre langue plutôt que de celle de votre public. Un musée bruxellois dont les visiteurs sont surtout francophones a intérêt à mettre le français comme langue par défaut, même si le comité est néerlandophone.

Et si …

Et si j'active une langue mais que je n'ai encore rien traduit ?

Votre boutique continue de fonctionner et remplit chaque champ vide avec une autre langue, le plus souvent le néerlandais. C'est visiblement brouillon. Mieux vaut n'activer la langue que lorsque vos traductions sont prêtes — l'activation est l'affaire de dix secondes.

Et si je désactive à nouveau une langue ?

Le bouton disparaît de votre boutique. Un ancien lien contenant cette langue continue toutefois de fonctionner : qui l'utilise reçoit toujours les boutons et textes de Passavo dans cette langue, avec vos noms de produits dans une autre langue. Remplacez donc les anciens liens, là où vous le pouvez, par un lien dans une langue activée.

Et si mon visiteur reçoit la mauvaise langue ?

Regardez d'abord le lien qu'il a utilisé : la langue dans l'adresse l'emporte sur tout ce que vous réglez par ailleurs. Si vous partagez un lien dans un groupe francophone, utilisez le lien contenant /fr/.

Et si je n'ai pas de traducteur ?

Alors n'activez pas cette langue. Une boutique néerlandophone juste vaut mieux qu'une boutique francophone bancale. Si vous avez un membre francophone dans votre comité, demandez-lui de jeter un œil une soirée — pour dix produits, c'est suffisant.

Et s'il me faut une huitième langue ?

Elle n'existe pas aujourd'hui. Choisissez alors la langue la plus proche pour vos visiteurs, et mettez dans votre texte d'introduction une phrase dans la langue manquante avec les informations pratiques. Faites-le-nous savoir aussi : nous aimons savoir quelle langue quelqu'un cherche en vain.

Questions fréquentes

Dois-je activer les sept langues ? Non, et mieux vaut ne pas le faire. N'activez que ce que vous pouvez entretenir.

Le système traduit-il automatiquement mes noms de produits ? Non. Vos propres mots, vous les remplissez vous-même, par langue. Les boutons, e-mails et messages d'erreur sont, eux, déjà traduits.

Mon collaborateur francophone peut-il voir le back-office en français ? Oui. Il règle sa propre langue dans son profil ; cela est indépendant des langues de votre boutique.

Dans quelle langue mon visiteur reçoit-il son billet ? Au moment du paiement, il choisit l'une de vos langues dans le champ Langue de vos billets. C'est dans cette langue qu'il reçoit son e-mail de confirmation et ses billets.

Dans quelle langue sont mes propres aperçus et rapports ? Dans la langue que vous avez choisie dans votre profil. Les montants et dates suivent la région de cette langue.