Créer un compte Mollie, étape par étape

Mollie est une entreprise de paiement néerlandaise qui encaisse des paiements pour des boutiques en ligne, des associations et des indépendants. Cet article vous accompagne d'un écran vide jusqu'à un compte approuvé avec lequel vous pouvez vendre.

Vous n'avez rien à installer. Tout se passe dans votre navigateur, sur mollie.com. Comptez vingt minutes de saisie, puis un à cinq jours ouvrables d'attente pour leur vérification.

Attention : cet article décrit les écrans de Mollie, pas ceux de Passavo. Mollie modifie ses écrans de temps à autre. Si un autre libellé de bouton apparaît chez vous, cherchez le bouton qui fait la même chose — l'ordre des étapes reste identique.

Ce dont vous avez besoin au préalable

Préparez ceci avant de commencer. Devoir s'arrêter à mi-chemin pour aller chercher un document est la raison pour laquelle cela prend des jours chez certains au lieu d'une demi-heure.

• Votre numéro d'entreprise. En Belgique, votre numéro BCE (dix chiffres, commençant par 0 ou 1), aux Pays-Bas votre numéro KvK. Une asbl en a un aussi. Vous le trouvez sur vos statuts, sur une facture, ou en cherchant votre nom dans la Banque-Carrefour des Entreprises.
• Le nom officiel de votre organisation, exactement tel qu'il est enregistré. Pas « Les Fêtes de la Ferme » si c'est « Fêtes de la Ferme asbl » qui est inscrit.
• L'adresse officielle de votre organisation.
• L'IBAN d'un compte bancaire au nom de votre organisation.
• Votre carte d'identité ou passeport, en photo ou en scan.
• Une adresse e-mail et un numéro de gsm auxquels vous avez accès. Vous y recevrez des codes.
• L'adresse de votre billetterie. Vous la trouvez dans Passavo, en bas de Paramètres → Organisation, dans le bloc Partager votre boutique ; elle a la forme https://{domein}/nl/s/jouw-organisatiecode.
• Pour une asbl : qui sont les administrateurs, avec leur date de naissance et leur adresse.

Si vous n'avez pas de numéro d'entreprise, vous ne pouvez pas ouvrir de compte chez Mollie. Lisez alors d'abord Et si je n'ai pas de numéro d'entreprise ? dans Qu'est-ce qu'un prestataire de paiement ?

Étape 1 — S'inscrire

1. Allez sur mollie.com.
2. Cliquez en haut à droite sur S'inscrire ou Créer un compte. Vous voyez à présent un formulaire avec quelques champs.
3. Indiquez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Utilisez l'adresse de l'organisation (par exemple tresorier@votreassociation.be) et non l'adresse privée d'un seul bénévole. Dans trois ans, ce bénévole sera peut-être parti, et quelqu'un d'autre devra encore pouvoir accéder à ce compte.
4. Vous recevez un e-mail avec un lien pour confirmer votre adresse. Cliquez dessus. Pas arrivé ? Regardez dans votre courrier indésirable et attendez quelques minutes.

Vous êtes à présent dans le tableau de bord Mollie. C'est votre propre environnement chez Mollie, indépendant de Passavo. En haut se trouve généralement un bandeau indiquant que votre compte n'est pas encore vérifié. C'est exact — c'est ce que nous allons régler maintenant.

Étape 2 — Compléter votre organisation

Mollie demande à présent qui vous êtes. C'est la partie où les gens font des erreurs, lisez-la donc calmement.

Ce qu'ils demandent	Ce que vous indiquez
Pays	Le pays où votre organisation est enregistrée
Forme juridique	Asbl, entreprise individuelle, srl… Choisissez ce qui figure dans vos statuts
Nom de l'entreprise	Exactement tel qu'il figure à la BCE ou à la KvK
Numéro d'entreprise	Votre numéro BCE ou KvK
Adresse	L'adresse officielle, pas l'adresse de la salle
Numéro de TVA	Si vous en avez un, indiquez-le. Non assujetti ? Laissez vide
Secteur ou activité	Choisissez quelque chose comme divertissement, événements ou culture
Site web	L'adresse de votre billetterie

Attention : si le nom de votre entreprise s'écarte de ce qui figure au registre officiel, votre demande aboutit dans la vérification manuelle et vous perdez des jours. Copiez le nom plutôt que de le taper de mémoire.

Pour une asbl, Mollie demande aussi qui sont les administrateurs et qui sont les bénéficiaires effectifs. Ce dernier terme paraît plus lourd qu'il ne l'est : dans une association sans but lucratif, ce sont en pratique les administrateurs.

Étape 3 — Votre compte bancaire

Indiquez l'IBAN du compte sur lequel vous voulez être payé.

Ce compte doit être au nom de la même organisation. Mollie le vérifie, et une différence de nom est la raison la plus fréquente pour laquelle un versement reste bloqué.

Mollie confirme le compte de l'une de ces deux manières :

• Avec un montant de test. Ils versent un petit montant avec un code en communication ; vous recopiez ce code. Comptez deux à trois jours ouvrables avant que ce montant soit sur votre compte.
• Avec une vérification via votre banque, lorsque cela est proposé dans votre pays. Cela se fait immédiatement.

Étape 4 — Prouver votre identité

Cela s'appelle le KYC, know your customer. Une entreprise de paiement n'a légalement pas le droit d'encaisser de l'argent pour vous sans savoir qui vous êtes — la même raison pour laquelle votre banque veut voir votre carte d'identité.

Vous chargez une pièce d'identité de la personne qui gère le compte, et souvent aussi des autres administrateurs. Parfois Mollie demande en plus un court selfie vidéo.

Cinq choses qui font que la vérification se passe bien :

1. Photographiez votre carte sur un fond sombre et uni, à plat, bien d'aplomb.
2. Veillez à ce que les quatre coins soient dans l'image.
3. Pas de flash : le reflet rend les données illisibles.
4. Utilisez un document encore valable.
5. Le nom sur le document doit correspondre au nom de l'administrateur que vous avez indiqué.

Étape 5 — Créer un profil

Un profil chez Mollie est la boutique pour laquelle vous encaissez des paiements. Qui a une seule billetterie a besoin d'un seul profil.

Passavo utilise le premier profil de votre organisation Mollie ; vous ne pouvez pas en choisir un autre lors de la connexion. Si vous en avez déjà un pour votre boutique en ligne, vos paiements de billets arrivent donc sur ce profil.

Dans le tableau de bord Mollie, allez aux profils (souvent sous Paramètres ou Profils) et créez-en un :

Champ	Ce que vous indiquez
Nom	Le nom que votre visiteur voit sur son extrait bancaire. Mettez ici le nom qu'il reconnaît, pas une abréviation
Site web	L'adresse de votre billetterie
E-mail de contact	L'adresse à laquelle vos visiteurs vous joignent
Catégorie	Billets, événements ou culture

Attention : ce que vous mettez dans Nom est ce qui apparaît sur l'extrait de compte de votre visiteur. Un nom méconnaissable à cet endroit vous vaut des appels de gens qui croient s'être fait escroquer.

Étape 6 — Activer vos moyens de paiement

Le tableau de bord Mollie comporte un aperçu des moyens de paiement. Cochez ce que vous voulez accepter. Pour une association belge, c'est généralement :

• Bancontact — vos visiteurs belges ;
• iDEAL — vos visiteurs néerlandais ;
• Carte (Visa et Mastercard) — tout le monde, touristes compris ;
• éventuellement PayPal.

Certains moyens ne sont activés qu'après votre approbation, et la première fois que vous activez un moyen, une courte vérification peut s'y appliquer.

C'est l'étape la plus souvent oubliée. Un prestataire connecté chez qui Bancontact n'est pas activé n'affiche pas Bancontact dans votre billetterie. Passavo ne transmet aucune liste de moyens : votre visiteur voit exactement ce que vous avez coché ici.

Étape 7 — Attendre, et continuer à travailler entre-temps

C'est maintenant au tour de Mollie. Comptez un à cinq jours ouvrables. Vous recevez un e-mail lorsque votre compte est vérifié.

Entre-temps, vous pouvez parfaitement continuer dans Passavo :

• créer vos produits et prix — Produits et prix ;
• générer vos créneaux horaires — Créneaux horaires ;
• compléter votre identité visuelle et vos textes ;
• faire déjà tourner vos inscriptions gratuites.

Vous pouvez en outre déjà connecter votre compte avant son approbation. Passavo met alors la connexion en mode test : le paiement se déroule du début à la fin, mais aucun argent réel ne circule. C'est une excellente manière de contrôler toute la chaîne, avec deux réserves :

• en mode test, chaque paiement dans votre billetterie est un paiement de test, y compris celui d'un visiteur. Une telle commande porte la mention TEST et ses billets ne donnent pas accès : l'app de scan les refuse. Ne partagez donc pas encore votre boutique ;
• le mode test s'arrête tout seul dès que Mollie approuve votre compte. Si vous ne voulez pas attendre, cliquez dans Paramètres → Paiements sur Passer en production.

Si vous êtes en mode test, vous le voyez dans Paramètres → Paiements : le bloc de Mollie affiche alors le badge orange Mode test. Dès que la connexion est en production, il disparaît.

Voir Connecter votre prestataire de paiement.

Étape 8 — Connecter à Passavo

Dès que votre compte est approuvé, allez dans Paramètres → Paiements dans Passavo et cliquez sur Connectez votre compte Mollie. Vous vous connectez chez Mollie, vous donnez votre autorisation, et vous revenez. Le plan complet se trouve dans Connecter votre prestataire de paiement.

Vous n'avez aucune clé API à copier. Vous ne collez rien. Tout passe par l'écran d'autorisation de Mollie lui-même.

Erreurs fréquentes

Indiquer un compte privé. Le compte doit être au nom de l'organisation. Si vous le faites quand même, votre versement reste bloqué.

L'adresse privée d'un bénévole comme adresse e-mail. Utilisez une adresse de l'organisation, pour que le compte survive au changement de comité.

Un nom de profil méconnaissable. Voir l'étape 5.

Croire que vous avez fini une fois la saisie terminée. Vous avez fini lorsque Mollie confirme que votre compte est vérifié et que vos moyens sont activés.

Rester en mode test. Si vous vous êtes connecté avant l'approbation, déconnectez-vous après l'approbation et connectez-vous à nouveau. Sinon, votre billetterie n'encaisse toujours pas d'argent réel.

Commencer la semaine de la prévente. Commencez deux semaines plus tôt.

Et si …

Et si Mollie demande des documents supplémentaires ?

C'est normal, surtout pour une asbl. Ils demandent alors par exemple vos statuts ou un extrait du moniteur. Envoyez ce qu'ils demandent au plus vite : tant qu'ils vous attendent, l'horloge est arrêtée.

Et si ma demande est refusée ?

Demandez-leur pourquoi. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une donnée qui ne correspond pas (nom, adresse, compte) et une seule correction règle l'affaire. Si cela ne marche vraiment pas, Stripe est l'alternative.

Et si j'ai déjà un compte Mollie pour ma boutique en ligne ?

Alors vous l'utilisez. Vous n'avez pas à ouvrir un deuxième compte. Sachez toutefois que Passavo utilise le premier profil de ce compte ; vous ne pouvez pas choisir un profil distinct pour votre vente de billets lors de la connexion. Vous reconnaissez vos paiements de billets dans votre tableau de bord Mollie à leur description, qui contient le numéro de commande.

Et si j'ai perdu mon mot de passe ?

Vous le récupérez chez Mollie même, avec Mot de passe oublié. Nous n'y avons pas accès : c'est votre compte chez eux.

Et si l'administrateur change ?

Mettez à jour les administrateurs dans votre tableau de bord Mollie. Un compte encore au nom de l'ancien président pose problème lors de la vérification suivante — et elle viendra, car les prestataires répètent leur contrôle périodiquement.

Questions fréquentes

Un compte Mollie coûte-t-il quelque chose ? D'après leur grille tarifaire, il n'y a pas de frais de démarrage ni de montant mensuel pour les paiements en ligne. Vous payez par paiement réussi. Les tarifs actuels figurent sur la page tarifaire de Mollie elle-même. Voir aussi Quel prestataire de paiement choisir ?

Puis-je déjà vendre avant que l'approbation soit acquise ? Inscriptions gratuites : oui, toujours. Billets payants avec de l'argent réel : seulement après l'approbation, et après une nouvelle connexion si vous étiez déjà connecté en mode test. Les paiements de test en mode test sont possibles.

Qui doit ouvrir le compte ? Quelqu'un qui peut représenter l'organisation — dans une asbl, un administrateur.

Voyez-vous mon mot de passe Mollie ? Non. Vous vous connectez chez Mollie même. Nous ne recevons en retour qu'une autorisation nous permettant de lancer des paiements pour vous, et vous pouvez la retirer à tout moment avec Déconnecter.

Dois-je avoir une boutique en ligne ? Non. Votre billetterie chez Passavo suffit ; c'est cette adresse que vous indiquez comme site web.