Pass dans le wallet

Outre le billet dans l'e-mail de confirmation, votre visiteur peut mettre son billet dans Apple Wallet ou Google Wallet. Pour beaucoup de gens, c'est le seul endroit où ils le retrouvent encore à l'entrée. Cet article explique ce que sont ces wallets, pourquoi un pass fonctionne mieux qu'un pdf, et ce qui doit être configuré une fois pour que les boutons fonctionnent.

Qu'est-ce qu'un wallet ?

Chaque téléphone moderne possède une application portefeuille intégrée. Sur un iPhone, elle s'appelle Wallet (l'icône avec les petites cartes colorées), sur un appareil Android Google Wallet. C'est le même endroit où les gens conservent leur carte d'embarquement pour l'avion, leur carte de fidélité du supermarché, leur abonnement de train et parfois leur carte bancaire.

Vous n'avez pas à installer cette application : elle est déjà là. Un « pass wallet » est simplement une petite carte qui s'y ajoute. Dans ce cas : le billet pour votre événement, avec le nom de votre organisation dessus.

Le visiteur doit appuyer dessus une seule fois lui-même. Vous n'avez rien à faire — les boutons figurent déjà dans l'e-mail et sur la page de confirmation.

Pourquoi un pass fonctionne mieux qu'un pdf

Un pdf dans une boîte mail semble équivalent, mais à l'entrée la différence est grande.

Un pass wallet	Un pdf dans l'e-mail
Apparaît tout seul sur l'écran de verrouillage juste avant votre événement	Il faut rechercher l'e-mail
Une pression et l'écran devient automatiquement plus lumineux	Vous montez la luminosité vous-même, ou vous l'oubliez
Fonctionne sans internet, le pass est dans le téléphone	Un pdf qui doit encore se télécharger dans une tente bondée n'y arrive pas
Se trouve parmi les cartes d'embarquement et de fidélité, toujours au même endroit	Se trouve quelque part dans une boîte mail avec trois cents autres e-mails

Cette deuxième ligne est celle que vous remarquez le plus souvent à l'entrée. Apple et Google montent la luminosité de l'écran dès que le code QR est affiché, et un écran lumineux se scanne presque toujours du premier coup.

Ce dont vous avez besoin au préalable

• Rien par commande : les boutons apparaissent tout seuls pour chaque billet valable.
• Une seule fois, au niveau central : un compte chez Apple et chez Google, plus le certificat Apple. Voir « Ce qui doit être configuré une fois » ci-dessous.
• Un visiteur avec un smartphone. Qui n'en a pas imprime simplement son billet ; cela se scanne tout aussi bien.
• Pour l'affiche et les boutons qui l'accompagnent : la formule Start ou supérieure. Sur la formule gratuite, vos pass continuent de fonctionner comme ils l'ont toujours fait.

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Ce que voit le visiteur

Dans l'e-mail de confirmation et sur la page des billets figurent deux boutons : Ajouter à Apple Wallet et Ajouter à Google Wallet. Une pression et le pass est dans le téléphone, avec le nom de votre organisation, le produit, le lieu et — quand il y en a un — le créneau horaire.

Les mêmes boutons figurent sur la page de confirmation que votre visiteur voit après avoir payé :

Et ils figurent aussi dans l'e-mail lui-même, pour que quelqu'un qui a fermé la fenêtre puisse encore y accéder plus tard :

Ce qui figure sur le pass

Au recto	Au verso
Le produit, le lieu et le créneau horaire ou le jour de validité	L'adresse du lieu
Le code QR	Votre référence de commande et le nom de l'émetteur
	Votre texte au dos, et les informations que vous n'avez pas mises au recto, comme le nom du visiteur

Ce qui figure au recto, c'est vous qui le choisissez ; voir « Ce qui figure au recto » plus loin.

Sur un iPhone, vous retournez un pass en touchant les trois points en haut à droite. Bon à savoir quand un visiteur demande au téléphone où se trouve l'adresse.

Attention : un billet ordinaire et un abonnement annuel reçoivent volontairement un type de pass différent. Un billet est lié à une date et recule proprement dans le wallet après ce jour. Un abonnement annuel reste en tête toute une saison, car votre visiteur en a besoin chaque fois. Voir Abonnements annuels.

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Le billet sous forme d'affiche

Sur un iPhone récent, le billet n'est plus une petite carte mais une affiche : la photo de votre événement remplit presque tout l'écran, les informations se posent par-dessus, et une rangée de boutons apparaît en dessous.

Cela se fait tout seul. C'est un seul billet qui grandit avec le téléphone de votre visiteur — un iPhone récent en montre davantage, un plus ancien montre la carte habituelle. Vous n'avez rien à configurer à part, et rien ne peut se casser.

À partir de quelle formule ? L'affiche, le guide du lieu, les dates à venir et les boutons du haut appartiennent à la formule Start et au-dessus. Si vous êtes sur la formule gratuite, vos pass continuent de fonctionner comme ils l'ont toujours fait : même code QR, mêmes champs, tout aussi valables à la porte. Voir Votre formule, vos factures et la pause.

Sur un iPhone avec iOS 18 ou plus récent

C'est ce que voient aujourd'hui la plupart des visiteurs :

• la photo de votre événement sur presque tout l'écran, avec la date, l'heure, la salle et le nom de votre visiteur par-dessus ;
• « portes ouvertes à … », lorsque vous indiquez combien de minutes avant le début vous laissez entrer ;
• une rangée de boutons sous le pass : Itinéraire, Stationnement, Accessibilité, Transports en commun, Commander à manger et Ce que vous pouvez emporter. Chaque bouton n'apparaît que si vous avez rempli quelque chose pour lui ;
• le pass apparaît tout seul sur l'écran verrouillé lorsque votre visiteur s'approche de votre lieu. Pour cela, votre lieu doit avoir ses deux chiffres sur la carte — voir ci-dessous.

Sur un iPhone avec iOS 26 ou plus récent

Si votre visiteur a un abonnement annuel ou une série — un abonnement, un festival de trois jours, un cours de huit soirées —, les dates à venir figurent sur le pass lui-même. Il n'a donc plus à chercher quand on l'attend la prochaine fois.

Sur un iPhone avec iOS 27 ou plus récent

Deux boutons s'ajoutent en haut du pass : Itinéraire et Voir la commande. Il n'y en aura jamais plus de deux ; cette limite vient d'Apple et non de nous.

Sur un iPhone plus ancien (iOS 17 et antérieur)

Il affiche le billet habituel : votre couleur, votre logo, les informations et le code QR. Rien n'est perdu et rien ne casse — le téléphone laisse simplement de côté ce qu'il ne connaît pas encore.

Vous n'avez donc pas à créer un deuxième billet pour les appareils plus anciens, et vous n'avez jamais à demander à votre visiteur quel iPhone il a.

Sur un appareil Android (Google Wallet)

Google affiche les mêmes informations, là où il a une place pour elles : l'image en haut du pass, la salle, la date et l'heure, et en bas du pass les liens de votre guide du lieu.

Google ne connaît pas la rangée de boutons d'Apple. Ce n'est pas un réglage mal positionné : cette façon d'afficher n'y existe tout simplement pas. Ce que vous remplissez est bien repris — c'est seulement ailleurs.

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Ce que vous remplissez, et où

Tout ce qui suit est facultatif. Vous le remplissez une fois et cela se retrouve ensuite sur chaque billet que vous vendez.

Produits → un produit → section Image et ouverture des portes

Cette section est repliée ; ouvrez-la d'un clic.

• Affiche de cet événement. Une photo verticale fonctionne le mieux : c'est la forme d'un écran de téléphone. Une photo horizontale sera recadrée.
• Ouverture des portes, en minutes avant le début. Si vous inscrivez 30 ici pour une représentation de 20 h, votre visiteur lit « portes ouvertes à 19 h 30 ».

La section n'apparaît pas pour un abonnement annuel ni pour un bon cadeau : ces deux-là ne valent pas pour un seul moment, donc une affiche et une heure d'ouverture n'y veulent rien dire.

Lieux → un lieu

Dans la section Le lieu :

• Photo du lieu. La façade, la salle, le terrain. Elle prend le relais lorsque le produit lui-même n'a pas d'affiche.
• Entrée, telle qu'elle doit figurer sur le pass : « Porte A », « Entrée latérale ».
• Latitude et Longitude : les deux chiffres qui situent votre endroit sur la carte du monde. Vous n'avez pas à les chercher vous-même — le bouton Rechercher les coordonnées les tire de votre adresse. Ce sont eux qui donnent le bouton Itinéraire, et qui font apparaître le pass tout seul sur l'écran verrouillé.

Dans la section Guide du lieu (repliée elle aussi) : Téléphone, E-mail, Site web, Accessibilité, Stationnement, Transports en commun, Commander à manger et Ce qui peut entrer. Chaque champ que vous remplissez devient un bouton sous le pass.

Paramètres → Organisation → onglet Pass wallet

Vous y mettez ce qui vaut pour tous vos événements ensemble :

• dans la section Billets affiche : Image du billet affiche, utilisée lorsque ni un produit ni un lieu n'a de photo, et Ouverture des portes comme valeur par défaut pour ceux qui ne veulent pas la remplir produit par produit ;
• dans la section Guide du lieu : les mêmes liens pour tous vos lieux ensemble (Site web, Accessibilité, Stationnement, Transports en commun, Commander à manger et Ce qui peut entrer ; le téléphone et l'e-mail se remplissent lieu par lieu). Un lieu qui en remplit un lui-même l'emporte sur celui de l'organisation.

Quelle photo l'emporte

Trois endroits peuvent fournir une image, et ils passent dans cet ordre :

1. l'affiche du produit ;
2. sinon la photo du lieu dans le lieu ;
3. sinon l'image du billet affiche sous Pass wallet, et si elle est vide votre image d'ambiance au même endroit.

S'il n'y a de photo nulle part, votre visiteur reçoit le billet habituel au lieu de l'affiche. Ce n'est ni une erreur ni une panne : sans image, il n'y a tout simplement pas d'affiche à faire, et une carte soignée vaut mieux qu'une affiche avec un rectangle gris dessus.

Le même ordre vaut pour l'heure d'ouverture des portes et pour les liens de votre guide du lieu : le plus précis l'emporte.

Un champ vide ne donne pas de bouton

Si vous ne remplissez pas de page de parking, il n'y a pas non plus de bouton Stationnement sur le pass. C'est voulu.

Un bouton qui ne mène nulle part est pire que pas de bouton : votre visiteur appuie dessus pendant qu'il fait la file, tombe sur une page vide, et vous téléphone. Remplissez donc plutôt trois champs correctement que huit à moitié.

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D'abord ceci

Si vous voulez y consacrer peu de temps, faites ces trois choses-là. Ce sont elles qui rapportent le plus :

1. Une photo verticale par événement. Sans photo, pas d'affiche ; avec une photo, le billet devient une affiche sur l'écran de votre visiteur.
2. Votre adresse avec les deux chiffres de la carte. Un clic sur le bouton qui les cherche. Vous obtenez ainsi le bouton Itinéraire, et le pass qui apparaît tout seul sur l'écran verrouillé quand votre visiteur est à proximité.
3. L'heure d'ouverture des portes. Un seul chiffre, et votre visiteur sait quand il peut venir. C'est ce qui vous épargne le plus de coups de fil le soir même.

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Ce que vous expliquez à un visiteur au téléphone

Vous tenez cette conversation plus souvent que vous ne le pensez. Un script qui fonctionne :

1. « Avez-vous un iPhone ou un appareil Android ? » — vous savez ainsi lequel des deux boutons il lui faut.
2. « Ouvrez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de nous. Descendez jusqu'à voir le billet. »
3. « Sous le billet figurent deux boutons. Touchez Ajouter à Apple Wallet » (ou Google Wallet).
4. « Un aperçu de la carte apparaît. Touchez Ajouter en haut à droite. »
5. « Voilà. À partir de maintenant, vous le retrouvez dans votre application Wallet, et le jour même il apparaît tout seul sur votre écran de verrouillage. »

S'il n'en veut pas, ou si cela ne marche pas : laissez tomber. Le billet dans l'e-mail fonctionne tout aussi bien, et une feuille imprimée se scanne le plus vite de toutes.

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Le code QR est le même

Sur le pass figure exactement le même code que sur le billet ordinaire. L'application de scan n'a donc rien à savoir des wallets : elle voit simplement à nouveau un billet valable.

C'est aussi la raison de ne pas y toucher : qui modifierait le code sur le pass rendrait inutilisable chaque pass déjà présent dans un téléphone.

En pratique, cela signifie aussi que votre visiteur peut très bien avoir à la fois le pass et le billet papier. C'est un seul billet avec un seul code ; qui le présente deux fois reçoit « double » la deuxième fois.

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Un billet qui n'est plus valable

Un billet annulé ou remboursé ne reçoit plus de pass, et un pass existant ne fonctionne plus. Sinon, un QR d'apparence valable resterait dans le téléphone de quelqu'un qui a déjà récupéré son argent.

Pour un abonnement annuel, il y a une exception voulue. Une carte résiliée ou bloquée ne reçoit plus de pass. Une carte simplement expirée, si : elle reste dans le téléphone comme rappel qu'elle doit être prolongée, et à l'entrée le scan la refuse avec « hors période ». C'est une réponse plus claire qu'un pass soudain disparu.

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Ce qui doit être configuré une fois

Les pass wallet demandent un compte chez Apple et chez Google. C'est du travail de plateforme — cela se configure au niveau central et non par organisation. Tant que ce n'est pas configuré, tout fonctionne sauf les deux boutons wallet, et qui clique dessus reçoit un message clair plutôt qu'un demi-pass.

Pour Apple, cela s'accompagne d'un certificat qui expire chaque année. Un certificat est une sorte de sceau numérique avec lequel Apple peut vérifier qu'un pass vient bien de l'émetteur. S'il expire, les pass existants continuent de fonctionner mais plus aucun nouveau n'est créé.

Attention : c'est donc exactement le genre de panne que vous ne remarquez que lorsqu'un visiteur appelle. Si le bouton ne fonctionne plus chez vous alors qu'il fonctionnait le mois dernier, signalez-le-nous tout de suite plutôt que d'attendre — c'est presque toujours cela.

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Concevoir votre carte

La carte d'un visiteur est souvent la seule chose qu'il garde de vous sur son téléphone, pendant des mois, entre sa carte bancaire et son billet de train. Vous pouvez donc la concevoir vous-même, dans Paramètres → Organisation → onglet Pass wallet.

Tout y est facultatif. Si vous ne remplissez rien, votre carte suit la couleur et le logo de votre boutique de l'onglet Identité visuelle — et à défaut les couleurs de la plateforme. Vous n'avez donc rien à faire pour avoir une carte soignée.

Les couleurs

Trois couleurs, qui font chacune autre chose :

Couleur	Où elle se trouve
Fond	toute la surface de la carte
Texte	les valeurs : la date, le nom, le produit
Libellés	les petits mots au-dessus de chaque valeur

Dans l'aperçu en bas de l'onglet apparaît un avertissement lorsqu'une combinaison manque de contraste, avec le chiffre à l'appui. Ce chiffre va de 1 (deux fois la même couleur) à 21 (noir sur blanc) ; en dessous de 4,5, le petit texte devient difficile. N'oubliez pas qu'une carte se lit dans une file, sur un téléphone à faible luminosité avec le soleil dessus.

Faites surtout attention aux libellés : ils sont petits, donc il leur faut plus de contraste que le texte lui-même — exactement l'inverse de ce que la plupart des gens supposent.

Nous ne vous bloquons pas. Une carte dans vos couleurs que nous trouvons laide est votre droit ; une carte que personne ne peut lire, nous préférons vous l'avoir dit.

Logo et image d'ambiance

Vous téléversez un seul logo ; nous en faisons les six fichiers qu'Apple et Google demandent séparément. Apple le place en haut de la carte et comme icône sur l'écran verrouillé, Google en découpe un logo rond.

Ce à quoi faire attention :

• un png à fond transparent. Votre logo se pose directement sur votre couleur de fond. Un png entouré d'un rectangle blanc donne un timbre blanc sur une carte colorée — le grand classique. L'aperçu en bas de l'onglet vous en avertit ;
• au moins 480 pixels de large, sinon ce sera flou sur un écran net ;
• 2 Mo maximum. Les fichiers plus lourds sont refusés.

L'image d'ambiance est facultative : une photo large au-dessus des informations, environ 3 pour 1 et au moins 1125 pixels de large. Si vous la laissez vide, vous obtenez une carte d'une seule couleur — souvent plus sobre. Une photo de votre bâtiment ou de votre salle fonctionne mieux qu'une photo avec du texte : la carte est recadrée et le texte se retrouve à moitié coupé.

Un svg ne passe pas. Apple n'accepte que des png, et nous les fabriquons pour vous à partir de votre téléversement. Si vous n'avez qu'un logo svg, exportez-le une fois en png.

Les textes

Nom sur le pass est le nom tel qu'il apparaît en haut. Apple l'affiche en petit et le tronque ; si votre nom officiel est long (« Cercle royal d'histoire locale asbl »), mettez-y la version courte. Votre nom sur la facture n'en est pas modifié.

Texte au dos, ce sont des infos pratiques que votre visiteur garde alors sur lui : comment entrer, où se garer, qu'un billet n'est pas remboursé. Vous le remplissez par langue. Si vous n'avez rempli que le néerlandais, un visiteur francophone recevra ce texte néerlandais — mieux qu'un dos vide.

Ce qui figure au recto

Par type de carte — billet, billet avec créneau, abonnement annuel, bon cadeau — vous choisissez les informations que votre visiteur voit sans retourner la carte : date et heure, nom du porteur, type de billet, lieu.

Deux choses à savoir :

1. l'ordre compte. Le premier champ s'affiche en grand, les deux suivants sur une ligne en dessous, le reste en petit. Plus de trois au recto ne tient pas sur une largeur d'écran ;
2. ce que vous ne choisissez pas ne disparaît pas. Cela passe au dos de la carte. Un choix malheureux ne fait donc jamais perdre une adresse.

Par défaut, le produit figure en tête. Pour un billet avec créneau, la date et l'heure suivent juste après, avant le lieu — c'est ce qu'on cherche dans une file.

D'abord voir, ensuite enregistrer

En bas de l'onglet, sous Voici à quoi il ressemblera, se trouve un aperçu en direct : la version Apple et la version Google, qui bougent pendant que vous remplissez. Avec Afficher comme, vous choisissez le type de carte que vous regardez. Les deux plateformes font vraiment autre chose de la même couleur, alors regardez les deux.

L'aperçu reste une approximation — Apple et Google dessinent la vraie carte avec leurs propres polices. Pour l'avoir en main, cliquez sur Envoyer un pass de test à mon adresse e-mail. Vous recevez un e-mail à l'adresse avec laquelle vous êtes connecté, avec les deux mêmes boutons que votre visiteur. Ouvrez-le sur votre téléphone : le pass porte votre design et des données fictives. Le code ne donne pas accès : à l'entrée, il est refusé.

Le pass de test porte le design tel qu'il est enregistré. Enregistrez donc d'abord, envoyez ensuite.

Abonnements annuels et bons cadeaux

Un abonnement annuel et un bon cadeau peuvent tout aussi bien aller dans le wallet, avec le même design. Un bon cadeau affiche toujours son solde en haut, quoi que vous choisissiez par ailleurs : c'est la seule raison pour laquelle on ouvre un bon.

Un bon bloqué n'obtient plus de carte. Un bon vide ou expiré si — il peut rester dans le téléphone, et au comptoir « ce bon est épuisé » est une réponse plus claire qu'une carte soudainement disparue.

De l'argent sur le billet

Si vous travaillez avec un solde consommations au bar, ce solde figure sur le pass lui-même. Votre visiteur ouvre son billet et voit ce qu'il lui reste — sans application et sans devoir se connecter.

Cela suit tout seul : à chaque recharge, chaque paiement et chaque remboursement, la carte dans le téléphone se met à jour. Vous n'avez rien à faire pour cela.

S'il n'y a rien dessus, ou si votre organisation ne travaille pas avec un solde, la ligne n'apparaît pas non plus. Une carte qui affiche « 0,00 € » alors qu'il n'y a nulle part rien à acheter avec est plus déroutante qu'une carte sans cette ligne.

Voyez Solde consommations au bar pour savoir comment recharger, encaisser et rembourser.

Erreurs fréquentes

• Proposer à votre visiteur le bouton wallet comme seule voie. Tout le monde n'a pas de smartphone, et tout le monde ne veut pas travailler avec. Le billet dans l'e-mail et sur papier reste tout aussi valable.
• Croire qu'un pass est autre chose qu'un billet. C'est le même code. Le présenter deux fois donne deux fois le même résultat.
• Transmettre un pass à quelqu'un d'autre. C'est techniquement possible, mais cela reste un seul code : celui qui se présente en deuxième à la porte n'entre pas.
• Attendre pour signaler que le bouton cesse de fonctionner. C'est le plus souvent le certificat Apple qui expire chaque année, et nous nous en chargeons.
• Supprimer le pass après une modification de la commande. Ce n'est pas nécessaire ; un billet devenu invalide est de toute façon refusé à la porte.

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Et si …

Et si le bouton wallet ne fait rien ?

Deux possibilités. Soit le billet n'est plus valable — annulé ou remboursé — et le bouton ne doit alors rien faire. Soit le réglage central n'est pas en ordre, par exemple parce que le certificat Apple a expiré. Votre visiteur reçoit dans ce cas un message et non une page cassée. Faites-le-nous savoir ; le billet dans l'e-mail fonctionne entre-temps normalement.

Et si le visiteur a supprimé son pass par erreur ?

Faites-lui rouvrir l'e-mail de confirmation et toucher à nouveau le bouton. Il récupère le même pass, pas un deuxième. S'il ne retrouve plus l'e-mail, renvoyez la confirmation depuis la commande.

Et s'il n'y a pas d'internet à la porte ?

Le pass est dans le téléphone et n'a pas besoin de connexion pour être affiché. Votre application de scan fonctionne également hors ligne. Voir Application de scan et personnel de scan.

Et si quelqu'un a un appareil Android sans Google Wallet ?

Cela arrive sur les appareils bon marché et sur les appareils sans services Google. Utilisez alors le billet ordinaire dans l'e-mail, ou imprimez-le. Rien n'est perdu : le code est le même.

Et si l'écran du visiteur est trop sombre ?

Un pass wallet monte lui-même la luminosité dès que le QR est affiché. S'il ne le fait pas, c'est probablement qu'un pdf ou une capture d'écran est ouvert au lieu du pass. Demandez-lui d'ouvrir l'application Wallet.

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Questions fréquentes

Mon visiteur doit-il installer une application ? Non. Wallet est déjà sur chaque iPhone et Google Wallet sur pratiquement chaque appareil Android. Seule une petite carte s'y ajoute.

Cela coûte-t-il un supplément à mon visiteur ou à moi ? Non. Cela fait partie du billet.

Puis-je encore adapter le pass après coup ? L'habillage oui, sous l'onglet Pass wallet ; les nouveaux pass le reprennent. Le contenu suit le billet. Si quelque chose change à la commande, contactez-nous plutôt que d'essayer vous-même : le code sur le pass ne peut jamais changer, sinon tous les pass déjà présents dans un téléphone se cassent.

Cela fonctionne-t-il aussi sur une montre connectée ? Les pass dans Apple Wallet apparaissent généralement aussi sur une Apple Watch appairée. Nous ne pouvons pas le garantir appareil par appareil — n'y comptez donc pas à l'entrée et gardez le téléphone comme voie normale.

Le pass reste-t-il après l'événement ? Oui, jusqu'à ce que votre visiteur le supprime lui-même. Un pass de billet recule dans la liste après la date ; un abonnement annuel reste en tête jusqu'à la fin de sa période.