Votre formule et vos limites

Il arrive qu'un bandeau coloré apparaisse en haut de votre écran, avec une phrase et un bouton. Cet article explique ce qui y est écrit et ce que vous devez en faire. Rien de plus : un seul message à la fois, et toujours quelque chose que vous réglez en deux minutes.

Ce que coûtent les formules et comment en choisir une se trouve dans Votre formule, vos factures et la suspension.

Où vous voyez ce bandeau

• en haut de chaque écran de votre back-office, pour que vous le voyiez aussi le jeudi soir quand vous vendez des billets sans jamais passer par Abonnement ;
• sur votre tableau de bord, dans la tuile Votre formule, avec les chiffres ;
• en haut de la page Abonnement, sous Prochaine étape, avec le bouton qui fait le travail.

C'est trois fois le même message. Il suffit donc d'en lire un.

Seuls le propriétaire et l'administrateur le voient. Un bénévole qui scanne à l'entrée et une personne au comptoir ne voient rien — ils ne peuvent rien y faire, et cela ne ferait que gêner pendant le travail.

Si vous êtes administrateur, vous voyez bien le bandeau : une facture ouverte, c'est votre travail, et vous pouvez la payer. S'il s'agit de quelque chose qui change la formule elle-même — changer, résilier, mettre en pause, configurer le paiement automatique — la page Abonnement affiche une phrase qui dit que seul un propriétaire le fait.

Masquer le bandeau

À droite du bouton se trouve une croix. Si vous cliquez dessus, le bandeau disparaît un jour sur cet appareil. Ensuite il revient tant qu'il y a quelque chose à faire.

Trois choses ne peuvent pas être masquées, et c'est volontaire :

• un délai de grâce en cours ;
• une facture échue ;
• un plafond atteint.

Ce sont les trois cas où votre vente va réellement s'arrêter. Cela n'a rien à faire derrière une croix.

Ce qui peut y être écrit

« Encore X jours d'essai »

Vous essayez une formule payante et aucun moyen de paiement n'est enregistré. Cliquez sur Configurer le moyen de paiement : vous arrivez sur l'écran sécurisé de notre prestataire, vous saisissez vos données, et c'est tout.

Vous ne payez qu'après la période d'essai. Le configurer maintenant ne vous coûte donc rien et garantit que votre vente continue sans interruption.

Trois jours avant la fin, vous recevez aussi un seul e-mail à ce sujet. Un, pas trois.

« Votre période d'essai est terminée »

Votre essai est fini et il n'y a toujours pas de moyen de paiement. Le bandeau indique combien de jours il vous reste avant que la vente de billets payants s'arrête.

Votre billetterie reste en ligne, les inscriptions gratuites continuent de fonctionner, et rien n'est jamais supprimé. Enregistrez votre moyen de paiement et tout redémarre aussitôt.

« Une facture est en attente » ou « Votre facture est échue »

Cliquez sur Payer la facture. Vous pouvez aussi payer via le lien de l'e-mail de facturation, ou virer le montant avec le numéro de facture en communication.

« Votre abonnement est suspendu »

Vous avez suspendu vous-même. Pendant la suspension, vous travaillez sur la formule gratuite : pas de caisse au comptoir, et le plafond par événement. Reprendre ne prend qu'un clic et prend effet immédiatement.

« Vous êtes à X % de … »

Vous approchez d'une limite de votre formule. Laquelle, c'est écrit :

Ce qui est compté	Sur quelle formule
billets payants de votre événement le plus chargé	la formule gratuite (100 par événement)
billets payants de cette année	Départ (3 000 par an)
événements payés à l'unité cette année	la formule gratuite (2 par an)

C'est toujours le compteur le plus rempli qui est affiché : c'est celui qui arrivera en premier à sa limite, donc le seul qui vous serve.

Les événements gratuits ne comptent jamais. Peu importe le nombre d'inscriptions pour une marche ou un quiz gratuits — cela n'entre dans aucun compteur.

Le bandeau devient plus pressant en trois étapes :

• à partir de 60 %, un message amical : vous en êtes à tant de pour cent, et une formule supérieure supprime ce plafond ;
• à partir de 90 %, il devient jaune : presque plein ;
• à 100 %, un délai de grâce de quatorze jours commence. Pendant ces deux semaines, votre vente continue normalement — nous n'arrêtons pas un souper qui a lieu ce soir.

À 80 % et à 100 %, vous recevez aussi un e-mail, une seule fois à chaque fois.

« La vente de billets payants est à l'arrêt »

Le délai de grâce est écoulé et rien n'a changé. Seule la vente de billets payants est arrêtée ; votre billetterie reste en ligne, les inscriptions gratuites fonctionnent toujours, et rien n'a été supprimé.

Deux issues, toutes deux immédiates :

• payer un événement à l'unité (19 €, une fois, jusqu'à deux fois par année civile) ;
• prendre une formule supérieure.

Que dois-je faire maintenant ?

Ce qui est écrit	Ce que vous faites
Encore X jours d'essai	Configurer le moyen de paiement
Période d'essai terminée	Configurer le moyen de paiement
Facture en attente ou échue	Payer la facture
Abonnement suspendu	Reprendre, ou laisser jusqu'à votre prochaine vente
X % de votre plafond	Rien, ou passer à une formule supérieure
La vente est à l'arrêt	Payer l'événement à l'unité, ou changer de formule

Erreurs fréquentes

Masquer le bandeau et l'oublier. Le masquage dure un jour. Et ce qui arrête votre vente ne peut de toute façon pas être masqué.

Croire que la vente s'arrête net à 100 %. Ce n'est pas le cas. Vous avez d'abord quatorze jours. Un événement qui a lieu ce soir n'est jamais arrêté.

Laisser l'essai se terminer sans moyen de paiement. Vous vous en rendez compte le soir où il y a du monde, et c'est le pire moment possible pour le découvrir. Deux minutes à l'avance suffisent.

Lire le compteur de quelqu'un d'autre. Sur la formule gratuite, chaque événement a son propre compteur. Le bandeau montre le plus chargé ; vos autres événements en sont indépendants.

Et si …

Et si je ne vois pas le bandeau mais que mon collègue le voit ?

C'est que vous avez le rôle comptoir ou scanner ; ceux-là ne voient pas l'abonnement. Si vous avez besoin des factures, demandez le rôle administrateur au propriétaire ; voyez Collaborateurs et rôles.

Et si je n'ai pas reçu d'e-mail ?

Les e-mails partent vers l'adresse de facturation de votre organisation, sinon vers votre adresse de contact. Si personne ne lit cette adresse, modifiez-la dans Paramètres → Organisation.

Et si je veux rester sur la formule gratuite ?

C'est possible, et cela reste gratuit. Vous restez alors sous les 100 billets payants par événement, ou vous payez cet unique événement chargé à l'unité. Le bandeau disparaît dès que le compteur repasse sous le seuil — le compteur annuel repart le 1er janvier.

Et si je viens de changer de formule ?

Le bandeau disparaît aussitôt. Il relit votre situation à chaque page ; il n'y a rien à rafraîchir ni à masquer.

Questions fréquentes

Est-ce que masquer le bandeau me coûte quelque chose ? Non. Rien ne change à votre formule ni à votre vente ; le bandeau est simplement invisible un moment.

Est-ce que je reçois un e-mail pour chaque message ? Non. Seulement à 80 % et 100 % d'une limite, et une fois trois jours avant la fin de votre essai. Une seule fois à chaque fois.

Mes visiteurs voient-ils quelque chose ? Non. Le bandeau n'existe que dans votre back-office. Votre billetterie ne change pas.

Pourquoi un montant figure-t-il dans le bandeau ? Parce que sinon vous devriez chercher vous-même ce que coûte l'étape suivante. Le montant vient directement des formules et s'entend toujours hors TVA.