Su formula y sus límites

A veces aparece en la parte superior de su pantalla una barra de color con una frase y un botón. Este artículo explica qué dice y qué debe hacer con ella. No es más que eso: un mensaje cada vez, y siempre algo que puede resolver en dos minutos.

Lo que cuestan las formulas y cómo elegir una está en Su formula, sus facturas y la pausa.

Dónde ve esta barra

• en la parte superior de cada pantalla de su back office, para que también la vea el jueves por la noche mientras vende entradas y nunca pasa por Suscripción;
• en su escritorio, en el recuadro Su formula, con las cifras;
• en la parte superior de la página Suscripción, bajo Siguiente paso, con el botón que hace el trabajo.

Es el mismo mensaje tres veces. Basta con leer uno.

Solo la ven el propietario y el administrador. Un voluntario que escanea en la puerta y un compañero en el mostrador no ven nada: no pueden hacer nada al respecto y solo estorbaría durante el trabajo.

Si usted es administrador, sí ve la barra: una factura pendiente es su trabajo y puede pagarla. Si se trata de algo que cambia el plan en sí — cambiar, cancelar, pausar, configurar el pago automático — en la página Suscripción aparece una frase que dice que eso solo lo hace un propietario.

Ocultar la barra

A la derecha del botón hay una cruz. Si hace clic en ella, la barra desaparece durante un día en este dispositivo. Después vuelve mientras haya algo que hacer.

Tres cosas no se pueden ocultar, y es a propósito:

• un periodo de gracia en curso;
• una factura vencida;
• un tope alcanzado.

Son los tres casos en los que su venta se va a detener de verdad. Eso no debe desaparecer detrás de una cruz.

Qué puede decir

«Quedan X días de prueba»

Está probando una formula de pago y todavía no hay un método de pago configurado. Haga clic en Configurar método de pago: llega a la pantalla segura de nuestro proveedor de pagos, introduce sus datos y ya está.

Solo paga después del periodo de prueba. Configurarlo ahora no le cuesta nada y hace que su venta continúe sin interrupción.

Tres días antes del final recibe además un solo correo sobre esto. Uno, no tres.

«Su periodo de prueba ha terminado»

Su prueba ha terminado y sigue sin haber método de pago. La barra indica cuántos días le quedan antes de que se detenga la venta de entradas de pago.

Su tienda sigue en línea, las inscripciones gratuitas siguen funcionando y nunca se elimina nada. Configure su método de pago y todo vuelve a funcionar de inmediato.

«Hay una factura pendiente» o «Su factura está vencida»

Haga clic en Pagar su factura. También puede pagar con el enlace del correo de facturación o hacer una transferencia indicando el número de factura como concepto.

«Su suscripción está en pausa»

Usted mismo la pausó. Mientras dura la pausa trabaja con la formula gratuita: sin caja de mostrador y con el tope por evento. Reanudar es un clic y surte efecto de inmediato.

«Está al X % de …»

Se está acercando a un límite de su formula. Cuál es, está escrito ahí mismo:

Qué se cuenta	En qué formula
entradas de pago de su evento con más público	la formula gratuita (100 por evento)
entradas de pago de este año	Inicio (3.000 al año)
eventos pagados por separado este año	la formula gratuita (2 al año)

Siempre se muestra el contador más lleno: es el que se llenará primero y, por tanto, el único que le sirve.

Los eventos gratuitos nunca cuentan. Por muchas inscripciones que reciba para una caminata o un concurso por los que no cobra nada, no entran en ningún contador.

La barra se vuelve más urgente en tres pasos:

• a partir del 60 %, un aviso amable: está a tanto por ciento, y con una formula mayor desaparece ese tope;
• a partir del 90 % se vuelve amarilla: casi lleno;
• al 100 % empieza un periodo de gracia de catorce días. Durante esas dos semanas su venta continúa con normalidad: no detenemos una cena que se celebra esta noche.

Al 80 % y al 100 % recibe además un correo, una vez en cada caso.

«La venta de entradas de pago está detenida»

El periodo de gracia ha terminado y nada ha cambiado. Solo está detenida la venta de entradas de pago; su tienda sigue en línea, las inscripciones gratuitas siguen funcionando y no se ha eliminado nada.

Dos salidas, ambas con efecto inmediato:

• pagar un evento por separado (19 €, pago único, hasta dos veces por año natural);
• contratar una formula mayor.

¿Qué debo hacer ahora?

Qué dice	Qué hace
Quedan X días de prueba	Configurar el método de pago
Periodo de prueba terminado	Configurar el método de pago
Factura pendiente o vencida	Pagar la factura
Suscripción en pausa	Reanudar, o dejarlo hasta que vuelva a vender
X % de su tope	Nada, o contratar una formula mayor
La venta está detenida	Pagar el evento por separado, o mejorar el plan

Errores frecuentes

Ocultar la barra y olvidarse. Ocultarla dura un día. Y lo que detiene su venta no se puede ocultar de todos modos.

Creer que la venta se corta en seco al 100 %. No ocurre. Primero tiene catorce días. Un evento que se celebra esta noche nunca se detiene.

Dejar que la prueba termine sin método de pago. Se da cuenta la noche en que hay más gente, y es la peor noche posible para descubrirlo. Dos minutos de antelación bastan.

Leer el contador de otro evento. En la formula gratuita cada evento tiene su propio contador. La barra muestra el más lleno; sus demás eventos son independientes.

Y si …

¿Y si yo no veo la barra pero mi compañera sí?

Entonces usted tiene el rol mostrador o escáner; esos no ven la suscripción. Si necesita las facturas, pida al propietario el rol administrador; vea Colaboradores y roles.

¿Y si no he recibido ningún correo?

Los correos van a la dirección de facturación de su organización y, en su defecto, a su dirección de contacto. Si nadie lee esa dirección, cámbiela en Ajustes → Organización.

¿Y si quiero quedarme en la formula gratuita?

Puede hacerlo, y sigue siendo gratis. Entonces se mantiene por debajo de 100 entradas de pago por evento, o paga por separado ese único evento con mucho público. La barra desaparece en cuanto el contador vuelve a bajar del umbral; el contador anual empieza de nuevo el 1 de enero.

¿Y si acabo de mejorar mi plan?

Entonces la barra desaparece de inmediato. Vuelve a leer su situación en cada página; no hay nada que actualizar ni que ocultar.

Preguntas frecuentes

¿Ocultarla me cuesta algo? No. No cambia nada de su formula ni de su venta; la barra simplemente no se ve durante un rato.

¿Recibo un correo por cada mensaje? No. Solo al 80 % y al 100 % de un límite, y una vez tres días antes del final de su prueba. Una vez en cada caso.

¿Ven algo mis visitantes? No. La barra solo existe en su back office. En su tienda de entradas no cambia nada.

¿Por qué aparece un importe en la barra? Porque de lo contrario tendría que buscar usted mismo cuánto cuesta el siguiente paso. El importe viene directamente de las formulas y siempre es sin IVA.