Conectar su proveedor de pago

Ya tiene una cuenta en un proveedor de pago. Ahora le dice a Passavo que puede usar esa cuenta. Eso cuesta dos minutos.

Si todavía no tiene cuenta, vaya primero a Crear una cuenta de Mollie, Crear una cuenta de Stripe o Solicitar Bancontact Pro.

Lo que necesita de antemano

• El rol Propietario. Solo un propietario accede a esta pantalla. Tampoco un Administrador: quien puede cambiar de proveedor decide adónde va el dinero. Vea Empleados y roles.
• Sus datos de acceso en el proveedor. Con Mollie y Stripe, durante la conexión inicia sesión en su sitio, así que tenga a mano su contraseña y su verificación en dos pasos.
• Con Bancontact Pro: su clave de API y saber si es para el entorno de prueba o para producción.
• Cinco minutos delante de un ordenador. No haga esto deprisa en un teléfono entre dos reuniones.

La pantalla

Vaya a Ajustes → Pagos en el menú de la izquierda.

Verá ahora tres bloques uno debajo de otro: Mollie, Stripe y Bancontact Pro. Debajo de cada nombre figura la situación: Aún no conectado, o Conectado seguido de

• con Mollie, el nombre de su organización en Mollie;
• con Stripe, el número de su cuenta de Stripe (empieza por acct_);
• con Bancontact Pro, el entorno de su clave: EXT o PROD.

Debajo del nombre pueden aparecer dos distintivos: uno verde Activo para la tienda de entradas en el proveedor que usa su tienda de entradas, y uno naranja Modo de prueba cuando una conexión todavía no cobra dinero real. Vea Modo de prueba más abajo.

¿Con Mollie o Stripe aparece, en lugar de un botón, la frase en rojo Este proveedor aún no está configurado en la plataforma, así que todavía no se puede conectar.? Entonces ese proveedor todavía no está activado en esta instalación. No es un ajuste suyo: escriba al soporte.

Conectar Mollie o Stripe

Con estos dos no pega ninguna clave. Da su autorización a través de su propia pantalla de acceso.

Paso 1 — Haga clic en el botón

Haga clic, en el bloque de su proveedor, en Conecte su cuenta de Mollie o Conecte su cuenta de Stripe.

Paso 2 — Inicie sesión en el proveedor

Sale de Passavo y llega a una pantalla del propio Mollie o Stripe. Fíjese un momento en la barra de direcciones de su navegador: ahí debe poner mollie.com o stripe.com. Así sabe que está escribiendo su contraseña en el sitio correcto.

Inicie sesión como de costumbre, con su verificación en dos pasos incluida.

Paso 3 — Dé su autorización

Verá ahora una pantalla que enumera lo que autoriza.

Con Mollie solo pedimos el derecho a:

• leer los datos de su organización y de su perfil;
• iniciar pagos y leer su estado;
• iniciar devoluciones y leerlas.

Nada más. A través de esa conexión no podemos enviar su dinero a otra cuenta, ni modificar su cuenta, ni ajustar sus liquidaciones.

Con Stripe la autorización es más amplia: una conexión estándar mediante Stripe Connect da acceso a su cuenta de Stripe. Passavo solo la usa para iniciar pagos, consultar su estado y hacer devoluciones. Puede retirarla en cualquier momento con Desconectar.

Si tiene varias cuentas en Stripe, elija la correcta. Con Mollie elige la organización; Passavo usa después el primer perfil de esa organización. Aquí no puede elegir otro perfil.

Haga clic después en el botón que da la autorización (Autorizar, Connect my Stripe account, o algo por el estilo).

Paso 4 — De vuelta en Passavo

Vuelve automáticamente a Ajustes → Pagos, con el mensaje La conexión se ha realizado correctamente. en la parte superior. El bloque de su proveedor dice ahora Conectado.

Una conexión nueva se convierte de inmediato en el proveedor activo de su tienda de entradas: recibe la píldora verde Activo para la tienda de entradas, aunque ya hubiera otro proveedor activo.

Continúe de inmediato con Probar con un pago de 1 céntimo.

Modo de prueba

Si en el bloque de un proveedor aparece el distintivo naranja Modo de prueba, esa conexión no cobra dinero real.

Mollie en modo de prueba

Si conecta una cuenta de Mollie cuyo perfil todavía no está verificado, Passavo pone esa conexión en modo de prueba. Lo verá por el distintivo Modo de prueba y el mensaje Esta conexión está en modo de prueba en el bloque de Mollie, y arriba en su panel por el mensaje rojo Su tienda está en modo de prueba. Al pagar, Mollie muestra una página de prueba en la que usted mismo elige si el pago sale bien.

En modo de prueba no se paga de verdad, tampoco sus visitantes. Un pedido pagado así es un pedido de prueba:

• lleva la marca TEST: en la lista de pedidos, en el correo de confirmación, en el PDF y en el pase de wallet;
• no cuenta en su panel y no se envía como webhook a sus integraciones;
• sus entradas no dan acceso: la aplicación de escaneo las rechaza;
• no se emite factura, y un código de descuento o una tarjeta regalo utilizados no se descuentan.

Su visitante también lo ve: la página de pago de su tienda indica que no se paga de verdad.

El modo de prueba se desactiva solo. En cuanto Mollie aprueba su perfil, Passavo pasa la conexión a producción — en menos de un cuarto de hora, y como muy tarde en el siguiente pago. ¿Ya ha recibido la aprobación y no quiere esperar? Haga clic entonces en Pasar a producción. Si Mollie todavía no la ha aprobado, Passavo se lo indica y la conexión sigue en modo de prueba. Ya no hace falta desconectar y volver a conectar.

Stripe y Bancontact Pro

• Stripe recibe el distintivo Modo de prueba cuando la conexión se hizo con el entorno de prueba de Stripe. Eso no puede cambiarlo usted: escriba al soporte. Una cuenta de Stripe que todavía no está activada no recibe ese distintivo; simplemente no puede aceptar pagos aún.
• Bancontact Pro recibe el distintivo Modo de prueba mientras tenga guardada una clave del Entorno de prueba (ext). Para dinero real, guarde una clave de Producción (prod).

Conectar Bancontact Pro

Bancontact Pro funciona de otra manera: ahí sí pega una clave.

1. Pegue su clave de API en el campo Clave de API de Bancontact Pro. No verá los caracteres mientras pega; eso es normal.
2. Elija en el menú desplegable de al lado el entorno: Entorno de prueba (ext) o Producción (prod).
3. Haga clic en Guardar clave.

Si todavía no hay ningún otro proveedor activo, Bancontact Pro se convierte con ello en el proveedor activo de su tienda de entradas. Si Mollie o Stripe ya está activo, ese sigue activo; si aun así quiere usar Bancontact Pro, haga clic en Usar este proveedor en Bancontact Pro. Passavo no comprueba la clave al guardarla: solo con el primer pago se ve si funciona. Así que haga enseguida un pago de prueba.

Atención: una clave pertenece a un solo entorno. Una clave de prueba en producción da mensajes de error que no parecen apuntar a nada. Mejor compruebe esto una vez de más.

La clave se guarda cifrada y desaparece de la pantalla. Si más adelante quiere sustituirla, simplemente pega una nueva y hace clic en Sustituir clave. Eso no cambia qué proveedor está activo.

¿Qué proveedor usa su tienda de entradas?

Puede conectar varios, pero su tienda de entradas usa uno cada vez. Por tanto, su visitante solo ve los métodos de pago de ese único proveedor.

Ese proveedor activo se reconoce por la píldora verde Activo para la tienda de entradas. Si quiere otro, haga clic en ese otro en Usar este proveedor. La píldora se muda con él.

Los pedidos existentes se quedan con el proveedor con el que se pagaron. Una devolución pasa siempre por ese proveedor, aunque su tienda de entradas use entretanto otro — mientras ese proveedor antiguo siga conectado.

La URL del webhook

En cuanto esté conectado, aparece en el bloque una URL del webhook, algo con la forma https://{domein}/webhooks/mollie.

Un webhook es una dirección a la que el proveedor nos manda un aviso en cuanto ocurre algo con un pago. Así es como sabemos en menos de un segundo que se ha pagado, sin que nadie tenga que hacer clic en actualizar.

Usted no tiene que hacer nada con ella; así lo pone también debajo de la dirección: No tiene que introducir esta URL en ningún sitio: nos encargamos nosotros.

Proveedor	Cómo llega la dirección al proveedor
Mollie	Se envía automáticamente en cada pago
Stripe	Está configurada a nivel de plataforma
Bancontact Pro	Se envía automáticamente en cada pago

¿Un pago se le queda en Pendiente mientras el proveedor dice que ha salido bien? Entonces ese aviso no ha llegado. Cada webhook entrante queda registrado, así que se puede comprobar: escríbanos y lo miramos juntos. Vea también Cuando un pago falla.

Desconectar

Con Desconectar rompe la conexión. Primero recibirá una pregunta de confirmación.

Lo que ocurre:

• su tienda de entradas ya no puede iniciar nuevos pagos a través de ese proveedor;
• con Stripe, la autorización se retira también en el propio Stripe, de modo que nuestra aplicación desaparece de su panel;
• sus pedidos existentes se mantienen sin más, con la referencia al proveedor con el que se pagaron.

Si desconecta el proveedor activo mientras todavía hay otro conectado, su tienda de entradas usa ese otro, aunque entonces la píldora verde no aparezca en ninguna parte. Así que haga clic enseguida en Usar este proveedor en el proveedor que quiera usar.

Atención: no desconecte un proveedor con el que todavía haya vendido entradas para un evento que aún no se ha celebrado. Una devolución de esos pedidos pasa por ese proveedor. Una vez desconectado, ya no podrá iniciarla desde Passavo: recibirá el mensaje Esta organización no tiene ningún proveedor de pago conectado. y tendrá que hacer la devolución en el panel de ese proveedor.

Errores frecuentes

Conectar con una cuenta que todavía no está verificada. Con Mollie se puede, pero entonces su conexión queda en modo de prueba hasta que vuelva a conectar después de la aprobación. Vea Modo de prueba más arriba. Con Stripe, los pagos no salen bien hasta que su cuenta esté activada.

Elegir la cuenta equivocada en la pantalla de autorización. Si tiene varias cuentas en ese proveedor, lea lo que pone en la pantalla antes de hacer clic.

Conectar un segundo proveedor «para probar». Una conexión nueva se convierte de inmediato en el proveedor activo. Compruebe siempre después si la píldora verde Activo para la tienda de entradas está en el proveedor correcto.

Pensar que conectar es suficiente. Los métodos de pago que ve su visitante se activan en el panel del proveedor, no aquí.

Intentarlo como Administrador. Entonces ni siquiera verá este menú. Pregunte al propietario.

¿Y si …?

¿Y si después de conectar acabo en un mensaje de error?

Si vuelve con La conexión se ha cancelado., es que rechazó la autorización en la pantalla o cerró la ventana. Si pone El proveedor devolvió un error al conectar., inténtelo otra vez y compruebe en su proveedor si su cuenta está en regla.

Si le aparece una página de error en lugar de la pantalla Pagos, su intento ha caducado: la conexión tiene que completarse en un cuarto de hora. Si mientras tanto ha ido a por un café, simplemente empiece de nuevo desde Ajustes → Pagos.

¿Y si el botón no está?

Tres posibilidades: no tiene el rol Propietario (entonces no ve la pantalla entera), el proveedor no está activado en esta instalación (entonces aparece una frase en rojo que dice que aún no está configurado en la plataforma), o ya está conectado (entonces ve Desconectar en lugar del botón de conexión).

¿Y si quiero cambiar de proveedor en plena preventa?

Se puede. Conecte el nuevo además; se convierte de inmediato en el proveedor activo. Deje el antiguo conectado mientras todavía tenga entradas en curso con él: una devolución de esos pedidos antiguos pasa automáticamente por el proveedor antiguo.

¿Y si he perdido mi clave de Bancontact Pro?

Solicite una nueva a su banco. Nosotros no podemos mostrársela: se guarda cifrada y desaparece de la pantalla después de guardarla.

Preguntas frecuentes

¿Ven ustedes mi contraseña del proveedor? No. Usted la escribe en su propio sitio. Nosotros solo recibimos una autorización, y esa la retira con Desconectar.

¿Puedo hacer la conexión en un teléfono? Técnicamente sí, pero no lo haga: tiene que iniciar sesión en dos sitios y poder leer con calma una pantalla de autorización.

¿Puedo hacer pruebas antes de vender de verdad? Sí, y así debe ser. Vea Probar con un pago de 1 céntimo.

¿Por qué veo tanto Bancontact Pay como Bancontact Pro? Porque son dos cosas. Bancontact Pro es lo que usted solicita y conecta aquí; de ahí sale su clave. Bancontact Pay es la app con la que su visitante escanea el QR. Hasta marzo de 2026 ambos se llamaban Payconiq. Vea Solicitar Bancontact Pro.

¿Qué pasa con mis entradas si desconecto? Nada. Las entradas, los pedidos y los escaneos se mantienen. Lo único que ya no se puede son nuevos pagos a través de ese proveedor.