La caja de taquilla

La caja está pensada para la venta in situ: en la entrada, en la mesa de acceso de la cena benéfica, en el embarcadero. Funciona en un navegador, en una tableta o en un portátil. Este artículo trata de lo que necesita físicamente, de cómo transcurre un día en la taquilla desde la apertura hasta el cierre, y de por qué nunca se puede borrar nada del diario de caja.

Si además de entradas vende bebida y comida, lea Vender en la barra: cañas, patatas y fianzas pasan por la misma caja, pero no generan ninguna entrada.

¿Qué es una sesión de caja?

Una sesión es un turno en una caja. La abre cuando empieza y la cierra cuando termina. Todo lo que ocurre entremedias — ventas, dinero que entra o sale del cajón, correcciones — cuelga de esa sesión.

Eso es justamente lo que necesita cuando la caja no cuadra al final de la noche. Con tres personas en dos cajas y una sola sesión, solo sabe que faltan cuarenta euros. Con una sesión propia por caja sabe dónde.

Qué necesita de antemano

• Un empleado con el rol taquilla o superior. Un escáner no puede abrir la caja; ese dispositivo está en la entrada.
• Una tableta o un portátil con navegador e internet. Basta una tableta Android barata, igual que un iPad o un portátil viejo.
• Productos con un precio de taquilla. La caja usa el precio del canal taquilla, no su precio en línea. Véase Productos y precios.
• Un cajón portamonedas o una caja de dinero y cambio.
• Opcional: una impresora de tiques y un terminal de pago.

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Qué pone físicamente sobre la mesa

Una tableta o un portátil con internet

La caja es una página web. La abre en el navegador que ya está en el dispositivo e inicia sesión con sus datos habituales. No hay nada que instalar.

Eso significa también que necesita internet mientras vende. A diferencia de la aplicación de escaneo de la entrada, la caja no funciona sin conexión: hay que crear una entrada, y eso ocurre en el servidor.

Atención: esta es la parte sincera. Si se cae la red, en ese momento no puede vender. Prepárese para eso en lugar de confiar en la suerte:

• Tenga preparado un móvil con punto de acceso como segunda conexión. En un prado o en una sala parroquial, el 4G suele ser más fiable que el wifi del lugar.
• Pruebe la conexión en el sitio donde la mesa se va a colocar de verdad.
• Si se cae todo, venda un rato en papel — una lista con rayas — y registre esas ventas después.

Un cajón portamonedas o una caja de dinero

Un cajón que se cierra con llave es agradable, pero una bandeja de plástico para monedas de la tienda también hace el trabajo. Lo que cuenta: el dinero está en un solo sitio, y no sale nada sin que quede registrado.

El cambio, y cuánto

El dinero que pone en el cajón al empezar se llama fondo de caja o saldo inicial. Ese importe lo escribe al abrir la sesión; sin esa cifra, la diferencia al final de la noche no dice nada.

Un ejemplo para una cena benéfica con entradas de 5, 12 y 25 euros, con un fondo de caja de 200 euros:

Denominación	Cantidad	En total
Billete de 10	6	60,00
Billete de 5	10	50,00
Moneda de 1	50	50,00
Moneda de 0,50	40	20,00
Moneda de 0,20	50	10,00
Moneda de 0,10	100	10,00
Total		200,00

La regla detrás de ese reparto: necesita más monedas pequeñas de lo que cree, y los billetes de 50 no son cambio sino un riesgo. Cuente con alrededor de un euro de fondo de caja por visitante previsto cuando venda sobre todo en efectivo, y saque sin problema billetes grandes del cajón sobre la marcha — eso lo contabiliza entonces como salida del cajón.

Una impresora de tiques

No es obligatoria, pero sí práctica cuando la gente quiere un justificante. La caja imprime en papel de tique de 58 mm, el rollito estrecho que ve también en una bocadillería. En la práctica funciona así: hace clic en Imprimir tique, se abre una página de impresión en una ventana nueva y el navegador de su tableta la envía a la impresora.

En el tique figura un desglose del IVA por tipo, para que a su asesor fiscal le sirva de algo. ¿No tiene impresora? Entonces envía las entradas por correo a la dirección que haya introducido en la venta, o deja que el visitante fotografíe los códigos QR en la pantalla.

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La caja en un iPad o una tableta, con la aplicación

La caja no tiene por qué estar en un navegador. La misma aplicación que usan sus escáneres en la entrada funciona también en un iPad o en una tableta Android, y la caja está sencillamente dentro. La abre con un solo toque, sin teclear una contraseña por segunda vez.

En una taquilla eso cuenta más de lo que parece: ninguna dirección web que volver a teclear en el teclado de una tableta, ninguna ventana del navegador que alguien cierre sin querer, y la pantalla permanece encendida mientras vende.

Qué necesita para ello

• Un iPad o una tableta Android. En un móvil también funciona, pero los botones de producto quedan pequeños; en una taquilla conviene una tableta.
• Wifi o internet móvil. La caja solo funciona con conexión.
• El rol taquilla, administrador o propietario. Quien solo tiene el rol escáner no ve la caja.
• Si quiere aceptar tarjetas: un terminal de pago vinculado a este dispositivo de caja — véase más abajo.
• Un cajón portamonedas y cambio, para quien pague en efectivo.

Paso 1 — instalar la aplicación e iniciar sesión

La aplicación está en la App Store; para un dispositivo Android le enviamos el enlace. Cómo se instala figura en Aplicación de escaneo y personal de escaneo.

El inicio de sesión usa los mismos tres campos que para un escáner: el código de organización, la dirección de correo y la contraseña. No hay una cuenta de caja aparte ni una segunda contraseña.

Paso 2 — elegir: escanear o caja

Si inicia sesión con el rol taquilla, administrador o propietario, la aplicación se abre en una pantalla de inicio con dos baldosas grandes:

Baldosa	Qué obtiene
Escanear	La pantalla de escaneo en la entrada: cámara encendida, lectura de códigos QR. Funciona también sin internet.
Caja	La caja de taquilla completa dentro de la propia aplicación: botones de producto, cesta, formas de pago, cierre del día.

Si solo tiene el rol escáner, no ve esa pantalla de inicio. La aplicación va directamente a la pantalla de escaneo, como siempre. Para su personal de escaneo, por tanto, no cambia nada.

Paso 3 — abrir la caja

Pulse Caja. Entonces ocurren tres cosas seguidas, sin que usted tenga que hacer nada:

1. La aplicación le da acceso a la caja con la cuenta con la que ya está dentro de la aplicación. No teclea su contraseña por segunda vez.
2. La tableta se vincula enseguida al dispositivo de caja. Ya no hace falta copiar un código de vinculación; de eso se encarga la aplicación.
3. La caja se abre en el mismo idioma que la aplicación.

En la backoffice, la tableta aparece después dos veces en Caja → Dispositivos: una vez como Escáner y otra como Taquilla. No es un error. El cajón, el terminal de pago y el informe Z dependen del dispositivo de taquilla; así que un terminal se vincula a ese dispositivo.

A partir de ahí vende exactamente como se describe más abajo: abrir la sesión con un fondo inicial, marcar productos, elegir una forma de pago y, al final del día, el informe Z.

La pantalla de la tableta permanece encendida mientras está en la caja. Así no tiene que desbloquearla con cada visitante.

Volver a la aplicación

En la parte superior de la caja está Volver a la aplicación. Un toque y está de vuelta en las dos baldosas; desde ahí pasa a la pantalla de escaneo.

En una tableta Android, el botón atrás del dispositivo pide primero una confirmación. Es a propósito: así no cierra la caja sin querer mientras alguien está delante de usted con una cesta a medio marcar.

Internet: la diferencia entre las dos baldosas

• El escaneo funciona sin internet. La aplicación tiene su manifiesto y sigue escaneando.
• La caja no funciona sin internet. Hay que crear una entrada, y eso ocurre en el servidor.

Si la conexión se cae mientras está en la caja, la aplicación lo dice con todas las letras y usted puede volver a la pantalla de escaneo. Igual que con una caja en el navegador, tenga preparado un móvil con punto de acceso móvil como segunda conexión.

¿Y si la caja dice que la sesión ha caducado?

Entonces no tiene que hacer nada. La aplicación pide por sí misma un nuevo acceso y usted continúa donde estaba. El enlace que utiliza para ello es de un solo uso y vale sesenta segundos — a propósito, porque un enlace que sigue funcionando es una llave que anda suelta.

Si aun así no ocurre nada, vuelva a la pantalla de inicio y pulse de nuevo Caja. Cada vez que la aplicación abre así la caja, eso queda en el registro de actividad de su organización, con el dispositivo y la hora.

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Pago con tarjeta en la taquilla

Un terminal de pago es el aparatito contra el que su visitante acerca su tarjeta bancaria. La caja conoce dos formas de recibir un pago con tarjeta o con aplicación.

Forma	Qué necesita	Qué hace el visitante
Terminal de pago	Una conexión activa con Mollie y un terminal registrado en su cuenta de Mollie	Acercar su tarjeta al terminal
Bancontact Pay	Una conexión activa con Bancontact Pro	Escanear con su aplicación bancaria el QR que aparece en la pantalla de la caja

Bancontact Pay no requiere ningún otro aparato: el QR aparece en la pantalla que ya tiene. Es el camino más barato hacia el pago sin efectivo en una mesa donde solo va a estar una noche.

Atención: la caja envía el importe automáticamente solo a un terminal vinculado a ese dispositivo de caja a través de su conexión con Mollie. Si tiene un terminal de su banco o de otro proveedor, ese funciona por su cuenta: usted teclea allí el importe a mano, y la caja no sabe nada de él. Pregúntenos cómo procesar mejor esos pagos antes de comprar un terminal que no podrá vincular en ninguna parte.

Pedir un terminal a su proveedor de pago

Un terminal no se compra ni se alquila en nuestra casa — lo pide a la parte que procesa sus pagos. A grandes rasgos, eso siempre funciona igual:

1. Entra en el panel de su proveedor de pago (su cuenta de Mollie, su cuenta de Stripe) o llama a su banco.
2. Pide allí un terminal. Elige entre un aparato fijo para el mostrador y un aparato móvil que se lleva consigo.
3. El aparato se le envía.
4. Lo vincula a su cuenta siguiendo los pasos que el proveedor le manda. En Mollie el aparato suele venir ya preconfigurado: lo conecta a su red inalámbrica o lo deja funcionar con 4G.
5. Con Mollie, el terminal aparece después en nuestra lista, en Caja → Dispositivos → Vincular terminal.

Lo que hemos podido comprobar en sus propios sitios en septiembre de 2026 — orientativo, compruébelo en su sitio:

• Mollie vende terminales propios, en versión fija y móvil, y se piden en su Mollie Dashboard. Indican disponibilidad para Bélgica, los Países Bajos y Alemania.
• Stripe vende distintos lectores, que se piden a través del Stripe Dashboard o de su servicio comercial. Qué modelos puede pedir depende de su país; no todos los modelos están disponibles en todas partes. Atención: hoy la caja solo puede manejar un terminal de Mollie. Un lector de Stripe funciona por su cuenta, igual que un terminal de su banco.
• Los precios y los plazos de entrega no están en sus páginas de producto públicas. Los ve solo en su propio panel al pedir, y varían según el país. Así que no dé por hecho que un importe que lea en algún sitio vale para usted, y no cuente con un terminal que todavía tiene que enviarse para un evento de la semana que viene.

Hay más sobre proveedores y costes en Qué es un proveedor de pago y Pagos y costes.

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Una sola vez: vincular la tableta

Si trabaja en un navegador normal, vincula la tableta una vez a un dispositivo de caja. Eso lo hace un propietario o un administrador:

1. Vaya a Caja → Dispositivos y haga clic en Nuevo dispositivo. Dele un Nombre («Taquilla izquierda»), elija Taquilla en Tipo y elija la Sede. Haga clic en Crear.
2. Haga clic en Crear código de vinculación junto al dispositivo. Aparece un código de seis caracteres, válido durante un cuarto de hora.
3. En la tableta, abra Caja en el menú, escriba el código en Código de vinculación y haga clic en Vincular.

Después, la tableta recuerda por sí misma a qué dispositivo pertenece. Si quiere vender sin dispositivo, haga clic en Continuar sin dispositivo: todo funciona, salvo el terminal de pago.

Paso 1 — abrir la caja

1. Abra Caja en el navegador de su tableta.
2. Elija su sede si tiene más de una. Esa determina qué productos y qué franjas horarias verá.
3. Introduzca el fondo de caja: el importe que acaba de poner en el cajón.
4. Haga clic en Abrir la caja.

Si trabaja con dos cajas una al lado de otra, cada una abre su propia sesión con su propio fondo de caja.

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Paso 2 — vender

• Toque un botón de producto para registrar uno. Tocarlo otra vez hace dos.
• En los productos con franja horaria, elija la hora debajo del botón. La caja muestra la franja en curso y las siguientes, con el número de plazas libres al lado. Las franjas completas no aparecen.
• Con − y + ajusta la cantidad; con Vaciar empieza de nuevo.
• Código de descuento introduce un descuento que se reparte proporcionalmente entre las líneas.
• Nombre y correo son opcionales. Si introduce una dirección de correo, puede enviar las entradas por correo después de cobrar.

La caja calcula por su cuenta el IVA y el descuento. Los precios de taquilla pueden diferir de sus precios en línea; eso se organiza con el canal Taquilla en el precio.

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Paso 3 — elegir la forma de pago

Botón	Qué ocurre
Efectivo	Introduzca lo que ha recibido, o toque un importe rápido o Importe exacto. Si deja el campo vacío, la caja considera que el importe es exacto. El cambio aparece grande en la pantalla.
Tarjeta	El importe aparece en el terminal de pago que está junto a la caja. La caja espera a que el terminal comunique «pagado».
Bancontact Pay	Aparece un QR en la pantalla de la caja. El visitante escanea con su aplicación bancaria.
Tarjeta regalo	Escriba el código y haga clic en Canjear. El saldo de la tarjeta se consume.
Gratis	Solo visible cuando el total es cero: invitados, descuento completo.

En un pago con tarjeta o con QR siempre puede hacer clic en Cancelar el pago. El carrito se queda entonces como está; no se ha vendido nada y no hay nada en el diario.

Las entradas no existen hasta que se ha pagado. Es intencionado: por un dinero que quizá nunca llegue no debe andar por el mundo ningún QR válido.

Un pago con tarjeta o con QR que se queda colgado lo abandona la caja sola al cabo de unos minutos. Su visitante puede entonces intentarlo de nuevo o pagar en efectivo.

Después de cobrar

Los códigos QR aparecen enseguida en la pantalla. Además:

• Imprimir ticket abre el tique de caja en una ventana nueva.
• Enviar por correo a … envía las entradas con QR a la dirección introducida.
• Siguiente visitante vacía la pantalla.

Atención: la aplicación de escaneo de la entrada solo conoce una entrada después de actualizar su manifiesto. Si no, quien acaba de comprar en la taquilla y va directo a la entrada recibe NO VÁLIDA. Actualice el manifiesto en el dispositivo de escaneo después de una venta así; véase Aplicación de escaneo y personal de escaneo.

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Paso 4 — dinero que entra y sale del cajón

Abajo en la pantalla, en Cajón, registra lo que ocurre al margen de la venta: añadir cambio, retirar billetes grandes, pagar un gasto. Introduzca el importe y un motivo y haga clic en Entrada o Salida.

Y hágalo de verdad. Un billete de diez que sale del cajón sin registro se convierte al final de la noche en una diferencia de caja que ya nadie puede explicar.

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Paso 5 — el cierre del día

Estos son los cinco minutos que nunca debe saltarse.

1. Contar

Vacíe el cajón y cuente el dinero. Cuéntelo dos veces, y mejor que sea otra persona quien haga el segundo recuento. No reste todavía su fondo de caja: la caja lo hace por su cuenta.

2. Comparar

Abajo en la pantalla, en Cajón, figura Esperado en el cajón: lo que según la caja debería haber. Ponga su recuento al lado. La diferencia es su diferencia de caja.

Intente explicarla antes de cerrar. Las cuatro causas con las que más se encontrará:

• cambio devuelto mal;
• dinero sacado del cajón sin registrarlo;
• una venta que entró en efectivo pero se registró como tarjeta;
• una venta que no se registró en absoluto — eso da un sobrante.

Si no la encuentra enseguida, déjela. Una diferencia de caja se conserva, no se maquilla. Un déficit de dos euros es información: se ve solo cuando varios días van en la misma dirección.

3. Introducir y cerrar

Escriba en Contado en el cajón lo que ha contado. Si sabe de dónde viene una diferencia, anótelo en Nota al cerrar. Haga clic en Cerrar la caja (informe Z) y confirme.

El informe Z que queda fijado ahora contiene la facturación por tipo de IVA, la facturación por forma de pago y la diferencia de caja. Recibe un número (Z-1, Z-2, …) y después ya no se puede cambiar. La caja muestra enseguida el número y la diferencia de caja.

Un propietario o un administrador encuentra en Caja → Sesiones de caja cada turno con su saldo inicial y final. La diferencia de caja aparece ahí en rojo si falta y en naranja si sobra:

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Una corrección

Si vende algo mal, no elimina nada del diario de caja.

• ¿Todavía no ha cobrado? Quite la línea con − o empiece de nuevo con Vaciar. En el diario aún no hay nada.
• ¿Una consumición ya cobrada? Devuélvala con Devolver; véase Vender en la barra.
• ¿Una entrada ya cobrada? Un empleado de taquilla no puede deshacerlo; un propietario o un administrador sí. Abre la venta en Pedidos y hace clic en Anular la entrada junto a la entrada. La entrada se rechaza entonces en la puerta, aunque el QR ya esté impreso. Una venta en efectivo en la taquilla no tiene el botón Devolver el importe: el dinero se devuelve aparte, en efectivo desde el cajón, y eso se registra con Cajón → Salida, con el número del pedido como motivo.

Así la caja sigue cuadrando, y después sabe por qué salió dinero del cajón.

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Por qué el diario de caja no se puede modificar

Cada movimiento — una venta, una corrección, la apertura y el cierre de la sesión, dinero que entra y sale del cajón — entra en el diario de caja. Ese diario solo crece: las líneas no se modifican ni se eliminan nunca.

Cada línea lleva un número de orden que sube de forma estricta por organización, y una referencia a la línea anterior. Quien cambiara después una sola línea rompería esa cadena, y eso se ve.

Por qué es tan estricto: una caja de la que pueden desaparecer cosas no prueba nada. La facturación diaria de una caja así es una afirmación y no un dato — para su asesor fiscal, para su junta directiva y en una inspección.

El diario sí se puede sacar: un propietario o un administrador hace clic en Exportar el diario en Caja → Sesiones de caja, elige un día y el formato CSV (para el contable). El CSV se abre en Excel. El archivo lleva consigo la cadena de hashes, para que quien lo reciba pueda comprobar por sí mismo que no se ha sacado nada de en medio.

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Clientes alemanes: KassenSichV

Quien vende en Alemania está sujeto a la Kassensicherungsverordnung. Esa exige exactamente lo que se explica arriba: inalterable, en orden y firmado por un TSE. La conexión se hace en Ajustes → Cumplimiento de caja (DE); véase Cumplimiento de caja en Alemania (TSE). Para los clientes belgas y neerlandeses no cambia nada.

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Errores frecuentes

• Dejar el fondo de caja a cero. Entonces cualquier diferencia de caja al final de la noche es un sinsentido. Cuente su cambio y escríbalo.
• Olvidarse de cerrar. La sesión sigue abierta hasta que alguien la cierra, aunque sean dos días. Cierre cada día: así una diferencia todavía se puede situar.
• Trabajar con una sola sesión para tres cajas. Sabrá que falta algo, pero no dónde.
• Sacar dinero del cajón sin registrarlo. Use Cajón → Salida, también para esos cincuenta euros que «va a devolver luego».
• Contar con un terminal que se acaba de pedir. Los plazos de entrega varían según el país y el proveedor. Pídalo con semanas de antelación.

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Qué pasa si …

¿Qué pasa si se cae la red durante la venta?

Entonces en ese momento no puede registrar. Cambie a su punto de acceso móvil. Si eso tampoco sale, anote las ventas en papel y regístrelas en cuanto vuelva a estar en línea. La aplicación de escaneo de la entrada sigue funcionando entretanto con su manifiesto.

¿Qué pasa si el terminal no hace nada?

Compruebe dos cosas: si hay un terminal vinculado a este dispositivo de caja (Caja → Dispositivos), y si la conexión con Mollie está activa en Pagos. Si trabaja «sin dispositivo», no hay terminal — ese va ligado a una caja concreta, qué se le va a hacer.

¿Qué pasa si mi tableta ha perdido la vinculación?

Cree en la gestión un código de vinculación nuevo y escríbalo en la tableta. La vinculación antigua caduca en cuanto se usa la nueva. Un código de vinculación tiene seis caracteres y es válido un cuarto de hora; funciona una sola vez.

¿Qué pasa si se me ha olvidado cerrar?

Cierre de todos modos. El informe Z calcula con todo lo que contiene, aunque sean dos días. La diferencia es entonces más difícil de explicar, pero está ahí.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo usar la caja sin crear un dispositivo? Sí. Elija Continuar sin dispositivo para una caja adicional en un día con mucha gente. Funciona todo, salvo el terminal de pago — ese va ligado a un dispositivo concreto.

¿Se puede vender en dos cajas a la vez? Sí. Cada caja tiene su propio cajón y su propio informe Z. Las plazas de una franja horaria se fijan por venta, así que dos cajas nunca pueden vender las dos la última plaza.

¿Tengo que tener una impresora de tiques? No. Puede enviar las entradas por correo o dejar que fotografíen los códigos QR en la pantalla. Una impresora es agradable cuando los visitantes esperan un justificante en papel.

¿Puedo reimprimir un tique? Mientras la pantalla de después de la venta siga abierta, haga clic otra vez en Imprimir ticket. Si ya ha hecho clic en Siguiente visitante, ya no se puede: en la backoffice no hay ningún botón para volver a abrir el tique.

¿Recibo enseguida el dinero de un pago con tarjeta? No, eso pasa por su proveedor de pago y llega a su cuenta unos días laborables después. Véase Pagos y costes.

¿Puedo escanear y vender con la misma tableta? Sí. Para eso están las dos baldosas. Con Volver a la aplicación en la parte superior de la caja llega a la pantalla de inicio y desde ahí a la de escaneo; la vuelta es igual de rápida. Si hay cola en la puerta, ponga mejor un segundo dispositivo a escanear: cada cambio cuesta unos segundos.

¿Tengo que teclear todavía un código de vinculación en la aplicación? No. La aplicación vincula ella misma la tableta al dispositivo de caja en cuanto pulsa Caja. Un código de vinculación solo le hace falta si abre la caja en un navegador normal.